Rekomendasi Call Monitoring Software Terbaik

Pada era digital seperti sekarang ini, kebutuhan akan software call monitoring semakin tinggi bagi perusahaan. Call monitoring software adalah perangkat lunak yang membantu perusahaan untuk merekam, menganalisis, dan mengevaluasi percakapan suara antara pelanggan dan agen customer service. Dengan menggunakan software ini, perusahaan dapat memperbaiki kualitas layanan pelanggan dan meningkatkan performa agen customer service.

Namun, dengan begitu banyak pilihan call monitoring software di pasaran, memilih yang terbaik untuk perusahaan Anda dapat menjadi tugas yang menantang. Dalam artikel ini kami merangkum call monitoring software terbaik untuk bisnis Anda. Apa sajakah itu? Yuk, baca artikelnya sampai selesai!

Barantum CRM - Mitra Resmi WhatsApp

Apa itu Call Monitoring Software?

Call monitoring software adalah program yang memungkinkan manajer dan supervisor untuk merekam, memantau, dan mengevaluasi panggilan yang dilakukan oleh karyawan perusahaan. Tujuan utama dari call monitoring software adalah untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memberikan umpan balik kepada karyawan, mengidentifikasi kesalahan atau masalah, dan memberikan pelatihan yang sesuai.

Salah satu fitur utama dari call monitoring software adalah merekam panggilan karyawan. Hal ini memungkinkan manajer dan supervisor untuk mendengarkan kembali panggilan dan mengevaluasi kinerja karyawan. Mereka dapat mengidentifikasi area di mana karyawan perlu memperbaiki keterampilan mereka dan memberikan umpan balik konstruktif untuk membantu mereka meningkatkan kinerja mereka. Selain itu, merekam panggilan juga membantu dalam mengidentifikasi masalah pelanggan dan memungkinkan manajer dan supervisor untuk mengambil tindakan yang tepat.

Selain merekam panggilan, call monitoring software juga memungkinkan manajer dan supervisor untuk memantau panggilan secara langsung. Ini berarti bahwa mereka dapat memantau karyawan saat mereka berbicara dengan pelanggan secara real-time. Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan umpan balik segera kepada karyawan dan memperbaiki masalah secara instan.

Mengapa Bisnis Perlu Call Monitoring Software?

Bisnis perlu menggunakan call monitoring software karena ada banyak manfaat yang dapat diperoleh dari penggunaannya. Pertama, software ini dapat membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka. Dengan merekam dan memantau panggilan karyawan, bisnis dapat mengidentifikasi masalah dan kekurangan dalam layanan pelanggan mereka dan memberikan umpan balik kepada karyawan untuk membantu mereka meningkatkan kinerja mereka. Selain itu, dengan memantau panggilan secara langsung, bisnis dapat memastikan bahwa karyawan mereka memberikan layanan pelanggan yang terbaik dan menangani masalah pelanggan dengan baik.

Kedua, call monitoring software dapat membantu bisnis meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Dengan menganalisis data panggilan, bisnis dapat mengidentifikasi tren dan pola dalam kinerja karyawan mereka dan menyesuaikan pelatihan mereka untuk memastikan bahwa mereka bekerja dengan efektif. Dengan meningkatkan produktivitas dan efisiensi, bisnis dapat menghemat waktu dan biaya dan meningkatkan keuntungan mereka secara keseluruhan.

Bagaimana Cara Kerja Call Monitoring Software?

Call monitoring software bekerja dengan merekam dan menganalisis percakapan suara antara pelanggan dan agen customer service. Ketika panggilan masuk atau keluar, software akan merekam percakapan tersebut dan menyimpannya dalam format digital untuk diproses selanjutnya. Software ini menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami (natural language processing) untuk menganalisis percakapan dan menentukan sentimen pelanggan, tingkat kepuasan, dan keefektifan agen customer service dalam menangani masalah pelanggan.

Apa Rekomendasi Call Monitoring Software Terbaik?

Berikut rekomendasi call monitoring sofwtare terbaik, yaitu:

1. Barantum

Aplikasi CRM Sales - Barantum

Barantum merupakan perusahaan teknologi penyedia software cloud call center karya anak bangsa di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan kinerja tim sales serta customer service.

Penyedia ini juga merupakan salah satu mitra resmi WhatsApp di Indonesia. Sebagai penyedia layanan bisnis resmi dari WhatsApp, Anda dapat memperoleh WhatsApp Business API melalui Barantum.com yang terintegrasi dengan sistem CRM menjadi WhatsApp CRM. Dengan demikian Anda dapat memiliki solusi bisnis lengkap, meningkatkan penjualan, meningkatkan pelayanan pelanggan, saluran komunikasi banyak channel semua dalam 1 platform!

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

  • Cloud Server
    Sistem pengelolaan dan penyimpanan data secara terpusat pada jaringan internet.
  • IVR (Interactive Voice Response)
    Fitur pesan suara otomatis dan interaktif yang digunakan untuk menjawab panggilan telepon.
  • Queueing
    Mengelola layanan panggilan pelanggan dengan memprediksi dan mendistribusi panggilan akan di sambungkan ke agen.
  • Click to call
    Fitur otomatisasi panggilan yang mengintegrasikan database customer dengan call center untuk melakukan panggilan telepon.
  • Recording
    Sistem yang digunakan untuk merekam panggilan antara agen dan pelanggan.
  • Campaign Call & Predictive Dialer
    Otomatisasi panggilan secara massal dengan memprediksi dan mendistribusi panggilan yang diterima oleh ke pelanggan untuk dihubungkan ke agen.
  • Spy Call, Whisper Call, Join Call
    Bergabung dalam pembicaraan telepon antara agen dan pelanggan, baik secara tidak diam-diam, hanya diketahui oleh agen, ataupun diketahui agen dan pelanggan.
  • Local / GSM / Premium Number & Toll Free
    Contoh Premium Number (140 XYZ, 150 XYZ, 1500 XYZ) & Toll Free (0800 1XYZ XYZ)
  • Reporting
    Mendata aktivitas dan jumlah panggilan tiap agen secara real time.
  • Wallboard
    Monitor kinerja agen yang di lengkapi dengan reporting tiap agen.

Barantum CRM - Mitra Resmi WhatsApp

2. Talksdesk

Cloud Call Center - Barantum

Rekomendasi lainnya, yaitu Talksdesk. TalkDesk merupakan perusahaancall center di Indonesia. Aplikasi TalkDesk membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

  • Conference calling
  • Recording
  • Voicemail
  • Manajemen panggilan

3. Zoho CRM

File:ZOHO.svg - Wikipedia

Rekomendasi selanjutnya adalah Zoho. Platform ini mendorong pertumbuhan bisnis dengan cara membangun hubungan pelanggan dengan baik. Zoho CRM menawarkan sejumlah efisiensi dalam kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan CRM tools, seperti membuat otomatisasi pekerjaan harian.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

  • Omnichannel
  • Workflow Automation
  • Integrasi
  • Self-Service Database

4. Zendesk

Software Call Center _ Barantum

Rekomendasi berikutnya, yaitu Zendesk. Zendesk membantu agen Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat sekaligus mengukur, mempermudah, dan meningkatkan aktivitas telepon dengan pelanggan. Dengan Zendesk, tim Anda akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di seluruh saluran.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

  • IVR
  • Omnichannel support
  • Call recording
  • Click-to-call
  • Voicemail

5. CloudTalk

Cloud Call Center - Barantum

Rekomendasi terakhir, yaitu CloudTalk. CloudTalk adalah perusahaan call center di Indonesia yang inovatif karena menyediakan berbagai alat unik bagi penggunanya. Misalnya, terdapat fitur antrean kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

  • 3 way calling
  • Manajemen kontak
  • Manajemen laporan panggilan
  • Conference Calls

Untuk mengoptimalkan operasional bisnis, pilihlah penyedia layanan yang memiliki sistem dengan fitur lengkap, seperti Barantum. Sehingga kinerja agen call center Anda lebih efektif.

Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya. Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Dapatkan Sekarang!


Barantum CRM - Mitra Resmi WhatsApp

0 0 votes
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Hubungi sekarang
1
💬 Butuh bantuan?
Scan the code
Halo, selamat datang di Barantum. 👋
Barantum adalah penyedia aplikasi CRM, Omnichannel Chat, dan Call Center Software untuk kebutuhan bisnis dan perusahaan.

Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda bisa menghubungi kami dengan mengklik "Hubungi sekarang".