Apa Itu Sales? Kenali Peran & Strateginya dalam Bisnis

Banyak bisnis kesulitan mengelola aktivitas sales karena prosesnya masih berjalan tanpa sistem terstruktur. Tim sales sering kehilangan peluang karena follow up tidak konsisten setiap hari.

Akibatnya, banyak leads tidak tertangani dan potensi closing hilang tanpa disadari. Melalui artikel ini, Anda akan memahami masalah, menemukan solusi, dan mengetahui strategi sales yang lebih efektif.

Apa Itu Sales?

Sales berasal dari kata sale yang berarti penjualan dalam aktivitas bisnis. Secara sederhana, sales adalah proses menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan.

Aktivitas ini tidak hanya menjual tetapi juga membangun hubungan dengan pelanggan. Hal ini membantu meningkatkan peluang closing dan repeat order.

Tugas dan Peran Sales dalam Bisnis

Sales berperan penting dalam mengubah prospek menjadi pelanggan yang menghasilkan revenue. Berikut ini peran utama sales dalam aktivitas bisnis:

1. Mengelola dan Menindaklanjuti Leads

Tugas utama seorang sales adalah mengelola leads yang masuk agar setiap peluang dapat ditindaklanjuti dengan cepat. Misalnya, leads dari iklan digital langsung dihubungi dalam beberapa menit setelah data masuk.

2. Menawarkan Produk atau Layanan kepada Prospek

Peran penting berikutnya adalah menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan prospek. Misalnya, sales menyesuaikan penawaran setelah memahami kondisi bisnis melalui percakapan awal.

3. Melakukan Follow Up hingga Terjadi Closing

Tugas selanjutnya adalah menjaga komunikasi dengan prospek melalui follow up yang konsisten. Misalnya, prospek dihubungi kembali sesuai jadwal agar peluang closing tidak hilang.

4. Menggali Kebutuhan dan Pain Point Pelanggan

Peran ini berfokus pada memahami kebutuhan serta masalah utama yang dihadapi pelanggan. Misalnya, sales mengajukan pertanyaan spesifik untuk menemukan solusi yang paling relevan.

5. Menjaga Hubungan dengan Pelanggan

Tugas berikutnya adalah menjaga hubungan dengan pelanggan setelah transaksi agar tetap loyal. Misalnya, pelanggan dihubungi kembali untuk menawarkan produk tambahan atau program khusus.

6. Mencatat dan Melaporkan Aktivitas Penjualan

Peran terakhir adalah mencatat seluruh aktivitas penjualan untuk memudahkan evaluasi dan monitoring. Misalnya, setiap hasil call disimpan dalam sistem agar progres closing dapat dipantau dengan jelas.

Tanpa sistem pencatatan terpusat, progress interaksi sulit dilacak. Akibatnya, follow up tidak konsisten dan peluang closing menurun.

Proses sales akan berjalan lebih terarah ketika semua aktivitas tercatat dengan rapi dan terstruktur dalam sistem terpusat. Dampaknya, closing meningkat dan peluang revenue dapat dimaksimalkan secara konsisten.

Tantangan dalam Mengelola Sales Secara Manual

Banyak bisnis masih mengelola aktivitas sales tanpa sistem yang terintegrasi. Berikut ini tantangan utama yang sering menghambat proses penjualan:

1. Leads Sering Diperebutkan oleh Tim Sales

Masalah pertama muncul karena tidak ada pembagian leads yang adil dan transparan dalam tim sales. Dua sales bisa menghubungi prospek yang sama sehingga terjadi konflik dan peluang closing justru hilang.

2. Kewalahan Membagi Leads Secara Manual

Pembagian leads yang masih manual membuat proses kerja menjadi lambat dan tidak efisien setiap hari. Admin membagikan leads satu per satu sehingga respon ke prospek melambat dan peluang closing menurun.

3. Terjadi Double Follow Up ke Pelanggan

Kurangnya koordinasi antar sales membuat prospek dihubungi lebih dari satu kali tanpa disadari. Pelanggan menerima panggilan berulang sehingga merasa terganggu dan minat pembelian langsung turun.

4. Data Pelanggan Tersebar dan Tidak Terpusat

Data pelanggan sering tersimpan di berbagai tempat tanpa sistem yang terintegrasi dalam satu platform. Riwayat komunikasi terpisah antar sales sehingga follow up tidak konsisten dan closing terhambat.

5. Closing Berpusat pada Satu atau Beberapa Sales Saja

Ketimpangan performa membuat hanya beberapa sales yang mendominasi hasil closing dalam tim. Penjualan bergantung pada individu tertentu sehingga pertumbuhan revenue menjadi tidak stabil.

6. Risiko Kehilangan Pelanggan Saat Sales Resign

Masalah ini terjadi karena data pelanggan masih disimpan di handphone pribadi masing-masing sales tanpa sistem terpusat. Saat sales resign, data ikut hilang sehingga pelanggan berpindah dan revenue langsung turun.

“Tanpa sistem terpusat, data pelanggan mudah hilang dan peluang closing ikut terlewat.”

7. Sulit Memonitor Aktivitas Follow Up Sales

Manajer kesulitan memantau aktivitas follow up sales karena tidak ada sistem yang memberikan visibilitas secara real-time. Laporan yang dibuat manual membuat evaluasi terlambat sehingga performa tim sulit dioptimalkan dengan cepat.

Tanpa sistem yang tepat, aktivitas sales menjadi sulit dikontrol dan berjalan tidak konsisten setiap hari. Dampaknya, peluang closing terus terlewat dan potensi revenue tidak maksimal.

Pentingnya Menggunakan CRM untuk Mengelola Sales:

CRM membantu tim sales bekerja lebih terstruktur dan terukur dalam setiap aktivitas penjualan. Berikut ini manfaat utama yang berdampak langsung pada performa tim:

1. Menyimpan Data Pelanggan Secara Terpusat dan Aman

CRM menyimpan seluruh data pelanggan dalam satu sistem yang dapat diakses oleh seluruh tim. Dengan sistem ini, pencarian data 3x lebih cepat dibanding cara manual.

2. Mendistribusikan Leads Secara Otomatis dan Merata

CRM membagikan leads secara otomatis ke setiap sales tanpa intervensi manual dari manajer. Dengan begitu, distribusi leads 2x lebih merata dan konflik antar tim dapat dihindari.

Fitur round robin di Barantum memungkinkan pembagian leads secara adil ke setiap sales. Dampaknya, peluang closing meningkat hingga 30% karena tidak ada leads yang menumpuk.

3. Memonitor Aktivitas Sales Secara Real-Time

Manajer dapat memantau aktivitas sales melalui dashboard dalam satu tampilan yang terpusat. Dengan data ini, monitoring 50% lebih cepat dan lebih akurat setiap hari.

4. Mencegah Double Follow Up dan Rebutan Leads

CRM memastikan setiap leads hanya ditangani oleh satu sales dalam satu waktu. Dengan sistem ini, risiko double follow up dapat turun hingga 90%.

5. Mengurangi Ketergantungan pada Individu Sales

Seluruh data pelanggan dan aktivitas penjualan tersimpan dalam sistem, bukan pada masing-masing sales. Dengan begitu, risiko kehilangan pelanggan dapat turun hingga 80% saat sales resign.

CRM membuat proses penjualan lebih terstruktur dan mudah dikontrol dalam satu sistem terpusat. Dampaknya, closing meningkat dan potensi revenue lebih maksimal.

Perbandingan Kelola Sales Manual vs Menggunakan CRM

Pengelolaan sales manual membuat aktivitas tim tidak terstruktur dan sulit dikontrol. Banyak peluang terlewat karena tidak ada sistem yang mendukung.

Sebaliknya, CRM memberikan visibilitas dan kontrol penuh terhadap aktivitas sales. Oleh karena itu, proses penjualan menjadi lebih efisien dan terukur.

Solusi Sales Terbaik dengan Barantum CRM

Barantum merupakan solusi CRM yang membantu bisnis mengelola aktivitas sales secara terintegrasi. Platform ini menyatukan data pelanggan, aktivitas sales, dan monitoring dalam satu sistem.

Dengan Barantum, tim bekerja lebih cepat tanpa proses manual yang menghambat aktivitas harian. Dampaknya, produktivitas meningkat dan peluang closing menjadi lebih besar.

Fitur Barantum CRM untuk Sales

Barantum menyediakan fitur lengkap untuk mendukung aktivitas sales secara end-to-end. Berikut ini fitur utama yang membantu meningkatkan performa tim:

1. Data Pelanggan Terpusat & Distribusi Leads Otomatis

Semua data pelanggan tersimpan dalam satu sistem dan langsung terdistribusi ke tim. Akses dan distribusi menjadi hingga 3x lebih cepat.

2. Omnichannel untuk Kelola Semua Channel Sales dalam Satu Sistem

Semua komunikasi pelanggan dari berbagai channel dikelola dalam satu dashboard terintegrasi. Waktu respons menjadi hingga 50% lebih cepat.

3. AI Agent untuk Respons & Kualifikasi Leads Otomatis 24 Jam

AI agent membantu menjawab dan mengkualifikasi leads sebelum ditangani sales. Sistem mampu menangani hingga 70–80% leads awal secara otomatis.

Bayangkan memiliki tim yang bekerja 24 jam tanpa libur dan tanpa biaya lembur. AI agent membantu membangun kebutuhan sehingga tim fokus closing hingga 2x lebih efektif.

4. Broadcast untuk Kirim Promo dan Follow Up Leads Secara Massal

Tim dapat mengirim pesan massal di WhatsApp tanpa batasan penerima, memudahkan menjangkau banyak pelanggan sekaligus. Aktivitas komunikasi menjadi hingga 5x lebih efisien.

Barantum merupakan Mitra Resmi WhatsApp terpercaya di Indonesia, sehingga pengiriman broadcast jadi 99% lebih aman dibanding cara manual atau menggunakan tools ilegal.

5. Integrasi Cloud Call Center untuk Click to Call dan Aktivitas Telepon

Sales dapat melakukan panggilan langsung dari sistem tanpa dial manual setiap hari. Dengan fitur click to call, aktivitas call menjadi hingga 2x lebih cepat.

6. Pencatatan Aktivitas Sales (Call, Meeting, dan Follow Up)

Setiap aktivitas tercatat otomatis dalam sistem tanpa input manual dari sales. Pencatatan menjadi hingga 3x lebih rapi dan konsisten.

7. Notifikasi dan Reminder Otomatis untuk Setiap Aktivitas dan Follow Up

Sistem memberikan pengingat otomatis untuk setiap aktivitas sales yang berjalan. Risiko follow up terlewat dapat berkurang hingga 90% lebih rendah.

8. Sales Pipeline untuk Monitoring Proses dan Progress Closing

Pipeline menampilkan posisi setiap leads dalam proses penjualan secara jelas. Closing menjadi hingga 30% lebih terkontrol.

9. Dashboard KPI & Laporan Komisi Sales Otomatis

Kinerja sales dapat dipantau melalui dashboard yang terintegrasi secara real-time. Evaluasi menjadi hingga 2x lebih cepat dan berbasis data.

10. Mobile CRM, GPS Live Tracking & Heatmap untuk Sales Lapangan

Manajer dapat memantau aktivitas sales lapangan melalui mobile secara langsung. Efisiensi kerja meningkat hingga 50% lebih tinggi.

Fitur ini membantu tim sales bekerja lebih cepat dan terarah setiap hari. Dampaknya, produktivitas meningkat dan closing lebih optimal.

Keunggulan Menggunakan Barantum CRM untuk Sales

Barantum menawarkan solusi terintegrasi untuk mendukung kebutuhan sales modern. Berikut ini keunggulan utama yang memberikan nilai lebih bagi bisnis:

1. Sistem CRM Terintegrasi untuk Mengelola Sales End-to-End

Seluruh proses sales dikelola dalam satu sistem terintegrasi, mulai dari leads masuk hingga closing. Aktivitas menjadi lebih terstruktur dan mudah dikontrol. Dampaknya, koordinasi tim lebih rapi dan peluang closing meningkat.

2. Skalabel untuk Segala Jenis & Ukuran Bisnis

Barantum dapat digunakan oleh bisnis kecil hingga perusahaan besar dengan kebutuhan yang terus berkembang. Misalnya, saat jumlah tim bertambah ataupun penambahan alur kerja saat sudah berjalan.

3. Setup Cepat dan Mudah Digunakan

Implementasi dibantu oleh tim profesional Barantum sehingga proses setup berjalan lebih cepat dan terarah. Dengan pendampingan ini, tim dapat langsung menggunakan sistem tanpa hambatan teknis.

4. Harga Fleksibel dan Transparan

Biaya disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tanpa biaya tersembunyi. Misalnya, bisnis bisa mulai dari paket dasar lalu upgrade sesuai kebutuhan. Perencanaan anggaran menjadi lebih jelas dan terkontrol.

5. Keamanan Data Berstandar ISO 27001

Data pelanggan disimpan dengan standar keamanan ISO 27001 yang terpercaya. Sistem ini juga mendukung kepatuhan terhadap UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

6. After Sales Terbaik dengan Dukungan 24 Jam

Tim support Barantum siap membantu selama 24 jam untuk menjaga operasional tetap berjalan lancar. Dengan respons yang cepat, kendala teknis dapat ditangani tanpa mengganggu aktivitas penjualan.

Barantum membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan kontrol aktivitas sales. Dengan sistem terintegrasi, hasil penjualan menjadi lebih konsisten.

Berapa Biaya Menggunakan Barantum CRM?

Biaya penggunaan Barantum disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan jumlah produk yang digunakan. Sistem ini memberikan fleksibilitas dalam menentukan paket yang tepat.

1. Biaya Langganan Per Bulan sesuai Kebutuhan Bisnis

Biaya tambahan user:

• Sales Dasar (CRM): Rp299.000 per user per bulan
• Sales + AI Agent & Broadcast: Rp898.000 per user per bulan (Rp299.000 + Rp599.000)
• Sales + AI Agent, Broadcast & Call Center: Rp1.197.000 per user per bulan (Rp299.000 + Rp599.000 + Rp299.000)

Jika pengeluaran ini mampu meningkatkan closing dan konversi hingga 3x lipat, maka ini bukan biaya, melainkan investasi untuk pertumbuhan bisnis Anda.

2. Biaya Broadcast WhatsApp & AI Agent (Opsional)

Biaya disesuaikan dengan jumlah penggunaan dan jenis pesan yang dikirim. Semakin besar volume, semakin besar potensi konversi yang dihasilkan.

Simulasi Broadcast (100 nomor):

• 100 nomor × Rp597 = Rp59.700
• 100 nomor × Rp367 = Rp36.700

Simulasi AI Agent:

• 100 chat × 10 (asumsi total pertanyaan per chat) × 30 hari = 30.000 respons
• 30.000 respons × Rp150 = Rp4.500.000

Perbandingan biaya admin:

• 3 admin × Rp5.000.000 = Rp15.000.000

AI agent bekerja 24 jam tanpa libur dan tanpa biaya lembur. Sistem ini cocok untuk bisnis dengan volume chat besar yang membutuhkan respons cepat.

Jadwalkan Demo dengan Barantum Sekarang

Mengelola sales tanpa sistem membuat banyak peluang terlewat setiap hari. Tanpa visibilitas yang jelas, performa tim sulit ditingkatkan.

Gunakan Barantum untuk mengelola aktivitas sales lebih terstruktur dan meningkatkan peluang closing secara konsisten. Masih ragu dengan value yang diberikan? Jadwalkan demo sekarang dan lihat langsung bagaimana sistem ini bekerja untuk bisnis Anda.

Tertarik dengan Barantum?

Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.

Hubungi via WhatsApp

Coba Gratis 7 Hari

Herliana Isdianti

CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.

Reviewed by Nur Ahmad Syaepudin

Digital Marketing Lead with expertise in SEO, digital growth, and performance-driven marketing. I focus on developing data-driven strategies to strengthen online visibility, optimize digital performance, and drive sustainable business growth.