Masih banyak yang mengira bahwa Customer Care dan Customer Service adalah dua istilah yang sama, padahal keduanya memiliki perbedaan mendasar…
Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan adalah kunci untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas mereka. Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan wawasan…
Di era digital saat ini, cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan telah mengalami perubahan signifikan. Salah satu solusi yang semakin populer…
Dalam dunia bisnis, terutama bagi perusahaan yang berbasis langganan atau subscription-based, ada beberapa metrik penting yang perlu dipahami untuk mengukur…