Dalam dunia bisnis digital saat ini, CRM menjadi alat penting untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat. Dengan menghilangkan batasan geografis, perusahaan dapat merespons lebih cepat, menemukan peluang penjualan baru, dan menyederhanakan operasional melalui teknologi cloud.
Teknologi ini juga memastikan pembaruan perangkat lunak otomatis untuk efisiensi yang lebih baik. Baca artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang CRM dan bagaimana ia dapat meningkatkan kinerja bisnis Anda.
Apa itu CRM?
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada maupun calon pelanggan baru.
CRM membantu bisnis dalam memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, sehingga bisa meningkatkan konversi, retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Apa itu Sistem CRM?
Sistem atau software CRM merupakan aplikasi atau perangkat lunak yang berfungsi dan berguna untuk mempermudah dan mengotomatiskan seluruh proses yang berhubungan dengan pelanggan.
Dengan CRM, Anda bisa mengelola proses pra penjualan untuk calon pelanggan baru, serta proses after sales (purna jual) seperti mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mengkonversinya menjadi loyal pelanggan.
Apa Fungsi Sistem CRM?
Fungsi utama CRM adalah untuk mempermudah seluruh pekerjaan yang berhubungan dengan proses manajemen hubungan pelanggan. Dengan CRM, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas pekerjaan yang berhubungan dengan manajemen pelanggan mulai dari tim penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan.
1. Mengintegrasikan data pelanggan secara terpusat
CRM mengumpulkan semua database pelanggan dalam satu sistem yang mudah diakses, mengurangi risiko kesalahan dan mempercepat pengambilan keputusan.
2. Mengelola calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada
CRM memudahkan pemantauan status calon dan pelanggan, tingkat konversi, dan mempertahankan hubungan jangka panjang.
3. Mempermudah pekerjaan dan mengotomatisasi pekerjaan yang berulang
CRM mengotomatisasi tugas rutin, sehingga tim dapat fokus pada inovasi dan pengembangan bisnis, meningkatkan produktivitas perusahaan Anda.
4. Meningkatkan efektivitas kolaborasi antar tim dan departemen
Dengan akses data yang real-time di CRM, mampu meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antar tim sehingga mempercepat penyelesaian masalah.
5. Mempersonalisasi upaya pemasaran dan layanan pelanggan
CRM membantu Anda dalam menganalisis tentang pelanggan lebih detail, sehingga dapat melakukan penawaran yang lebih personal, meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Apa Saja Fondasi CRM?
John Radcliffe (2001) menyatakan bahwa ada 8 (delapan) pondasi CRM yang berfungsi sebagai kerangka kesuksesan, di antaranya:
1. Visi
CRM memberikan arah yang jelas dengan visi yang terfokus pada pelanggan. Dengan visi yang kuat, perusahaan dapat memastikan bahwa semua upaya bisnis diarahkan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang akhirnya meningkatkan retensi dan nilai jangka panjang pelanggan.
2. Strategi
CRM membantu merumuskan strategi yang lebih tepat sasaran. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat merancang strategi pemasaran dan penjualan yang lebih efektif, serta meningkatkan konversi dan hasil yang lebih baik dari setiap interaksi.
3. Pengalaman Pelanggan
Fokus utama CRM adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan memberikan layanan yang lebih personal dan responsif, CRM membantu membangun hubungan yang lebih kuat, yang akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan kemungkinan mereka untuk merekomendasikan perusahaan ke orang lain.
4. Kolaborasi
CRM memungkinkan kolaborasi yang lebih baik antar tim. Dengan informasi pelanggan yang terintegrasi, semua departemen—penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan—dapat bekerja sama dengan lebih efisien untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih terkoordinasi, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
5. Proses
CRM menyederhanakan dan menyempurnakan proses bisnis. Dengan memanfaatkan sistem CRM, perusahaan dapat mengotomatisasi tugas-tugas rutin, mengelola prospek secara lebih terstruktur, dan memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan efisien, yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas tim.
6. Informasi
CRM menyediakan akses ke data yang sangat berharga mengenai pelanggan. Dengan informasi yang akurat dan up-to-date, perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan lebih dalam, memungkinkan mereka untuk memberikan penawaran yang lebih relevan dan tepat waktu, serta meningkatkan peluang penjualan.
7. Teknologi
Teknologi CRM memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi banyak aspek interaksi pelanggan, mengurangi pekerjaan manual, dan meningkatkan efisiensi. Teknologi ini juga memungkinkan personalisasi layanan, mempercepat respons, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus.
8. Metrik
CRM dilengkapi dengan alat analitik untuk memantau keberhasilan. Dengan metrik yang jelas, perusahaan bisa mengukur efektivitas upaya CRM dan memperbaiki area yang kurang optimal. Ini memungkinkan bisnis untuk beradaptasi lebih cepat, meningkatkan hasil, dan terus berkembang dengan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Bagaimana CRM berguna untuk tim Anda?
Sistem CRM meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan dengan mengintegrasikan data dan interaksi sehingga meningkatkan pemahaman Anda terhadap kebutuhan pelanggan dan mengarah pada pertumbuhan penjualan.
CRM untuk B2C
CRM meningkatkan hubungan bisnis dan pelanggan dengan mengintegrasikan data dan interaksi sehingga meningkatkan pemahaman Anda terhadap kebutuhan pelanggan.
CRM untuk B2B
Dalam B2B, CRM membantu manajemen hubungan dengan klien dan prospek, melacak interaksi, serta membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan peluang penjualan.
CRM untuk UKM
CRM menawarkan solusi terjangkau untuk UKM dalam mengelola data dan interaksi pelanggan, meningkatkan produktivitas dan marketing tanpa memerlukan sumber daya yang besar.
CRM untuk Enterprise
Bagi perusahaan, CRM berfungsi sebagai sistem terintegrasi untuk mengelola interaksi antar departemen, meningkatkan kolaborasi, analisis data, dan strategi pemasaran yang efektif.
Bagaimana CRM berguna untuk tim Anda?
Dengan mengintegrasikan data dan interaksi pelanggan, CRM membantu tim Anda untuk bekerja lebih efisien dan memberikan layanan yang lebih baik.
Tim Penjualan
CRM memudahkan tim penjualan untuk mengelola prospek dan pelanggan dengan melacak interaksi & aktivitas, sehingga meningkatkan dan mendorong konversi yang lebih tinggi.
Tim Pemasaran
Dengan CRM, tim pemasaran dapat menganalisis perilaku pelanggan untuk merancang strategi penjualan yang lebih efektif dan terukur.
Tim Layanan
CRM membantu tim layanan pelanggan untuk mengakses riwayat interaksi dengan cepat, yang membantu memberikan layanan yang lebih cepat dan personal, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur Utama dalam Sistem CRM
Salah satu fitur utama dalam sistem CRM adalah kemampuannya untuk menyimpan semua data pelanggan dalam satu tempat terpusat. Dengan mengintegrasikan informasi pelanggan dari berbagai saluran, CRM memungkinkan tim untuk mengakses data yang relevan dengan cepat dan mudah.
Hal ini mempermudah pengelolaan hubungan pelanggan, mengurangi kesalahan yang disebabkan oleh informasi yang terpisah-pisah, dan meningkatkan kolaborasi antar tim. Dengan data pelanggan yang terpusat, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat, lebih personal, dan lebih efisien, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis secara keseluruhan.
Keunggulan Solusi All in One CRM dari Barantum
Solusi All in One CRM dari Barantum dirancang untuk membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang dengan lebih efisien. Dengan berbagai fitur canggih, sistem ini memudahkan untuk mengelola hubungan pelanggan, meningkatkan produktivitas tim, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
1. Harga yang terjangkau
Barantum menawarkan solusi CRM berkualitas tinggi dengan harga terjangkau, hanya mulai dari Rp299rb/pengguna.
2. Fitur yang lengkap
Barantum CRM dilengkapi dengan beragam fitur canggih untuk memenuhi semua kebutuhan manajemen pelanggan, mulai dari pemasaran hingga penjualan.
3. Integrasi yang mudah
Sistem CRM memungkinkan integrasi fitur sesuai kebutuhan bisnis, memberikan pengalaman yang lebih relevan dan praktis.
4. Fleksibilitas & Kustomisasi
Barantum didukung dengan fitur yang fleksibel untuk mendukung kustomisasi sehingga dapat memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
5. Kolaborasi tim yang kuat
Barantum menciptakan ekosistem yang mendukung kolaborasi antar tim, meningkatkan efisiensi dan produktivitas secara keseluruhan.
6. Layanan bantuan yang responsif
Tim layanan kami selalu siap membantu Anda dengan solusi cepat untuk setiap masalah yang pelanggan kami hadapi dengan first response time dibawah 5 menit.
FAQ (Frequently Ask Question)
1. Apakah CRM rumit?
Pada saat awal penggunaan mungkin akan diperlukan penyesuaian untuk memahami cara kerja sistem CRM. Namun, hal ini sebanding dengan hasil yang akan diperoleh, di mana nantinya pekerjaan tim akan menjadi lebih efektif dan efisien.
Selain itu, tampilan antarmuka Barantum CRM yang user-friendly, intuitif, dan responsif memudahkan pengguna untuk memahami cara menggunakannya. Tim Barantum CRM juga akan memberikan pelatihan penggunaan secara gratis untuk memastikan pengguna dapat mendapatkan manfaat sistem dengan baik.
2. Berapa lama proses implementasi CRM?
Jika Anda menggunakan Barantum CRM, proses implementasi CRM kurang lebih membutuhkan waktu mulai dari 1 hari hingga 1 minggu. Proses implementasi tergantung paket yang Anda pilih dan tingkat kompleksitas fitur yang dibutuhkan perusahaan.
3. Bagaimana CRM dapat meningkatkan efisiensi?
CRM bekerja dengan cara mengotomasi pekerjaan atau tugas yang berulang seperti penugasan, pengingat dan pembuatan laporan, dan memberikan pandangan secara real-time terkait setiap proses bisnis, juga mempermudah pekerjaan tim penjualan, tim pemasaran dan tim layanan pelanggan.
Dengan begitu CRM akan membantu kinerja operasional secara keseluruhan agar menjadi lebih efektif dan efisien dalam mencapai tujuan bisnis.
4. Berapa biaya yang diperlukan untuk menggunakan aplikasi CRM?
Biaya yang diperlukan untuk menggunakan aplikasi CRM tergantung pada pilihan paket CRM yang Anda pilih. Untuk informasi Harga Paket Langganan Aplikasi Barantum adalah sebagai berikut:
- Paket Standard: Rp897.000,- per bulan (3 pengguna), dan Rp299.000,- untuk setiap penambahan 1 pengguna.
- Paket Professional: Rp1.797.000,- per bulan (3 pengguna), dan tambahan Rp599.000,- untuk setiap penambahan 1 pengguna.
- Paket Enterprise: Untuk harga pada paket ini disesuaikan dengan tingkat kompleksitas fitur yang diinginkan dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Anda perlu menghubungi tim sales Barantum untuk mengetahui harganya.
5. Bagaimana CRM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?
CRM memungkinkan perusahaan untuk melacak interaksi pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan layanan yang lebih personal, sehingga meningkatkan kepuasan. Selain itu sistem CRM juga memungkinkan menyajikan laporan lebih akurat dan dapat diakses secara real-time.
6. Bagaimana CRM dapat meningkatkan loyalitas pelanggan?
Dengan layanan pelanggan yang stabil, cepat dan personal serta selalu menjaga kualitas kepuasan pelanggan, tentunya akan meningkatkan loyalitas pelanggan. CRM membantu perusahaan memberikan layanan yang stabil, cepat, dan personal kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka terjaga.
7. Bagaimana CRM dapat meningkatkan penjualan?
Dengan data referensi pelanggan yang tepat dan proses follow up yang termonitor dengan baik, tentunya hal ini akan meningkatkan peluang closing rate yang lebih tinggi. Selain itu, dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang terjaga tentunya juga akan meningkatkan penjualan melalui retensi pelanggan atau pembelian berulang dari pelanggan yang sudah ada.
Mulai Uji Coba Gratis atau Jadwalkan Demo Sekarang!
Dapatkan uji coba gratis 7 hari atau konsultasi sekarang dan pelajari bagaimana Barantum CRM bisa meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.
Tertarik dengan Barantum?
SEO Specialist by day, and SEO Content Writer by night. I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
