- Definisi: Softphone adalah aplikasi telepon berbasis internet yang membantu bisnis melakukan panggilan melalui laptop atau smartphone tanpa telepon fisik.
- Manfaat: Softphone membantu bisnis menghemat biaya komunikasi, meningkatkan produktivitas tim, serta mempercepat respon pelanggan secara real-time.
- Solusi: Gunakan Barantum Call Center untuk solusi softphone, dilengkapi dengan fitur click to call, auto dialer, call recording, dan monitoring real-time.
- Keunggulan: Barantum mengintegrasikan Barantum mengintegrasikan softphone dan CRM dalam satu platform, harga transparan, setup dan support yang cepat, serta, keamanan data berstandar ISO 27001.
Komunikasi telepon tetap memegang peran penting dalam proses penjualan, layanan pelanggan, hingga koordinasi operasional bisnis. Namun, penggunaan sistem telepon konvensional sering kali kurang fleksibel, membutuhkan biaya operasional lebih besar, dan menyulitkan proses monitoring komunikasi tim.
Perkembangan teknologi mendorong banyak perusahaan beralih ke solusi komunikasi yang lebih praktis dan terintegrasi. Karena itu, sistem berbasis internet seperti softphone semakin banyak digunakan untuk membantu bisnis mengelola komunikasi secara lebih efisien, modern, dan mudah dipantau.
Daftar Isi
Apa Itu Softphone?
Softphone adalah aplikasi yang memungkinkan Anda melakukan dan menerima panggilan telepon melalui internet Teknologi ini menggunakan Voice over Internet Protocol (VoIP) dan dapat digunakan melalui komputer, laptop, tablet, maupun smartphone secara lebih fleksibel.
Berbeda dengan telepon tradisional yang membutuhkan perangkat fisik dan biaya besar, softphone memberikan fleksibilitas lebih tinggi dengan biaya operasional yang lebih efisien. Anda juga dapat mengintegrasikan softphone dengan CRM dan call center untuk memonitor aktivitas telepon, merekam percakapan, serta meningkatkan produktivitas tim komunikasi secara lebih praktis.
Manfaat Softphone untuk Telepon Bisnis Anda
Penggunaan softphone bukan hanya sekadar mengganti alat telepon biasa. Berikut beberapa manfaat yang paling dirasakan perusahaan ketika mulai menggunakan softphone:
1. Menghemat Biaya Komunikasi Perusahaan
Softphone membantu perusahaan memangkas biaya operasional telepon hingga 40% karena seluruh komunikasi berjalan melalui internet. Contohnya, bisnis dengan tim sales 20 orang tidak lagi membutuhkan perangkat telepon fisik dan biaya maintenance PBX yang mahal setiap bulan.
2. Fleksibilitas Akses dari Mana Saja
Tim sales dan customer service dapat menerima panggilan dari kantor, rumah, atau saat perjalanan tanpa kehilangan akses komunikasi. Misalnya, ketika tim bekerja hybrid, seluruh aktivitas telepon tetap berjalan normal hanya melalui laptop atau smartphone yang terhubung internet.
3. Integrasi dengan CRM & Sistem Bisnis
Softphone modern dapat terhubung langsung dengan CRM sehingga data pelanggan muncul otomatis saat panggilan masuk. Tim tidak perlu lagi mencari riwayat pelanggan secara manual, sehingga respon menjadi lebih cepat dan personal untuk meningkatkan peluang closing.
“Integrasi softphone dan CRM memungkinkan tim bekerja lebih cepat tanpa berpindah aplikasi berulang kali.”
4. Meningkatkan Produktivitas Tim Sales & CS
Teknologi cloud membuat softphone memiliki berbagai fitur yang membantu meningkatkan produktivitas tim sales dan customer service. Contohnya seperti click to call, auto dialer, dan call routing untuk pembagian panggilan otomatis.
5. Monitoring & Analisis Panggilan Secara Real-Time
Supervisor dapat memantau performa tim melalui dashboard real-time, mulai dari jumlah panggilan, durasi, hingga missed call. Contohnya, manager dapat langsung mengetahui agent yang overload sehingga distribusi panggilan bisa diatur lebih optimal setiap hari.
Melihat signifikannya manfaat yang bisa didapatkan dari penggunaan softphone diatas. Penting untuk bisnis segera beralih menggunakan softphone dan meninggalkan sistem manual.
Perbandingan Menggunakan Softphone dan Telepon Konvensional
Banyak bisnis masih menggunakan telepon konvensional untuk melayani pelanggan. Padahal, seiring meningkatnya jumlah komunikasi dan kebutuhan respon cepat, sistem telepon tradisional sering membuat operasional menjadi kurang efisien.
Softphone hadir sebagai solusi komunikasi modern yang lebih fleksibel, hemat biaya, dan mudah dipantau secara real-time. Berikut perbandingannya:
|
Aspek |
Softphone |
Telepon Konvensional |
|
Fleksibilitas Penggunaan |
✅ Bisa digunakan dari laptop, PC, atau mobile |
❌ Terbatas pada perangkat telepon fisik |
|
Monitoring Tim |
✅ Histori telepon dan aktivitas tercatat otomatis |
❌ Sulit dipantau secara real-time |
|
Biaya Operasional |
✅ Lebih hemat dan scalable |
❌ Biaya instalasi dan maintenance lebih tinggi |
|
Integrasi CRM |
✅ Terhubung langsung dengan CRM dan data pelanggan |
❌ Tidak terintegrasi dengan sistem bisnis |
|
Mobilitas Tim |
✅ Tim bisa menerima telepon dari mana saja |
❌ Harus berada di kantor |
|
Recording Panggilan |
✅ Otomatis tersimpan dalam sistem |
❌ Membutuhkan perangkat tambahan |
|
Distribusi Panggilan |
✅ Otomatis dan lebih terstruktur |
❌ Manual dan sering tidak merata |
|
Produktivitas Tim |
✅ Lebih cepat dan efisien |
❌ Banyak proses manual |
|
Skalabilitas Bisnis |
✅ Mudah menambah user dan saluran |
Membutuhkan instalasi tambahan |
|
Pengalaman Pelanggan |
✅ Respon lebih cepat dan profesional |
❌ Bergantung pada ketersediaan operator |
Contoh Alur Penggunaan Softphone untuk Bisnis
Berikut contoh alur penggunaan softphone untuk kebutuhan inbound dan outbound call dalam operasional bisnis sehari-hari:
Inbound Call
- Pelanggan menghubungi nomor bisnis
- IVR mengalihkan panggilan ke agent terkait
- Agent menerima panggilan melalui softphone
- Data pelanggan otomatis muncul di CRM
- Panggilan direkam dan dimonitor secara real-time
Dengan alur ini, tim dapat memberikan respon lebih cepat karena seluruh informasi pelanggan langsung tersedia saat panggilan masuk. Risiko missed call dan proses transfer yang lambat juga dapat dikurangi secara signifikan.
Outbound Call
- Agent memilih kontak pelanggan dari CRM
- Agent melakukan click to call langsung dari dashboard
- Aktivitas dan hasil panggilan otomatis tercatat
- Supervisor memantau performa melalui dashboard analitik
Sistem outbound yang terintegrasi membantu agent bekerja lebih efisien tanpa perlu mengetik nomor secara manual. Selain mempercepat follow up pelanggan, bisnis juga dapat memantau produktivitas tim dan kualitas layanan secara real-time.
“Softphone yang terintegrasi dengan CRM membantu bisnis meningkatkan efisiensi komunikasi sekaligus menjaga kualitas pelayanan pelanggan tetap konsisten.”
Solusi Softphone Terbaik dengan Barantum Call Center
Barantum menghadirkan solusi softphone modern yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis di Indonesia. Tidak hanya membantu perusahaan melakukan panggilan lebih praktis, Barantum juga mengintegrasikan seluruh komunikasi pelanggan dalam satu sistem yang terpusat.
Mulai dari tim sales, customer service, hingga call center dapat bekerja lebih cepat tanpa harus berpindah aplikasi. Semua data pelanggan, histori komunikasi, dan performa tim dapat dipantau secara real-time melalui dashboard yang mudah digunakan.
Fitur Softphone Barantum untuk Telepon Bisnis Anda
Barantum menyediakan berbagai fitur yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan efisiensi komunikasi dan produktivitas tim. Berikut beberapa fitur utama softphone dari Barantum:
1. Click to Call Langsung dari Sistem CRM
Click to Call adalah fitur yang memungkinkan tim menelepon pelanggan langsung dari sistem, tanpa perlu input nomor pelanggan secara manual. Proses ini membantu menghemat waktu hingga 30% dan meminimalkan risiko salah input nomor saat follow up prospek setiap hari.
2. Call Routing & IVR Otomatis
Fitur call routing memungkinkan panggilan yang masuk otomatis didistribusikan kepada agent yang aktif. Sedangkan IVR adalah sistem telepon otomatis yang memungkinkan pelanggan untuk memilih dari opsi menu suara yang tersedia.
3. Auto Dialer untuk Meningkatkan Produktivitas Call Center
Auto dialer membantu agent menghubungi banyak nomor secara otomatis tanpa melakukan dial manual satu per satu. Perusahaan dapat meningkatkan jumlah panggilan harian hingga 2x lebih banyak dibanding sistem konvensional.
4. Call Recording untuk Evaluasi Kinerja Tim
Seluruh percakapan telepon dapat direkam otomatis untuk kebutuhan evaluasi. Contohnya, supervisor dapat meninjau kembali percakapan agent untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan memperbaiki cara handling pelanggan.
5. Monitoring Panggilan Secara Real-Time
Supervisor dapat memantau status agent secara langsung, mulai dari active call, waiting, hingga missed call melalui dashboard real-time. Dengan monitoring ini, perusahaan dapat mengambil keputusan cepat ketika antrean pelanggan mulai meningkat.
6. Dashboard Analitik & Laporan Panggilan Lengkap
Barantum menyediakan laporan lengkap terkait performa call center, termasuk jumlah panggilan, durasi, dan conversion rate. Data ini membantu manajemen melihat area yang perlu ditingkatkan agar performa tim terus berkembang setiap bulan.
7. Integrasi CRM untuk Data Pelanggan Terpusat
Seluruh data pelanggan tersimpan dalam satu sistem terpusat sehingga tim sales dan CS memiliki informasi yang sama. Hal ini membantu perusahaan memberikan layanan lebih personal dan mempercepat proses follow up pelanggan potensial.
Tanpa sistem komunikasi yang terintegrasi, tim akan terus membuang waktu untuk aktivitas manual yang sebenarnya bisa diotomatisasi. Di tengah persaingan bisnis yang semakin cepat, efisiensi bukan lagi pilihan tetapi kebutuhan.
Keunggulan Menggunakan Barantum Call Center
Berikut ini keunggulan Barantum dibandingkan dengan vendor softphone lainnya:
1. Solusi All in One untuk Sales, CS & Call Center
Softphone Barantum terintegrasi dengan CRM dan fitur-fitur penting lainnya. Solusi ini menjadikannya all-in-one yang tepat untuk semua kebutuhan telepon bisnis, mulai dari tim penjualan, customer service (CS), hingga call center.
2. Harga Fleksibel dan Transparan
Keunggulan Barantum lainnya adalah harganya yang fleksibel dan dapat di sesuaikan secara spesifik sesuai kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, semua harga di sajikan secara transparan tanpa ada biaya tersembunyi, sehingga perusahaan dapat mengontrol pengeluaran secara lebih efisien.
3. Setup Cepat dan Pelatihan Penggunaan
Implementasi sistem dapat dilakukan lebih cepat dibanding instalasi telepon konvensional yang kompleks. Tim Barantum juga menyediakan pelatihan penggunaan agar seluruh agent dapat langsung bekerja optimal sejak hari pertama penggunaan.
4. Keamanan Data Berstandar ISO 27001
Barantum sudah berstandar ISO 27001, yaitu standar keamanan data untuk internasional. Hal ini tentunya juga sudah sesuai UU PDP terkait Pelindungan Data Pribadi di Indonesia terkait keamanan data pelanggan.
5. Support Cepat & After Sales Terbaik
Tim support Barantum siap membantu ketika perusahaan mengalami kendala teknis atau membutuhkan pengembangan sistem tambahan. After sales Barantum juga terbukti dari rating 4,9/5 di Google Bisnis dengan lebih dari 1000+ ulasan pengguna.
Barantum memiliki keunggulan lokal yang solid dan sudah banyak Anda gunakan oleh banyak perusahaan besar di Indonesia. Anda juga bisa bertanya ke rekan-rekan bisnis Anda yang sudah berlangganan dan menggunakan sistem Barantum.
Berapa Biaya Menggunakan Barantum Call Center?
Berikut beberapa komponen biaya yang perlu Anda ketahui sebelum menggunakan Barantum:
1. Biaya Langganan & Penggunaan Telepon per Detik
|
Paket |
Cocok untuk |
Harga per Bulan |
User |
|
Standard |
Fitur Call Center Dasar |
Rp897.000 |
3 |
|
Professional |
Automasi Panggilan |
Rp1.797.000 |
3 |
|
Enterprise |
Kustom Integrasi & Automasi |
Kustom |
Kustom |
Tambahan user:
- Standard: Rp299.000 per user per bulan
- Professional: Rp599.000 per user per bulan
Biaya telepon mulai Rp15 per detik sesuai kebutuhan bisnis Anda.
2. Biaya Penggunaan Nomor Cantik (Opsional)
Untuk kebutuhan branding dan profesionalitas, Barantum menyediakan opsi penggunaan nomor cantik atau nomor khusus mulai dari Rp625.000 per bulan. Nomor ini membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan sekaligus memperkuat identitas bisnis.
Menggunakan softphone dari Barantum Call Center adalah investasi jangka panjang untuk efisiensi operasional dan penghematan jam kerja tim. Sebaliknya, sistem manual hanya membuang sumber daya waktu dan menghambat tim mencapai potensi maksimal.
Jadwalkan Demo dengan Barantum Sekarang
Barantum Call Center membantu bisnis meningkatkan produktivitas tim, mempercepat pelayanan pelanggan, dan memusatkan seluruh komunikasi dalam satu dashboard yang mudah Anda gunakan.
Jadwalkan demo sekarang dan lihat bagaimana Barantum dapat membantu meningkatkan performa sales, customer service, dan call center bisnis Anda hingga 2x lebih optimal.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang Softphone
Apa itu softphone untuk bisnis?
Softphone adalah aplikasi telepon berbasis internet yang digunakan untuk melakukan dan menerima panggilan bisnis. Sistem ini dapat digunakan melalui laptop atau smartphone tanpa memerlukan telepon fisik.
Kenapa bisnis mulai menggunakan softphone?
Softphone membantu bisnis merespon pelanggan lebih cepat dan efisien. Selain itu, biaya komunikasi menjadi lebih hemat dibandingkan sistem telepon konvensional.
Apakah softphone bisa terhubung dengan CRM?
Ya, softphone modern dapat terintegrasi dengan CRM secara otomatis. Tim sales dan customer service dapat lebih mudah melihat data pelanggan saat panggilan berlangsung.
Berapa biaya menggunakan softphone Barantum?
Biaya Barantum Call Center menyesuaikan paket dan jumlah user yang digunakan. Sistem ini juga menggunakan perhitungan telepon per detik sehingga lebih fleksibel untuk kebutuhan bisnis.
Apa kelebihan Barantum Call Center dibanding sistem telepon biasa?
Barantum menyediakan fitur lengkap seperti auto dialer, IVR, monitoring real-time, dan integrasi CRM dalam satu dashboard. Tim menjadi lebih produktif dan proses follow up pelanggan lebih terstruktur.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
Digital Marketing Lead with expertise in SEO, digital growth, and performance-driven marketing. I focus on developing data-driven strategies to strengthen online visibility, optimize digital performance, and drive sustainable business growth.
