- Ticketing adalah sistem yang mengubah setiap pesan atau komplain pelanggan menjadi ticket terstruktur sehingga bisnis dapat memantau status, progres, dan penyelesaian secara lebih rapi dan efisien.
- Sistem ticketing meningkatkan kualitas layanan bisnis, mulai dari kecepatan respon, produktivitas tim, hingga memastikan tidak ada permintaan pelanggan yang terlewat.
- Barantum menyediakan ticketing berbasis omnichannel yang menggabungkan WhatsApp, email, live chat, media sosial, hingga call center dalam satu dashboard terpadu.
- Solusi Barantum dilengkapi fitur modern seperti AI Agent, automasi assign ticket, integrasi CRM, dan laporan real-time sehingga tim dapat bekerja lebih cepat dan akurat.
- Barantum menjadi pilihan unggul dengan rating 4.9/5, keamanan ISO 27001, serta harga fleksibel yang sesuai untuk bisnis dari berbagai skala.
Di era layanan pelanggan yang semakin kompetitif, bisnis perlu memiliki sistem yang mampu menangani permintaan, komplain, hingga pertanyaan pelanggan dengan cepat dan terstruktur. Ketika jumlah pesan meningkat, tim Customer Service sering kewalahan dan berisiko melewatkan banyak hal penting. Di sinilah konsep ticketing menjadi solusi yang membantu bisnis memberikan pengalaman layanan terbaik.
Sistem ini mempermudah perusahaan dalam mencatat, memantau, serta menyelesaikan setiap permintaan pelanggan secara sistematis. Artikel ini akan membahas apa itu ticketing, manfaatnya untuk bisnis, cara kerjanya, hingga contoh penggunaan dalam berbagai industri sebelum Anda mengenal solusi terbaik untuk implementasinya.
Daftar Isi
Apa Itu Ticketing?
Ticketing adalah proses mengelola pesan, komplain, atau permintaan pelanggan dengan cara mengubah setiap pesan tersebut menjadi sebuah “ticket” yang dapat dilacak hingga selesai. Setiap ticket berisi detail masalah pelanggan, status pengerjaan, siapa yang menangani, serta riwayat komunikasi selama proses penyelesaian berlangsung. Dengan adanya sistem ini, tim layanan pelanggan dapat bekerja lebih cepat, terarah, dan terukur.
Sistem ticketing digunakan di berbagai jenis bisnis, mulai dari e-commerce, perusahaan teknologi, layanan publik, hingga manufaktur. Melalui ticketing, perusahaan dapat memastikan setiap permintaan pelanggan dipantau dengan baik dan tidak ada yang terlewat. Karena sifatnya yang terstruktur, sistem ini juga membantu meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara konsisten.
“Ticketing system dapat meningkatkan efisiensi tim hingga 30–45%”
Sumber : Freshworks Benchmark Report.
Apa Manfaat Ticketing untuk Bisnis?
Sebelum masuk ke penjelasan detail, penting bagi Anda memahami bahwa ticketing memberikan dampak langsung pada efisiensi operasional dan kualitas pelayanan. Dengan alur kerja yang lebih rapi, tim dapat mengelola volume pesan yang besar tanpa kehilangan kontrol. Berikut manfaat yang akan Anda dapatkan.
1. Mengelola Permintaan atau Komplain Pelanggan Terstruktur
Sistem ticketing membantu menyusun setiap komplain, pertanyaan, atau permintaan pelanggan dalam format yang jelas. Setiap pesan masuk otomatis tercatat sebagai ticket lengkap dengan informasi penting yang memudahkan tim untuk memprioritaskan kasus dan memastikan penanganan yang tepat.
2. Meningkatkan Kecepatan Respon & Penyelesaian Masalah
Ticketing mempermudah agent untuk mengetahui mana kasus yang harus diprioritaskan. Dengan alur kerja yang jelas, waktu respon dapat menurun signifikan. Sebagai contoh, banyak bisnis melaporkan peningkatan kecepatan respon hingga 40% setelah menggunakan sistem ini.
3. Memastikan Tidak Ada Komplain Pelanggan yang Terlewat
Setiap pesan pelanggan berubah menjadi ticket sehingga tidak ada risiko permintaan hilang atau tidak terbaca. Fitur reminder dan status ticket juga membantu tim untuk menjaga semua kasus tetap termonitor sampai benar-benar selesai.
4. Membantu Tim CS Lebih Produktif & Terorganisir
Dengan sistem terpusat, agent tidak perlu lagi berpindah aplikasi untuk memeriksa berbagai channel. Semua ticket dapat dikelola dalam satu dashboard sehingga produktivitas meningkat dan workflow menjadi lebih efisien.
5. Menyediakan Riwayat Layanan Pelanggan Secara Lengkap
Setiap ticket menyimpan histori lengkap, mulai dari awal pelanggan menghubungi hingga masalah terselesaikan. Riwayat ini membantu agent memberikan jawaban lebih tepat serta meningkatkan pengalaman pelanggan karena mereka tidak perlu mengulang penjelasan dari awal.
6. Memberikan Data untuk Evaluasi & Peningkatan Layanan
Sistem ticketing menyediakan data mengenai jumlah ticket, kategori masalah, performa agent, hingga tingkat penyelesaian. Informasi ini sangat penting bagi manajemen untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Bagaimana Cara Kerja Ticketing?
Cara kerja ticketing sebenarnya sederhana, tetapi sangat efektif dalam membantu bisnis mengendalikan kompleksitas layanan pelanggan. Setiap pesan yang masuk dari berbagai channel langsung diproses menjadi ticket sehingga tim dapat memantau status, prioritas, dan progres secara real-time. Dengan alur yang terstruktur, Anda bisa memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan tidak ada yang terlewat.
1. Pesan Masuk dari Channel Pelanggan
Pelanggan dapat menghubungi bisnis melalui WhatsApp, email, live chat, media sosial, atau telepon. Sistem ticketing kemudian mengumpulkan seluruh pesan dari berbagai saluran tersebut ke dalam satu platform terpusat. Hal ini memudahkan tim untuk memonitor setiap interaksi tanpa harus membuka banyak aplikasi berbeda.
2. Sistem Membuatkan Ticket Secara Otomatis
Setiap pesan yang masuk langsung berubah menjadi ticket dengan nomor identifikasi unik. Sistem mencatat detail penting seperti isi pesan, data pelanggan, dan waktu masuk. Dengan pencatatan otomatis ini, Anda dapat melacak setiap kasus dari awal hingga selesai tanpa kehilangan informasi.
3. Ticket Ditugaskan ke Agent yang Tepat
Setelah ticket terbentuk, sistem akan menugaskannya ke agent yang paling sesuai berdasarkan divisi, kompetensi, atau aturan prioritas yang sudah ditentukan. Proses assign dapat berjalan otomatis maupun manual, sehingga tiket langsung ditangani oleh orang yang tepat dan waktu penyelesaian menjadi lebih cepat.
4. Agent Memproses dan Menyelesaikan Ticket
Agent dapat langsung membaca detail ticket, merespons pelanggan, atau melakukan eskalasi jika kasus membutuhkan bantuan tim lain. Seluruh aktivitas, termasuk komentar, balasan, dan perubahan status, tercatat dalam sistem sehingga Anda dapat memantau progres secara transparan.
5. Ticket Ditutup Ketika Sudah Selesai
Ketika masalah pelanggan berhasil diselesaikan, agent menutup ticket tersebut. Meskipun sudah selesai, seluruh riwayat tetap tersimpan dengan rapi untuk kebutuhan audit, evaluasi performa, dan analisis peningkatan layanan di masa mendatang. Dengan cara ini, bisnis dapat terus memperbaiki kualitas pelayanan secara konsisten.
Contoh Penggunaan Ticketing dalam Bisnis
Sistem ticketing menawarkan fleksibilitas tinggi dan dapat diterapkan di hampir semua industri yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Setiap bisnis yang menangani pertanyaan, komplain, atau permintaan rutin akan merasakan manfaat besar karena ticketing membantu mereka bekerja lebih rapi, cepat, dan terukur. Dengan proses yang lebih terstruktur, tim dapat memberikan layanan terbaik sekaligus menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.
1. Customer Service: Komplain, Pertanyaan, & Permintaan Bantuan
Tim layanan pelanggan dapat memproses pertanyaan umum, permintaan produk, hingga komplain dengan lebih cepat karena seluruh pesan masuk langsung tercatat sebagai ticket. Dengan pencatatan yang rapi, Anda tidak lagi berisiko kehilangan pesan penting dan dapat memastikan setiap pelanggan menerima tanggapan yang tepat waktu.
2. After Sales: Klaim Garansi & Perbaikan Produk
Ticketing membantu tim after sales memvalidasi dan mengelola proses garansi secara lebih sistematis. Setiap klaim dicatat, diverifikasi, dan dipantau hingga selesai, membuat pelanggan merasa lebih aman karena mereka bisa mengikuti alur penanganannya dengan jelas dan transparan.
3. IT Support: Laporan Error & Permintaan Teknis
Divisi IT dapat mencatat laporan error, bug, atau permintaan akses teknis dengan lebih terstruktur. Sistem ticketing membuat tim IT bekerja lebih efisien karena mereka bisa memprioritaskan kasus, melacak status perbaikan, dan memastikan tidak ada gangguan penting yang terabaikan.
4. Layanan Publik: Pengaduan & Permintaan Informasi
Instansi pemerintah dapat memanfaatkan ticketing untuk mengelola pengaduan masyarakat secara transparan dan mudah dilacak. Setiap laporan masuk memiliki nomor ticket sehingga warga dapat memonitor proses penyelesaiannya, sementara instansi dapat meningkatkan akuntabilitas dan kecepatan layanan.
5. E-Commerce: Pengiriman, Refund, & Status Pesanan
Bisnis e-commerce dapat menangani komplain terkait pengiriman, retur, maupun refund dengan lebih cepat melalui sistem ticketing. Setiap masalah yang dilaporkan pembeli langsung terdokumentasi, sehingga tim dapat memberikan solusi tanpa perlu mencari-cari riwayat percakapan. Hal ini meningkatkan pengalaman belanja dan memperkuat kepercayaan pelanggan.
Solusi Ticketing Terbaik untuk Semua Bisnis dengan Barantum
Barantum menghadirkan solusi ticketing modern yang membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara signifikan. Sistem ini memungkinkan Anda mengelola setiap permintaan, komplain, dan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat, lebih akurat, dan sepenuhnya terukur. Dengan integrasi penuh antara CRM dan omnichannel, seluruh komunikasi; mulai dari WhatsApp, email, live chat, hingga call center; tersentralisasi dalam satu platform, sehingga tim Anda dapat bekerja lebih efisien tanpa berpindah aplikasi.
Barantum juga memberikan pengalaman penggunaan yang intuitif. Anda dapat mengaktifkan fitur penting seperti automasi ticket, AI agent, pelacakan performa, serta integrasi channel hanya dalam beberapa langkah. Fleksibilitas fitur ini membuat Barantum cocok digunakan oleh perusahaan skala kecil, menengah, hingga besar yang ingin memperkuat layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pengguna.
Fitur Ticketing dari Barantum CRM
Ticketing Barantum memanfaatkan teknologi terbaru untuk membantu tim layanan pelanggan bekerja lebih cepat, akurat, dan terorganisir. Setiap fitur dirancang agar Anda dapat menangani volume pesan yang besar tanpa kehilangan kualitas layanan. Dengan sistem yang terpusat dan proses kerja yang otomatis, tim Anda bisa fokus memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.
1. Multi-Channel Ticketing dalam 1 Tempat
Barantum mengumpulkan semua pesan dari WhatsApp, email, live chat, media sosial, hingga call center ke dalam satu dashboard terintegrasi. Anda dapat melihat, memproses, dan menindaklanjuti setiap permintaan pelanggan tanpa membuka banyak aplikasi, sehingga alur kerja menjadi lebih efisien dan lebih cepat.
2. AI Agent untuk Menjawab Pertanyaan Pelanggan Secara Otomatis
Fitur AI Agent menjawab pertanyaan berulang secara otomatis sehingga pelanggan mendapatkan respons instan tanpa menunggu agent. Sistem AI membantu mengurangi beban kerja tim, mempercepat penanganan kasus sederhana, dan memastikan pelanggan menerima informasi yang tepat dalam hitungan detik.
3. Automasi Assign Ticket ke Agent yang Tepat
Barantum secara otomatis mendistribusikan ticket ke agent yang paling sesuai berdasarkan divisi, kompetensi, atau tingkat prioritas. Automasi ini memastikan ticket langsung dikerjakan oleh orang yang tepat sehingga waktu penyelesaian jauh lebih cepat dan tingkat akurasi layanan meningkat.
4. Auto-Response & Template Balasan Cepat
Anda dapat mempercepat respons ke pelanggan dengan fitur auto-response dan template balasan siap pakai. Agent cukup memilih template yang relevan, lalu mengirimkannya dalam satu klik. Fitur ini meningkatkan konsistensi jawaban dan mengurangi waktu penanganan secara signifikan.
5. Integrasi CRM untuk Riwayat Data Pelanggan
Barantum menghubungkan ticketing dengan CRM sehingga agent bisa langsung melihat data pelanggan secara lengkap. Informasi seperti riwayat pembelian, interaksi sebelumnya, dan preferensi pelanggan muncul otomatis, membantu agent memberikan solusi yang lebih personal dan relevan.
6. Integrasi Call Center untuk Layanan Telepon Masuk & Keluar
Anda dapat mengelola seluruh panggilan masuk maupun keluar melalui sistem yang sama tanpa perlu aplikasi tambahan. Integrasi call center ini menyatukan seluruh interaksi pelanggan; baik chat maupun telepon; dalam satu sistem agar tim Anda dapat bekerja lebih efisien.
7. CSAT & NPS untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
Barantum menyediakan fitur pengukuran kepuasan otomatis melalui CSAT dan NPS setiap kali ticket selesai. Data ini membantu Anda memahami tingkat kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area layanan yang perlu ditingkatkan.
8. Dashboard Laporan & Tracking Ticket Real-Time
Manajemen dapat memonitor performa tim, jumlah ticket, tingkat penyelesaian, hingga produktivitas agent secara real-time. Dashboard interaktif memberikan insight yang dibutuhkan untuk mengambil keputusan cepat dan menjaga kualitas layanan tetap optimal.
Keunggulan Ticketing dari Barantum CRM
Solusi ticketing Barantum memberikan berbagai keunggulan yang langsung mendukung peningkatan kualitas layanan pelanggan. Anda bisa mengelola interaksi lebih cepat, memantau performa tim dengan mudah, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten. Setiap fitur dirancang agar bisnis Anda dapat bekerja lebih efisien, terukur, dan terintegrasi dalam satu ekosistem yang solid.
1. Integrasi Penuh dengan CRM & Call Center
Barantum menghubungkan seluruh proses layanan pelanggan dan penjualan dalam satu platform terpadu. Tim Anda dapat melihat riwayat pelanggan, melakukan follow-up, hingga menerima panggilan tanpa berpindah aplikasi, sehingga alur kerja menjadi jauh lebih cepat dan efisien.
2. Terintegrasi Resmi dengan WhatsApp Business API
Dengan integrasi resmi WhatsApp Business API, Anda bisa mengelola pesan masuk secara profesional dan aman. Sistem memastikan seluruh percakapan tercatat rapi sebagai ticket, sehingga agent dapat merespons lebih cepat dan lebih akurat.
3. Implementasi Cepat & Mudah Digunakan
Barantum menyediakan antarmuka yang intuitif sehingga tim Anda dapat mengoperasikannya hanya dalam beberapa hari. Proses implementasi berjalan cepat tanpa mengganggu aktivitas bisnis, membuat transisi ke sistem baru terasa lebih mulus.
4. Pelatihan & Dukungan Teknis Profesional
Tim Barantum mendampingi Anda sejak awal implementasi hingga penggunaan sehari-hari. Dukungan teknis yang responsif memastikan tim Anda dapat menyelesaikan setiap masalah tanpa kendala, sekaligus memaksimalkan manfaat dari fitur yang tersedia.
5. Keamanan Data Berstandar ISO 27001
Barantum menjaga keamanan data bisnis Anda dengan standar internasional ISO 27001. Sistem memastikan informasi pelanggan tetap terlindungi dari ancaman, sehingga Anda dapat menjalankan layanan dengan rasa aman.
6. Harga Transparan & Paket Fleksibel
Anda bisa memilih paket yang paling sesuai dengan skala dan kebutuhan bisnis. Struktur harga yang jelas membuat Anda bisa mengatur budget dengan lebih pasti tanpa biaya tersembunyi.
7. Rating 4.9/5 dari 1000+ Review Google Bisnis
Dengan rating 4.9 dari lebih dari 1000 ulasan, Barantum menunjukkan kepercayaan yang tinggi dari para penggunanya. Angka tersebut menggambarkan kualitas layanan, stabilitas sistem, dan kepuasan pelanggan yang konsisten di berbagai industri.
Berapa Biaya Menggunakan Ticketing System Barantum?
Sebelum memutuskan menggunakan sistem ticketing, Anda perlu memahami bagaimana struktur biayanya bekerja. Barantum menyediakan skema harga yang fleksibel agar setiap bisnis; baik skala kecil, menengah, maupun besar; dapat menyesuaikan kebutuhan tanpa membayar fitur yang tidak diperlukan. Dengan model biaya yang transparan, Anda bisa mengestimasi anggaran lebih mudah dan memastikan investasi layanan pelanggan memberikan hasil maksimal.
1. Biaya Langganan Sistem per Bulan
Barantum menetapkan biaya langganan bulanan yang dapat Anda sesuaikan berdasarkan jumlah pengguna, modul yang ingin diaktifkan, dan jenis paket yang dipilih. Anda bisa mengoptimalkan biaya dengan memilih paket yang paling relevan dengan alur kerja tim, sehingga setiap fitur yang digunakan benar-benar mendukung produktivitas dan peningkatan kualitas layanan.
2. Biaya Penggunaan AI Chatbot & Call Center (Opsional)
Jika Anda ingin meningkatkan otomatisasi atau mengelola panggilan masuk dan keluar secara profesional, Anda dapat menambahkan fitur AI chatbot dan call center. Barantum menetapkan biaya tambahan secara jelas dan terukur sehingga Anda bisa mengontrol pengeluaran tanpa kejutan di kemudian hari. Fitur opsional ini memberi kebebasan penuh untuk menyesuaikan sistem sesuai kebutuhan dan skala bisnis Anda.
Jadwalkan Demo Ticketing Barantum Sekarang
Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja tim CS, kini saatnya beralih ke sistem ticketing modern. Jadwalkan demo Barantum dan pelajari langsung bagaimana fitur omnichannel, AI, dan CRM dapat membantu bisnis Anda berkembang. Hubungi tim Barantum dan dapatkan demo gratis sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang Ticketing
Ticketing adalah sistem yang mengubah setiap pesan, komplain, atau pertanyaan pelanggan menjadi ticket terstruktur sehingga bisnis dapat memantau status, progres, serta penyelesaiannya dengan lebih mudah dan terukur.
Sistem ticketing membantu bisnis meningkatkan kecepatan respon, memastikan tidak ada komplain yang terlewat, meningkatkan produktivitas tim customer service, serta menyediakan data evaluasi untuk peningkatan kualitas layanan.
Ticketing bekerja dengan mengumpulkan pesan dari berbagai channel, membuat ticket otomatis berisi detail pelanggan, mendistribusikannya ke agent yang tepat, dan menutup ticket setelah masalah terselesaikan. Seluruh alur dapat dipantau secara real-time.
Ticketing digunakan di customer service, after sales, IT support, layanan publik, dan e-commerce untuk mengelola permintaan pelanggan seperti komplain, klaim garansi, laporan error, pengaduan masyarakat, pengiriman, refund, hingga status pesanan.
Barantum menawarkan solusi ticketing omnichannel dengan AI Agent, automasi assign ticket, integrasi lengkap dengan CRM dan call center, dashboard laporan real-time, keamanan ISO 27001, serta rating tinggi 4.9 dari lebih dari 1000 ulasan pengguna.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
