Mengelola komunikasi dengan ribuan pelanggan secara manual bukan hanya melelahkan, tetapi juga sangat tidak efektif. Membalas chat WhatsApp satu per satu, mencatat data secara manual, dan mengirim pesan promosi massal bisa memakan waktu dan rentan kesalahan, sementara pelanggan menginginkan respons cepat dan personal. Di sinilah Anda perlu melakukan otomasi WhatsApp.
Menurut survei yang dilakukan oleh Kantar dan Meta, 86% orang dewasa kirim pesan ke bisnis setidaknya sekali seminggu, dan 75% dari mereka lebih cenderung bertransaksi dengan perusahaan yang bisa dihubungi lewat chat (Financial Express). Artinya, semakin cepat dan praktis komunikasi dilakukan, semakin besar peluang pelanggan bertahan dan membeli produk.
Di sinilah WhatsApp Automation atau otomasi WhatsApp berperan penting yang bisa didapatkan dari WhatsApp Business Official Centang Biru Barantum.
Untuk lebih detailnya, yuk simak artikel ini sampai selesai!
Daftar Isi
Apa Itu WhatsApp Business Official Centang Biru?
WhatsApp Business Official Centang Biru adalah tanda verifikasi resmi dari Meta yang muncul di samping nama brand. Tanda ini menjadi bukti bahwa akun tersebut benar-benar mewakili bisnis resmi, bukan akun tiruan.
Memiliki centang biru bukan hanya soal tampilan, tetapi juga meningkatkan kredibilitas dan rasa aman pelanggan.
Lebih dari itu, hanya akun Business Official Centang Biru yang mendapatkan akses penuh ke fitur-fitur eksklusif WhatsApp yang tidak tersedia di WhatsApp Business biasa dan sangat penting untuk mendukung otomasi komunikasi bisnis Anda.
Kenapa Otomasi WhatsApp Itu Penting?
Mengandalkan cara manual dalam mengelola komunikasi bisnis memiliki banyak keterbatasan. Setidaknya ada tiga masalah besar yang sering muncul:
- Rawan kesalahan (Human Error): Salah menyebut nama pelanggan, pesan terkirim ganda, atau bahkan lupa follow-up leads yang potensial.
- Boros waktu: Ribuan jam kerja habis untuk tugas berulang yang sebenarnya bisa dikerjakan secara otomatis.
- Sulit berkembang (tidak scalable): Semakin banyak pelanggan, semakin kewalahan tim CS atau sales dalam meladeni semua interaksi.
Namun, dengan WhatsApp Business Official Centang Biru, semua tantangan tersebut bisa teratasi. Setiap interaksi tercatat otomatis di CRM, dan seluruh percakapan, baik dari WhatsApp, Facebook, Instagram, email, Shopee, Tokopedia, dan lainnya dapat dikelola langsung melalui Omnichannel Barantum.
Bayangkan Anda punya 10.000 pelanggan. Jika kirim pesan manual butuh 3 menit per orang, maka total waktu yang dibutuhkan adalah 500 jam. Itu sama dengan 21 hari penuh tanpa tidur atau lebih dari 2 bulan kerja normal (62,5 hari kerja) hanya untuk menekan kirim pesan.
Dengan Broadcast WhatsApp dari Barantum, pesan ke 10.000 pelanggan bisa selesai hanya dalam 2 menit 5 detik saja. Sehingga lebih hemat waktu dibanding kirim pesan secara manual.
Inilah mengapa otomasi WhatsApp menjadi penting bagi bisnis modern. Tapi keunggulannya tidak berhenti sampai di situ. Karena, yang benar-benar membuat perbedaan adalah bagaimana WhatsApp menjadi bagian dari ekosistem lengkap Barantum, yang menawarkan lebih dari sekadar akses ke WhatsApp.
Ekosistem Lengkap Barantum: Lebih dari Sekadar BSP WhatsApp
Sebagian besar penyedia BSP (Business Solution Provider) hanya memberi satu hal: akses ke WhatsApp Business Official Centang Biru.
Ibaratnya, mereka hanya menyerahkan kunci pintu. Setelah itu, bisnis dibiarkan mengatur sendiri bagaimana menata rumahnya. Akibatnya, data pelanggan tercecer, keluhan sulit dipantau, dan koordinasi antar tim sering kali tidak efisien.
Barantum berbeda. Di Barantum tidak hanya memberi kunci pintu, tetapi juga menyediakan rumah lengkap dengan seluruh ruangannya.
Barantum menyediakan WhatsApp Business Official Centang Biru menjadi pintu masuk komunikasi pelanggan. CRM berfungsi sebagai otak yang menyimpan, menganalisis, dan mengelola data pelanggan.
Baca Juga: Apa Itu CRM? Pengertian dan Manfaatnya untuk Bisnis
Call Center & Omnichannel bertindak sebagai ruang kendali untuk memantau seluruh interaksi lintas channel. Dengan pendekatan menyeluruh ini, Barantum bukan sekadar BSP WhatsApp biasa, melainkan solusi all-in-one yang benar-benar terintegrasi penuh.
Dan semua keunggulan ini semakin terasa saat kita membahas fitur-fitur WhatsApp Automation yang sudah dirancang Barantum.
Uang bisa dicari, tapi waktu tidak bisa dibeli. Dengan Barantum, Anda menghemat keduanya.
Fitur WhatsApp Automation Barantum
Sebelum masuk ke detailnya, bayangkan fitur-fitur ini sebagai alat kerja otomatis yang membantu tim Anda melayani pelanggan dengan cara lebih cepat, personal, dan rapi.
Bedanya dengan BSP biasa, semua fitur WhatsApp di Barantum terintegrasi langsung dengan CRM dan Call Center. Sehingga setiap interaksi pelanggan tidak hanya terkirim, tetapi juga terekam, terkelola, dan siap ditindaklanjuti.
1. Broadcast WhatsApp
Mengirim pesan satu per satu ke ribuan pelanggan jelas memakan waktu dan rawan kesalahan. Dengan Broadcast WhatsApp Barantum, Anda bisa mengirim pesan ke banyak kontak sekaligus hanya dalam sekali klik.
2. Pesan Carousel
Daripada mengirim pesan panjang berisi banyak pilihan, gunakan format carousel yang interaktif. Pelanggan bisa langsung klik produk atau layanan yang mereka butuhkan. Data pilihan mereka otomatis tersimpan di CRM sehingga tim sales dapat melakukan follow-up yang lebih relevan.
3. Personalisasi Pesan
Pelanggan tidak ingin diperlakukan sama. Menyapa dengan nama atau menyebutkan produk terakhir yang dibeli terasa jauh lebih hangat dibandingkan pesan general. Dengan WhatsApp Business Official, pesan bisa dipersonalisasi.
4. Jadwal Kirim Broadcast
Dengan fitur ini, Anda bisa merencanakan pengiriman pesan sesuai jam terbaik untuk setiap segmen pelanggan. Tidak hanya itu, adanya laporan pengiriman pesan membantu menganalisis pola interaksi pelanggan, misalnya, kapan mereka paling sering membuka pesan atau merespons chat. Hasilnya, setiap broadcast jadi lebih tepat sasaran, efisien, dan tidak terbuang percuma.
5. Chatbot AI
Pelanggan sering kali menghubungi bisnis di luar jam kerja. Dengan Chatbot AI, pelanggan tetap mendapat jawaban cepat sesuai knowledge yang sudah Anda masukan sekalipun di luar jam kerja.
6. WhatsApp Form
Registrasi event, pemesanan produk, hingga survey pelanggan bisa dilakukan melalui WhatsApp Form. Untuk mempermudah Anda, jawaban pelanggan bisa tercatan di kontak pelanggan dengan sistem CRM sesuai dengan field yang sudah tersedua sebelumnya. Sehingga data terpusat pada satu sistem dan memudahkan tim untuk mencari datanya.
Baca Juga: WhatsApp Form: Cara Kumpulkan Data Pelanggan via WA
7. Ticketing Automation
Dengan Ticketing Automation Barantum, setiap keluhan yang masuk dari WhatsApp maupun channel lainnnya dapat tercatat sebagai tiket. Statusnya bisa dipantau secara real-time, mulai dari siapa agen yang menangani, berapa lama waktu respon, hingga masalah apa saja yang paling sering muncul. Penanganannya tidak hanya dari chat saja, Anda bisa langsung menelepon pelanggan menggunakan call center dalam penyelesaiannya.
8. Bagi Pesan Secara Merata (Round Robin)
Agar beban kerja lebih adil, Anda bisa membagi pesan atau leads masuk ke agen. Hasilnya, tidak ada agen yang overload sementara yang lain kosong. Tim Anda bekerja lebih efisien dan pelanggan senang karena pelayanan yang cepat.
9. Spam Score & Quality Number
Terlalu sering mengirim broadcast tanpa strategi bisa membuat nomor bisnis berisiko dianggap spam dan akhirnya diblokir. Untuk mencegah hal ini, Barantum menyediakan fitur Spam Score yang membantu Anda mengecek tingkat keamanan setiap pesan sebelum dikirim.
Baca Juga: Tips Broadcast WhatsApp Biar Tidak Dianggap Spam & Terblokir
Selain itu, lewat Quality Number di Omnichannel Barantum, Anda dapat memantau kondisi nomor WhatsApp bisnis secara real-time. Dengan begitu, pengiriman pesan tetap aman, stabil, dan terjaga kualitasnya.
10. Integrasi CRM & Call Center
Agen Call Center tidak perlu lagi membuka banyak aplikasi, cukup lewat satu dashboard sudah bisa melihat riwayat lengkap pelanggan. Hasilnya, tim bisa memberikan pelayanan yang lebih cepat, konsisten, dan personal di setiap channel komunikasi. Manajemen pun lebih mudah memantau kualitas layanan secara menyeluruh.
11. Pipeline Deals
Setelah komunikasi awal lewat WhatsApp berjalan lancar dan keluhan pelanggan bisa dikelola, langkah berikutnya adalah memastikan alur penjualan tetap terkontrol. Di sinilah Pipeline Deals Barantum berperan.
Anda bisa melihat dengan jelas produk atau layanan mana yang paling diminati, rata-rata waktu dari leads masuk hingga closing, total pendapatan yang dihasilkan dalam periode tertentu.
Lebih dari itu, sistem ini memungkinkan Anda membandingkan hasil penjualan dari tahun ke tahun.
12. Monitoring Laporan Analitik Secara Real-Time
Dengan adanya laporan, bisnis Anda bisa memantau performa secara langsung dari berbagai aktivitas, mulai dari layanan pelanggan via chat atau telepon, hingga proses penjualan. Semua data open rate, click rate, respons pelanggan, sampai nilai transaksi terhubung dalam satu sistem CRM. Sehingga keputusan bisnis yang diambil lebih akurat.
Bisnis Makin Efektif dengan Sistem Barantum
Dengan Barantum, bisnis tidak hanya mendapat WhatsApp API, tetapi juga ekosistem lengkap CRM untuk menyimpan dan menganalisis data pelanggan, Call Center Omnichannel untuk melayani semua channel, Ticketing System untuk memastikan setiap keluhan tertangani, hingga Pipeline Deals untuk memantau perjalanan leads.
Bukan sekadar mengirim pesan cepat, tapi membangun customer journey yang efisien, personal, dan scalable.
Menggunakan sistem seperti bukan sekadar untuk mempercepat pekerjaan hari ini. Nilai sebenarnya justru terasa ketika dipakai secara berkelanjutan dari waktu ke waktu, dari tahun ke tahun. Dengan begitu, bisnis bisa membaca pola, membandingkan performa, dan memastikan setiap strategi yang dijalankan semakin efektif.
Yuk, coba pakai Barantum sekarang, dan rasakan sendiri manfaatnya!
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
