Bayangkan pelanggan Anda sedang melihat produk di Instagram, lalu melanjutkan pencarian di website, dan akhirnya memutuskan membeli langsung di toko fisik—semuanya tanpa merasa berpindah saluran. Di era digital yang serba terhubung ini, pola interaksi seperti itu bukan lagi pengecualian, melainkan sudah menjadi standar baru. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, bisnis perlu strategi pemasaran yang tidak hanya hadir di banyak kanal, tapi juga mampu menyatukannya secara mulus. Di sinilah omnichannel marketing berperan: menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten, terintegrasi, dan relevan di setiap titik interaksi.
“Omnichannel bukan sekadar istilah tren—ini adalah pondasi dari customer engagement modern.” —Forrester Research
Daftar Isi
Apa Itu Omnichannel Marketing?
Omnichannel marketing merupakan pendekatan pemasaran yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi dan distribusi agar pelanggan merasakan interaksi yang konsisten dan mulus di setiap kanal. Berbeda dari multichannel marketing yang hanya menyampaikan pesan melalui beberapa saluran tanpa koordinasi, omnichannel memastikan semua kanal bekerja secara harmonis sehingga brand tampil sebagai satu kesatuan.
Multichannel ibarat beberapa kios berjajar: brand Anda hadir di banyak tempat, namun setiap kios berjalan sendiri. Sebaliknya, omnichannel seperti mall terpadu di mana semua kios saling terhubung, membuat pelanggan bisa berpindah tanpa kehilangan konteks dan tetap merasa nyaman.
Baca juga: Mengenal CRM Omnichannel: Pengertian & Fungsinya
Manfaat Omnichannel Marketing bagi Pertumbuhan Bisnis
1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Secara Konsisten
Saat brand menyampaikan pesan, promo, atau layanan yang sama di semua kanal—dari email hingga toko fisik—pelanggan akan merasa dihargai dan dipahami. Konsistensi ini membantu membangun kepercayaan dan memperkuat citra brand.
2. Mendorong Konversi Lebih Tinggi di Setiap Tahap Customer Journey
Dengan pendekatan omnichannel, pelanggan bisa berpindah dari satu touchpoint ke touchpoint lainnya tanpa kehilangan informasi. Hal ini mempercepat pengambilan keputusan dan meningkatkan peluang konversi di setiap tahap, mulai dari awareness hingga pembelian.
3. Memperkuat Loyalitas dan Retensi Pelanggan
Pengalaman yang mulus dan relevan mendorong pelanggan untuk tetap setia. Saat mereka merasa diperhatikan dan dilayani secara konsisten, mereka lebih cenderung kembali dan merekomendasikan brand Anda.
4. Memaksimalkan ROI dari Setiap Kanal Pemasaran
Dengan data yang terintegrasi, Anda bisa mengukur kinerja setiap kampanye dari berbagai saluran. Otomatisasi dan personalisasi membantu menekan biaya pemasaran sekaligus meningkatkan konversi, sehingga ROI pun menjadi jauh lebih optimal.
“Perusahaan dengan omnichannel yang berhasil mencatat kenaikan pendapatan sebesar 9,5% per tahun, dibandingkan hanya 3,4% pada bisnis tanpa strategi omnichannel.”
—pedowitzgroup.com
Strategi Efektif dalam Omnichannel Marketing
Mengadopsi pendekatan omnichannel bukan sekadar hadir di berbagai kanal, tetapi Anda juga perlu menjalankan strategi yang tepat agar semua interaksi berjalan harmonis dan mendorong pertumbuhan bisnis. Berikut strategi yang bisa Anda terapkan:
1. Petakan Customer Journey di Seluruh Touchpoint
Langkah pertama yang krusial adalah memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan brand Anda sejak tahap awareness hingga pasca pembelian. Lakukan pemetaan di semua titik sentuh, baik online (website, email, media sosial) maupun offline (toko fisik, event). Dengan memahami perjalanan pelanggan, Anda dapat mengetahui kapan dan di mana harus memberikan dukungan atau penawaran.
2. Personalisasi Pesan Berdasarkan Data Perilaku
Keberhasilan omnichannel marketing sangat bergantung pada pemahaman mendalam terhadap audiens. Gunakan data perilaku—seperti produk yang mereka lihat, waktu interaksi, serta kanal yang digunakan—untuk membuat segmentasi yang lebih presisi. Kirim pesan yang relevan, misalnya mengingatkan pelanggan tentang barang yang tertinggal di keranjang atau menawarkan produk yang serupa dengan pembelian sebelumnya. Hal ini akan meningkatkan engagement sekaligus mendorong konversi.
3. Sinkronkan Kampanye di Semua Kanal
Konsistensi pesan adalah kunci dalam menciptakan pengalaman yang menyatu. Pastikan kampanye promosi, branding, dan konten tampil seragam di seluruh kanal. Contohnya, jika Anda menjalankan promo “Diskon 20% Akhir Bulan” pastikan pelanggan menemukannya di Instagram, email, banner website, dan juga signage toko fisik. Keselarasan ini akan memperkuat pesan dan membangun kepercayaan.
4. Gunakan Otomatisasi dan AI untuk Follow-Up Tepat Waktu
Manfaatkan teknologi otomatisasi untuk menjaga kedekatan dengan pelanggan tanpa membebani tim. Atur sistem agar mengirim follow-up secara otomatis berdasarkan pemicu, seperti pengingat keranjang yang belum dibayar, pemberitahuan restock produk, atau ucapan ulang tahun dengan diskon spesial. Dengan bantuan AI, Anda juga bisa memprioritaskan leads yang paling potensial atau menentukan waktu terbaik untuk mengirim pesan. Interaksi pun terasa lebih personal dan efektif.
Baca juga: Atasi Kesalahan Strategi Marketing dengan Software Omnichannel
Tools yang Dibutuhkan untuk Menerapkan Omnichannel Marketing
Untuk menjalankan strategi omnichannel secara optimal, Anda membutuhkan dukungan teknologi yang tepat. Tujuannya bukan hanya agar bisa hadir di banyak kanal, tapi juga supaya semua saluran tersebut bekerja secara sinergis dan efisien.
1. CRM yang Terintegrasi dengan Berbagai Kanal
Gunakan sistem Customer Relationship Management (CRM) yang mendukung integrasi berbagai kanal seperti email, WhatsApp, media sosial, live chat, dan POS toko fisik. Dengan mengelola data pelanggan dan riwayat interaksi di satu platform, tim marketing maupun customer service dapat memberikan respon lebih cepat dan konsisten.
2. Platform Email & WhatsApp Marketing yang Terhubung
Pilih tools email automation dan WhatsApp Business API untuk menjangkau pelanggan secara personal dan tepat waktu. Anda bisa mengatur pengiriman pesan otomatis berdasarkan aktivitas tertentu, seperti penawaran untuk pelanggan loyal atau pengingat transaksi yang belum selesai.
3. Dashboard Analitik untuk Monitoring Kinerja Kampanye
Ambil keputusan marketing berbasis data dengan dashboard analitik real-time. Pantau metrik seperti open rate, click-through rate, conversion rate per kanal, hingga ROI. Visualisasi data dalam bentuk grafik membantu Anda memahami performa kampanye dan menyusun strategi lanjutan secara akurat.
4. Sistem Otomatisasi untuk Segmentasi dan Trigger Campaign
Manfaatkan tools otomatisasi untuk membagi audiens ke dalam segmen spesifik berdasarkan minat, perilaku, atau riwayat pembelian. Anda dapat mengatur kampanye agar berjalan otomatis saat kondisi tertentu terpenuhi—misalnya mengirim ucapan ulang tahun beserta kupon diskon, atau menyapa kembali pelanggan yang sudah lama tidak aktif. Automasi seperti ini membantu menghemat waktu sekaligus meningkatkan efektivitas komunikasi.
“Kampanye omnichannel yang menggunakan tiga kanal atau lebih menghasilkan tingkat pembelian hingga 287% lebih tinggi dibandingkan kampanye single-channel.”
—marketing-boutique.com
Barantum CRM: Solusi Omnichannel Marketing Tools yang Terintegrasi
Barantum CRM adalah platform omnichannel lokal yang lengkap dan mudah digunakan. Sebagai omnichannel CRM platform di Indonesia, Barantum mendukung integrasi lintas kanal komunikasi seperti WhatsApp API resmi, email, live chat, dan media sosial—semuanya dapat Anda kelola dalam satu dashboard.
Barantum menawarkan fitur automasi workflow, segmentasi pintar, serta dashboard analitik yang user-friendly. Dengan begitu, Anda bisa menjalankan kampanye omnichannel secara efisien, konsisten, dan personal. Dukungan layanan lokal dan keamanan data sesuai standar Indonesia membuat platform ini sangat cocok untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan follow-up pelanggan, menyelaraskan kampanye lintas kanal, serta membangun loyalitas jangka panjang.
Baca juga: 7 Tips Memilih Omnichannel Terbaik Untuk Bisnis Anda
Siap Tingkatkan Strategi Marketing Anda dengan Barantum?
Jika Anda ingin membawa strategi pemasaran ke level selanjutnya—dengan pengalaman pelanggan yang seamless dan ROI yang meningkat—omnichannel marketing adalah jawabannya. Mulailah dengan tools yang mendukung otomatisasi, integrasi kanal, dan analitik yang kuat agar bisnis Anda tetap unggul di era digital.
Barantum CRM hadir sebagai solusi semua-dalam-satu yang relevan dengan kebutuhan bisnis Indonesia. Siap menjalankan strategi omnichannel yang terstruktur? Hubungi tim Barantum dan bawa brand Anda lebih dekat ke pelanggan dengan pengalaman yang benar-benar berkesan.
Tertarik dengan Barantum?
Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
