Rekomendasi Software Call Center Terbaik

Mengelola pusat panggilan atau call center bukanlah tugas yang mudah. Hal ini melibatkan penanganan volume panggilan yang besar, memastikan respons yang cepat dan akurat, serta menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Sehingga memiliki software call center yang andal dan canggih sangat penting.

Dengan menggunakan software call center yang tepat inilah, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan produktivitas tim. Sehingga perusahaan dapat mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Ingin tahu apa saja software call canter terbaik? Yuk, baca dan ketahui jawabannya dalam artikel ini!

Apa Itu Software Call Center?

Software call center merupakan aplikasi komputer yang bertugas mengatur interaksi antara pelanggan dan bisnis melalui saluran telepon. Software ini menyediakan berbagai fitur yang membantu dalam meningkatkan produktivitas dan efektivitas. Misalnya, sistem antrean panggilan, perekaman panggilan, pemantauan kinerja, dan analisis data.

Dengan menggunakan software call center, bisnis dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda,. Selain itu, juga dapat meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Mengapa Bisnis Penting Menggunakan Software Call Center?

Penggunaan software call center oleh bisnis memiliki manfaat penting karena dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan dan mempermudah tugas tim layanan pelanggan dalam melayani pelanggan. Sehingga bisnis dapat mengotomatisasi proses pengelolaan panggilan masuk.

Selain itu, software call center juga memberikan berbagai fitur dan alat yang membantu tim customer service dalam menangani interaksi pelanggan dengan lebih efisien. Hal itu termasuk pencatatan panggilan, catatan pelanggan, dan pemantauan kinerja. Sehingga penggunaan software call center dapat memberikan efisiensi yang signifikan dan mempermudah tugas tim customer service dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Apa Manfaat dan Fungsi Software Call Center Bagi Bisnis?

Adapun beberapa fungsi call center bagi bisnis, yaitu:

1. Mengatur dan Mengelola Panggilan Lebih Efisien

Pertama, software call center biasanya dilengkapi dengan fitur-fitur yang memungkinkan operator call center untuk mengatur dan mengelola panggilan masuk secara efisien, seperti fitur antrean panggilan, pembagian tugas operator, dan lain-lain.

2. Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

Selanjutnya, software call center juga dapat membantu operator call center untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan fitur-fitur seperti fitur keluhan pelanggan, pelacakan kontak pelanggan, dan lain-lain.

3. Adanya Analisis dan Laporan Panggilan

Berikutnya, software call center biasanya dilengkapi dengan fitur-fitur yang memungkinkan operator call center untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan secara lebih efisien. Sehingga dapat memberikan laporan yang lebih baik tentang kinerja call center dan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, software ini dapat membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan serta memberikan analisis dan laporan yang lebih baik.

Untuk informasi lengkap mengenai manfaat dan fungsi software call center ini, Anda bisa membacanya pada artikel berikut -> Manfaat dan Fungsi Aplikasi Call Center Bagi Bisnis.

Apa Saja Software Call Center Terbaik?

Adapun software call center terbaik yang bisa Anda pertimbangkan, yaitu:

1. Barantum

Rekomendasi software call center yang pertama, yaitu Barantum. Barantum merupakan perusahaan teknologi penyedia software cloud call center karya anak bangsa di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan kinerja tim sales serta customer service.

Penyedia ini juga merupakan salah satu mitra resmi WhatsApp di Indonesia. Sebagai penyedia layanan bisnis resmi dari WhatsApp, Anda dapat memperoleh WhatsApp Business API melalui Barantum.com yang terintegrasi dengan sistem CRM menjadi WhatsApp CRM. Dengan demikian Anda dapat memiliki solusi bisnis lengkap, meningkatkan penjualan, meningkatkan pelayanan pelanggan, saluran komunikasi banyak channel semua dalam 1 platform!

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Cloud Server
  Sistem pengelolaan dan penyimpanan data secara terpusat pada jaringan internet.
• Extension
  Nomor yang digunakan untuk identitas pada sistem agar dapat berkomunikasi dengan orang atau divisi tertentu).
• IVR (Interactive Voice Response)
  Fitur pesan suara otomatis dan interaktif yang digunakan untuk menjawab panggilan telepon.
• Queueing
  Mengelola layanan panggilan pelanggan dengan memprediksi dan mendistribusi panggilan akan di sambungkan ke agen.
• Click to call
  Fitur otomatisasi panggilan yang mengintegrasikan database customer dengan call center untuk melakukan panggilan telepon.
• Recording
  Sistem yang digunakan untuk merekam panggilan antara agen dan pelanggan.
• Campaign Call & Predictive Dialer
  Otomatisasi panggilan secara massal dengan memprediksi dan mendistribusi panggilan yang diterima oleh ke pelanggan untuk dihubungkan ke agen.
• Spy Call, Whisper Call, Join Call
  Bergabung dalam pembicaraan telepon antara agen dan pelanggan, baik secara tidak diam-diam, hanya diketahui oleh agen, ataupun diketahui agen dan pelanggan.
• Local / GSM / Premium Number & Toll Free
  Contoh Premium Number (140 XYZ, 150 XYZ, 1500 XYZ) & Toll Free (0800 1XYZ XYZ)
• Reporting
  Mendata aktivitas dan jumlah panggilan tiap agen secara real-time.
• Wallboard
  Monitor kinerja agen yang di lengkapi dengan reporting tiap agen.

2. Hubspot

Kedua, rekomendasi lainnya dan masih tergolong baru adalah HubSpot. HubSpot memiliki kode pelacakan unik untuk setiap akun HubSpot yang digunakan untuk memantau lalu lintas di website Anda.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Live Chat
• ChatBot
• Email Marketing
• Otomatisasi Pemasaran
• Manajemen Penjualan
• Laporan dan analisis bisnis
• Kontak manajemen

3. AgileCRM

Selanjutnya, Agile CRM menjadi software yang direkomendasikan. Agile CRM juga memungkinkan Anda berintegrasi dengan aplikasi telepon pihak ketiga. Anda juga dapat menambahkan skrip panggilan berbasis konteks bergantung pada aturan yang Anda tetapkan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Manajemen kontak
• Filter kontak dan organisasi
• Manajemen meeting
• Sinkronisasi email dan kalender
• Manajemen deals

4. Betrix24

Berikutnya, yaitu Betrix24. Betrix24 merupakan salah satu aplikasi monitor call center yang bertugas untuk memantau pekerjaan dan tindakan para agen call center bisnis Anda. Sistem ini dikatakan memiliki banyak fitur menarik. Sehingga dapat digunakan untuk berbagai macam fungsi yang diperlukan. Mulai dari fitur intranet hingga lead berbasis web yang dapat disesuaikan secara bermacam-macam sesuai kebutuhan setiap perusahaan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Manajemen pelanggan
• Dukungan pelanggan
• Pemasaran
• Analitis

5. Talksdesk

Selanjutnya, yaitu Talksdesk. TalkDesk merupakan perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi TalkDesk dirancang untuk membantu tim call center dalam mengelola dukungan telepon dengan lebih cepat. Sehingga membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Conference calling
• Recording
• Voicemail
• Manajemen panggilan

6. CloudTalk

Rekomendasi lainnya, yaitu CloudTalk. CloudTalk adalah perusahaan call center di Indonesia yang inovatif karena menyediakan berbagai alat unik bagi penggunanya. Misalnya, terdapat fitur antrean kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• 3 way calling
• Manajemen kontak
• Manajemen laporan panggilan
• Conference Calls

7. Nextiva

Terakhir adalah Nextiva. Nextiva menawarkan layanan telepon komersial untuk bisnis jarak jauh. Ini termasuk solusi menyeluruh dan mulus dalam hal sistem telepon, yang memungkinkan pengguna untuk mengakses lini bisnis di ponsel pribadi mereka.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Call recording
• 3 way calling
• Voicemail
• Conference bridge

Itulah rekomendasi software call center yang bisa Anda pilih untuk diaplikasikan ke perusahaan Anda. Dalam memilih software yang tepat, penting bagi perusahaan untuk mempertimbangkan kebutuhan spesifik mereka, seperti skala bisnis, integrasi dengan saluran komunikasi lainnya, dan fitur yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.