Saat ini komunikasi yang efektif dengan pelanggan menjadi kunci kesuksesan bisnis. Mendukung hal tersebut, WhatsApp memiliki aplikasi WhatsApp Business sebagai salah satu alat yang paling efektif untuk mencapai tujuan ini. Sejak diluncurkannya, WhatsApp Business telah menjadi sangat populer di kalangan usaha kecil hingga perusahaan besar kemudahan penggunaannya.
Aplikasi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan, memberikan alat yang memudahkan mengelola pesan, balas pesan otomatis, dan menyediakan informasi kepada pelanggan.
Terdapat dua versi WhatsApp Business yang bisa Anda gunakan. Pertama, WhatsApp Business Biasa. Kedua, WhatsApp Business Official Centang Hijau. Untuk penjelasan lebih lanjut, yuk simak artikel ini sampai selesai!
Daftar Isi
Jenis-Jenis WhatsApp Business
Masing-masing WhatsApp Business memiliki kelebihan masing-masing. Hal ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Berikut masing-masing penjelasan jenis-jenis WhatsApp Business, yaitu:
WhatsApp Business Biasa
WhatsApp Business Biasa ditujukan untuk pemilik usaha kecil dan menengah yang ingin mengelola interaksi pelanggan secara lebih efisien. Aplikasi ini dapat diunduh secara gratis dan digunakan pada smartphone yang sama seperti WhatsApp pribadi. Namun dapat menggunakan nomor yang berbeda atau sama dari nomor pribadi. Selain itu, aplikasi ini menawarkan fitur seperti nama profil, katalog produk, dan balas pesan otomatis.
Versi ini sangat ideal untuk bisnis yang memulai transisi digital mereka atau yang memerlukan solusi komunikasi yang simpel namun efektif. Dengan WhatsApp Business Biasa, pengguna dapat dengan mudah mengelola pesan pelanggan, mengatur profil bisnis yang menampilkan informasi penting, dan bahkan melacak statistik dasar tentang pesan yang dikirim dan diterima.
WhatsApp Business Official
WhatsApp Business Official, dikenal juga sebagai WhatsApp API, dirancang untuk perusahaan yang lebih besar dengan volume pesan yang lebih tinggi. Versi ini memungkinkan integrasi lebih lanjut dengan sistem CRM perusahaan dan memerlukan persetujuan dari WhatsApp untuk penggunaannya. WhatsApp Business Official memungkinkan pengiriman notifikasi proaktif dan dukungan pelanggan pada skala besar.
Dengan WhatsApp API, perusahaan dapat mengotomatisasi interaksi dengan pelanggan melalui sistem yang terintegrasi, mengelola pesan masuk secara efisien, dan menggunakan alat canggih untuk memenuhi kebutuhan komunikasi yang kompleks. Versi ini juga menawarkan kemungkinan untuk membangun pengalaman pelanggan yang kohesif dan terpersonalisasi pada skala yang luas.
Kelebihan WhatsApp Business Biasa
Berikut adalah kelebihan WhatsApp Business Biasa, yaitu:
- Mudah Digunakan: WhatsApp Business dirancang dengan antarmuka yang familiar dan mudah digunakan, mirip dengan WhatsApp pribadi, membuatnya ideal untuk pemilik usaha kecil.
- Biaya Rendah: Tidak memerlukan biaya tambahan untuk penggunaan dasar, menjadikannya solusi yang ekonomis untuk komunikasi pelanggan.
- Terdapat Fitur Balas Pesan Otomatis: Menyediakan fitur respons otomatis seperti pesan sambutan dan pesan cepat yang meningkatkan efisiensi dalam merespons pelanggan.
Cara Membuat WhatsApp Business Biasa
Untuk memulai dengan WhatsApp Business Biasa, unduh aplikasi dari Google Play Store atau Apple App Store dan daftarkan menggunakan nomor telepon yang akan dikaitkan dengan bisnis Anda. Berikut tahapan membuat WhatsApp Business Biasa, yaitu:
Cara Mengunduh WhatsApp Business Biasa
- Unduh aplikasi WhatsApp Business terlebih dahulu dengan mengunjungi link berikut → Unduh WhatsApp Business Terbaru.
- Anda akan diarahkan untuk membuka aplikasi Google Play Store Anda, setelah terbuka. Klik “Instal”.
- Lalu klik “Buka” untuk membuka aplikasi WhatsApp Business yang telah diunduh dan diinstal sebelumnya.
- Setelah aplikasi terbuka, lalu klik “Setuju dan Lanjutkan”.
- Silakan pastikan nomor telepon yang akan Anda gunakan untuk membuat akun WhatsApp Business, lalu pilih “Gunakan +62XXX-XXX-XXXX”.
Tetapi, jika Anda tidak ingin menggunakan nomor yang ditampilkan untuk membuat akun WhatsApp Business Anda, silakan pilih “Gunakan Nomor Lain”. - Masukkan nomor yang akan Anda daftarkan dan cek kembali, lalu pilih “Lanjut”.
- Klik “Oke” untuk mengkonfirmasi nomor Anda.
- Selanjutnya, WhatsApp akan mengirimkan Anda Kode OTP untuk memverifikasi nomor Anda melalui SMS. Lalu, masukkan kode verifikasi yang telah dikirimkan tersebut.
- Pastikan proses verifikasi telah berhasil dan muncul pesan “Verifikasi selesai”.
- Selanjutnya pilih “Lanjut”, untuk memberikan akses WhatsApp ke media penyimpanan dan kontak Anda.
- Selanjutnya pilih “Izinkan”, untuk mengizinkan aplikasi WhatsApp membaca data kontak yang ada di telepon Anda.
- Lalu, pilih “Izinkan” lagi, untuk memberikan akses ke media penyimpanan Anda.
- Selanjutnya, pilih “Lewati“. Proses ini untuk memulihkan pesan yang pernah dicadangkan ke akun Google Drive, Anda bisa melewati langkah ini karena Anda sedang membuat akun baru.
Cara Mengatur Profil & Informasi Pada WhatsApp Business Biasa
- Selanjutnya, Anda akan diminta untuk mengisi semua informasi bisnis Anda. Pilih “Tampilkan opsi lainnya” untuk opsi data lainnya.
- Isikan semua informasi yang dibutuhkan. Mulai dari Nama Bisnis, Kategori Bisnis, Deskripsi dan Alamat serta foto profile untuk bisnis Anda.
- Setelah semuanya selesai diisi, selanjutnya klik “Mulai” untuk membuat katalog produk Anda.
- Tambahkan beberapa produk Anda di Katalog, atau Anda bisa mengaturnya nanti.
- Terakhir, mulai percakapan. Anda telah berhasil dan selesai membuat akun WhatsApp Business Anda sendiri.
Kini Anda bisa menggunakan WhatsApp Business Biasa untuk komunikasi dengan pelanggan. Namun, untuk pengalaman pelanggan dan fitur yang lebih unggul lagi, Anda bisa menggunakan WhatsApp Business Official Centang Hijau untuk bisnis Anda.
WhatsApp Official Centang Hijau by Barantum
Barantum menawarkan layanan WhatsApp Business Official dengan centang hijau, yang menandakan verifikasi dan keaslian akun bisnis Anda. Layanan ini dirancang untuk bisnis yang memerlukan solusi komunikasi yang lebih canggih dibandingkan WhatsApp Business Biasa dan dapat terintegrasi CRM serta sistem internal perusahaan Anda., Selain itu, membantu Anda dalam mengelola banyaknya pesan masuk dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih cepat.
Selain itu, dengan menggunakan layanan WhatsApp Business Official dari Barantum, Anda tidak hanya dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan. Namun, juga dapat memanfaatkan berbagai fitur canggih untuk memaksimalkan engagement pelanggan. Ini termasuk kemampuan untuk mengirim pesan massal, mengintegrasikan dengan sistem CRM, dan memanfaatkan analitik untuk mengoptimalkan strategi komunikasi.
Keunggulan WhatsApp Official Centang Hijau Barantum
Berikut adalah keunggulan WhatsApp Official Centang Hijau Barantum, yaitu:
1. Sudah Terintegrasi Dengan Channel Lainnya
Layanan WhatsApp Business Official dari Barantum sudah terintegrasi dengan berbagai channel lainnya. Sehingga membantu Anda untuk menyambungkan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu sistem terpusat. Integrasi ini membantu menyatukan semua interaksi pelanggan dalam satu dashboard dan memudahkan pengelolaan dan analisis data. Selain itu, memastikan bahwa tidak ada pesan yang terlewat dan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan.
2. Terdapat Fitur WhatsApp Blast dan Chatbot
Kedua, Barantum juga menyediakan fitur WhatsApp Blast yang dapat membantu Anda untuk mengirim notifikasi massal kepada pelanggan, seperti promosi, update, dan informasi penting lainnya. Selain itu, layanan ini dilengkapi dengan chatbot yang dapat diatur untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan secara otomatis, mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan dan mempercepat waktu respons.
3. Tersedia Laporan Analitik Yang Lengkap
Ketiga, Dengan WhatsApp Business Official dari Barantum, perusahaan juga mendapatkan akses ke laporan analitik yang lengkap. Laporan ini memberikan wawasan mendalam tentang berbagai aspek komunikasi pelanggan, seperti tingkat keterlibatan, respons pelanggan, dan efektivitas promosi. Analitik ini sangat berharga untuk memperbaiki strategi komunikasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Mengadopsi WhatsApp Business, baik versi biasa atau official, bisa memberikan manfaat signifikan bagi perusahaan dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan fungsionalitas yang kaya dan kemudahan penggunaan, WhatsApp Business telah menjadi salah satu alat komunikasi yang paling efektif untuk bisnis modern. Melalui solusi seperti yang ditawarkan oleh Barantum, bisnis tidak hanya dapat memaksimalkan potensi WhatsApp Business tetapi juga mengintegrasikan komunikasi mereka secara lebih luas, menciptakan interaksi pelanggan yang lebih berkesan dan produktif.
Jadwalkan Demo
CRM Specialist | SEO Content Writer
