Apa itu CRM?

Apa itu CRM (Customer Relationship Management)?

Aplikasi CRM Terbaik
ilustrasi CRM

Berikut ini definisi apa itu CRM? Jika dilihat dari bahasa, CRM adalah singkatan dari “Customer Relationship Management” yang berarti sebuah aplikasi yang berfungsi sebagai strategi untuk mengelola atau memanage hubungan dengan konsumen atau pelanggan mulai saat sebagai calon konsumen, sebagai konsumen sampai menjadi pelanggan tetap. Dengan menggunakan Aplikasi CRM maka dengan mudah akan membantu kita mengelola database konsumen kita. Setelah melihat penjelasan singkat apa itu CRM, Maka dibawah ini penjelasan mengenai Aplikasi CRM serta fitur fiturnya serta pilihan aplikasi CRM terbaik Indonesia yang dapat membantu meningkatkan Profit Anda.

Apa itu CRM dan Manfaat serta Pilihan Aplikasi CRM

 

  • Menangkap Prospek
  • Lead  atau prospek berperan sangat penting dalam membangun database pelanggan, semua pelanggan bermula dari prospek. Dengan menggunakan Aplikasi CRM kita dengan mudah menangkap prospek dari pengunjung website dan memasukkannya ke dalam sistem sehingga mudah melakukan tindak lanjut, mengelompokkan, memberikan penilaian dan pada akhirnya menjadikannya sebagai pembeli lalu kemudian menjadikannya sebagai pelanggan tetap kita
  • Email Otomatis
  • Aplikasi CRM juga dengan mudah melakukan email otomatis saat pengunjung mengisi formulir yang ada di website kita. Jika digabungkan dengan “Marketing Automation” yang sudah ada di sistem ERP akan menjadi sistem yang sangat tangguh untuk melakukan skema marketing tertarget yang berjalan otomatis.
  • Mengelompokkan Prospek ke Calon Pembeli
  • Mengelompokkan atau mengelompokkan setiap prospek ke dalam pengelompokan tertentu, memberikan skor bahkan memberikan nilai harapan penjualan merupakan cara paling efisien untuk mengelola prospek. Dengan menggolongkan dan mengelompokkan prospek maka kita dengan mudah membedakan mana prospek yang lebih diprioritaskan dan mana yang bukan.
  • Menjadwalkan Tindak Lanjut atau Follow Up
  • CRM juga menyediakan fitur untuk menjadwalkan tindak lanjut kepada prospek kita baik berupa pertemuan, panggilan telp, SMS maupun melalui Email. Beberapa Aplikasi CRM bahkan mampu melakukan tindak lanjut (follow up) otomatis untuk jenis text (SMS dan Email). Dengan adanya fitur ini makan kita lebih minim kehilangan kesempatan untuk melakukan follow up karena secara otomatis Aplikasi CRM akan memberikan notifikasi jika jadwal untuk follow up sudah dekat. Notifikasi bisa berupa notifikasi di komputer kita, atau bahkan notifikasi ke email kita dan untuk aplikasi crm barantum notifikasi ini juga bisa langsung ke smartphone kita.
  • Integrasi dengan Email, Telp, SMS, Chat
  • Jika selama ini catatan percakapan dengan prospek kita terpecah-pecah dalam banyak channel misalnya email, meeting, panggilan telp, chatting dan masih banyak lagi channel, makan dengan adanya sistem CRM akan sangat memudahkan kita karena semua catatan percakapan bisa dijadikan satu dalam satu Aplikasi CRM. Hal ini juga sangat memudahkan bagi kita untuk melihat rekam jejak atau history dari percakapan sebelumnya.
  • Integrasi dengan Penjualan
  • Setelah semua proses negosiasi berlangsung dan terjadi penjualan makan dengan mudah sistem CRM ini mengintegrasikan data dengan aplikasi penjualan. Secara otomatis membuatkan invoice, dan juga mengubahnya menjadi penjualan.

 

Manfaat Aplikasi CRM

baca juga artikel tentang Infografis Industri Aplikasi CRM Jawaban Kenapa Harus Pakai CRM

  • Memudahkan mengelola prospek
  • Fitur pengelompokan, integrasi, jadwal yang ada pada Aplikasi CRM akan sangat memudahkan kita mengelola database prospek kita. Kita tidak perlu lagi membuka email, chat, sms, telp, catatan kunjungan secara terpisah.
  • Mengetahui posisi prospek atau calon pembeli
  • Dengan menggunakan Aplikasi CRM, kita juga dengan mudah mengetahui posisi prospek, membedakan mana yang lebih didahulukan untuk difollow up mana yang bukan.
  • Memudahkan pelacakan sejarah percakapan
  • Fitur integrasi dengan email, SMS, telp dan bahkan integrasi dengan sosial media akan sangat memudahkan dalam melacak sejarah percakapan dengan customer.
  • Mempermudah mencatat jadwal tindak lanjut (follow up)
  • Aplikasi CRM juga sangat membantu kita dalam hal follow up customer, menjadwal dan mengirimkan notifikasi.
  • Mempermudah memberikan “after sales” yang berkualitas
  • Dengan sistem yang terintegrasi maka bukan hanya mengubah prospek menjadi pembeli akan tetapi juga membantu Anda mengelola pelanggan dengan maksimal dan memberikan layanan purna jual yang berkualitas.

Pilihan Aplikasi CRM

 

Setelah mengetahui Apa itu CRM dan manfaatnya, berikut ini pilihan aplikasi CRM Ada banyak sekali pilihan software CRM yang ada di pasar, beberapa pemain besar CRM antara lain :

  • Barantum CRM

    Barantum CRM terbaik indonesia
    Barantum Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia
  • Salesforce
  • Sugar CRM
  • Vtiger CRM
  • Agile CRM
  • Bitrix24
  • Capsule CRM
  • Hubspot CRM

Tips Memilih Aplikasi CRM

  • Anda harus tau dulu Apa itu CRM
  • Kenali kebutuhan perusahaan Anda
  • Tidak semua jenis usaha cocok jika menggunakan CRM, jenis usaha retail misalnya, tidak terlalu perlu menggunakan CRM meskipun juga akan lebih baik jika menggunakannya untuk segmen pembeli tertentu. Bila Anda bergerak di jenis usaha jasa maka Aplikasi CRM akan sangat membantu tim penjualan Anda.
  • Pilihlah Aplikasi CRM dengan dukungan komunitas
  • Ada banyak sekali pilihan Aplikasi CRM yang ada di pasaran, kami sangat menyarankan agar memilih software yang memiliki komunitas yang besar dan di buat di Indonesia untuk menjaga kelangsungan support dari Aplikasi CRM tersebut. Untuk saat ini solusi terbaik kebutuhan CRM saat ini adalah dengan menggunakan Barantum CRM. Barantum CRM merupakan Aplikasi terbaik sistem CRM Indonesia saat ini dan merupakan  pilihan pertama bagi banyak perusahaan dalam memilih Aplikasi CRM.
  • Support Sistem yang baik
  • Perawatan sistem dan update fitur merupakan hal kunci yang perlu Anda perhatikan saat menerapkan Aplikasi CRM di perusahaan Anda. Pilihlah perusahaan implementor yang memiliki kualitas pelayanan terbaik.

Itulah pengenalan singkat tentang CRM. Anda bisa berkonsultasi dengan kami langsung jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang Apa itu CRM atau mencoba aplikasi CRM gratis silahkan kunjungi Barantum.com.

 

In this article

Join the Conversation

3 + fifteen =