Voice of Customer (VoC), atau dalam bahasa sederhananya “suara pelanggan,” adalah kunci utama untuk membangun strategi yang lebih relevan, akurat,…
Pelayanan pelanggan di era digital bukan sekadar membalas chat cepat atau menyapa dengan sapaan ramah. Saat ekspektasi pelanggan terus naik…
Computer Telephony Integration atau disingkat CTI adalah salah satu teknologi paling penting dalam sistem komunikasi modern yang menghubungkan sistem telepon…
Di era digital saat ini, akses informasi yang cepat dan tepat sangat dibutuhkan baik oleh pelanggan maupun tim internal perusahaan.…