WhatsApp Enterprise: Fitur, Harga dan Keunggulannya

Perubahan perilaku pelanggan di era digital membuat WhatsApp berkembang dari sekadar aplikasi chat menjadi kanal komunikasi bisnis yang sangat penting. Pelanggan kini mengharapkan respon cepat, komunikasi profesional, dan pengalaman yang konsisten saat berinteraksi dengan brand. Jika bisnis masih mengandalkan WhatsApp personal atau WhatsApp Business App biasa, keterbatasan fitur sering kali menghambat kualitas layanan dan pertumbuhan bisnis.

Di sinilah WhatsApp Enterprise hadir sebagai solusi komunikasi yang lebih terstruktur dan siap skala besar. Solusi ini memungkinkan perusahaan mengelola komunikasi pelanggan secara profesional, melibatkan banyak tim, serta mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem bisnis internal. Artikel ini akan membahas secara lengkap apa itu WhatsApp Enterprise, manfaatnya, fitur yang tersedia, hingga harga dan solusi optimal untuk menggunakannya.

Apa Itu WhatsApp Enterprise?

WhatsApp Enterprise adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan pemanfaatan WhatsApp Business API sebagai kanal komunikasi resmi perusahaan. Solusi ini dirancang khusus untuk bisnis yang membutuhkan sistem komunikasi profesional, aman, dan terintegrasi dengan proses internal seperti customer service, sales, dan call center.

Berbeda dengan WhatsApp biasa atau WhatsApp Business App, WhatsApp Enterprise memungkinkan banyak admin atau agent menggunakan satu nomor secara bersamaan. Sistem mencatat seluruh percakapan secara otomatis, menampilkan status chat secara real-time, dan mengelolanya dalam satu dashboard terpusat. Dengan cara ini, perusahaan dapat menjaga konsistensi layanan, merespons pelanggan lebih cepat, dan meningkatkan transparansi operasional.

Selain itu, WhatsApp Enterprise juga mendukung integrasi dengan CRM, otomatisasi layanan, serta pengelolaan data pelanggan dalam satu ekosistem. Banyak perusahaan melaporkan peningkatan produktivitas tim layanan hingga 20–30% setelah beralih ke solusi berbasis API karena alur komunikasi menjadi lebih rapi dan terukur.

Manfaat WhatsApp Enterprise untuk Bisnis

Menggunakan WhatsApp Enterprise bukan hanya soal terlihat lebih profesional, tetapi tentang membangun sistem komunikasi yang siap berkembang. Sebelum membahas manfaatnya satu per satu, penting dipahami bahwa solusi ini membantu menyatukan komunikasi, data, dan tim dalam satu kanal resmi yang mudah dikontrol.

Dengan sistem yang tepat, bisnis dapat melayani pelanggan lebih cepat, menjaga kualitas interaksi, serta menghindari risiko yang sering muncul dari penggunaan akun pribadi atau tidak resmi. Berikut manfaat utama WhatsApp Enterprise untuk bisnis Anda.

1. Komunikasi Resmi & Profesional dengan Pelanggan

WhatsApp Enterprise memungkinkan bisnis berkomunikasi menggunakan akun resmi perusahaan, bukan nomor personal milik karyawan. Sejak pesan pertama, pelanggan langsung mengenali identitas brand yang jelas dan konsisten. Pendekatan ini membantu bisnis membangun kesan profesional, menjaga citra perusahaan, serta menghindari kebingungan akibat penggunaan banyak nomor pribadi.

2. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Dengan akun resmi yang dikelola secara terpusat, bisnis menciptakan rasa aman saat pelanggan berinteraksi. Pelanggan mengetahui bahwa mereka berkomunikasi langsung dengan perusahaan, bukan individu tanpa identitas jelas. Kepercayaan ini berdampak positif pada keterlibatan pelanggan, loyalitas, dan peluang konversi jangka panjang.

3. Bisa Digunakan Banyak Admin dalam Satu Nomor

WhatsApp Enterprise memungkinkan banyak admin atau agent mengakses satu nomor secara bersamaan. Tim dapat membagi tugas dengan rapi tanpa risiko chat tertumpuk atau terlewat. Kolaborasi menjadi lebih lancar karena setiap percakapan tercatat dan dapat dilanjutkan oleh agent lain bila diperlukan.

4. Respon Pelanggan Lebih Cepat & Terorganisir

Sistem pembagian chat yang terstruktur membantu setiap pesan masuk langsung ditangani oleh agent yang tersedia. Bisnis dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memastikan setiap pertanyaan mendapat respon tepat waktu. Alur kerja yang rapi juga memudahkan tim menjaga kualitas layanan di tengah volume chat yang tinggi.

5. Cocok untuk Tim CS, Sales & Call Center

WhatsApp Enterprise mendukung berbagai fungsi bisnis dalam satu kanal komunikasi. Tim customer service, sales, dan call center dapat bekerja bersamaan dengan alur kerja masing-masing. Setiap tim fokus pada tugasnya tanpa saling mengganggu, sehingga proses layanan dan penjualan berjalan lebih efektif.

6. Riwayat Chat Tersimpan dan Mudah Dilacak

Sistem secara otomatis menyimpan seluruh riwayat percakapan pelanggan. Tim dapat menelusuri kembali interaksi sebelumnya untuk memahami kebutuhan, keluhan, atau minat pelanggan. Data ini membantu agent memberikan respon yang lebih relevan dan melakukan follow up secara lebih tepat sasaran.

7. Mendukung Skala Bisnis yang Terus Bertumbuh

Saat bisnis berkembang dan jumlah interaksi pelanggan meningkat, WhatsApp Enterprise tetap mampu menangani kebutuhan tersebut dengan stabil. Sistem yang scalable memungkinkan bisnis menambah agent, meningkatkan volume chat, dan mengelola proses yang lebih kompleks tanpa harus berpindah platform komunikasi.

Fitur WhatsApp Enterprise untuk Kebutuhan Bisnis

Agar WhatsApp Enterprise benar-benar memberikan dampak nyata bagi bisnis, perusahaan perlu memanfaatkan fitur yang mampu mendukung aktivitas harian tim secara langsung. Solusi ini tidak hanya memfasilitasi percakapan, tetapi juga membantu otomatisasi proses, integrasi sistem, serta monitoring performa tim secara menyeluruh dan terukur.

Berikut adalah fitur utama WhatsApp Enterprise yang banyak digunakan oleh bisnis modern untuk meningkatkan efisiensi layanan dan kualitas komunikasi pelanggan.

1. WhatsApp Business API Resmi

WhatsApp Enterprise menggunakan WhatsApp Business API resmi dari Meta. API ini memungkinkan bisnis mengelola komunikasi secara profesional, mematuhi kebijakan platform, serta mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem internal seperti CRM, ticketing, dan aplikasi operasional lainnya.

2. Akun WhatsApp Centang Biru (Pengajuan)

Bisnis dapat mengajukan akun WhatsApp centang biru untuk memperkuat kredibilitas brand. Verifikasi ini membantu pelanggan mengenali akun resmi perusahaan dengan lebih cepat dan meningkatkan rasa percaya sejak awal percakapan.

3. Multi Agent untuk Tim CS & Sales

Fitur multi agent memungkinkan banyak anggota tim customer service dan sales mengelola chat dari satu nomor WhatsApp yang sama. Setiap agent bekerja dengan akses dan peran yang terkontrol, sehingga kolaborasi tim berjalan lebih rapi dan efisien.

4. WhatsApp Rotator untuk Pembagian Chat Otomatis

WhatsApp Enterprise membagi chat masuk secara otomatis ke agent berdasarkan aturan yang telah ditentukan, seperti ketersediaan atau beban kerja. Mekanisme ini menjaga pemerataan tugas dan membantu tim merespon pelanggan lebih cepat.

5. Chatbot & AI Agent untuk Respon Otomatis

Chatbot dan AI Agent menangani pertanyaan umum, melakukan kualifikasi awal, serta menjalankan follow up otomatis selama 24/7. Dengan otomatisasi ini, bisnis tetap responsif tanpa harus menambah jumlah agent.

6. Broadcast WhatsApp Skala Besar

WhatsApp Enterprise mendukung pengiriman pesan massal secara aman dan terukur. Bisnis dapat menyampaikan notifikasi, promo, maupun pengumuman penting ke banyak kontak tanpa risiko pemblokiran.

7. Integrasi CRM & Omnichannel

Seluruh percakapan WhatsApp terhubung langsung dengan CRM dan channel komunikasi lain dalam satu dashboard terpadu. Integrasi ini memudahkan tim melacak riwayat pelanggan dan memberikan layanan yang lebih konsisten.

8. Laporan Aktivitas & KPI Agent

WhatsApp Enterprise menyediakan laporan aktivitas dan KPI agent secara real-time. Manajemen dapat memantau performa tim, kecepatan respon, dan kualitas layanan untuk mendukung evaluasi serta pengambilan keputusan berbasis data.

WhatsApp Enterprise Lebih Optimal dengan Barantum

Penggunaan WhatsApp Enterprise akan memberikan hasil maksimal ketika didukung oleh platform yang tepat. Barantum hadir sebagai solusi komunikasi bisnis terintegrasi yang membantu perusahaan mengelola, mengoptimalkan, dan mengembangkan WhatsApp Enterprise dalam satu ekosistem yang saling terhubung.

Melalui pendekatan end-to-end, Barantum memudahkan perusahaan mengelola seluruh komunikasi pelanggan, memantau performa tim secara real-time, serta menjaga kualitas layanan tetap konsisten seiring meningkatnya volume interaksi dan pertumbuhan bisnis.

1. Mitra Resmi Meta & WhatsApp Business API

Barantum berstatus sebagai mitra resmi Meta dan WhatsApp Business API. Status ini memastikan perusahaan Anda menggunakan WhatsApp Enterprise secara legal, aman, dan sepenuhnya sesuai dengan kebijakan resmi platform.

2. Multi Agent Tanpa Batas untuk Tim Besar

Barantum memungkinkan banyak agent mengelola satu nomor WhatsApp secara bersamaan tanpa batasan. Fitur ini membantu tim besar menangani volume chat tinggi dengan pembagian tugas yang rapi dan respon yang lebih cepat.

3. Integrasi Langsung dengan CRM & Call Center

Barantum menghubungkan WhatsApp Enterprise langsung dengan CRM dan sistem call center. Seluruh interaksi pelanggan tercatat otomatis, sehingga tim dapat melakukan follow up, analisis, dan pelaporan dengan lebih akurat.

4. Monitoring Aktivitas Agent Real-Time

Barantum memberikan visibilitas penuh terhadap aktivitas agent melalui monitoring real-time. Manajemen dapat memantau kecepatan respon, beban kerja, dan kepatuhan SLA untuk menjaga kualitas layanan tetap optimal.

5. Keamanan Data ISO 27001 & 9001

Barantum menerapkan standar keamanan internasional ISO 27001 & 9001 untuk melindungi data bisnis dan pelanggan. Sistem ini membantu menjaga kerahasiaan, integritas, dan keamanan informasi secara menyeluruh.

6. After Sales Terbaik di Indonesia

Tim Barantum secara aktif memberikan pelatihan, pendampingan, dan dukungan teknis berkelanjutan. Dengan dukungan ini, perusahaan dapat memaksimalkan penggunaan WhatsApp Enterprise sejak awal implementasi.

7. Cocok untuk UMKM hingga Corporate

Barantum merancang solusi yang fleksibel dan scalable. Mulai dari UMKM hingga perusahaan berskala besar, Anda dapat menyesuaikan fitur dan kapasitas sistem sesuai kebutuhan bisnis yang terus berkembang.

Berapa Harga Menggunakan WhatsApp Enterprise dari Barantum?

Setiap bisnis memiliki kebutuhan dan skala operasional yang berbeda. Karena itu, Barantum merancang struktur harga WhatsApp Enterprise yang fleksibel dan transparan agar Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan tim serta pertumbuhan bisnis tanpa biaya tersembunyi.

1. Biaya Langganan Bulanan sesuai Kebutuhan Bisnis

Barantum menyediakan tiga jenis paket yang bisa dipilih sesuai kebutuhan bisnis.

Paket Standard mulai Rp897.000 per bulan (sudah termasuk 3 agent), yang cocok untuk kebutuhan broadcast dan automasi WhatsApp dasar hingga integrasi multi channel.

Untuk fitur chatbot dan AI Agent, tersedia mulai di Paket Professional mulai dari Rp1.797.000 per bulan (sudah termasuk 3 agent), sesuai untuk bisnis dengan volume interaksi lebih tinggi atau membutuhkan integrasi tambahan.

Sementara itu, Paket Enterprise tersedia dengan skema konsultasi harga, yang disesuaikan dengan skala dan kompleksitas kebutuhan bisnis.

2. Biaya Broadcast WhatsApp & Token AI

Selain biaya langganan, bisnis juga membayar biaya untuk broadcast dan AI Agent.

Meta menetapkan biaya Template Marketing mulai Rp597 per pesan, sedangkan Template Utility dan Authentication (OTP) mulai Rp367 per pesan.

Untuk penggunaan AI Agent, sistem mengenakan biaya token AI mulai Rp150 per respons, sehingga bisnis dapat menyesuaikan pengeluaran dengan intensitas percakapan yang dijalankan.

3. Biaya Kustom Laporan / Integrasi Tambahan

Jika bisnis membutuhkan laporan khusus atau integrasi dengan sistem lain, Barantum menyediakan opsi sesuai kebutuhan. Anda dapat menyesuaikan sistem tanpa mengubah alur kerja utama, sehingga operasional tetap berjalan lancar dan terkontrol.

Jadwalkan Demo dengan Barantum Sekarang

Mengelola komunikasi WhatsApp bisnis tidak harus rumit. Dengan WhatsApp Enterprise dari Barantum, Anda dapat meningkatkan kecepatan respon, profesionalisme layanan, dan performa tim dalam satu platform terpadu.

Jadwalkan demo sekarang dan temukan bagaimana Barantum membantu bisnis Anda memaksimalkan WhatsApp Enterprise secara aman, efisien, dan siap mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Tertarik dengan Barantum?

Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.

Hubungi via WhatsApp

Coba Gratis 7 Hari

Herliana Isdianti

CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.