- Cloud phone system adalah sistem telepon berbasis internet yang memungkinkan bisnis mengelola panggilan masuk dan keluar tanpa PBX fisik dan tanpa batasan lokasi kerja.
- Barantum Call Center mengelola inbound dan outbound call dalam satu dashboard terpusat untuk operasional yang lebih rapi.
- Fitur seperti IVR, ACD, dan campaign call membantu CS, sales, dan telemarketing bekerja lebih cepat dan terukur.
Di era kerja hybrid dan ekspektasi pelanggan yang serba cepat, sistem telepon konvensional makin terasa kaku. Bisnis membutuhkan cara berkomunikasi yang fleksibel, terukur, dan mudah Anda kelola tanpa bergantung pada perangkat fisik yang mahal. Di sinilah cloud phone hadir sebagai fondasi komunikasi modern yang siap mengikuti ritme bisnis Anda.
Lebih dari sekadar mengganti pesawat telepon, cloud phone system membantu tim Anda merespons pelanggan dari mana saja, memantau performa panggilan, dan mengintegrasikan data komunikasi ke dalam sistem kerja yang rapi. Hasilnya bukan hanya efisiensi biaya, tetapi juga pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dan profesional.
Daftar Isi
Apa Itu Cloud Phone System?
Cloud phone system adalah sistem telepon berbasis internet yang memungkinkan panggilan masuk dan keluar melalui platform cloud tanpa instalasi perangkat PBX fisik di kantor. Seluruh konfigurasi, routing panggilan, hingga pelaporan dapat Anda akses secara online melalui dashboard terpusat. Dengan pendekatan ini, bisnis tidak lagi terikat pada lokasi atau perangkat tertentu untuk menjalankan komunikasi suara.
Berbeda dengan telepon analog, cloud phone system memanfaatkan koneksi internet untuk menghubungkan agen, pelanggan, dan sistem internal. Tim dapat menerima panggilan melalui laptop, aplikasi mobile, atau softphone dengan kualitas suara yang stabil. Fleksibilitas ini membuat cloud phone relevan untuk perusahaan dengan tim remote, cabang banyak, atau volume panggilan tinggi.
Selain itu, sistem ini biasanya terintegrasi dengan fitur lanjutan seperti IVR, rekaman panggilan, hingga laporan KPI. Artinya, cloud phone bukan hanya alat komunikasi, tetapi juga sumber data penting untuk evaluasi layanan dan penjualan.
“Banyak perusahaan melaporkan penghematan biaya hingga 30 % ketika beralih ke cloud phone system dibanding sistem telepon tradisional, sekaligus melihat peningkatan produktivitas tim sebesar sekitar 25 % karena fleksibilitas akses dan dukungan kerja hybrid.” sumber: DataTalk
Manfaat Menggunakan Cloud Phone System untuk Bisnis
Sebelum membahas manfaat spesifiknya, penting memahami bahwa cloud phone system dirancang untuk menyederhanakan komunikasi sekaligus meningkatkan kontrol. Alih-alih mengandalkan satu jalur telepon, Anda mendapatkan ekosistem panggilan yang bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan operasional. Berikut manfaat utama yang banyak bisnis rasakan setelah beralih ke cloud phone.
1. Mengelola Panggilan Bisnis Lebih Fleksibel
Cloud phone memungkinkan Anda mengatur panggilan dari mana saja tanpa harus berada di kantor. Agen bisa menerima panggilan melalui perangkat yang terhubung internet, baik laptop maupun smartphone. Fleksibilitas ini sangat membantu bisnis dengan tim lapangan atau sistem kerja hybrid.
Selain lokasi, fleksibilitas juga terlihat dari pengaturan jam kerja dan routing panggilan. Anda dapat mengarahkan panggilan ke tim yang sedang aktif, sehingga tidak ada panggilan terlewat. Operasional tetap berjalan lancar meski kondisi kerja berubah.
2. Meningkatkan Profesionalisme Layanan Pelanggan
Dengan cloud phone system, bisnis dapat menggunakan IVR, salam otomatis, dan nomor khusus yang konsisten. Pelanggan akan langsung merasakan kesan profesional sejak panggilan pertama. Hal ini penting karena kesan awal sering mempengaruhi kepercayaan pelanggan.
Lebih jauh, sistem ini membantu mengurangi nada sibuk dan antrian panjang. Panggilan akan teralih secara otomatis ke agen yang tersedia, sehingga pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan cepat.
3. Mendukung Tim CS, Sales & Telemarketing
Tim customer service, sales, dan telemarketing membutuhkan sistem yang cepat dan terukur. Cloud phone mendukung aktivitas tersebut dengan fitur call distribution, campaign call, dan pencatatan aktivitas otomatis. Setiap interaksi terekam rapi dan mudah Anda telusuri.
Dari sisi produktivitas, agen dapat fokus pada percakapan tanpa repot mencatat manual. Data panggilan langsung tersimpan dan bisa digunakan untuk follow up atau evaluasi performa tim.
4. Menghemat Biaya Infrastruktur Telepon
Penggunaan cloud phone menghilangkan kebutuhan perangkat PBX fisik dan biaya perawatan yang mahal. Anda hanya membayar layanan sesuai kebutuhan tanpa investasi awal besar. Ini membuat cloud phone cocok untuk bisnis kecil hingga enterprise.
Data menunjukkan bahwa perusahaan dapat menghemat hingga 30-40% biaya komunikasi setelah beralih ke sistem berbasis cloud. Penghematan ini bisa dialihkan ke pengembangan layanan atau pemasaran.
5. Memudahkan Monitoring Aktivitas Panggilan
Cloud phone system menyediakan laporan panggilan secara real-time. Manajer dapat memantau jumlah panggilan, durasi, hingga performa agen dalam satu dashboard. Transparansi ini membantu pengambilan keputusan berbasis data.
Dengan monitoring yang jelas, Anda dapat mengidentifikasi jam sibuk, kebutuhan tambahan agen, atau potensi perbaikan layanan. Semua dilakukan tanpa proses manual yang rumit.
Solusi Cloud Phone System Terbaik Menggunakan Barantum
Ketika bisnis membutuhkan sistem yang stabil dan terintegrasi, Barantum menghadirkan solusi cloud phone system yang dirancang khusus untuk kebutuhan operasional modern. Platform ini tidak hanya fokus pada panggilan, tetapi juga pada pengalaman pelanggan dan efisiensi tim secara menyeluruh.
Dengan pendekatan all-in-one, Barantum membantu bisnis mengelola panggilan, data pelanggan, dan performa tim dalam satu ekosistem. Solusi ini cocok untuk perusahaan yang ingin naik level tanpa kompleksitas teknis berlebihan.
Fitur Cloud Phone System dari Barantum
Sebelum membahas setiap fitur secara terperinci, penting memahami bahwa cloud phone system dari Barantum tidak bekerja sebagai modul yang berdiri sendiri. Seluruh fitur saling terhubung dalam satu ekosistem komunikasi terpadu. Pendekatan ini membantu tim bekerja lebih cepat, mengurangi hambatan operasional, dan menjaga kualitas interaksi pelanggan di setiap titik komunikasi.
1. Inbound & Outbound Call Terpusat
Barantum mengelola seluruh panggilan masuk dan keluar melalui satu dashboard terpusat. Tim dapat langsung melihat riwayat panggilan, status agen, serta detail pelanggan tanpa harus membuka aplikasi lain. Dengan alur kerja yang ringkas ini, agen dapat merespons pelanggan lebih cepat dan menghindari miskomunikasi akibat data yang terpisah.
2. IVR (Interactive Voice Response) & Robocall
Fitur IVR secara otomatis mengarahkan pelanggan ke divisi atau agen yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Sistem ini mengurangi salah sambung dan mempercepat waktu layanan. Sementara itu, robocall memungkinkan bisnis mengirim pengumuman massal atau notifikasi penting secara efisien, sehingga tim tidak perlu melakukan panggilan manual satu per satu.
3. ACD (Automatic Call Distribution)
Melalui ACD, sistem secara aktif mendistribusikan panggilan ke agen yang tersedia berdasarkan aturan yang telah Anda tentukan. Pendekatan ini membantu menyeimbangkan beban kerja antar agen dan mencegah penumpukan panggilan pada satu titik. Pelanggan pun mendapatkan layanan lebih cepat dengan waktu tunggu yang lebih singkat.
4. Campaign Call & Predictive Dialer
Untuk aktivitas sales dan telemarketing, Barantum menyediakan campaign call dan predictive dialer yang mempercepat proses tim sales menghubungi prospek. Sistem secara otomatis mengatur urutan panggilan sehingga agen dapat fokus pada percakapan, bukan proses dial manual. Dengan cara ini, produktivitas tim meningkat tanpa mengorbankan kualitas komunikasi.
5. Rekaman Panggilan (Call Recording)
Barantum merekam setiap panggilan untuk mendukung evaluasi performa dan pelatihan agen. Tim dapat memutar ulang percakapan untuk mengidentifikasi area perbaikan atau memastikan kepatuhan terhadap standar layanan. Fitur ini membantu bisnis menjaga konsistensi kualitas komunikasi di seluruh tim.
6. Monitoring Panggilan Real-Time
Supervisor dapat memantau aktivitas panggilan secara langsung melalui dashboard real-time. Dengan visibilitas ini, manajer dapat segera mengambil tindakan jika terjadi kendala, seperti lonjakan antrian atau performa agen yang menurun. Kontrol langsung ini membuat operasional call center lebih responsif dan terkendali.
7. Integrasi dengan CRM & Omnichannel
Cloud phone Barantum terintegrasi langsung dengan CRM dan berbagai kanal komunikasi seperti WhatsApp. Sistem secara otomatis menyimpan data pelanggan dan histori interaksi dalam satu tampilan. Dengan konteks yang lengkap, agen dapat memberikan respons yang lebih relevan dan personal kepada setiap pelanggan.
8. Laporan Aktivitas & KPI Call Center
Barantum menyajikan laporan aktivitas panggilan dan KPI call center secara komprehensif. Manajemen dapat menilai performa tim berdasarkan data nyata, seperti jumlah panggilan, durasi, dan tingkat keberhasilan. Dengan insight yang jelas, bisnis dapat mengambil keputusan strategis secara lebih cepat dan tepat.
Keunggulan Cloud Phone System dengan Barantum
Bagian ini menjelaskan mengapa banyak bisnis dari berbagai skala memilih Barantum sebagai partner komunikasi jangka panjang. Keunggulan yang Barantum tawarkan tidak hanya berhenti pada fitur teknis, tetapi juga pada stabilitas sistem, kemudahan penggunaan, serta dukungan berkelanjutan yang relevan dengan kebutuhan operasional bisnis modern.
1. Sistem Cloud Phone yang Stabil & Andal
Sistem cloud phone Barantum dirancang untuk menangani volume panggilan tinggi secara konsisten tanpa penurunan kualitas suara. Stabilitas ini sangat krusial, terutama bagi bisnis yang mengandalkan komunikasi telepon sebagai kanal utama layanan dan penjualan. Dengan sistem yang andal, meminimalisir risiko missed call dan gangguan operasional.
2. Tersedia Nomor Cantik untuk Kebutuhan Bisnis
Barantum menyediakan pilihan nomor cantik yang mudah pelanggan ingat dan terlihat lebih profesional. Nomor yang konsisten dan familiar membantu meningkatkan kepercayaan serta memperkuat identitas brand. Dalam jangka panjang, hal ini juga berkontribusi pada peningkatan brand recall dan kredibilitas bisnis.
3. Mudah Digunakan & Fleksibel Disesuaikan Kebutuhan
Antarmuka sistem dirancang intuitif sehingga mudah digunakan oleh tim non-teknis tanpa proses belajar yang rumit. Selain itu, konfigurasi cloud phone dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis, baik untuk tim kecil maupun organisasi yang terus berkembang. Fleksibilitas ini membuat sistem tetap relevan seiring pertumbuhan perusahaan.
4. Terintegrasi dengan CRM, WhatsApp & Call Center
Integrasi menyeluruh Barantum memungkinkan data panggilan, histori pelanggan, dan aktivitas tim tersimpan dalam satu sistem terpusat. Dengan informasi yang selalu sinkron, tim dapat bekerja lebih cepat dan akurat saat berinteraksi dengan pelanggan. Pendekatan ini juga membantu menghilangkan silo data antar divisi.
5. Cocok untuk CS, Sales & Telemarketing
Satu sistem cloud phone dapat digunakan oleh berbagai tim, mulai dari customer service, sales, hingga telemarketing. Setiap tim mendapatkan alur kerja yang sesuai dengan kebutuhan mereka tanpa harus menggunakan solusi terpisah. Hasilnya, efisiensi operasional meningkat dan koordinasi antar tim menjadi lebih solid.
6. Harga Transparan & Fleksibel sesuai Kebutuhan
Barantum menawarkan skema harga yang jelas dan transparan, sehingga bisnis dapat mengatur anggaran dengan lebih terkontrol. Paket dan fitur dapat Anda sesuaikan berdasarkan skala serta intensitas penggunaan. Anda hanya membayar layanan yang benar-benar Anda butuhkan, tanpa biaya tersembunyi.
7. Dukungan Pelatihan & After Sales Terbaik
Tidak hanya menyediakan sistem, Barantum juga memberikan dukungan onboarding dan pelatihan agar tim dapat langsung produktif. Dukungan after sales yang responsif memastikan setiap kendala teknis maupun operasional tim Barantum akan dengan cepat menanganinya. Pendekatan ini membantu bisnis memaksimalkan nilai dari sistem cloud phone.
8. Keamanan Data Berstandar ISO 27001 & 9001
Keamanan data menjadi prioritas utama dengan penerapan standar ISO 27001 dan ISO 9001. Seluruh data panggilan dan informasi pelanggan dikelola secara aman dan terkontrol. Dengan standar internasional ini, bisnis dapat menjaga kepercayaan pelanggan sekaligus memenuhi kebutuhan kepatuhan data.
Berapa Biaya Menggunakan Cloud Phone System Barantum?
Sebelum memutuskan, banyak bisnis ingin memahami struktur biaya secara jelas. Barantum menawarkan skema yang transparan agar Anda dapat menyesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran.
1. Biaya Langganan Sistem Per Bulan
Langkah awal yang perlu bisnis Anda lakukan adalah berlangganan sistem Barantum secara bulanan sesuai dengan paket yang Anda pilih.
Paket Standard mulai dari Rp 897.000 per bulan untuk 3 user dan cocok untuk bisnis dengan skala kecil hingga menengah.
Untuk Paket Professional tersedia mulai Rp1.797.000 per bulan untuk 3 user. Paket ini telah memiliki Robocall yang membantu menangani percakapan secara otomatis serta mendukung pengelolaan interaksi pelanggan dengan volume yang lebih besar, sesuai untuk bisnis dengan skala menengah dan jumlah aktivitas telepon menengah.
Sementara itu, Paket Enterprise menggunakan skema harga berbasis konsultasi yang bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis, skala operasional, serta tingkat kompleksitas sistem yang bisnis Anda butuhkan.
2. Biaya Panggilan Sesuai Penggunaan
Biaya panggilan berdasarkan durasi dan tujuan. Skema ini membuat pengeluaran lebih terkontrol dan mudah Anda prediksi.
Jadwalkan Demo dengan Barantum Sekarang
Jika Anda ingin melihat langsung bagaimana cloud phone system bekerja untuk bisnis Anda, langkah terbaik adalah mencoba demonya. Demo membantu Anda memahami alur kerja, fitur, dan potensi efisiensi yang bisa bisnis Anda capai.
Segera jadwalkan demo bersama tim Barantum dan eksplorasi solusi komunikasi yang siap mendukung pertumbuhan bisnis Anda secara berkelanjutan.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang Cloud Phone System
Apa itu cloud phone system dan bagaimana cara kerjanya?
Cloud phone system adalah sistem telepon berbasis internet yang memungkinkan panggilan masuk dan keluar dikelola melalui platform cloud tanpa perangkat PBX fisik. Seluruh panggilan, routing, dan laporan dapat diakses melalui dashboard online.
Apa keuntungan utama menggunakan cloud phone untuk bisnis?
Cloud phone membantu bisnis berkomunikasi lebih fleksibel, menghemat biaya infrastruktur, meningkatkan profesionalisme layanan pelanggan, serta memudahkan monitoring dan evaluasi aktivitas panggilan secara real-time.
Apakah cloud phone system cocok untuk tim remote atau hybrid?
Ya, cloud phone system sangat cocok untuk tim remote dan hybrid karena agen dapat menerima dan melakukan panggilan dari mana saja menggunakan koneksi internet, tanpa harus berada di kantor.
Fitur apa saja yang tersedia pada cloud phone system Barantum?
Cloud phone system Barantum dilengkapi fitur inbound dan outbound call terpusat, IVR dan robocall, ACD, campaign call, predictive dialer, call recording, monitoring real-time, integrasi CRM, serta laporan KPI call center.
Berapa biaya menggunakan cloud phone system Barantum?
Biaya cloud phone system Barantum terdiri dari biaya langganan bulanan sesuai paket yang dipilih serta biaya panggilan berdasarkan durasi dan tujuan. Skema ini membantu bisnis mengontrol pengeluaran secara lebih transparan.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
