- CRM adalah sistem untuk mengelola data, interaksi, dan hubungan pelanggan secara terpusat agar bisnis tumbuh lebih rapi dan terkontrol.
- Membantu tim bekerja lebih cepat, menjaga konsistensi layanan, meningkatkan penjualan, dan membangun loyalitas pelanggan berbasis data.
- Barantum menghadirkan CRM all-in-one berbasis cloud yang mengintegrasikan sales, customer service, omnichannel, call center, dan AI Agent dalam satu platform.
- Fitur Barantum CRM dengan satu dashboard terpadu, otomatisasi pintar, analitik real-time, skalabel dari UMKM hingga enterprise, aman berstandar ISO, dan mudah digunakan.
Persaingan bisnis hari ini tidak lagi soal harga semata. Pelanggan semakin peka terhadap pengalaman, kecepatan respon, dan konsistensi layanan yang mereka terima. Saat jumlah pelanggan bertambah, pengelolaan hubungan secara manual mulai terasa merepotkan dan rawan kesalahan. Di titik inilah CRM berfungsi sebagai fondasi yang membantu bisnis tumbuh secara lebih rapi dan berkelanjutan.
Daftar Isi
Apa Itu CRM?
CRM atau Customer Relationship Management adalah sistem yang membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan secara terstruktur dan terpusat. CRM menyimpan data pelanggan, mencatat riwayat interaksi, serta memantau aktivitas penjualan dan layanan dalam satu sistem.
CRM bukan sekadar tempat menyimpan data pelanggan. Sistem ini membantu tim memahami kebutuhan setiap pelanggan, menjaga komunikasi tetap konsisten, dan memberikan layanan yang lebih baik di setiap titik interaksi.
“Sebanyak 74% pengguna CRM melaporkan bahwa mereka mendapatkan akses data pelanggan yang lebih baik, yang kemudian dimanfaatkan untuk menyesuaikan komunikasi marketing secara lebih personal dan efisien” (sumber: Salesforce)
Peran CRM dalam Pertumbuhan Bisnis
CRM memegang peran penting dalam menyatukan data, proses, dan tim agar pertumbuhan bisnis berjalan lebih terarah.
1. Mengelola Data Pelanggan Secara Terpusat
CRM mengumpulkan seluruh data pelanggan dalam satu sistem. Tim tidak perlu lagi mencari informasi dari berbagai sumber yang terpisah. Dengan data yang rapi dan terpusat, proses kerja menjadi lebih efisien.
2. Meningkatkan Efisiensi Tim Sales & Customer Service
CRM memudahkan kolaborasi antara tim sales dan customer service. Setiap tim dapat melihat riwayat komunikasi pelanggan sehingga respon menjadi lebih cepat dan relevan.
3. Mengoptimalkan Pipeline & Proses Penjualan
CRM membantu tim sales memantau setiap tahap penjualan secara real time. Tim dapat mengetahui posisi prospek dan menentukan langkah lanjutan tanpa menebak-nebak.
4. Meningkatkan Loyalitas & Retensi Pelanggan
Dengan CRM, bisnis dapat memberikan layanan yang lebih personal dan konsisten. Pendekatan ini membantu membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
5. Mendukung Pengambilan Keputusan Berbasis Data
CRM menyajikan laporan dan insight yang membantu manajemen mengambil keputusan berdasarkan data aktual, bukan sekadar intuisi.
Jenis-Jenis Sistem CRM
Sebelum memilih CRM, bisnis perlu memahami perbedaan setiap jenis sistem agar sesuai dengan kebutuhan operasional. Berikut ini jenis jenis sistem CRM:
1. CRM Lokal (On-Premise)
CRM on-premise berjalan di server internal perusahaan. Sistem ini memberikan kontrol penuh, tetapi membutuhkan biaya infrastruktur dan tim IT untuk perawatan.
2. CRM Berbasis Cloud
CRM cloud memungkinkan bisnis mengakses sistem dari mana saja selama terhubung internet. Model ini lebih fleksibel, cepat diimplementasikan, dan cocok untuk bisnis yang ingin berkembang tanpa beban teknis berat.
3. CRM Khusus untuk Industri Tertentu
Beberapa CRM dirancang untuk kebutuhan industri spesifik, seperti properti, keuangan, atau kesehatan. Sistem ini biasanya sudah menyesuaikan alur kerja industri tersebut.
4. CRM All-in-One (Solusi Lengkap)
CRM all-in-one menggabungkan sales, customer service, omnichannel, dan analitik dalam satu platform. Pendekatan ini membantu bisnis menghindari penggunaan banyak tools terpisah.
Manfaat CRM untuk Berbagai Jenis Bisnis
CRM tidak hanya relevan untuk perusahaan besar. Sistem ini memberikan manfaat nyata bagi berbagai skala dan model bisnis, mulai dari usaha kecil hingga enterprise.
1. CRM untuk B2B
CRM untuk bisnis B2B membantu mengelola prospek dengan siklus penjualan yang panjang dan melibatkan banyak pengambil keputusan. Tim sales dapat mencatat setiap interaksi, menjadwalkan follow up, dan memantau progres deal secara terstruktur.
2. CRM untuk B2C
Pada model CRM untuk B2C, CRM mendukung pengelolaan volume pelanggan yang besar dan kebutuhan respon cepat. Sistem ini membantu bisnis mencatat riwayat interaksi, mengelola campaign, serta menjaga pengalaman pelanggan tetap konsisten di berbagai channel seperti WhatsApp, email, dan media sosial.
3. CRM untuk UMKM
CRM untuk UMKM membantu pekerjaan lebih rapi dan profesional tanpa menambah kerumitan operasional. Pemilik usaha dapat memantau penjualan, aktivitas follow up, dan layanan pelanggan dalam satu dashboard.
4. CRM untuk Enterprise
CRM enterprise mendukung organisasi dengan struktur tim yang kompleks, volume data besar, dan standar keamanan tinggi. Sistem ini memungkinkan kolaborasi lintas divisi, pengaturan hak akses yang detail, serta integrasi dengan berbagai sistem internal.
Solusi CRM All-in-One Berbasis Cloud Terbaik dengan Barantum
Banyak bisnis merasa sudah “punya CRM”, tetapi masih berhadapan dengan masalah yang sama. Sistem sales, customer service, dan channel komunikasi berjalan sendiri-sendiri. Akibatnya, data sering tidak sinkron dan alur kerja jadi lambat tanpa disadari.
Barantum hadir sebagai solusi CRM all-in-one berbasis cloud yang dirancang untuk menjawab tantangan tersebut, khususnya bagi bisnis di Indonesia.
Dalam satu platform terpusat, Barantum menyatukan CRM, omnichannel, call center, dan otomatisasi. Pendekatan ini membantu tim bekerja lebih selaras, memahami interaksi pelanggan secara utuh, dan menjalankan operasional harian dengan lebih efisien tanpa bergantung pada banyak tools terpisah.
Fitur Utama Barantum CRM
Barantum merancang fitur CRM untuk mendukung operasional harian tim sekaligus membantu manajemen mengambil keputusan dengan lebih cepat dan akurat. Berikut ini daftarnya:
1. Manajemen Leads & Sales Pipeline
Barantum CRM membantu tim sales mengelola prospek dari tahap awal hingga closing secara terstruktur. Setiap lead tercatat jelas sehingga tim dapat memantau progres penjualan dan menentukan prioritas follow up dengan lebih tepat.
2. Broadcast WhatsApp & Tracking Campaign
Barantum memungkinkan bisnis mengirim broadcast WhatsApp secara terjadwal sekaligus memantau performa kampanye. Tim dapat melihat respons pelanggan dan mengukur efektivitas pesan secara real time.
3. Integrasi Omnichannel & WhatsApp Business API
Barantum mengintegrasikan berbagai channel komunikasi, termasuk WhatsApp Business API, ke dalam satu dashboard terpadu. Pendekatan ini membantu tim merespons pelanggan lebih cepat tanpa kehilangan konteks percakapan.
4. Ticketing System, CSAT & NPS
Fitur ticketing membantu tim customer service menangani keluhan secara sistematis. Barantum juga menyediakan pengukuran CSAT dan NPS untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan secara objektif.
5. Chatbot & AI Agent untuk Respons Otomatis
Barantum menghadirkan chatbot dan AI Agent untuk menangani pertanyaan berulang dan respon awal pelanggan. Otomasi ini membantu tim fokus pada kasus yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
6. Workflow Automation & Reminder Otomatis
Barantum mengotomatiskan alur kerja dan pengingat penting. Sistem membantu tim menjalankan tugas harian tanpa melewatkan follow up atau proses yang krusial.
7. Cloud Call Center, VoIP & IP PBX
Barantum mendukung sistem call center berbasis cloud yang fleksibel. Tim dapat melakukan dan menerima panggilan dengan lebih efisien tanpa bergantung pada infrastruktur fisik yang kompleks.
8. Dashboard Analitik & Laporan Real-Time
Dashboard analitik Barantum menyajikan data performa tim dan interaksi pelanggan secara real time. Manajemen dapat memantau aktivitas bisnis dan mengambil keputusan berbasis data yang akurat.
Keunggulan Menggunakan Barantum CRM
Barantum hadir dengan solusi CRM yang praktis, terintegrasi, dan siap digunakan untuk mendukung pertumbuhan bisnis. Berikut ini keunggulan Barantum CRM:
1. CRM All-in-One Berbasis Cloud
Barantum menyatukan kebutuhan sales dan customer service dalam satu platform berbasis cloud. Tim dapat mengelola data pelanggan, penjualan, dan komunikasi tanpa harus berpindah sistem.
2. Harga Transparan & Fleksibel sesuai Kebutuhan
Barantum memberikan struktur harga yang jelas dan mudah dipahami. Bisnis dapat menyesuaikan paket dengan kebutuhan saat ini tanpa khawatir biaya tersembunyi.
3. Implementasi Cepat & Mudah Digunakan
Barantum merancang sistem dengan antarmuka yang intuitif. Tim dapat langsung menggunakan CRM tanpa proses training yang rumit atau waktu adaptasi yang panjang.
4. Skalabel untuk UMKM hingga Enterprise
Barantum mendukung bisnis di berbagai skala. Sistem tetap stabil dan relevan ketika jumlah pelanggan, tim, dan aktivitas bisnis terus bertambah.
5. Keamanan Data Berstandar ISO 27001 & 9001
Barantum menerapkan standar keamanan internasional untuk menjaga kerahasiaan data pelanggan dan operasional bisnis secara menyeluruh.
6. Dukungan Teknis & After Sales Profesional
Tim support lokal Barantum aktif membantu mulai dari tahap implementasi hingga optimasi penggunaan CRM agar sistem berjalan maksimal.
7. Rating 4,9 / 5 dari 1000+ Ulasan di Google Bisnis
Rating tinggi dari ribuan pengguna mencerminkan konsistensi Barantum dalam menghadirkan produk yang andal dan layanan yang responsif.
Berapa Biaya Menggunakan Barantum CRM?
Biaya penggunaan Barantum CRM disesuaikan dengan kebutuhan dan skala bisnis agar tetap efisien.
1. Biaya Lisensi Bulanan sesuai Kebutuhan Bisnis
Untuk mulai menggunakan Barantum CRM, bisnis cukup memilih dan berlangganan paket yang sesuai kebutuhan. Setiap paket mendukung pengelolaan data pelanggan, mempermudah proses follow up, memantau aktivitas tim secara real-time, serta menyinkronkan kerja tim sales dan customer service dalam satu sistem terintegrasi.
- Paket Standard tersedia di harga Rp 897.000 per bulan untuk 3 user. Paket ini cocok untuk UMKM hingga bisnis menengah yang ingin mulai menata data pelanggan, mengelola leads, dan memantau aktivitas tim secara lebih rapi. Namun, paket ini belum memiliki AI Agent Barantum.
- Paket Professional di harga Rp 1.797.000 per bulan untuk 3 user. Paket ini sudah dilengkapi AI Agent Barantum untuk fitur otomatisasi yang membantu mempercepat proses follow up, distribusi leads ke tim terkait, serta pengelolaan pipeline secara lebih efisien.
- Paket Enterprise menggunakan skema harga berbasis konsultasi. Paket ini dirancang untuk bisnis dengan kebutuhan yang lebih kompleks, volume data besar, serta kebutuhan integrasi dan otomasi lanjutan.
Dengan pilihan paket ini, Anda dapat menyesuaikan penggunaan Barantum CRM sesuai tahap pertumbuhan bisnis, tanpa harus langsung mengambil paket tertinggi.
2. Biaya Broadcast & AI Agent sesuai Penggunaan
Untuk fitur AI Agent dan broadcast Anda akan dikenakan biaya tambahan sesuai penggunaan. Mulai dari Rp 150 per respons untuk AI Agent dan biaya broadcast per template pesan yang dikirim. Template marketing (pesan promosi) di Rp 597, utility (pesan pemberitahuan/informasi) dan OTP di Rp 367. Biaya broadcast ini merupakan kebijakan dari Meta.
Dapatkan Uji Coba 7 Hari Barantum CRM Sekarang
Jika bisnismu ingin mengelola pelanggan dengan lebih rapi, cepat, dan terukur, Barantum CRM dapat menjadi solusi yang tepat. Manfaatkan uji coba 7 hari untuk merasakan langsung kemudahan mengelola sales dan customer service dalam satu sistem terpadu.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang CRM
Apa itu CRM dan mengapa penting untuk bisnis?
CRM adalah sistem untuk mengelola data dan interaksi pelanggan secara terpusat. CRM penting karena membantu bisnis bekerja lebih rapi, meningkatkan kualitas layanan, mempercepat proses penjualan, dan mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
Apa perbedaan CRM berbasis cloud dan CRM on-premise?
CRM berbasis cloud dapat diakses dari mana saja tanpa infrastruktur server sendiri, lebih fleksibel, dan cepat digunakan. Sementara CRM on-premise berjalan di server internal perusahaan dan membutuhkan biaya serta perawatan teknis yang lebih besar.
Apakah CRM cocok untuk UMKM?
CRM sangat cocok untuk UMKM karena membantu mengelola pelanggan, penjualan, dan follow up secara lebih rapi dan profesional tanpa proses yang rumit.
Apa keunggulan CRM all-in-one dibandingkan CRM biasa?
CRM all-in-one menggabungkan sales, customer service, omnichannel, call center, dan analitik dalam satu platform sehingga bisnis tidak perlu menggunakan banyak tools terpisah.
Apakah CRM dapat membantu meningkatkan penjualan?
CRM membantu meningkatkan penjualan dengan memantau pipeline secara real time, menjaga konsistensi follow up, serta memberikan insight data untuk menentukan strategi closing yang lebih efektif.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
