- Omnichannel communication adalah pendekatan komunikasi bisnis yang menghubungkan seluruh channel interaksi pelanggan dalam satu sistem terintegrasi.
- Satu sistem terpadu membantu tim merespon lebih cepat, mencegah pesan terlewat, dan menjaga pengalaman pelanggan tetap menyatu lintas channel.
- Barantum Omnichannel menyatukan chat, call, dan CRM dalam satu platform agar tim bekerja lebih rapi tanpa berpindah aplikasi.
- Fitur seperti routing otomatis, AI Agent, dan ticketing system membantu tim merespon cepat meski volume interaksi pelanggan terus meningkat.
- Analitik real-time, SLA, CSAT, dan NPS dari Barantum membantu bisnis memantau performa layanan dan mengambil keputusan berbasis data.
Di era digital, pelanggan tidak lagi berinteraksi dengan bisnis hanya melalui satu channel. Mereka bisa menghubungi lewat WhatsApp, media sosial, email, hingga telepon dalam waktu yang berdekatan. Sayangnya, banyak bisnis masih mengelola setiap channel secara terpisah. Akibatnya, tim kesulitan menjaga konsistensi respon, percakapan terputus, dan pengalaman pelanggan terasa tidak menyatu.
Kondisi ini mendorong banyak perusahaan mulai beralih ke pendekatan komunikasi yang lebih terintegrasi. Bukan sekadar hadir di banyak channel, tetapi mampu mengelolanya secara terpadu dan terukur. Di sinilah konsep omnichannel communication menjadi semakin relevan untuk membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan sekaligus mendukung pertumbuhan jangka panjang.
Daftar Isi
Apa Itu Omnichannel Communication?
Omnichannel communication adalah pendekatan komunikasi bisnis yang menghubungkan seluruh channel interaksi pelanggan dalam satu sistem terintegrasi. Pendekatan ini memungkinkan bisnis mengelola pesan, panggilan, dan permintaan pelanggan dari berbagai channel tanpa kehilangan konteks percakapan.
Berbeda dengan pengelolaan multichannel yang berdiri sendiri, omnichannel communication memastikan setiap interaksi saling terhubung. Ketika pelanggan berpindah dari satu channel ke channel lain, riwayat percakapan tetap tersimpan dan dapat diakses oleh tim. Dengan cara ini, bisnis dapat memberikan respon yang relevan, konsisten, dan personal.
Pendekatan ini semakin penting karena perilaku pelanggan terus berubah. Banyak bisnis mencatat bahwa pelanggan yang berinteraksi melalui lebih dari satu channel memiliki potensi retensi lebih tinggi. Tanpa sistem yang terintegrasi, peluang ini sering terlewat begitu saja.
Manfaat Omnichannel Communication untuk Bisnis
Mengadopsi omnichannel communication bukan sekadar mengikuti tren teknologi. Pendekatan ini memberikan dampak langsung pada efisiensi operasional, kualitas layanan, hingga pertumbuhan bisnis. Untuk memahami manfaatnya secara menyeluruh, berikut penjelasan tiap poin yang relevan bagi kebutuhan bisnis Anda.
1. Memusatkan Semua Channel Komunikasi Pelanggan dalam Satu Sistem
Banyak bisnis mengelola WhatsApp, media sosial, email, dan telepon secara terpisah. Kondisi ini membuat tim kesulitan melihat gambaran utuh interaksi pelanggan. Omnichannel communication memusatkan seluruh channel dalam satu sistem. Tim dapat memantau dan membalas percakapan dari berbagai channel melalui satu dashboard. Dengan pendekatan ini, alur komunikasi menjadi lebih rapi dan mudah dikendalikan.
2. Meningkatkan Kecepatan & Konsistensi Respon Pelanggan
Kecepatan respon sangat memengaruhi kepuasan pelanggan. Respon yang lambat sering membuat pelanggan beralih ke kompetitor. Melalui omnichannel communication, tim dapat merespon lebih cepat karena seluruh pesan masuk ke satu sistem. Selain itu, konsistensi jawaban tetap terjaga karena tim melihat riwayat interaksi secara lengkap sebelum merespon.
3. Mengurangi Risiko Chat atau Permintaan Pelanggan Terlewat
Pesan yang terlewat sering terjadi saat volume komunikasi meningkat. Tanpa sistem terpusat, banyak permintaan pelanggan tidak tertangani tepat waktu. Omnichannel communication membantu bisnis mengelola antrean pesan dan status percakapan. Tim dapat mengetahui mana pesan yang masih pending, sedang diproses, atau sudah selesai, sehingga risiko terlewat dapat ditekan.
4. Meningkatkan Produktivitas Tim Tanpa Menambah SDM
Menambah jumlah channel sering membuat beban kerja tim meningkat. Tanpa sistem yang tepat, produktivitas justru menurun. Dengan omnichannel communication, tim bekerja lebih efisien karena tidak perlu berpindah aplikasi. Banyak bisnis melaporkan peningkatan produktivitas hingga puluhan persen setelah menggunakan sistem komunikasi terintegrasi.
5. Monitoring Performa Tim & Kualitas Layanan Secara Menyeluruh
Evaluasi kinerja membutuhkan data yang akurat. Tanpa sistem terintegrasi, bisnis sulit mengukur performa tim secara objektif. Omnichannel communication menyediakan insight seperti response time, jumlah interaksi, dan tingkat kepuasan pelanggan. Data ini membantu manajemen melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
6. Meningkatkan Kepuasan & Pengalaman Pelanggan
Pengalaman pelanggan terbentuk dari konsistensi dan relevansi layanan. Pelanggan ingin merasa dipahami, bukan mengulang cerita dari awal. Dengan omnichannel communication, tim dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan menyatu. Dampaknya terlihat pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
7. Mendukung Pertumbuhan Penjualan & Retensi Pelanggan
Komunikasi yang baik membuka peluang penjualan yang lebih besar. Pelanggan yang mendapatkan respon cepat dan relevan cenderung lebih percaya. Omnichannel communication membantu tim sales dan layanan pelanggan bekerja selaras. Proses follow up menjadi lebih efektif, sehingga mendukung peningkatan konversi dan retensi.
Solusi Omnichannel Communication dengan Barantum Omnichannel
Menerapkan omnichannel communication membutuhkan solusi yang tepat. Sistem harus mampu menghubungkan berbagai channel, mendukung kolaborasi tim, serta menyediakan data yang mudah dianalisis.
Barantum Omnichannel hadir sebagai solusi komunikasi bisnis yang mengintegrasikan chat, call, dan data pelanggan dalam satu platform. Solusi ini membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan secara terpusat, terukur, dan scalable. Dengan pendekatan ini, bisnis dapat fokus meningkatkan kualitas layanan tanpa terbebani kompleksitas teknis.
Fitur Barantum Omnichannel untuk Bisnis Anda
Untuk memastikan omnichannel communication berjalan optimal, Barantum Omnichannel menghadirkan rangkaian fitur yang saling terhubung dalam satu ekosistem. Setiap fitur mendukung alur kerja tim agar lebih cepat, terorganisir, dan mudah dipantau. Pendekatan ini membantu bisnis menjaga kualitas layanan sekaligus meningkatkan efisiensi operasional secara berkelanjutan.
1. Omnichannel Chat untuk Mengelola Semua Channel dalam Satu Dashboard
Barantum Omnichannel memungkinkan Anda mengelola WhatsApp, media sosial, dan live chat website melalui satu dashboard terpusat. Tim dapat memantau seluruh percakapan secara real-time tanpa berpindah aplikasi. Dengan konteks komunikasi yang lengkap, respon menjadi lebih relevan dan konsisten di setiap channel.
2. Multi-Agent & Routing Otomatis untuk Pembagian Percakapan
Fitur routing otomatis membagi percakapan ke agen yang tersedia atau sesuai keahlian. Sistem ini membantu tim merespon pelanggan lebih cepat sekaligus menjaga pemerataan beban kerja. Agen dapat fokus menangani pelanggan tanpa harus memilah percakapan secara manual.
3. Tracking Campaign CTA untuk Mengukur Performa Channel
Fitur tracking campaign membantu bisnis memantau performa setiap CTA dari berbagai channel. Tim dapat mengetahui channel dan campaign mana yang paling efektif menghasilkan interaksi. Insight ini memudahkan evaluasi dan optimasi strategi pemasaran berbasis data.
4. Broadcast WhatsApp untuk Promosi & Follow Up Pelanggan
Broadcast WhatsApp membantu bisnis menjangkau pelanggan dalam skala besar secara konsisten. Tim dapat mengirim pesan promosi, informasi, atau follow up sesuai kebutuhan. Proses komunikasi tetap terkontrol dan selaras dengan strategi bisnis.
5. Chatbot & AI Agent untuk Respon Otomatis 24/7
Chatbot dan AI Agent membantu bisnis tetap melayani pelanggan sepanjang waktu. Sistem ini menjawab pertanyaan umum secara otomatis dan cepat. Dengan dukungan ini, tim dapat fokus menangani kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks dan bernilai tinggi.
6. WhatsApp Call & Cloud Call Center Terintegrasi
Selain chat, Barantum Omnichannel juga mendukung komunikasi suara melalui WhatsApp Call dan Cloud Call Center. Tim dapat mengelola panggilan langsung dari platform yang sama. Integrasi ini membantu menjaga riwayat komunikasi tetap tercatat rapi.
7. Ticketing System untuk Pengelolaan Permintaan Pelanggan
Ticketing system membantu bisnis mencatat setiap permintaan pelanggan secara sistematis. Tim dapat memantau status, menentukan prioritas, dan memastikan penyelesaian berjalan tepat waktu. Alur layanan menjadi lebih terstruktur dan transparan.
8. SLA Monitoring, CSAT & NPS untuk Evaluasi Kualitas Layanan
Fitur SLA Monitoring membantu bisnis menjaga standar layanan sesuai target. CSAT dan NPS memberikan gambaran nyata tentang tingkat kepuasan pelanggan. Data ini mendukung evaluasi dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
9. Tagging Percakapan untuk Kategorisasi & Prioritas
Fitur tagging membantu tim mengelompokkan percakapan berdasarkan topik, jenis permintaan, atau tingkat urgensi. Proses penentuan prioritas menjadi lebih cepat. Tim dapat menangani percakapan penting tanpa melewatkan detail krusial.
10. Integrasi CRM untuk Riwayat Interaksi Pelanggan
Integrasi CRM menyatukan data pelanggan dengan seluruh riwayat interaksi. Tim dapat memahami kebutuhan pelanggan secara menyeluruh sebelum melakukan follow up. Pendekatan ini membantu membangun komunikasi yang lebih personal dan relevan.
11. Laporan & Analitik Omnichannel Real-Time
Dashboard analitik menyajikan data performa omnichannel secara real-time. Manajemen dapat memantau volume interaksi, kecepatan respon, dan produktivitas tim dengan mudah. Insight ini membantu pengambilan keputusan yang lebih cepat dan akurat.
Keunggulan Barantum Omnichannel untuk Bisnis Anda
Selain menghadirkan fitur yang lengkap, Barantum juga menawarkan keunggulan strategis yang membantu bisnis dari berbagai skala mengelola komunikasi pelanggan secara lebih efisien. Keunggulan ini tidak hanya bersifat teknis, tetapi juga memberikan dampak langsung pada produktivitas tim, kualitas layanan, dan kesiapan bisnis untuk bertumbuh.
1. Satu Platform Terintegrasi untuk Chat, Call & CRM
Barantum Omnichannel menyatukan chat, panggilan, dan data pelanggan dalam satu platform terintegrasi. Tim dapat mengelola seluruh interaksi pelanggan tanpa berpindah aplikasi. Dengan alur kerja yang terpusat, koordinasi tim menjadi lebih rapi dan proses follow up berjalan lebih konsisten.
2. Cocok untuk Bisnis Skala Kecil hingga Enterprise
Barantum mendukung kebutuhan bisnis mulai dari UMKM hingga perusahaan enterprise. Bisnis kecil dapat mulai mengelola komunikasi pelanggan secara terstruktur, sementara perusahaan besar tetap mampu menangani volume interaksi tinggi tanpa mengorbankan fleksibilitas sistem.
3. Harga Fleksibel Sesuai Kebutuhan & Skala Bisnis
Skema harga Barantum menyesuaikan kebutuhan dan skala operasional bisnis. Perusahaan dapat memilih paket dan fitur yang relevan tanpa harus membayar layanan yang tidak digunakan. Pendekatan ini membantu bisnis menjaga efisiensi biaya sejak awal.
4. Keamanan Data Berstandar ISO 27001 & 9001
Barantum menerapkan standar keamanan internasional ISO 27001 dan ISO 9001 untuk melindungi data pelanggan. Sistem ini menjaga kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data agar bisnis dapat menjalankan komunikasi digital dengan aman dan terpercaya.
5. Rating 4,9 / 5 dari 1000+ Ulasan di Google Bisnis
Lebih dari seribu pengguna dari berbagai industri memberikan ulasan positif terhadap Barantum. Rating 4,9 dari 5 menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap performa sistem, kemudahan penggunaan, dan kualitas layanan yang diberikan.
6. Dukungan Teknis & After Sales Lokal Indonesia
Barantum menyediakan dukungan teknis dan after sales dari tim lokal Indonesia. Tim support memahami kebutuhan bisnis di dalam negeri, sehingga proses implementasi, pelatihan, dan pengembangan lanjutan berjalan lebih cepat dan efektif.
7. Implementasi Mudah & Cepat Digunakan
Barantum Omnichannel hadir dengan antarmuka yang intuitif dan proses onboarding yang sederhana. Tim dapat memahami sistem dalam waktu singkat dan langsung menggunakannya untuk mendukung aktivitas operasional sejak awal.
Berapa Biaya Menggunakan Barantum Omnichannel?
Biaya sering menjadi pertimbangan utama sebelum bisnis mengadopsi solusi omnichannel communication. Untuk itu, Barantum Omnichannel menyediakan skema harga yang transparan dan fleksibel, sehingga bisnis dapat menyesuaikan penggunaan sistem dengan kebutuhan operasional dan skala pertumbuhan.
1. Biaya Langganan Per Bulan sesuai Kebutuhan Bisnis
Barantum Omnichannel menawarkan beberapa paket langganan bulanan yang mendukung pengelolaan komunikasi pelanggan secara terintegrasi. Setiap paket menyesuaikan jumlah user dan fitur yang digunakan, sehingga bisnis dapat memilih solusi yang paling relevan sejak awal.
- Paket Standard
Mulai Rp897.000/bulan (3 user)
Cocok untuk UMKM hingga bisnis menengah yang ingin mengelola komunikasi multi-channel, membagi chat ke agen, dan menjaga respon tetap cepat. - Paket Professional
Mulai Rp1.797.000/bulan (3 user)
Mendukung AI Agent Barantum, otomatisasi alur percakapan, serta penanganan volume chat lebih tinggi untuk tim sales dan customer service. - Paket Enterprise
Harga berbasis konsultasi
Dirancang untuk bisnis berskala besar dengan kebutuhan omnichannel kompleks, volume interaksi tinggi, serta integrasi dan kustomisasi lanjutan.
2. Biaya Broadcast WhatsApp & AI Agent (Opsional)
Selain biaya langganan utama, Barantum Omnichannel juga menyediakan fitur tambahan berupa Broadcast WhatsApp dan AI Agent yang bersifat opsional. Fitur ini cocok bagi bisnis yang ingin memperluas jangkauan komunikasi sekaligus menjaga kecepatan respon pelanggan secara konsisten.
Untuk Broadcast WhatsApp, biaya mengikuti kebijakan resmi Meta sesuai jenis template pesan yang digunakan. Template Marketing dikenakan Rp597 per pesan, sedangkan template Utility dan Authentication (OTP) dikenakan biaya Rp367 per pesan. Skema ini membantu bisnis mengontrol biaya komunikasi berdasarkan tujuan penggunaan, baik untuk promosi, notifikasi, maupun verifikasi.
Sementara itu, AI Agent Barantum menggunakan sistem biaya berbasis token AI mulai dari Rp150 per respons. Model ini memberi fleksibilitas karena biaya hanya muncul saat AI Agent aktif merespon pelanggan. Bisnis dapat menyesuaikan penggunaan AI Agent sesuai volume percakapan dan kebutuhan otomatisasi, tanpa harus menanggung biaya tetap yang tidak terpakai.
Mulai Gunakan Barantum Omnichannel Sekarang
Mengelola komunikasi pelanggan secara terpisah tidak lagi efektif di era digital. Dengan omnichannel communication yang tepat, Anda dapat meningkatkan respon, produktivitas tim, dan kepuasan pelanggan secara bersamaan.
Saatnya mencoba demo dan mengeksplorasi Barantum Omnichannel untuk melihat langsung manfaatnya. Dengan solusi yang terintegrasi dan fleksibel, bisnis Anda dapat tumbuh lebih terukur dan berkelanjutan.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang Omnichannel Communication
Apa itu omnichannel communication?
Omnichannel communication adalah pendekatan komunikasi bisnis yang menghubungkan seluruh channel pelanggan dalam satu sistem terintegrasi agar respon tetap konsisten dan kontekstual.
Apa manfaat utama omnichannel communication untuk bisnis?
Pendekatan ini membantu bisnis meningkatkan kecepatan respon, mencegah pesan terlewat, meningkatkan produktivitas tim, serta menjaga kualitas pengalaman pelanggan.
Mengapa omnichannel communication penting untuk pengalaman pelanggan?
Omnichannel communication menjaga riwayat percakapan tetap terhubung saat pelanggan berpindah channel, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang informasi dan merasa lebih dipahami.
Apa saja fitur utama Barantum Omnichannel?
Barantum Omnichannel menyediakan fitur omnichannel chat, routing otomatis, broadcast WhatsApp, AI Agent, ticketing system, integrasi CRM, serta laporan dan analitik real-time.
Berapa biaya menggunakan Barantum Omnichannel?
Biaya Barantum Omnichannel menyesuaikan paket langganan bulanan dan jumlah user, dengan tambahan opsional untuk Broadcast WhatsApp sesuai kebijakan Meta serta AI Agent berbasis token.
