Daftar Isi
Aplikasi Call Center Untuk Bisnis
Sebuah aplikasi digunakan untuk mempermudah bisnis, termasuk aplikasi call center. Sebelum Anda memutuskan untuk menggunakan aplikasi call center, sebaiknya Anda mengetahui manfaat dan fungsi aplikasi call center. Dengan begitu, Anda lebih dapat menggunakannya secara optimal
Ketika memilih aplikasi call center, Anda tentu memikirkan fitur-fitur apa yang disediakan dan apakah aplikasi tersebut sesuai dengan kebutuhan perusahaan terkait. Dan, masalah apa yang ingin Anda selesaikan dengan tim call center. Kemudian, Anda dan tim perlu memetakan solusi untuk masalah tersebut. Solusi ini akhirnya menjadi fitur yang diperlukan dari aplikasi call center Anda.
Apa Itu Call Center?
Sebelum membahas tentang aplikasi call center, mari kita bahas pengertiannya terlebih dahulu. Call center adalah sebuah layanan informasi yang disediakan oleh perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Biasanya bertugas menganalisa informasi yang berhubungan dengan customer.
Oleh sebab itu, dapat dikatakan ini merupakan pusat dari layanan customer yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai produk/jasa atau untuk menyampaikan keluhan atas produk/jasa perusahaan yang mereka pakai.
Dengan aplikasi call center inilah, diharapkan dapat mempermudah dan mengefisiensikan kegiatan tim call center bisnis Anda.
Manfaat dan Fungsi Aplikasi Call Center
1. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi
Keuntungan utama dari aplikasi call center adalah kemampuannya untuk meningkatkan produktivitas dan layanan pelanggan. Call center adalah tindakan pertama bagi konsumen yang memiliki pertanyaan atau keluhan tentang suatu produk atau layanan. Mereka mengharapkan respons yang cepat terhadap penyelesaian atau jawaban yang tepat atas keluhan mereka.
Anda bisa membayangkan berapa banyak panggilan, email, dan SMS yang harus tim layanan pelanggan tanggapi setiap hari. Staf call center sering kali mendapatkan lebih banyak panggilan daripada yang dapat mereka tangani. Meninggalkan banyak panggilan mengarah pada layanan pelanggan yang buruk.
Dengan aplikasi call center, staf Anda dapat menikmati akses super cepat untuk mengumpulkan dan bertukar informasi cepat. Hal ini menyebabkan transisi dan perutean panggilan yang mulus antar staf. Panggilan masuk dan keluar yang dikelola secara efektif dan lebih nyaman, akan membuat waktu tunggu pelanggan menurun secara drastis, sehingga meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
2. Mengurangi biaya
Manfaat luar biasa lainnya dari teknologi ini adalah pengurangan biaya. Menjaga layanan call center agar tetap aktif mengharuskan Anda mengeluarkan banyak uang untuk perangkat keras, peningkatan, perangkat lunak, instalasi, dan pemeliharaan. Pengeluaran kecil ini dapat dengan cepat bertambah hingga jumlah yang besar dari waktu ke waktu.
Sementara itu, mengintegrasikan aplikasi call center ke dalam kerangka kerja Anda membantu Anda mengurangi biaya yang tidak perlu ini. Sebagian besar alat call center bekerja baik dengan sistem yang ada. Jadi, Anda memiliki semua yang Anda butuhkan dalam satu aplikasi, menghemat banyak uang yang akan Anda habiskan untuk memperoleh dan memelihara layanan call center Anda.
3. Meningkatkan keamanan
Keamanan menjadi perhatian utama di mana-mana, terutama dalam bisnis atau organisasi. Tidak ada bisnis yang ingin kehilangan data pelanggan atau info perusahaan. Dalam hal penyimpanan data, biasanya aplikasi call center menyimpanya di cloud. Tanpa tindakan keamanan yang baik, info ini rentan terhadap peretas dan aktivitas jahat lainnya.
Untungnya, Anda tidak perlu khawatir tentang itu. Aplikasi call center profesional memiliki fitur keamanan yang ditingkatkan untuk memastikan hanya staf yang tepat yang mendapatkan akses ke data pelanggan yang tersimpan di sistem.
4. Menyediakan layanan multi-channel
Dengan teknologi serta kemunculan berbagai platform, pelanggan tidak lagi hanya mengandalkan telepon. Meskipun panggilan masih menjadi tindakan pertama, penelitian mengungkapkan pelanggan cenderung menjangkau perusahaan melalui email, obrolan langsung, SMS, dan media sosial.
Untuk memposisikan bisnis Anda agar sukses, Anda harus membuat beberapa saluran ini tersedia untuk pelanggan Anda. Aplikasi call center yang baik memberi Anda kesempatan untuk memanfaatkan semua saluran komunikasi ini hanya dalam satu aplikasi. Tidak perlu menghabiskan lebih banyak waktu dan uang untuk instalasi atau pemeliharaan. Pelanggan Anda dapat menikmati akses tanpa gangguan ke semua saluran ini tanpa biaya atau upaya tambahan di pihak Anda.
5. Mengukur kinerja
Anda dapat dengan mudah melacak dan mengukur kinerja layanan pelanggan Anda dengan aplikasi call center. Selain meningkatkan efisiensi dan produktivitas, Anda dapat sepenuhnya memanfaatkan aplikasi ini dalam memantau dan mengukur efisiensi unit pada waktu tertentu. Anda dapat menganalisis tren, pola, peringkat kepuasan pelanggan, volume panggilan, pendapatan per panggilan, dan jenis kasus. Membuat keputusan berdasarkan informasi juga diberikan karena Anda dapat dengan cepat dan benar menentukan hal yang perlu diperbaiki.
