Daftar Isi
Cara Kerja dan Fitur Software Call Center
Dalam era digitalisasi, keberadaan call center menjadi semakin penting, terutama bagi bisnis yang bergerak di bidang pelayanan pelanggan. Namun, memilih software yang tepat bisa menjadi tantangan tersendiri bagi pemilik bisnis. Oleh karena itu, dalam artikel ini kami akan merekomendasikan beberapa software call center terbaik yang dapat membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis Anda.
Seiring dengan perkembangan teknologi, saat ini tersedia berbagai macam software call center yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Namun, tidak semua software memiliki fitur dan keunggulan yang sama. Untuk memilih software yang tepat, Anda perlu mempertimbangkan berbagai faktor seperti fitur, keamanan, biaya, dan integrasi dengan sistem bisnis yang telah ada. Dalam artikel ini, kami telah melakukan penelitian dan pengujian terhadap beberapa software call center populer di pasaran, sehingga Anda dapat memilih software yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menjaga hubungan baik dengan pelanggan menjadi salah satu kunci sukses. Dengan memanfaatkan software call center terbaik, Anda dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat citra bisnis Anda di mata pelanggan. Oleh karena itu, baca artikel ini sampai selesai untuk mengetahui rekomendasi software call center terbaik yang dapat membantu bisnis Anda meraih kesuksesan.
Apa saja software call center terbaik? Yuk, baca ketahui jawabannya dalam artikel ini!
Apa Itu Software Call Center?
Software call center adalah sebuah aplikasi atau program komputer yang dirancang untuk membantu dalam mengelola dan mengoptimalkan komunikasi bisnis melalui telepon. Software ini dapat membantu dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas call center dengan memberikan fitur-fitur seperti fitur pemantauan kinerja agen call center, fitur pelaporan, dan fitur integrasi dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) atau sistem lainnya.
Mengapa Diperlukan Software Call Center?
Software call center diperlukan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas call center. Dengan menggunakan software call center, bisnis dapat melakukan pengaturan jadwal shift para agen call center dengan lebih mudah dan efektif. Selain itu, software ini juga dapat membantu dalam menganalisis dan melacak panggilan masuk, sehingga dapat membantu dalam mengidentifikasi tren atau masalah yang mungkin terjadi di call center.
Software call center juga dapat membantu dalam meningkatkan pelayanan pelanggan. Dengan menggunakan fitur antrian panggilan, bisnis dapat memastikan bahwa setiap panggilan akan dihubungkan dengan agen call center yang tepat, sehingga dapat meminimalkan waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Apa Fungsi Software Call Center Bagi Bisnis?
Beberapa fungsi call center bagi bisnis, yaitu:
1. Mengatur dan Mengelola Panggilan Lebih Efisien
Software call center biasanya dilengkapi dengan fitur-fitur yang memungkinkan operator call center untuk mengatur dan mengelola panggilan masuk secara efisien, seperti fitur antrian panggilan, pembagian tugas operator, dan lain-lain.
2. Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Software call center juga dapat membantu operator call center untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan fitur-fitur seperti fitur keluhan pelanggan, pelacakan kontak pelanggan, dan lain-lain.
3. Adanya Analisis Dan Laporan Panggilan
Software call center biasanya dilengkapi dengan fitur-fitur yang memungkinkan operator call center untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan secara lebih efisien, sehingga dapat memberikan laporan yang lebih baik tentang kinerja call center dan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, software ini dapat membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan serta memberikan analisis dan laporan yang lebih baik.
Apa Saja Software Call Center Terbaik?
Adapun software call center terbaik yang bisa Anda pertimbangkan, yaitu:
1. Barantum
Barantum merupakan perusahaan teknologi penyedia software cloud call center karya anak bangsa di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan kinerja tim sales serta customer service.
Penyedia ini juga merupakan salah satu mitra resmi WhatsApp di Indonesia. Sebagai penyedia layanan bisnis resmi dari WhatsApp, Anda dapat memperoleh WhatsApp Business API melalui Barantum.com yang terintegrasi dengan sistem CRM menjadi WhatsApp CRM. Dengan demikian Anda dapat memiliki solusi bisnis lengkap, meningkatkan penjualan, meningkatkan pelayanan pelanggan, saluran komunikasi banyak channel semua dalam 1 platform!
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Cloud Server
Sistem pengelolaan dan penyimpanan data secara terpusat pada jaringan internet. - Extension
Nomor yang digunakan untuk identitas pada sistem agar dapat berkomunikasi dengan orang atau divisi tertentu ) - IVR (Interactive Voice Response)
Fitur pesan suara otomatis dan interaktif yang digunakan untuk menjawab panggilan telepon. - Queueing
Mengelola layanan panggilan pelanggan dengan memprediksi dan mendistribusi panggilan akan di sambungkan ke agen. - Click to call
Fitur otomatisasi panggilan yang mengintegrasikan database customer dengan call center untuk melakukan panggilan telepon. - Recording
Sistem yang digunakan untuk merekam panggilan antara agen dan pelanggan. - Campaign Call & Predictive Dialer
Otomatisasi panggilan secara massal dengan memprediksi dan mendistribusi panggilan yang diterima oleh ke pelanggan untuk dihubungkan ke agen. - Spy Call, Whisper Call, Join Call
Bergabung dalam pembicaraan telepon antara agen dan pelanggan, baik secara tidak diam-diam, hanya diketahui oleh agen, ataupun diketahui agen dan pelanggan. - Local / GSM / Premium Number & Toll Free
Contoh Premium Number (140 XYZ, 150 XYZ, 1500 XYZ) & Toll Free (0800 1XYZ XYZ) - Reporting
Mendata aktivitas dan jumlah panggilan tiap agen secara real time. - Wallboard
Monitor kinerja agen yang di lengkapi dengan reporting tiap agen.
2. Hubspot
Rekomendasi lainnya dan masih tergolong baru adalah HubSpot. HubSpot memiliki kode pelacakan unik untuk setiap akun HubSpot yang digunakan untuk memantau lalu lintas di website Anda.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Live Chat
- ChatBot
- Email Marketing
- Otomatisasi Pemasaran
- Manajemen Penjualan
- Laporan dan analisis bisnis
- Kontak manajemen
3. AgileCRM
Selanjutnya, Agile CRM menjadi software yang direkomendasikan. Agile CRM juga memungkinkan Anda berintegrasi dengan aplikasi telepon pihak ketiga. Anda juga dapat menambahkan skrip panggilan berbasis konteks bergantung pada aturan yang Anda tetapkan.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Manajemen kontak
- Filter kontak dan organisasi
- Manajemen meeting
- Sinkronisasi email dan kalender
- Manajemen deals
4. Betrix24
Rekomendasi berikutnya, yaitu Betrix24. Betrix24 merupakan salah satu aplikasi monitor call center yang bertugas untuk memantau pekerjaan dan tindakan para agen call center bisnis Anda. Sistem ini dikatakan memiliki banyak fitur menarik sehingga dapat digunakan untuk berbagai macam fungsi yang diperlukan. Mulai dari fitur intranet hingga lead berbasis web yang dapat disesuaikan secara bermacam-macam sesuai kebutuhan setiap perusahaan.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Manajemen pelanggan
- Dukungan pelanggan
- Pemasaran
- Analitis
5. Talksdesk
Rekomendasi berikutnya, yaitu Talksdesk. TalkDesk merupakan perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi TalkDesk dirancang untuk membantu tim call center dalam mengelola dukungan telepon dengan lebih cepat. Aplikasi TalkDesk membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Conference calling
- Recording
- Voicemail
- Manajemen panggilan
6. CloudTalk
Rekomendasi lainnya, yaitu CloudTalk. CloudTalk adalah perusahaan call center di Indonesia yang inovatif karena menyediakan berbagai alat unik bagi penggunanya. Misalnya, terdapat fitur antrean kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- 3 way calling
- Manajemen kontak
- Manajemen laporan panggilan
- Conference Calls
7. Nextiva
Rekomendasi terakhir adalah Nextiva. Nextiva menawarkan layanan telepon komersial untuk bisnis jarak jauh. Ini termasuk solusi menyeluruh dan mulus dalam hal sistem telepon, yang memungkinkan pengguna untuk mengakses lini bisnis di ponsel pribadi mereka.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Call recording
- 3 way calling
- Voicemail
- Conference bridge
Dapatkan Software Call Center Terbaik Sekarang!
Software call center terbaik yang bisa Anda dapatkan, yaitu dengan Barantum CRM. Integrasi CRM mampu membuat sistem ini bekerja untuk siapa saja; manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda. CRM mengatur komunikasi internal perusahaan juga eksternal (terhadap pelanggan), koordinasi antar tim, otomatisasi dan manajemen tugas, pemantauan KPI, dan sebagainya.
Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.
Software ini menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.
Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Daftar Untuk Uji Coba Gratis!
