Inilah Kelebihan dan Kekurangan CRM Murah vs Mahal

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu alat yang sangat penting untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan produktivitas tim penjualan. Namun, seringkali muncul pertanyaan, “Apakah CRM yang murah juga menjamin kualitas yang ‘oke’?” Ini adalah pertanyaan yang relevan bagi banyak pemilik bisnis dan manajer yang mencari solusi CRM yang efektif sambil menjaga anggaran mereka.

Saat mempertimbangkan solusi CRM yang ekonomis, penting untuk menggali lebih dalam daripada sekadar harga. Meskipun harga memang menjadi faktor penting, kualitas layanan pelanggan, keandalan, dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda juga harus diperhitungkan.

Oleh karena itu, dalam artikel ini, kita akan membahas aspek-aspek yang harus dipertimbangkan saat mencari solusi CRM yang terjangkau, serta mengungkap apakah kehadiran jaminan kualitas yang “oke” dapat diandalkan. Yuk, kita simak artikel ini sampai selesai!

Apa Yang Dimaksud Dengan CRM?

CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi pendekatan bisnis yang menggabungkan berbagai proses, sumber daya manusia, serta teknologi untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggan, serta menarik peluang penjualan baru.

Dengan cara ini, CRM memungkinkan Anda untuk lebih efektif berkomunikasi dengan pelanggan, merespons kebutuhan mereka, dan menyediakan pengalaman yang memuaskan. Sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan retensi, serta mempercepat prospek penjualan dengan menarik pelanggan potensial.

Berapa Biaya Penggunaan CRM?

Biaya penggunaan CRM dapat bervariasi tergantung pada beberapa faktor, seperti jenis bisnis, ukuran perusahaan, tingkat kebutuhan kustomisasi, dan pilihan platform atau penyedia CRM.

Biasanya, biaya terkait dengan CRM mencakup biaya implementasi, pelatihan, dukungan teknis, dan biaya pemeliharaan. Selain itu, biaya tergantung pada berapa banyak pengguna yang akan mengakses sistem dan fitur-fitur yang Anda butuhkan.

Selain itu, biaya implementasi CRM dapat menjadi signifikan, terutama jika perusahaan Anda memerlukan penyesuaian khusus atau integrasi dengan sistem yang sudah ada.

Namun, terdapat vendor CRM yang menerapkan gratis implementasi dan pelatihan online, seperti Barantum. Sehingga jika Anda menggunakan produk standar yang sudah disediakan, maka Anda tidak akan dipungut biaya implementasi dan pelatihan karyawan. Jadi, Anda akan lebih hemat biaya.

Akan tetapi, perlu diingat bahwa standar murah dan mahal tiap perusahaan bisa berbeda-beda. Sebaiknya, pilihlan CRM yang sesuai dengan Anda butuhkan dan tidak tergiur dengan harga murah yang ditawarkan. Anda perlu melihat bagaimana layanan pelanggan dan penilaian mereka terhadap vendor CRM. Akan lebih baik mengeluarkan biaya sedikit lebih mahal, namun pelayanan dan support yang diberikan baik, dibandingkan harga murah namun kualitas layanan dan support-nya tidak responsif.

Apa CRM Murah Memiliki Kualitas Yang Baik?

Untuk menentukan apakah CRM yang murah memiliki kualitas yang baik, penting untuk melakukan penelitian dan evaluasi yang cermat. Pertimbangkan kebutuhan bisnis Anda, fitur yang diperlukan, serta dukungan pelanggan yang ditawarkan oleh penyedia CRM.

Selain itu, perlu juga memperhatikan ulasan dan referensi dari pengguna lain untuk mendapatkan informasi tentang kualitas dan keandalan solusi tersebut. Dengan analisis tersebut, Anda dapat menemukan CRM yang terjangkau yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan dapat memberikan nilai yang baik dalam jangka panjang.

Setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda-beda. Namun, ada satu prinsip umum yang sering kali berlaku: lebih baik mengeluarkan biaya lebih untuk mendapatkan layanan dan kualitas fitur yang baik daripada memilih solusi yang murah namun tidak sepenuhnya memenuhi kebutuhan bisnis Anda dan mungkin memiliki layanan yang buruk.

Memilih CRM berdasarkan harga semata bisa berakibat merugikan jika fitur-fitur penting yang dibutuhkan untuk mengelola hubungan pelanggan dan meningkatkan produktivitas tim penjualan tidak ada dalam paket tersebut.

Dalam pengambilan keputusan, Anda perlu mempertimbangkan faktor-faktor seperti kualitas layanan pelanggan dari pre sales hingga after sales yang bisa dilihat dari penilaian bisnis pada google business, testimoni dan lainnya, penawaran fitur yang sesuai kebutuhan, standar keamanan seperti ISO 27001, dan responsivitas layanan dalam memberikan solusi kepada bisnis Anda. Dengan cara tersebut, Anda dapat memastikan bahwa investasi dalam CRM akan memberikan manfaat jangka panjang bagi bisnis Anda.

Apa Perbedaan dari CRM Murah dan Mahal?

Tahukah Anda pepatah yang mengatakan “ada harga ada kualitas”? Begitulah yang kerap ditemukan dalam kehidupan sehari-hari. Termasuk dalam harga CRM yang akan Anda gunakan. Sehubungan dengan hal ini, kami telah merangkum perbedaan dari CRM murah dan mahal yang bisa Anda pertimbangkan sebelum memilih vendor CRM.

Berikut adalah perbedaan dari CRM murah dan mahal, yaitu:

1. Biaya Awal

• CRM Murah: Biaya awalnya lebih rendah, membuatnya lebih mudah diakses oleh perusahaan kecil atau start up dengan anggaran terbatas.
• CRM Mahal: Memiliki biaya awal yang lebih tinggi, yang mungkin membatasi akses perusahaan kecil atau baru.

2. Fitur dan Fungsionalitas

• CRM Murah: Biasanya menyediakan fitur dasar yang mencakup manajemen kontak dan penjualan, cocok untuk perusahaan dengan kebutuhan dasar dalam manajemen pelanggan.
• CRM Mahal: Menyediakan fitur canggih seperti analitik, otomatisasi proses bisnis, dan pelacakan perilaku pelanggan, cocok untuk perusahaan yang memerlukan fungsionalitas tingkat lanjut.

3. Kemampuan Menyesuaikan Pertumbuhan Bisnis

• CRM Murah: Mungkin kurang dapat disesuaikan dan kurang mudah ditingkatkan, yang dapat menghambat pertumbuhan perusahaan.
• CRM Mahal: Lebih dapat disesuaikan dan fleksibel sehingga cocok untuk perusahaan yang berencana untuk berkembang dan memerlukan sistem yang dapat menyesuaikan pertumbuhan bisnis Anda.

4. Dukungan Pelanggan

• CRM Murah: Mungkin memiliki dukungan pelanggan yang terbatas atau respons yang lebih lambat.
• CRM Mahal: Biasanya menyediakan dukungan pelanggan yang lebih baik dengan waktu respons yang lebih cepat dan bantuan teknis yang lebih komprehensif.

5. Keamanan

• CRM Murah: Mungkin memiliki tingkat keamanan yang lebih rendah, yang bisa meningkatkan risiko pelanggaran data.
• CRM Mahal: Biasanya memiliki lapisan keamanan yang lebih kuat, cocok untuk perusahaan yang mengutamakan keamanan data.

6. Integrasi Aplikasi

• CRM Murah: Mungkin memiliki integrasi yang terbatas dengan aplikasi bisnis lainnya.
• CRM Mahal: Biasanya lebih mudah diintegrasikan dengan berbagai aplikasi bisnis yang ada.

7. Pelaporan dan Analitik

• CRM Murah: Biasanya memiliki pelaporan dan analitik yang terbatas, yang mungkin membatasi kemampuan perusahaan untuk menganalisis data pelanggan.
• CRM Mahal: Menyediakan alat analitik yang lebih kuat dan pelaporan yang lebih lengkap.

8. Pembaruan dan Pemeliharaan

• CRM Murah: Mungkin memerlukan pembaruan dan pemeliharaan yang lebih sering, yang dapat menambah biaya dan waktu pemeliharaan.
• CRM Mahal: Biasanya memiliki pembaruan dan pemeliharaan yang lebih teratur.

9. Kecepatan dan Kinerja

• CRM Murah: Kinerjanya mungkin lebih lambat, terutama saat digunakan oleh banyak pengguna atau untuk volume data yang besar.
• CRM Mahal: Biasanya memberikan kinerja yang lebih cepat.

Pemilihan antara CRM murah dan mahal harus mempertimbangkan kebutuhan dan anggaran perusahaan dengan cermat. Pemahaman yang baik tentang prioritas bisnis Anda akan membantu Anda membuat keputusan yang sesuai untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda.

Apa Keunggulan dari CRM Murah dan Mahal?

Berikut adalah keunggulan dari CRM murah dan mahal, yaitu:

Keunggulan CRM murah

1. Biaya Terjangkau

Salah satu keunggulan utama CRM murah adalah biayanya yang lebih rendah, yang memungkinkan perusahaan dengan anggaran terbatas untuk memulai dan mengelola hubungan pelanggan dengan efektif.

2. Sederhana dan Mudah Digunakan

CRM murah cenderung lebih sederhana dan lebih mudah digunakan, sehingga tidak memerlukan pelatihan yang rumit untuk karyawan.

3. Cocok untuk Bisnis Kecil

Keunggulan utama CRM murah adalah kesesuaiannya untuk bisnis kecil atau pemula yang mungkin tidak memerlukan fitur canggih atau tidak memiliki anggaran yang besar.

4. Kemampuan Dasar yang Memadai

CRM murah biasanya menyediakan manajemen kontak dan penjualan yang cukup untuk memenuhi kebutuhan dasar perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan.

5. Pemeliharaan yang Ekonomis

Biasanya, biaya pemeliharaan untuk CRM murah cenderung lebih rendah, karena mereka memiliki fungsionalitas yang lebih sederhana. Ini dapat membantu perusahaan menghemat uang dalam jangka panjang.

6. Kecepatan Pembelajaran

Dengan antarmuka yang sederhana dan fitur yang lebih terbatas, karyawan biasanya dapat belajar dan menguasai penggunaan CRM murah dengan cepat, yang mengurangi waktu pelatihan dan meningkatkan efisiensi.

Keunggulan CRM Mahal

1. Terdapat Fitur Canggih

CRM mahal menawarkan fitur canggih seperti analitik mendalam, otomatisasi proses bisnis, pelacakan perilaku pelanggan, dan kemampuan yang lebih kuat dalam mengelola pelanggan.

2. Integrasi yang Komprehensif

CRM mahal biasanya mendukung integrasi yang lebih komprehensif dengan berbagai aplikasi bisnis dan alat lainnya, memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan seluruh ekosistem teknologi mereka dengan lebih baik.

3. Mampu Dikustomisasi

CRM mahal sering memiliki kemampuan kustomisasi yang lebih mendalam, yang memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan solusi sesuai dengan proses bisnis mereka yang unik. Ini membantu perusahaan untuk memaksimalkan efisiensi operasional mereka.

4. Dukungan Pelanggan Berkualitas Tinggi

CRM mahal biasanya menyediakan dukungan pelanggan yang lebih baik dengan waktu respons yang lebih cepat dan bantuan teknis yang lebih lengkap.

5. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Dengan fitur-fitur canggih dan kemampuan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, CRM mahal sering membantu perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan, yang dapat meningkatkan retensi pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

6. Tersedia Analitik Yang Detail dan Real-Time

Solusi ini sering dilengkapi dengan analitik tingkat lanjut yang dapat memberikan wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan dan kinerja bisnis. Ini membantu perusahaan dalam mengambil keputusan yang lebih cerdas.

7. Keamanan dan Perlindungan Data yang Lebih Kuat

CRM mahal sering dilengkapi dengan lapisan keamanan yang lebih tinggi dan perlindungan data yang canggih, yang sangat penting untuk melindungi informasi sensitif dan privasi pelanggan.

Solusi CRM Terbaik Untuk Bisnis Anda

Dalam memilih CRM murah dan mahal, keputusan tergantung pada kebutuhan khusus dan anggaran perusahaan Anda. CRM murah memiliki manfaat tersendiri, khususnya bagi bisnis kecil dengan sumber daya terbatas dan kebutuhan fungsionalitas yang sederhana. Di sisi lain, CRM mahal menawarkan fitur lanjutan dan fleksibilitas yang lebih besar, yang sangat berguna untuk perusahaan besar dengan kebutuhan yang kompleks.

Namun, dalam perjalanan mencari solusi yang tepat, kami ingin mengingatkan Anda tentang satu pilihan yang tak terbantahkan: CRM Barantum. CRM Barantum adalah solusi CRM yang telah terbukti menjadi pilihan terbaik dan terpercaya bagi banyak bisnis. Dengan kombinasi unik dari fitur canggih, kemudahan penggunaan, serta fleksibilitas untuk disesuaikan dengan kebutuhan Anda, CRM Barantum adalah jawaban bagi perusahaan yang menginginkan yang terbaik.

Dengan CRM Barantum, Anda mendapatkan solusi yang dapat disesuaikan dengan skala bisnis Anda, mendukung pertumbuhan, dan membantu Anda mencapai tingkat keunggulan yang lebih tinggi.

Untuk informasi lebih detail, yuk jadwalkan demo dengan tim profesional Barantum dengan cara mengisi formulir di bawah.