- Hosted VoIP (Voice over Internet Protocol) adalah sistem komunikasi telepon berbasis internet yang sepenuhnya dikelola oleh penyedia layanan (provider).
- Skalabilitas Hosted VoIP membuat penambahan nomor atau ekstensi lebih cepat dan praktis.
- Kelemahan Hosted VoIP: sangat bergantung pada internet dan biaya bulanan berkelanjutan.
- Hosted VoIP cocok untuk startup, UMKM, dan bisnis multi-cabang dibandingkan VoIP on-premise.
- Barantum Call Center hadir dengan fitur lengkap, integrasi CRM, uptime 99%, dan dukungan 24/7
Bayangkan Anda sedang membangun bisnis yang berkembang pesat. Tim Anda semakin banyak, pelanggan bertambah, dan komunikasi internal semakin kompleks. Di sinilah teknologi Hosted VoIP muncul sebagai penyelamat. Ia bukan sekadar tren, tetapi transformasi nyata dalam dunia komunikasi bisnis. Dengan Hosted VoIP, perusahaan bisa memiliki sistem telepon modern tanpa harus pusing mengelola server atau perangkat keras mahal.
Artikel ini akan membahas apa itu Hosted VoIP, cara kerjanya, kelebihan, kekurangan, perbandingannya dengan sistem On Premise, serta solusi terbaik yang bisa Anda pilih untuk bisnis.
Daftar Isi
Apa itu Hosted VoIP?
Hosted VoIP (Voice over Internet Protocol) adalah sistem komunikasi telepon berbasis internet yang sepenuhnya dikelola oleh penyedia layanan (provider). Kata “hosted” berarti server dan infrastruktur VoIP tidak berada di kantor Anda, melainkan di pusat data milik provider.
Bagi bisnis, Hosted VoIP ibarat “menyewa gedung kantor” dibanding harus “membangun gedung sendiri”. Anda tidak perlu membeli server, menyiapkan ruangan khusus, atau mempekerjakan teknisi internal. Semua kebutuhan komunikasi, mulai dari panggilan suara, video call, conference, hingga voicemail, berjalan lewat internet dan dikelola langsung oleh provider.
Konsep ini membuat Hosted VoIP sangat menarik bagi bisnis yang ingin fokus ke operasional inti tanpa terbebani urusan teknis.
Cara Kerja Hosted VoIP
Sekilas, melakukan panggilan dengan Hosted VoIP terasa sama seperti telepon biasa. Namun, di balik layar, ada mekanisme canggih yang memastikan suara Anda sampai ke lawan bicara dengan cepat dan jernih. Mari kita bahas tahap demi tahap.
1. Panggilan Diproses Melalui Internet
Setiap kali Anda melakukan panggilan, suara diubah menjadi data digital. Data ini kemudian dikirimkan dalam bentuk paket melalui jaringan internet (WiFi, LAN, atau data seluler). Teknologi inilah yang membuat panggilan VoIP lebih murah dibanding telepon konvensional, terutama untuk komunikasi jarak jauh.
2. Server Dikelola oleh Penyedia Layanan
Berbeda dengan VoIP on-premise yang mengharuskan perusahaan memiliki server sendiri, Hosted VoIP sepenuhnya mengandalkan server milik provider. Server ini bertugas mengatur routing panggilan, menjaga kualitas suara, hingga menyediakan fitur tambahan seperti recording dan voicemail.
3. Pengguna Mengakses Melalui Perangkat IP Phone atau Softphone
Anda bisa menggunakan IP Phone khusus atau aplikasi softphone di komputer dan smartphone. Dengan begitu, karyawan dapat mengakses sistem komunikasi dari mana pun, baik di kantor, rumah, maupun saat perjalanan dinas.
Kelebihan Hosted VoIP
Menggunakan Hosted VoIP ibarat menyewa kantor modern yang sudah lengkap dengan furnitur, internet, dan resepsionis profesional. Anda tidak perlu pusing menyiapkan semuanya dari nol. Cukup datang, gunakan fasilitas, dan fokus pada pertumbuhan bisnis. Inilah keunggulan yang membuat banyak perusahaan beralih ke Hosted VoIP:
1. Tidak Perlu Investasi Server Sendiri
Anda tidak harus mengeluarkan biaya besar untuk membeli server atau perangkat keras tambahan. Alhasil, perusahaan bisa menghemat modal awal dan mengalokasikan dana ke hal yang lebih produktif, seperti pemasaran atau pengembangan produk.
2. Skalabilitas Mudah Sesuai Kebutuhan
Ketika tim Anda berkembang, Hosted VoIP membuat penambahan nomor telepon atau ekstensi menjadi proses cepat dan praktis. Hanya dalam hitungan menit, anggota baru sudah bisa menggunakan sistem komunikasi perusahaan. Tidak ada kebutuhan untuk membeli perangkat tambahan atau meng-upgrade server secara manual.
3. Maintenance Ditangani oleh Provider
Anda tidak perlu mempekerjakan teknisi khusus untuk memelihara sistem komunikasi. Provider Hosted VoIP bertanggung jawab penuh terhadap pembaruan sistem, perbaikan bug, hingga keamanan data. Dengan begitu, tim Anda bisa bekerja tanpa gangguan teknis dan fokus pada aktivitas inti bisnis.
4. Cocok untuk Bisnis dengan Banyak Lokasi
Jika perusahaan memiliki beberapa cabang di kota berbeda, Hosted VoIP menjadi solusi ideal. Semua kantor cabang bisa menggunakan sistem komunikasi terpusat tanpa harus membangun server di setiap lokasi. Hasilnya, koordinasi lebih lancar dan komunikasi antar tim terasa lebih efisien.
5. Biaya Awal Relatif Lebih Rendah
Berbeda dengan sistem on-premise yang menuntut investasi besar di awal, Hosted VoIP hanya memerlukan biaya berlangganan bulanan. Model ini membuat perusahaan, termasuk UMKM dan startup, lebih mudah mengontrol cash flow tanpa harus menanggung beban biaya besar sejak awal.
Kekurangan Hosted VoIP
Tidak ada solusi teknologi yang benar-benar tanpa cela. Sama seperti menyewa apartemen, Anda mendapatkan kemudahan karena tidak perlu membangun dari nol, tetapi ada aturan dan keterbatasan yang harus Anda terima. Begitu pula dengan Hosted VoIP. Berikut beberapa kekurangan yang perlu Anda pertimbangkan:
1. Ketergantungan Penuh pada Internet
Hosted VoIP bekerja sepenuhnya dengan koneksi internet. Jika jaringan kantor melambat atau bahkan terputus, kualitas panggilan bisa langsung menurun. Karena itu, perusahaan harus memastikan internet stabil dan menyiapkan opsi cadangan, seperti koneksi broadband kedua atau mobile hotspot, agar komunikasi tidak terhenti.
2. Biaya Bulanan Berkelanjutan
Biaya awal Hosted VoIP memang jauh lebih ringan, tetapi sistem ini menuntut pembayaran bulanan secara konsisten. Semakin besar volume panggilan, semakin tinggi pula biaya yang perlu Anda anggarkan. Maka, perusahaan harus cermat menghitung pengeluaran jangka panjang agar biaya berlangganan tidak menjadi beban keuangan.
3. Keterbatasan Kontrol Sistem
Karena server sepenuhnya berada di tangan provider, Anda tidak memiliki kontrol penuh atas sistem. Hal ini mungkin terasa membatasi, terutama jika bisnis Anda membutuhkan penyesuaian teknis yang spesifik.
4. Potensi Downtime jika Provider Bermasalah
Layanan Hosted VoIP sepenuhnya bergantung pada kinerja provider. Jika penyedia mengalami masalah teknis atau downtime, sistem komunikasi bisnis Anda ikut terdampak. Oleh sebab itu, memilih provider yang memiliki reputasi baik, uptime tinggi, dan dukungan pelanggan responsif menjadi langkah penting untuk mengurangi risiko.
Perbandingan Hosted VoIP (Cloud VoIP) vs On Premise VoIP
Banyak bisnis bertanya: lebih baik memilih Hosted VoIP atau On Premise VoIP? Untuk memudahkan, mari kita lihat tabel perbandingan berikut:
Solusi Hosted VoIP Terbaik dengan Barantum Call Center
Jika Anda mencari solusi Hosted VoIP yang andal di Indonesia, Barantum Call Center bisa menjadi mitra strategis. Platform ini ibarat pusat kendali komunikasi modern yang menghubungkan tim bisnis Anda dengan pelanggan tanpa hambatan. Dengan fitur lengkap, integrasi menyeluruh, dan dukungan penuh, Barantum membantu perusahaan membangun layanan pelanggan yang cepat, efisien, dan profesional.
1. Fitur Manajemen Panggilan yang Lengkap
Barantum menghadirkan sistem manajemen panggilan yang komprehensif. Anda bisa melakukan call routing, transfer panggilan, hingga merekam percakapan hanya dalam satu platform. Fitur ini membuat tim tidak perlu berganti aplikasi dan dapat merespons panggilan dengan lebih terstruktur.
2. Integrasi Sistem CRM dan Omnichannel
Setiap interaksi melalui telepon otomatis terhubung dengan CRM dan kanal komunikasi lain seperti WhatsApp, email, hingga live chat. Integrasi ini memungkinkan tim melayani pelanggan lebih personal karena mereka dapat langsung melihat riwayat percakapan dan kebutuhan spesifik pelanggan.
3. Biaya Panggilan dan Langganan yang Transparan
Barantum menetapkan biaya secara jelas dan transparan. Anda tidak akan menemukan biaya tersembunyi yang mengganggu anggaran. Dengan begini, perusahaan bisa mengelola keuangan komunikasi secara lebih efektif.
4. Tersedia Nomor Cantik untuk Call Center
Barantum juga menyediakan nomor cantik yang mudah diingat pelanggan. Nomor sederhana dan profesional ini membantu meningkatkan kredibilitas bisnis sekaligus memudahkan pelanggan menghubungi perusahaan Anda kapan saja.
5. Uptime Server 99% dengan Skalabilitas Tinggi
Dengan uptime server hingga 99%, Barantum menjamin komunikasi bisnis tetap stabil. Sistem ini juga fleksibel dan mudah diskalakan, sehingga perusahaan dapat menambah kapasitas layanan sesuai pertumbuhan bisnis tanpa kendala teknis.
6. Dukungan Bantuan dan Pelatihan Penggunaan
Tim support Barantum siap memberikan bantuan 24/7. Selain itu, mereka menyediakan pelatihan intensif agar tim Anda mampu memanfaatkan semua fitur secara optimal. Dengan begitu, perusahaan tidak hanya mengadopsi sistem, tetapi juga menguasai cara terbaik untuk menggunakannya.
Dapatkan Uji Coba 7 Hari Barantum Call Center Sekarang
Ingin merasakan langsung keunggulan Hosted VoIP untuk bisnis Anda? Barantum menawarkan uji coba gratis selama 7 hari. Anda bisa mencoba fitur manajemen panggilan, melihat bagaimana integrasi CRM bekerja, dan merasakan kemudahan komunikasi modern yang hemat biaya.
Jangan tunggu sampai sistem komunikasi lama menghambat pertumbuhan bisnis Anda. Saatnya beralih ke Hosted VoIP dengan Barantum Call Center dan nikmati komunikasi bisnis yang lebih lancar, efisien, dan profesional.
Tertarik dengan Barantum?
Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.
Pertanyaan Yang Sering DIajukan (FAQ) Tentang Hosted VoIP
Hosted VoIP adalah sistem komunikasi telepon berbasis internet yang sepenuhnya dikelola oleh penyedia layanan. Bisnis dapat memanfaatkannya tanpa investasi server atau perangkat keras mahal karena semua infrastruktur ditangani provider.
Hosted VoIP menawarkan biaya awal rendah, skalabilitas cepat, maintenance yang ditangani provider, serta cocok untuk bisnis multi-cabang. Sementara VoIP on-premise membutuhkan investasi server, perangkat keras, dan tim IT internal.
Kekurangan Hosted VoIP antara lain ketergantungan penuh pada internet, biaya bulanan berkelanjutan, keterbatasan kontrol sistem karena dikelola provider, serta potensi downtime jika penyedia layanan mengalami gangguan.
Hosted VoIP cocok untuk startup, UMKM, dan bisnis dengan banyak cabang yang membutuhkan komunikasi terpusat tanpa harus membangun infrastruktur server sendiri. Solusi ini juga ideal bagi perusahaan yang ingin fokus pada operasional inti.
Barantum Call Center unggul karena menghadirkan fitur manajemen panggilan lengkap, integrasi CRM dan omnichannel, biaya transparan, nomor cantik untuk call center, uptime server 99%, serta dukungan 24/7 dengan pelatihan bagi tim bisnis.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
