Setiap pelanggan menginginkan layanan yang cepat dan tepat, sementara setiap bisnis kini berlomba-lomba memberikan respons secepat mungkin untuk memenangkan hati pelanggan. Sehingga, untuk menjaga kualitas layanan dan membangun loyalitas, perusahaan perlu mengelola setiap interaksi secara efisien. Di sinilah helpdesk ticketing system berperan penting dalam menyederhanakan alur penanganan.
Dengan sistem ini, tim dapat menangani setiap masalah atau permintaan bantuan dari pelanggan secara cepat, terorganisir, dan akurat.
Baca juga: Begini Cara Mudah Penggunaan CRM Ticketing
Daftar Isi
Apa itu Helpdesk Ticketing System?
Helpdesk Ticketing System adalah platform yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan melacak permintaan atau masalah yang diajukan oleh pelanggan.
Sistem ini mengatur setiap permintaan menjadi tiket yang dapat dipantau, ditindaklanjuti, dan diselesaikan secara efisien oleh tim helpdesk.
Baca juga: Helpdesk: Pengertian, Alur Kerja, & Manfaatnya
Apa Kelebihan Menggunakan Ticketing System?
1. Menghindari Keluhan dan Permintaan yang Terlewat
Dengan ticketing system, semua permintaan dan masalah pelanggan tercatat dengan baik, sehingga tidak ada keluhan atau permintaan yang terlewat atau terlupakan oleh tim.
2. Distribusi Otomatis ke Setiap Agen
Sistem ini memungkinkan distribusi tiket secara otomatis ke agen yang tepat, berdasarkan keahlian atau ketersediaan, sehingga mempercepat penanganan masalah.
Di Barantum, misalnya, digunakan sistem round robin untuk membagikan tiket secara merata kepada agen yang tersedia, menghindari ketidakseimbangan jumlah tiket yang diterima oleh setiap agen.
3. Memberikan Transparansi dalam Proses
Pertama, tim mencatat semua permintaan pelanggan ke dalam satu platform terorganisir menggunakan helpdesk ticketing system. Selanjutnya, mereka melacak status setiap masalah secara real-time dan memastikan tidak ada tiket yang terlewat atau terlupakan.
4. Mempercepat Pelayanan Pelanggan
Ticketing system memungkinkan tim helpdesk untuk merespons dengan cepat, memprioritaskan masalah yang lebih urgent, dan memberikan solusi lebih cepat kepada pelanggan.
5. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Tentunya dengan proses yang lebih cepat, transparansi, dan pengelolaan yang lebih baik, pelanggan merasa dihargai dan lebih puas dengan layanan yang diberikan.
Rekomendasi Aplikasi Helpdesk Ticketing System
Berikut adalah aplikasi helpdesk ticketing terbaik yang bisa Anda pertimbangkan untuk digunakan.
1. Barantum
Pertama, Barantum adalah penyedia terpercaya di Indonesia untuk CRM, Omnichannel Chat, Call Center Software, dan Solusi WhatsApp Business API. Helpdesk ticketing adalah salah satu saluran yang tersedia dalam produk CRM Barantum.
Barantum direkomendasikan karena tidak hanya menawarkan sistem helpdesk ticketing, tetapi juga integrasi dengan berbagai saluran komunikasi lainnya, seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, dan banyak lagi dengan lebih dari 15+ saluran sosial media hingga e-commerce populer.
Selain itu, integrasi dengan CRM dan Call Center yang ditawarkan, memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan berbagai saluran komunikasi sekaligus mengelola interaksi pelanggan secara efisien.
Dengan integrasi ini, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas, memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, dan memastikan semua interaksi tercatat dalam satu platform terpadu.
Fitur utama Barantum:
- Omnichannel
- Round Robin System (pembagian chat secara merata)
- Multiple Admin
- Unlimited MAU (Monthly Active User)
- Ticketing System
- SLA & CSAT
- Report & Analytics
- Integrasi CRM & Call Center
Kelebihan
– Integrasi CRM, omnichannel, call center, WhatsApp API dan AI yang
– Tampilan UI/UX yang mudah digunakan untuk bisnis lokal
– Fitur yang ditawarkan lengkap dan dapat disesuaikan
– Telah memiliki banyak review pengguna yang terbukti
– Cocok untuk B2B, B2C, maupun G2G
Kekurangan
– Butuh waktu untuk memahami sistem, terutama bagi pemula.
– Implementasi awal mungkin perlu bantuan teknis.
– Integrasi pihak ketiga masih terus dikembangkan.
2. Zendesk
Zendesk adalah platform helpdesk yang menawarkan berbagai fitur, termasuk manajemen tiket, chat langsung, dan pusat bantuan self-service. Dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna dan fleksibilitas integrasinya, Zendesk memungkinkan perusahaan untuk memberikan dukungan pelanggan yang responsif.
Fitur:
- Manajemen tiket multi-saluran (email, chat, media sosial)
- Pelaporan dan analitik canggih
- Fitur automasi dan workflow
- Sistem manajemen SLA
- Pusat bantuan self-service
Kelebihan: Zendesk menawarkan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan, serta dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi eksternal. Skalabilitasnya juga sangat baik, cocok untuk perusahaan besar yang memerlukan solusi yang dapat berkembang.
Kekurangan: Zendesk memiliki harga yang cukup tinggi dibandingkan dengan beberapa alternatif lainnya
3. Kayako
Kayako adalah aplikasi helpdesk dengan fokus pada pengelolaan tiket dan dukungan melalui berbagai saluran, termasuk email, chat, dan media sosial. Fitur utamanya termasuk pelaporan analitik yang mendalam, serta integrasi dengan CRM dan sistem lain untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Fitur:
- Manajemen tiket email, chat, dan sosial media
- Pelaporan dan analitik mendalam
- Automatisasi tiket dan alur kerja
- Integrasi dengan aplikasi lain
- Fitur live chat untuk komunikasi real-time
Kelebihan: Kayako memungkinkan pengelolaan tiket melalui berbagai saluran dan memiliki pelaporan yang sangat lengkap. Antarmuka yang ramah pengguna membuatnya mudah digunakan oleh tim support.
Kekurangan: Integrasinya dengan sistem lain kurang fleksibel.
4. Zoho Desk
Zoho Desk menyediakan platform manajemen tiket yang mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk email, telepon, dan media sosial.
Selain itu, Zoho Desk menawarkan fitur seperti manajemen SLA, pelaporan real-time, dan integrasi dengan berbagai aplikasi, sehingga tim support dapat bekerja lebih efisien dan responsif.
Fitur:
- Manajemen tiket berbasis saluran
- Automatisasi penugasan tiket
- Integrasi dengan aplikasi Zoho lainnya
- Pelaporan real-time dan analitik
- Fitur manajemen SLA dan CSAT
Kelebihan: Zoho Desk menawarkan integrasi yang baik dengan aplikasi Zoho lainnya dan harga yang terjangkau dengan fitur lengkap.
Kekurangan: Pengaturan awal bisa cukup rumit dan memakan waktu.
5. HelpScout
HelpScout menawarkan pengalaman customer support yang mudah dan efektif dengan fitur utama seperti manajemen tiket, pelaporan, dan otomatisasi. Aplikasi ini juga memiliki kemampuan untuk melacak interaksi pelanggan secara mendalam dan mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi lain.
Fitur:
- Manajemen tiket email dan live chat
- Pelaporan dan analitik terperinci
- Integrasi dengan aplikasi lain
- Automatisasi penugasan tiket
- Pusat bantuan self-service
Kelebihan: HelpScout menawarkan antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan serta solusi yang baik untuk tim kecil hingga menengah. Layanan pelanggan yang responsif menjadi nilai tambah.
Kekurangan: Fitur terbatas jika dibandingkan dengan platform yang lebih besar seperti Zendesk.
6. LiveAgent
LiveAgent adalah aplikasi helpdesk yang terfokus pada dukungan pelanggan multi-channel, termasuk email, chat, dan media sosial. Fitur live chat yang cepat, pengelolaan tiket otomatis, dan analitik membantu tim support memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif dan efisien.
Fitur:
- Live chat dengan dukungan multi-saluran
- Manajemen tiket melalui berbagai saluran komunikasi
- Integrasi dengan berbagai aplikasi eksternal
- Fitur pelaporan dan analitik canggih
- Manajemen SLA dan waktu respons
Kelebihan: LiveAgent memiliki fitur live chat yang cepat dan dukungan multi-saluran. Harganya juga kompetitif dengan banyak fitur bermanfaat.
Kekurangan: Fitur pelaporan dapat lebih dipertajam untuk analisis yang lebih mendalam.
7. Spiceworks
Spiceworks menawarkan solusi helpdesk berbasis cloud yang mudah digunakan, dengan fitur pelaporan, manajemen tiket, dan integrasi dengan aplikasi lain. Aplikasi ini sangat cocok untuk bisnis kecil hingga menengah yang membutuhkan solusi IT support yang terjangkau dan sederhana.
Fitur:
- Manajemen tiket berbasis cloud
- Pelaporan dan analitik
- Integrasi dengan aplikasi lain
- Fitur self-service untuk pelanggan
- Manajemen aset IT
Kelebihan: Spiceworks gratis digunakan dan mudah untuk tim kecil. Komunitas pengguna yang aktif juga memberikan dukungan.
Kekurangan: Fitur terbatas untuk perusahaan besar dan pengelolaan tiket yang lebih kompleks.
8. Vivantio
Vivantio adalah platform manajemen layanan TI yang menyediakan dukungan pelanggan, pelacakan tiket, dan manajemen SLA. Dengan fitur pelaporan yang komprehensif dan kemampuan otomatisasi, Vivantio cocok untuk perusahaan yang membutuhkan pengelolaan tiket tingkat lanjut.
Fitur:
- Manajemen tiket dan insiden
- Fitur pelaporan dan analitik lanjutan
- Manajemen SLA dan workflow
- Pengelolaan perubahan dan permintaan
- Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga
Kelebihan: Vivantio cocok untuk perusahaan besar dengan fitur pelaporan yang lengkap dan manajemen SLA yang baik.
Kekurangan: Antarmuka pengguna agak kompleks bagi pemula.
9.SysAid
SysAid adalah solusi manajemen layanan TI dengan fitur utama seperti manajemen tiket, aset IT, dan otomatisasi alur kerja. SysAid dirancang untuk memudahkan perusahaan dalam mengelola permintaan dukungan teknis dan operasional secara efisien.
Fitur:
- Manajemen tiket dan permintaan layanan
- Manajemen aset IT dan pelacakan
- Automatisasi alur kerja
- Fitur pelaporan dan analitik
- Integrasi dengan aplikasi eksternal
Kelebihan: SysAid menawarkan manajemen tiket dan aset IT yang sangat baik, serta fleksibilitas tinggi dalam pengaturan.
Kekurangan: Terlalu kompleks untuk bisnis kecil.
10. CloudTalk
CloudTalk adalah aplikasi berbasis cloud yang mengintegrasikan telepon dan manajemen tiket dalam satu platform. Fitur panggilan otomatis, pelaporan analitik, dan integrasi omnichannel memungkinkan tim support memberikan layanan pelanggan yang lebih personal dan efisien.
Fitur:
- Integrasi call center dan tiket
- Pelaporan dan analitik panggilan
- Manajemen tiket dan interaksi pelanggan dengan CRM dan aplikasi lain
- Manajemen SLA dan kualitas layanan
Kelebihan: CloudTalk menyediakan integrasi panggilan dan tiket dalam satu platform, dengan pelaporan analitik yang baik.
Kekurangan: Terbatas untuk bisnis yang lebih mengutamakan dukungan berbasis teks atau email.
11. Workbooks
Workbooks menawarkan solusi CRM yang juga dilengkapi dengan fitur manajemen tiket dan dukungan pelanggan. Fitur utamanya termasuk pelacakan tiket, manajemen pelanggan, dan pelaporan yang memungkinkan tim support untuk mengelola interaksi pelanggan dengan lebih baik.
Fitur:
- Manajemen tiket dan permintaan
- Integrasi dengan CRM dan aplikasi eksternal
- Pelaporan dan analitik
- Automatisasi tugas dan alur kerja
- Manajemen SLA dan waktu respons
Kelebihan: Workbooks memiliki integrasi kuat dengan CRM dan fitur untuk mendukung manajemen pelanggan.
Kekurangan: Fitur terbatas untuk kebutuhan yang lebih kompleks.
12. osTicket
osTicket adalah aplikasi open-source yang menawarkan manajemen tiket dasar dengan kemampuan pengelolaan tiket via email dan formulir online. Dengan integrasi yang mudah dan kemampuan untuk menangani berbagai jenis tiket, osTicket cocok untuk bisnis kecil hingga menengah.
Fitur:
- Manajemen tiket berbasis email
- Integrasi formulir web untuk pengajuan tiket
- Pelaporan dan pelacakan tiket
- Penetapan prioritas tiket otomatis
- Pengelolaan komunikasi dengan pelanggan
Kelebihan: osTicket adalah solusi open-source yang sederhana dan cocok untuk bisnis kecil hingga menengah.
Kekurangan: Fitur terbatas jika dibandingkan dengan solusi berbayar.
13. Faveo
Faveo adalah platform helpdesk berbasis web yang menyediakan fitur manajemen tiket, pelaporan, dan otomatisasi alur kerja. Aplikasi ini memudahkan tim support dalam menangani tiket yang masuk melalui berbagai saluran komunikasi secara efisien.
Fitur:
- Manajemen tiket berbasis web
- Automatisasi alur kerja tiket
- Pelaporan dan analitik real-time
- Fitur pencarian tiket yang cepat
Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga
Kelebihan: Faveo mudah digunakan, dengan pelaporan dan analitik yang terperinci. Platform berbasis cloud juga fleksibel.
Kekurangan: Beberapa fitur hanya tersedia di paket premium.
14. Five9
Five9 menghadirkan platform contact center yang mengintegrasikan tiket, panggilan, dan chat agar tim dapat memberikan dukungan pelanggan secara lebih efisien.
Selain itu, Five9 melengkapi sistemnya dengan fitur seperti pelaporan analitik, manajemen panggilan otomatis, dan integrasi omnichannel, sehingga tim dukungan pelanggan dapat bekerja lebih cepat dan terkoordinasi.
Fitur:
- Sistem call center berbasis cloud
- Integrasi dengan tiket dan chat
- Pelaporan dan analitik panggilan
- Manajemen SLA
- Pengaturan dan pengelolaan kontak
Kelebihan: Five9 menawarkan solusi lengkap untuk manajemen call center dengan integrasi multi-saluran.
Kekurangan: Lebih fokus pada layanan call center, kurang mendalam untuk pengelolaan tiket berbasis teks.
15. AzureDesk
AzureDesk adalah aplikasi helpdesk berbasis cloud dengan integrasi ticketing dan live chat. Fitur utama AzureDesk termasuk manajemen tiket otomatis, pelacakan interaksi pelanggan, dan laporan yang dapat disesuaikan, menjadikannya ideal untuk bisnis yang membutuhkan solusi fleksibel.
Fitur:
- Manajemen tiket dan interaksi pelanggan
- Live chat dan pengelolaan pesan
- Pelaporan dan analitik
- Fitur integrasi dengan aplikasi lain
- Manajemen SLA
Kelebihan: AzureDesk mudah diakses dengan fitur live chat cepat dan integrasi dengan aplikasi eksternal.
Kekurangan: Untuk perusahaan besar, fitur report yang ditawarkan kurang mendalam.
16. Jira Service Management
Jira Service Management menghadirkan platform IT service management (ITSM) yang memungkinkan tim mengelola tiket, insiden, dan perubahan secara efisien.
Selain itu, integrasi yang kuat dengan ekosistem Jira menjadikannya solusi ideal bagi tim IT yang membutuhkan sistem pengelolaan layanan yang komprehensif dan terkoordinasi.
Fitur:
- Manajemen tiket berbasis ITSM
- Manajemen insiden dan perubahan
- Integrasi dengan Jira dan aplikasi lain
- Pelaporan dan pelacakan SLA
- Automatisasi alur kerja tiket
Kelebihan: Jira Service Management sangat cocok untuk tim IT dengan fitur ITSM yang lengkap dan integrasi dengan Jira.
Kekurangan: Lebih cocok untuk perusahaan besar dan kurang cocok untuk bisnis menengah.
17. Freshdesk
Selanjutnya, Freshdesk adalah platform helpdesk berbasis cloud yang menawarkan manajemen tiket, pelaporan, dan kolaborasi tim yang mudah. Dengan fitur seperti automasi, integrasi omnichannel, dan pelacakan SLA, Freshdesk membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara signifikan.
Fitur:
- Manajemen tiket multi-saluran
- Automatisasi alur kerja dan tugas
- Pelaporan dan analitik
- Integrasi dengan aplikasi lain
- Fitur manajemen SLA dan waktu respons
Kelebihan: Freshdesk menawarkan antarmuka pengguna yang intuitif dan dukungan multi-saluran yang sangat baik dengan harga kompetitif.
Kekurangan: Fitur pelaporan seharusnya masih yang masih bisa lebih mendalam.
Baca juga: Cara Manajemen Keluhan Pelanggan Dengan CRM Ticketing
Kenapa Memilih Ticketing System Barantum?
Berikut adalah beberapa alasan untuk memilih sistem tiketing dari Barantum.
1. Fitur Lengkap dan Mudah Digunakan
Pertama, Barantum menyediakan berbagai fitur untuk membantu bisnis mengelola kontak dan layanan pelanggan secara efisien.
Selain itu, antarmuka yang ramah pengguna memungkinkan tim dari berbagai divisi mengoperasikan sistem ini dengan mudah.
2. Harga Kompetitif dan transparan
Barantum menetapkan harga yang mencerminkan nilai solusi yang mereka berikan, sehingga bisnis dapat memilih paket lengkap dengan biaya yang tetap terjangkau.
Selain itu, sistem harga yang transparan membantu perusahaan memilih fitur sesuai kebutuhan tanpa khawatir terhadap biaya tersembunyi.
3. Mudah Diintegrasikan dengan Sistem Lain
Barantum merancang sistemnya agar terhubung dengan berbagai aplikasi lain yang digunakan oleh bisnis, sehingga tim dapat menyederhanakan alur kerja harian. Melalui integrasi yang fleksibel ini, mereka dapat mengelola data secara lebih terstruktur dan efisien.
4. Fitur Terintegrasi
Barantum mengintegrasikan sistem Omnichannel Chat, Call Center, dan WhatsApp Business API ke dalam satu platform.
Dengan integrasi ini, tim bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran secara terpadu, sehingga mereka dapat menjaga komunikasi tetap lancar dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
5. Layanan Dukungan Pelanggan yang Cepat dan Responsif
Tim dukungan Barantum secara aktif memberikan bantuan dengan respons cepat dan solusi yang tepat. Sebagai hasilnya, layanan ini membantu bisnis menjaga operasional tetap lancar tanpa gangguan.
6. Keamanan Sesuai Standar
Barantum memperoleh sertifikasi internasional ISO 9001 dan ISO 27001 untuk memastikan standar tinggi dalam keamanan dan kualitas layanan.
Dengan sertifikasi ini, Barantum menunjukkan komitmennya dalam melindungi data pelanggan dan memperkuat kepercayaan pengguna.
Baca juga: Keamanan Software Barantum Tersertifikasi ISO 27001
Dapatkan Aplikasi Helpdesk Ticketing System Terbaik dari Barantum
Barantum menghadirkan serangkaian fitur lengkap, mulai dari pengelolaan tiket, pelacakan SLA, hingga pelaporan komprehensif yang membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Selanjutnya, Barantum memudahkan integrasi antara sistem CRM, Omnichannel, dan WhatsApp Business API, serta memungkinkan koneksi ke berbagai aplikasi internal perusahaan. Dengan kemudahan ini, tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat bekerja lebih efisien dalam satu ekosistem yang terintegrasi.
Melalui Barantum CRM, setiap departemen dapat berkolaborasi di satu platform terpadu untuk meningkatkan kinerja dan menjaga kepuasan pelanggan di seluruh lini bisnis.
Yuk, mulai gunakan Barantum sekarang! Dapatkan konsultasi gratis atau uji coba gratis selama 7 hari dengan menghubungi tim Barantum hari ini.
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
