Pertahankan Pelanggan Lama Atau Mencari Pelanggan Baru ?

pelanggan lama vs pelanggan baru

Pelanggan Lama atau Pelanggan Baru

 

Banyak yang bertanya mana yang lebih penting mempertahankan pelanggan lama atau mencari pelanggan baru? atau istilahnya dalam marketing : customer retention (retensi pelanggan) untuk pelanggan lama atau customer acquisition (akuisisi pelanggan) untuk pelanggan baru. Akuisisi pelanggan cukup populer di kalangan marketing dan sales karena ada sesuatu yang terasa lebih memuaskan apabila mendapatkan pelanggan baru.

Anda juga bisa membaca : Penjelasan Customer Equity dan Customer Lifetime Value

Namun, kenyataannya adalah, terutama untuk bisnis yang sudah mapan, seringkali lebih baik untuk memfokuskan upaya Anda pada retensi pelanggan atau upaya untuk mempertahankan pelanggan lama. Lagi pula, apa gunanya menginvestasikan waktu, upaya, dan sumber daya ke dalam akuisisi pelanggan, hanya untuk menyia-nyiakan potensi hubungan mereka begitu Anda memilikinya?

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan tentang retensi pelanggan dan menjelaskan mengapa itu layak mendapatkan perhatian lebih (atau setidaknya) mendapat jumlah fokus yang sama dengan memperoleh pelanggan yang baru.

Alasan Mempertahankan Pelanggan Lama Lebih Baik dari Mencari Pelanggan Baru

 

pelanggan lama lebih baik

1. Lebih Murah 

Menarik pelanggan baru mungkin bermanfaat, tetapi itu juga sering melibatkan banyak kerja keras dan biaya. Berita baiknya adalah bahwa biaya yang terkait dengan bisnis yang berulang, secara umum, jauh lebih rendah. 70% perusahaan mengatakan bahwa mempertahankan pelanggan lebih murah daripada membeli satu, sementara yang lain menyarankan bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa tujuh kali lebih mahal.

Dengan menargetkan pelanggan yang ada – dengan minat nyata pada produk Anda dan kemauan untuk membelinya – Anda memberi diri Anda peluang yang jauh lebih kuat untuk melakukan penjualan. Studi telah membuktikan bahwa kemungkinan mengkonversi pelanggan yang sudah ada adalah 60 – 70%, sedangkan kemungkinan mengkonversi prospek baru hanya 5 – 20%.

Pemasaran ke pelanggan yang sudah ada tidak hanya menawarkan pengurangan yang jelas dalam pengeluaran untuk biaya iklan Anda, tetapi juga memberikan kesempatan untuk menunjukkan komitmen Anda terhadap penghargaan bagi kesetiaan pelanggan. Hal ini akan menghasilkan peningkatan nilai merek/brand yang bagus.

Beberapa contoh sederhana promosi retensi mencakup hal-hal seperti program loyalitas dan penawaran ulang tahun. Mereka tidak melakukan banyak upaya, tetapi mereka menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai kebiasaan mereka dan dapat menjadi cara yang berharga dalam menciptakan hubungan yang kuat, langgeng, dan menguntungkan.

2. Lebih Cepat 

Sekali lagi, sering kali lebih mudah menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada menjual ke pelanggan baru. Ini karena semua hambatan untuk membeli telah diatasi. Pelanggan yang sudah ada mungkin hanya perlu sedikit dorongan untuk meningkatkan pembelian berulang mereka, dan ini akan mempercepat proses penjualan Anda.

Bagaimanapun, pelanggan yang sudah ada tahu bahwa Anda adalah perusahaan yang dapat dipercaya dengan produk atau layanan yang bermanfaat. Anda telah menawarkan kepada mereka pengalaman bisnis yang menyenangkan sebelumnya, dan karena ini, mereka jauh lebih mungkin untuk melakukan pembelian di masa depan dan menghasilkan lebih banyak pemasukan untuk Anda. Sebagai perbandingan, membujuk calon pelanggan potensial untuk menjadi pelanggan terkadang membutuhkan banyak waktu dan usaha, dan pada akhirnya, lebih mahal.

Intinya adalah, dibutuhkan banyak waktu dan upaya untuk meyakinkan prospek baru agar menjadi pelanggan kita, sedangkan pelanggan yang sudah ada mereka sudah yakin kita hanya perlu memelihara hubungan baik dengannya. Pelanggan yang sudah ada hanya menginginkan pengalaman yang menyenangkan dan konsisten. Singkatnya, mereka hanya ingin Anda menepati janji Anda. Jika Anda memfokuskan upaya Anda pada retensi pelanggan yang luar biasa, maka Anda akan mendapati penjualan lebih cepat dengan pelanggan yang lebih mudah disukai.

3. Lebih Baik Dalam Memposisikan Bisnis Anda

Salah satu hal terbaik tentang retensi pelanggan tingkat tinggi adalah Anda dapat membangun pandangan yang lebih bernuansa tentang siapa sebenarnya pelanggan Anda. Di satu sisi, data ini sangat penting untuk upaya retensi pelanggan Anda dan memberi Anda alat untuk membuat promosi yang dipersonalisasi dan bertarget untuk memaksimalkan peluang kesuksesan Anda.

Tetapi, lebih dari itu, ini semua akan membantu Anda dalam upaya akuisisi di masa depan; Anda akan tahu persis orang macam apa yang paling mungkin menjadi pelanggan setia – siapa mereka, di mana mereka bergaul online, apa yang memotivasi mereka untuk membeli dan jenis pesan apa yang paling mereka tanggapi.

Di sisi lain, jika Anda mengabaikan pelanggan Anda, ini akan membuka peluang bagi mereka untuk berbelanja dengan pesaing Anda. Statistik menunjukkan 61% konsumen membawa bisnis mereka ke pesaing Anda atau membeli produk dari pesaing ketika mereka mengakhiri hubungan bisnis dengan Anda. Itulah sebabnya retensi sangat penting untuk keberhasilan dan pertumbuhan perusahaan Anda.

Dengan menerapkan rencana retensi pelanggan terbaik untuk bisnis Anda, Anda dapat memisahkan diri dari pesaing dan berada di atas dalam kompetisi. Siapa yang tidak ingin reputasi sebagai bisnis atau Perusahaan yang mampu menjaga pelanggannya? Dengan mendapatkan reputasi seperti ini, prospek baru pun akan lebih mudah beralih kepada Anda.

4. Retensi = Akuisisi

Loyalitas pelanggan sangat berharga, dan bahkan dapat menghasilkan akuisisi pelanggan lebih lanjut untuk perusahaan Anda. Lagi pula, iklan dari mulut ke mulut tidak hanya gratis, tetapi mungkin juga salah satu bentuk iklan yang paling tepercaya. Pelanggan akan selalu berbicara, dan mereka akan selalu mendengarkan pelanggan lain. Dengan strategi ini,bila ada memperoleh peningkatan 5% dalam retensi pelanggan, Anda sekaligus dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan sebesar 75%.

Statistik seperti di atas membuktikan bahwa jika Anda memperlakukan pelanggan yang sudah ada dengan baik, Anda akan secara konsisten memetik manfaatnya. Lagi pula, basis pelanggan Anda adalah sumber rujukan yang sangat bernilai untuk pelanggan baru. Anda bahkan dapat mendorong akuisisi dari upaya retensi Anda dengan memberikan insentif kepada pelanggan yang ada untuk merujuk keluarga dan teman mereka ke perusahaan Anda.

5. Implementasi CRM (Customer Relationship Management)

aplikasi crm terbaik

Mencari calon konsumen baru tentunya sangat membutuhkan cukup banyak effort atau usaha dan juga biaya dari pada mempertahankan pelanggan sudah kita miliki sekarang. Supaya konsumen kita tidak pindah ke lain hati yang ada di toko lain. Kita harus sanggup membuat para konsumen yang sudah ada dan menjadi pelanggan tetap agar selalu merasa puas terhadap barang, produk atau jasa layanan yang Kita berikan.

Memberikan pengaruh yang luar biasa terhadap Kepuasan dan loyalitas pelanggan yang merupakan faktor kunci untuk menentukan kesuksesan dalam sebuah bisnis. Sebagai pengusaha, tentu saja kita tidak hanya ingin mendapatkan pelanggan yang baru, namun juga harus mempertahankan pelanggan kita yang ada saat ini

Untuk membantu mempertahankan kepuasan dan loyalitas konsumen Anda, Anda bisa mempertimbangkan menggunakan sistem aplikasi crm atau  sistem manajemen pelanggan yang sangat populer di kalangan pengusaha dan juga pebisnis retailAplikasi CRM akan membantu Anda melakukan semuanya dengan mudah, mengirim pesan secara masal atau personal, mencatat setiap percakapan dengan pelanggan Anda, mempercepat konversi prospek menjadi pelanggan, dan masih banyak lagi. Tips Mempertahankan Kepuasan Pelanggan Dengan Aplikasi CRM

 

Kesimpulan
Pemasar tidak cenderung fokus pada retensi pelanggan. Karena kesetiaan dan keterlibatan sering kali tidak dapat dilihat sebagai sebuah ‘ukuran’, tetapi ini tidak berarti mereka tidak penting. Akuisisi pelanggan / mencari dan mendapatkan pelanggan baru sangat penting pada tahap awal bisnis baru. Tetapi setelah itu begitu Anda membangun basis pelanggan, segera setelah Anda mendapatkan satu pelanggan, retensi harus ada di pikiran Anda. Semakin banyak pelanggan yang Anda miliki, semakin penting retensi. Statistik utama yang perlu diingat adalah bahwa 80% dari pendapatan masa depan perusahaan Anda akan datang dari, 20% dari pelanggan Anda yang sudah ada.

Baca juga artikel terkait :

0 Shares
In this article

Join the Conversation

2 × four =