- CXM adalah pendekatan strategis untuk mengelola setiap interaksi pelanggan agar lebih konsisten, relevan, dan berdampak pada loyalitas jangka panjang.
- Strategi CXM membantu bisnis meningkatkan kepuasan, mempercepat respons, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal di semua channel.
- Barantum CRM mendukung CXM dengan omnichannel, AI Agent, automasi workflow, dan monitoring SLA, CSAT, serta NPS agar layanan tetap terukur dan efisien.
- Barantum CRM memudahkan tim mengelola percakapan, data pelanggan, dan analitik performa secara real-time untuk keputusan yang lebih cepat dan berbasis data.
- Barantum CRM menawarkan sistem aman, skalabel, user-friendly, dan terbukti dengan rating 4.9/5 dari 1000+ ulasan pengguna.
Ketika bisnis berkembang, jumlah interaksi dengan pelanggan ikut meningkat. Pelanggan kini tidak hanya berkomunikasi melalui satu saluran, tetapi melalui berbagai platform seperti WhatsApp, media sosial, email, website chat, atau bahkan telepon. Tantangannya? Setiap pelanggan mengharapkan pengalaman yang cepat, mudah, dan konsisten di semua titik kontak.
Di era digital ini, pengalaman pelanggan menjadi faktor pembeda utama, bukan hanya produk atau harga. Bahkan, lebih dari 86% pelanggan menyebut pengalaman positif sebagai faktor utama mereka tetap memilih sebuah brand. Karena itu, bisnis membutuhkan pendekatan terukur dan terstruktur untuk mengelola pengalaman pelanggan secara end-to-end; di sinilah CXM (Customer Experience Management) berperan.
Daftar Isi
Apa Itu CXM?
CXM atau Customer Experience Management adalah pendekatan strategis untuk mengelola keseluruhan pengalaman pelanggan pada setiap titik interaksi, mulai dari tahap awareness hingga loyalitas. CXM mencakup analisis kebutuhan pelanggan, manajemen percakapan, proses pelayanan, hingga monitoring kepuasan dan umpan balik pelanggan.
Tujuan utama dari CXM adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, relevan, dan bernilai tinggi di seluruh channel komunikasi. Dengan begitu, bisnis dapat meningkatkan engagement, loyalitas, dan lifetime value pelanggan; bukan hanya transaksi sesaat.
“Tren global 2024–2025 menunjukkan bahwa implementasi teknologi (seperti omnichannel CRM, AI, automasi) menjadi aspek dominan dalam CX untuk memenuhi ekspektasi pelanggan modern.”
sumber : sleekflow.io
Manfaat CXM untuk Bisnis
Mengimplementasikan CXM membawa dampak signifikan pada proses operasional dan pertumbuhan bisnis. Pendekatan ini membantu perusahaan memahami ekspektasi pelanggan dan memberikan layanan yang lebih terukur.
Berikut manfaat CXM yang paling relevan bagi bisnis:
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan CXM, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih relevan, personal, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Ketika pelanggan mendapatkan respons cepat, layanan ramah, dan informasi yang jelas, tingkat kepuasan pelanggan meningkat secara signifikan.
2. Membangun Loyalitas dan Retensi Pelanggan
Pengalaman yang baik membuat pelanggan kembali menggunakan layanan Anda. CXM membantu memastikan pelanggan tidak hanya puas sekali, tetapi tetap bertahan dan merekomendasikan bisnis Anda.
3. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Konsisten
CXM memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang sama baiknya ketika menghubungi bisnis melalui WhatsApp, email, telepon, atau media sosial.
4. Mengurangi Komplain & Meningkatkan Respons Tim
Dengan pemantauan terpusat dan sistematis, tim lebih mudah mengidentifikasi masalah layanan dan menangani komplain lebih cepat.
5. Meningkatkan Efisiensi Operasional
CXM memungkinkan automasi proses dan alur komunikasi yang lebih rapi sehingga tim dapat bekerja lebih cepat tanpa membuang waktu pada proses manual.
6. Meningkatkan Nilai Bisnis & Keunggulan Kompetitif
Perusahaan yang berhasil menjalankan CXM cenderung unggul dan lebih mudah mempertahankan pelanggan, meskipun memiliki kompetitor yang menawarkan harga lebih rendah.
Strategi Menjalankan CXM Menggunakan Barantum CRM
Untuk menjalankan CXM, bisnis memerlukan tools yang mendukung pengelolaan komunikasi, data pelanggan, monitoring layanan, hingga automasi. Barantum CRM hadir membantu mewujudkan strategi CXM secara menyeluruh dan terukur.
Berikut strategi implementasinya:
1. Mengelola Komunikasi Pelanggan Secara Omnichannel
Anda dapat menghubungkan WhatsApp, Email, Instagram, Website Live Chat, dan berbagai channel komunikasi lain ke dalam satu dashboard. Dengan begitu, tim tidak lagi perlu membuka banyak aplikasi dan bisa merespons pelanggan secara lebih cepat dan konsisten.
2. Menggunakan AI Agent untuk Layanan Otomatis 24/7
AI Agent memungkinkan bisnis memberikan respon instan kapan pun pelanggan menghubungi, baik saat jam operasional maupun di luar waktu kerja. Hal ini membantu menjaga kepuasan pelanggan tanpa harus menambah tenaga kerja tambahan.
3. Memaksimalkan Ticketing, SLA, CSAT & NPS Monitoring
Dengan fitur ticketing, setiap permintaan pelanggan tercatat dan ditangani berdasarkan prioritas. Anda juga dapat memantau SLA, CSAT, dan NPS untuk memastikan kualitas layanan tetap sesuai standar.
4. Mengintegrasikan CRM untuk Riwayat & Data Pelanggan Terpusat
Seluruh interaksi dan informasi pelanggan otomatis tersimpan dalam CRM. Dengan riwayat lengkap, tim sales maupun support dapat melanjutkan percakapan atau follow-up tanpa kehilangan konteks.
5. Mengelola Pipeline Penjualan untuk Memetakan Customer Journey
Anda dapat memvisualisasikan perjalanan pelanggan mulai dari prospek awal hingga menjadi pelanggan loyal melalui pipeline CRM. Ini membantu tim memastikan setiap tahapan berjalan sesuai rencana.
6. Mengoptimalkan Workflow Automation untuk Efisiensi Layanan
Anda dapat menjalankan automasi untuk follow-up, reminder pembayaran, broadcast, kampanye marketing, hingga distribusi tiket. Workflow ini membantu tim bekerja lebih cepat dan minim pekerjaan manual.
7. Menggunakan WhatsApp Call & Call Center untuk Dukungan Lengkap
Ketika pelanggan memerlukan penjelasan lebih detail, tim support dapat langsung berpindah dari chat ke panggilan sambil tetap menyimpan riwayat percakapan dalam sistem.
8. Menganalisis Performa Tim & Pengalaman Pelanggan Real-Time
Dashboard analitik membantu manajemen memantau performa agen, volume pesan, tren kebutuhan pelanggan, hingga tingkat kepuasan secara real-time sehingga keputusan berbasis data dapat dilakukan lebih cepat.
Keunggulan Barantum CRM untuk CXM Bisnis Anda
Dengan fitur lengkap dan integrasi omnichannel, Barantum membantu bisnis mengelola seluruh siklus pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir dalam satu ekosistem yang terhubung. Platform ini dirancang untuk mendukung tim bekerja lebih cepat, responsif, dan terukur sehingga setiap interaksi pelanggan dapat dikelola secara konsisten dan efisien.
1. Implementasi Cepat & User-Friendly
Anda dapat mulai menggunakan Barantum dalam waktu singkat tanpa proses setup rumit. Tampilan yang intuitif membantu tim beradaptasi dengan cepat sehingga seluruh fungsi CRM dapat langsung digunakan untuk mendukung kegiatan operasional.
2. Sistem Stabil dengan Standar Keamanan ISO
Platform beroperasi dengan arsitektur yang stabil dan aman sehingga Anda dapat memastikan seluruh data pelanggan tersimpan sesuai standar keamanan ISO. Hal ini memberi ketenangan bagi bisnis yang mengelola data sensitif dalam volume besar.
3. Omnichannel + CRM dalam Satu Platform
Anda tidak perlu lagi membuka banyak aplikasi berbeda. Semua komunikasi pelanggan; mulai dari WhatsApp Business API, email, call center, hingga live chat; serta data CRM tersedia dalam satu platform terpusat yang mudah dikelola.
4. Tim Support Responsif & Berpengalaman
Barantum menyediakan dukungan onboarding dan after-sales yang responsif untuk membantu setiap langkah penggunaan. Tim support siap memberikan panduan, troubleshooting, hingga rekomendasi best practice agar sistem berjalan optimal.
5. Skalabilitas untuk Semua Jenis & Ukuran Bisnis
Barantum memungkinkan Anda menyesuaikan sistem seiring pertumbuhan perusahaan. Mulai dari tim kecil hingga perusahaan enterprise dengan ribuan pengguna bisa menggunakan platform ini tanpa kehilangan performa.
6. Rating 4.9/5 dari 1000+ Ulasan di Google Business
Penilaian tinggi ini menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang konsisten dan menjadi bukti bahwa platform ini memberikan hasil nyata bagi penggunanya; baik dari sisi efisiensi operasional maupun kualitas pengalaman pelanggan.
Jadwalkan Demo Barantum CRM Sekarang
Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan secara terstruktur dan modern, Barantum CRM membantu Anda menerapkan strategi CXM dengan lebih mudah, otomatis, dan terukur. Platform ini memungkinkan tim bekerja lebih cepat, responsif, dan konsisten dalam memberikan layanan di setiap titik interaksi pelanggan.
Jadwalkan demo hari ini dan lihat langsung bagaimana sistem terpadu ini mendukung peningkatan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan performa bisnis secara signifikan. Dengan demo, Anda dapat mengevaluasi fitur secara real-time dan memastikan solusi ini sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang CXM
CXM atau Customer Experience Management adalah pendekatan strategis untuk mengelola seluruh pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi mulai dari awal hingga tahap loyalitas, dengan tujuan menciptakan pengalaman yang konsisten dan bernilai.
CXM membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, menciptakan pengalaman konsisten, mengurangi komplain, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan keunggulan kompetitif di pasar.
Barantum CRM mendukung strategi CXM melalui omnichannel komunikasi, AI Agent 24/7, ticketing, monitoring SLA, CSAT dan NPS, automasi workflow, integrasi CRM, dan laporan analitik real-time agar bisnis dapat mengelola hubungan pelanggan secara terukur.
Barantum CRM menawarkan implementasi cepat, antarmuka user-friendly, sistem stabil dengan keamanan ISO, omnichannel dan CRM dalam satu platform, support responsif, kemampuan skalabel, serta rating tinggi 4.9/5 dari lebih dari 1000 ulasan pengguna.
Ya, Barantum CRM cocok digunakan oleh berbagai skala bisnis, mulai dari UMKM hingga enterprise dengan ribuan pengguna karena sistemnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan pertumbuhan bisnis.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
