Inilah Perbedaan CRM B2B & CRM B2C

Customer Relationship Management (CRM) adalah konsep yang penting dalam dunia bisnis. Hal itu karena membantu perusahaan mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan mereka. Dalam dunia CRM, terdapat dua pendekatan utama yang dikenal sebagai CRM B2B (Business-to-Business) dan CRM B2C (Business-to-Customer).

Kedua pendekatan tersebut memiliki fokus yang berbeda tergantung pada jenis hubungan yang ingin dijalin. Apakah antara perusahaan dengan perusahaan lain (B2B) atau antara perusahaan dengan pelanggan individu (B2C).

Dalam konteks CRM B2B, perusahaan dapat menggunakan strategi ini untuk mengelola interaksi dengan rekan bisnis. Di mana seringkali melibatkan penjualan dalam volume besar, negosiasi harga, dan pembelian berdasarkan kebutuhan bisnis.

Sedangkan, CRM B2C berkaitan dengan pengelolaan hubungan antara perusahaan dan pelanggan individu. Di mana proses penjualan cenderung lebih langsung dan interaksi lebih personal. Meskipun keduanya menggunakan prinsip yang sama dalam hal membangun hubungan dengan konsisten, CRM B2B dan B2C memiliki perbedaan signifikan dalam pendekatan dan strategi yang digunakan untuk mencapai tujuan mereka.

Dalam artikel ini, kita akan membahas mengenai pengertian masing-masing pendekatan serta perbedaan-perbedaan yang membedakan keduanya. Yuk, simak artikelnya sampai selesai!

Apa Itu CRM B2B dan CRM B2C?

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan mereka. Dalam konteks bisnis, terdapat dua pendekatan utama dalam penggunaan CRM, yaitu CRM Business-to-Business (B2B) dan CRM Business-to-Customer (B2C).

CRM B2B berfokus pada hubungan antara perusahaan dan perusahaan lainnya. Di mana produk/layanan yang ditawarkan ditujukan untuk digunakan oleh perusahaan Anda. Dengan begitu, CRM B2B membantu perusahaan untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan bisnis, dan meningkatkan efisiensi penjualan. Selain itu, juga memastikan pelayanan yang berkualitas dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Di sisi lain, CRM B2C berfokus pada hubungan antara perusahaan dan pelanggan individu. Interaksi dalam CRM B2C seringkali lebih langsung dan individual. Dengan perusahaan berusaha untuk memahami preferensi, kebutuhan, dan perilaku pembelian dari setiap pelanggan secara personal. Dengan begitu, CRM B2C membantu perusahaan untuk membangun hubungan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui layanan yang responsif dan pengalaman yang memuaskan.

Apa Perbedaan CRM B2B dan CRM B2C?

Perbedaan antara CRM B2B dan CRM B2C dapat dilihat dari berbagai aspek. Aspek tersebut, yaitu mulai dari target pasar, proses penjualan, hubungan pelanggan, volume interaksi, analisis data, tujuan pemasaran, dan strategi penjualan.

1. Target Pasar

Pada CRM B2B, lebih fokus pada perusahaan dan organisasi yang membeli produk atau layanan untuk digunakan dalam operasi bisnis mereka. Sedangkan pada CRM B2C menargetkan individu atau konsumen akhir yang membeli produk atau layanan untuk penggunaan pribadi atau keluarga.

2. Proses Penjualan

Pada CRM B2B, proses penjualan biasanya lebih panjang dan melibatkan negosiasi harga, penawaran khusus, dan kontrak yang rumit. Sedangkan pada CRM B2C, proses penjualan seringkali lebih singkat dengan keputusan pembelian yang didasarkan pada faktor emosional.

3. Hubungan Pelanggan

Pada CRM B2B, membangun hubungan jangka panjang dan kemitraan bisnis dengan pelanggan, fokus pada pelayanan berkualitas dan pemeliharaan kepuasan pelanggan. Sedangkan pada CRM B2C, berorientasi pada pelayanan yang responsif dan membangun pengalaman pelanggan yang positif untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

4. Volume Interaksi

Pada CRM B2B, interaksi dengan pelanggan cenderung lebih sedikit tetapi lebih mendalam, melibatkan berbagai level manajemen dan departemen dalam perusahaan klien. Sedangkan pada CRM B2C, volume interaksi yang lebih tinggi dengan pelanggan, melalui berbagai saluran komunikasi (omnichannel) seperti email, telepon, dan media sosial.

5. Analisis Data

Pada CRM B2B, analisis data berfokus pada kinerja penjualan, tren pembelian, dan preferensi pelanggan, membantu dalam merencanakan strategi pemasaran dan penjualan jangka panjang. Sedangkan pada CRM B2C, analisis data lebih berorientasi pada perilaku pelanggan, pola pembelian, dan pengidentifikasian peluang untuk penjualan tambahan atau pengembangan produk baru.

6. Tujuan Pemasaran

Pada CRM B2B, pemasaran lebih terarah dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis klien, dengan penekanan pada keandalan, kualitas, dan nilai jangka panjang. Sedangkan pada CRM B2C, pemasaran lebih fokus pada emosi, keinginan, dan kebutuhan individual pelanggan, dengan penawaran yang menarik dan penekanan pada pengalaman pelanggan.

7. Strategi Penjualan

Pada CRM B2B, strategi penjualan seringkali melibatkan presentasi produk yang rinci, demonstrasi, dan penawaran khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis klien. Sedangkan pada CRM B2C, strategi penjualan lebih sering melibatkan promosi produk yang menarik, diskon, dan program loyalitas. Hal ini untuk mempertahankan pelanggan dan mendorong pembelian berulang.

Apa Karakteristik Dari CRM B2B dan CRM B2C?

Adapun karakteristik dari CRM B2B dan CRM B2C, yaitu dapat dilihat dari interaksi, hubungan, pembelian, target market, dan analis datanya. Berikut detail karakteristik CRM B2B dan CRM B2C.

Dapatkan CRM Terbaik Untuk Sektor B2B dan B2C

Dalam dunia yang semakin terhubung dan bersaing ketat, peran CRM dalam menjaga hubungan dengan pelanggan tidak dapat diabaikan. Baik itu dalam skala bisnis antara perusahaan dengan perusahaan (B2B) maupun hubungan langsung dengan konsumen (B2C), CRM memegang peranan penting untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Dengan memahami perbedaan mendasar antara CRM B2B dan B2C, perusahaan dapat mengadopsi pendekatan yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan mereka. Bagi perusahaan yang beroperasi dalam lingkungan B2B, Barantum CRM hadir sebagai solusi yang aandal untuk mengelola kompleksitas hubungan bisnis dengan rekan-rekan industri mereka.

Dengan fitur-fitur yang disesuaikan untuk mengelola proses penjualan dalam volume besar dan negosiasi harga yang intens, Barantum CRM membantu perusahaan Anda untuk mengoptimalkan hubungan dengan mitra bisnis.

Di sisi lain, untuk bisnis yang lebih fokus pada hubungan dengan pelanggan individu dalam skenario B2C, Barantum CRM juga memberikan solusi yang baik. Dengan kemampuan untuk mengelola interaksi yang lebih personal dan langsung, Barantum CRM membantu perusahaan membangun hubungan yang kokoh dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan berorientasi pada pelanggan.