- Support ticketing system adalah platform terpusat untuk mencatat, memantau, dan menyelesaikan permintaan pelanggan secara rapi lewat ticket yang terstruktur.
- Alur ticket otomatis meningkatkan produktivitas CS dan membantu bisnis menaikkan retensi pelanggan hingga 35% berkat respons yang lebih sigap.
- Barantum menghadirkan sistem ticketing terintegrasi CRM, AI Agent, dan laporan real-time untuk layanan pelanggan yang lebih efisien dan terukur.
Dalam era bisnis digital yang bergerak cepat seperti sekarang, pelanggan mengharapkan layanan yang responsif, rapi, dan konsisten di setiap channel komunikasi. Ketika jumlah permintaan meningkat, tim customer service sering kewalahan jika masih mengandalkan cara manual seperti spreadsheet atau chat yang tercecer. Di sinilah aplikasi support ticketing system berperan sebagai solusi yang membuat proses penanganan keluhan menjadi lebih efisien dan transparan.
Dengan sistem yang tepat, bisnis dapat mengurangi waktu respon, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menghadirkan pengalaman layanan yang lebih profesional.
Daftar Isi
Apa Itu Aplikasi Support Ticketing System?
Aplikasi support ticketing system adalah platform yang mencatat, mengelola, dan memantau permintaan atau keluhan pelanggan dalam bentuk ticket secara terstruktur. Sistem ini mengubah setiap pesan dari WhatsApp, email, live chat, dan media sosial menjadi ticket dengan status, prioritas, agen penanggung jawab, serta riwayat percakapan lengkap. Melalui alur ini, bisnis menangani setiap permintaan tepat waktu dan memprosesnya sesuai standar layanan.
Manfaat Aplikasi Support Ticketing System untuk Bisnis Anda
Sebelum melihat tiap manfaat secara detail, penting dipahami bahwa penggunaan ticketing system bukan hanya soal efisiensi operasional. Sistem ini juga membantu menciptakan pengalaman layanan yang konsisten, terukur, dan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan proses yang lebih tertata, tim CS dapat bekerja lebih cepat serta memiliki kontrol penuh pada setiap kasus yang masuk.
1. Mengelola Permintaan atau Komplain Pelanggan Secara Terstruktur
Dengan ticketing system, semua pesan pelanggan disimpan secara rapi dalam satu dashboard. Setiap ticket memiliki identitas, status, dan prioritas tertentu sehingga memudahkan CS dalam menangani permintaan. Proses ini menghindari kekacauan data dan membantu bisnis mengorganisasi alur kerja secara lebih profesional.
2. Mempercepat Respon & Penyelesaian Masalah
Waktu respon menjadi salah satu faktor penting dalam kepuasan pelanggan. Sistem ticketing memungkinkan agen bekerja lebih cepat karena informasi sudah tersusun lengkap. Tidak perlu lagi mencari percakapan lama atau bertanya antar divisi. Bahkan riset mencatat bahwa bisnis dengan alur respons cepat mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga 35%.
3. Mencegah Ticket atau Komplain Pelanggan yang Terlewat
Setiap pesan pelanggan otomatis menjadi ticket, sehingga tidak ada lagi keluhan yang tercecer di WhatsApp atau email. Tim juga dapat mengatur SLA agar ticket yang belum ditangani mendapat pengingat otomatis.
4. Meningkatkan Produktivitas Tim Customer Service
Dengan fitur seperti automasi, template balasan, dan prioritas ticket, agen dapat fokus pada penyelesaian masalah tanpa pekerjaan administratif berulang. Hasilnya, jumlah tiket yang dapat diselesaikan per hari meningkat signifikan.
5. Menyediakan Riwayat Interaksi Pelanggan Secara Lengkap
Setiap percakapan dan tindakan yang dilakukan agen tercatat otomatis. Riwayat ini membantu agen memahami konteks lebih cepat, sehingga pelayanan menjadi lebih personal dan akurat.
6. Memberikan Data untuk Evaluasi & Peningkatan Layanan
Ticketing system menyediakan laporan lengkap seperti jumlah tiket masuk, waktu penyelesaian, hingga performa agen. Data ini membantu manajemen mengambil keputusan strategis untuk meningkatkan layanan.
Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Support Ticketing System?
Sebelum Anda masuk ke fitur yang lebih mendalam, penting memahami bagaimana alur kerja ticketing system secara umum. Proses ini membantu bisnis memetakan perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, sekaligus memastikan tim menangani setiap kasus dengan cara yang konsisten dan terukur. Dengan alur yang jelas, tim customer service dapat bekerja lebih efisien dan memberikan pengalaman layanan yang lebih profesional.
1. Pesan Masuk dari Berbagai Channel Pelanggan
Sistem menerima pesan pelanggan dari berbagai channel seperti WhatsApp, email, live chat, media sosial, hingga call center. Semua pesan otomatis masuk ke satu dashboard sehingga tim CS dapat melihat dan mengelola seluruh permintaan tanpa berpindah aplikasi. Proses ini membuat alur kerja lebih ringkas dan meminimalkan risiko kehilangan pesan.
2. Sistem Membuat Ticket Secara Otomatis
Setiap pesan yang masuk langsung diubah menjadi ticket dengan nomor unik. Sistem mencatat detail pesan, channel, waktu masuk, dan identitas pelanggan secara otomatis. Dengan tiket yang terdokumentasi jelas, tim dapat melacak status setiap kasus dari awal hingga selesai tanpa kesulitan.
3. Ticket Ditugaskan ke Agent yang Tepat
Setelah ticket terbentuk, sistem mendistribusikan ticket tersebut ke agen yang paling sesuai. Distribusi ini dapat mengikuti aturan tertentu seperti divisi terkait, tingkat urgensi, tingkat kesulitan, atau kapasitas kerja agent. Dengan penugasan yang lebih akurat, tim dapat mempercepat penyelesaian masalah dan menjaga kualitas layanan tetap konsisten.
4. Agent Menyelesaikan Ticket & Memberikan Update ke Pelanggan
Agen langsung meninjau ticket, menganalisis masalah, lalu memberikan solusi yang dibutuhkan pelanggan. Selama proses berlangsung, agen mencatat setiap tindakan secara real time. Pembaruan status dan respon dikirimkan langsung ke pelanggan sehingga mereka mengetahui perkembangan penanganan kasus tanpa harus menunggu lama.
5. Ticket Ditutup Setelah Permasalahan Terselesaikan
Setelah pelanggan menerima solusi yang sesuai dan memastikan masalah benar-benar selesai, agen menutup ticket tersebut. Sistem menyimpan seluruh riwayat percakapan dan tindakan sebagai data historis. Informasi ini sangat berguna untuk analisis performa layanan, audit internal, maupun evaluasi kualitas pelayanan di masa depan.
Contoh Penggunaan Aplikasi Support Ticketing System dalam Bisnis
Setiap industri menghadapi kebutuhan layanan pelanggan yang berbeda-beda. Ada bisnis yang harus memproses ratusan pertanyaan harian, ada pula yang mengelola permintaan teknis kompleks. Di berbagai situasi tersebut, sistem ticketing membantu menyederhanakan proses, meningkatkan kecepatan layanan, dan memberikan visibilitas penuh pada perjalanan setiap kasus pelanggan. Dengan alur kerja yang lebih teratur, bisnis dapat meningkatkan kualitas layanan sekaligus menjaga kepuasan pelanggan di level yang lebih tinggi.
1. Customer Service & Support
Tim CS dapat menangani komplain, menjawab pertanyaan umum, dan melakukan tindak lanjut pelanggan dalam satu sistem terpusat. Agen bekerja lebih cepat karena seluruh riwayat percakapan terekam dengan rapi. Proses ini menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih konsisten dan membantu bisnis menjaga tingkat kepuasan pelanggan.
2. After Sales & Garansi Produk
Aplikasi ticketing membantu tim after sales mencatat klaim garansi, memonitor status perbaikan, hingga mengelola dokumen pendukung. Setiap langkah tercatat jelas sehingga pelanggan dapat menerima update status dengan lebih transparan. Hal ini juga memudahkan tim dalam menilai kualitas produk berdasarkan data keluhan yang masuk.
3. IT Support & Teknologi Informasi
Tim IT dapat menggunakan tiket untuk menangani permintaan akses, menyelesaikan masalah perangkat, hingga memantau insiden jaringan. Dengan sistem yang terstruktur, tim IT dapat memprioritaskan kasus berdasarkan urgensi dan memastikan setiap masalah teratasi tepat waktu.
4. Layanan Publik & Institusi Pemerintah
Institusi pemerintah dapat mengelola permohonan masyarakat secara lebih transparan dan akuntabel. Pegawai dapat memantau setiap permintaan layanan, mulai dari pengajuan hingga penyelesaian. Proses ini meningkatkan kepercayaan publik karena masyarakat dapat melihat bahwa permintaan mereka diproses secara sistematis dan profesional.
5. E-Commerce: Pengiriman, Refund, & Status Pesanan
Agen e-commerce dapat melacak pengiriman, memproses permintaan refund, dan menjawab pertanyaan pembeli secara lebih cepat. Sistem ticketing membantu mengelompokkan jenis kasus sehingga agen tidak perlu menelusuri chat satu per satu. Dengan alur yang lebih rapi, penyelesaian kasus menjadi lebih efisien dan pelanggan mendapatkan kepastian layanan yang jelas.
Aplikasi Support Ticketing System Terbaik dengan Barantum CRM
Ketika bisnis membutuhkan sistem ticketing yang modern, cepat, dan benar-benar terintegrasi, Barantum CRM menghadirkan solusi yang mampu menjawab tantangan tersebut. Platform ini membantu bisnis mengelola seluruh komplain, pertanyaan, dan permintaan pelanggan dalam satu sistem terpadu sehingga tim CS dapat bekerja lebih efisien.
Dengan dukungan multi-channel, automasi cerdas, dan integrasi CRM lengkap, Barantum mencatat setiap interaksi pelanggan secara akurat dan memprosesnya sesuai standar layanan. Barantum tidak hanya mengorganisasi ticket, tetapi juga meningkatkan kecepatan respons, memudahkan pemantauan SLA, serta memberikan insight berbasis data untuk pengambilan keputusan strategis.
Fitur Aplikasi Support Ticketing System dari Barantum CRM
Sebelum Anda menentukan sistem yang paling sesuai untuk kebutuhan bisnis, penting memahami fitur inti yang mampu mempercepat proses layanan pelanggan dan meningkatkan kualitas dukungan secara keseluruhan. Barantum menghadirkan rangkaian fitur terintegrasi yang membuat tim CS bekerja lebih cepat, lebih teratur, dan lebih efektif dalam menangani setiap permintaan pelanggan.
1. Multi-Channel Ticketing dalam 1 Tempat
Barantum menyatukan semua pesan dari WhatsApp, Instagram, email, live chat, dan call center dalam satu dashboard terpusat. Dengan sistem ini, tim CS mengelola seluruh percakapan tanpa berpindah aplikasi, sehingga alur kerja menjadi lebih efisien dan risiko pesan terlewat berkurang.
2. AI Agent untuk Jawab Kendala Pelanggan Otomatis
Fitur AI Agent merespons pertanyaan pelanggan dalam hitungan detik. Sistem ini menangani pertanyaan berulang secara otomatis sehingga agen dapat fokus pada kasus yang lebih kompleks. Alhasil, waktu respons menjadi lebih cepat dan beban kerja tim berkurang secara signifikan.
3. Automasi Assign Ticket ke Agent yang Tepat
Sistem mendistribusikan ticket secara otomatis ke agen yang paling cocok berdasarkan antrian, keahlian, atau divisi terkait. Dengan distribusi yang tepat, alur kerja menjadi lebih lancar dan pelanggan mendapatkan bantuan dari agen yang memiliki kompetensi sesuai kebutuhan mereka.
4. Auto-Response & Template Balasan Cepat
Barantum menyediakan fitur auto-response dan template siap pakai untuk mempercepat respon awal. Agen dapat memberikan jawaban yang konsisten sekaligus menghemat waktu saat menangani pertanyaan serupa dari pelanggan.
5. Integrasi CRM untuk Riwayat & Data Pelanggan
Setiap tiket terhubung dengan data pelanggan di CRM, sehingga agen dapat melihat riwayat interaksi, transaksi, hingga preferensi pelanggan secara lengkap. Dengan informasi ini, agen dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan relevan.
6. Integrasi Call Center untuk Telepon Masuk & Keluar
Semua panggilan yang masuk dan keluar tercatat otomatis sebagai tiket. Tim CS dapat memantau status panggilan, mencatat hasil percakapan, dan menindaklanjutinya langsung melalui sistem tanpa proses manual.
7. CSAT & NPS untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan
Barantum menyediakan fitur survei CSAT dan NPS yang muncul otomatis setelah tiket selesai. Bisnis dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara real time dan mendeteksi area yang perlu diperbaiki.
8. Dashboard Monitoring & Laporan SLA Real-Time
Dashboard memberikan visualisasi performa tim, jumlah tiket, tingkat penyelesaian, hingga SLA secara langsung. Manajemen dapat memantau kinerja harian dan mengambil keputusan lebih cepat berdasarkan data yang akurat.
Keunggulan Aplikasi Support Ticketing System Barantum
Saat Anda memilih Barantum, Anda tidak hanya mendapatkan sistem ticketing, tetapi juga ekosistem layanan pelanggan yang terintegrasi secara menyeluruh. Barantum membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dari berbagai channel, meningkatkan produktivitas tim, serta menjaga kualitas layanan tetap konsisten dari waktu ke waktu.
1. Integrasi Penuh dengan CRM & Call Center
Barantum mengintegrasikan seluruh aktivitas layanan pelanggan ke dalam CRM dan call center, sehingga sistem mencatat setiap interaksi secara otomatis dan memudahkan tim melacaknya. Agen dapat melihat riwayat komunikasi, transaksi, hingga konteks permasalahan secara lengkap saat memproses tiket. Integrasi ini memperkuat koordinasi antar-divisi dan memastikan pelanggan selalu mendapatkan jawaban yang relevan.
2. Terintegrasi Resmi dengan WhatsApp Business API
Sebagai mitra resmi WhatsApp Business API, Barantum menyediakan jalur komunikasi yang stabil, aman, dan sesuai standar WhatsApp. Bisnis dapat mengirim pesan lebih cepat, menangani volume chat lebih besar, dan menghindari risiko pemblokiran nomor. Proses komunikasi pun menjadi lebih profesional dan terkelola.
3. Implementasi Cepat & Mudah Digunakan
Barantum merancang antarmuka yang intuitif sehingga tim CS dapat beradaptasi dalam waktu singkat. Implementasi berlangsung cepat tanpa proses teknis yang rumit. Dalam beberapa hari, bisnis sudah bisa menggunakan sistem untuk menangani tiket secara terstruktur dan efisien.
4. Pelatihan & Dukungan Teknis Profesional
Tim Barantum mendampingi Anda sejak onboarding hingga penggunaan harian melalui pelatihan yang mudah dipahami dan dukungan teknis yang responsif. Pendekatan ini membuat sistem bekerja optimal dan mendorong tim CS bekerja lebih percaya diri.
5. Keamanan Data Berstandar ISO 27001
Barantum menjaga keamanan informasi pelanggan melalui standar internasional ISO 27001. Setiap data tersimpan dengan enkripsi yang kuat dan protokol keamanan ketat. Dengan perlindungan tingkat tinggi, bisnis dapat beroperasi tanpa khawatir terkait risiko kebocoran data.
6. Harga Transparan & Paket Fleksibel
Barantum menyediakan struktur harga yang jelas dan mudah dipahami. Anda dapat memilih paket sesuai skala bisnis, kebutuhan fitur, dan jumlah pengguna, sehingga investasi tetap terukur dan mudah mengikuti pertumbuhan bisnis.
7. Rating 4.9/5 dari 1000+ Review Google Bisnis
Dengan rating 4.9 dari lebih dari 1000 ulasan di Google Bisnis, Barantum menunjukkan tingkat kepercayaan tinggi dari pengguna di seluruh Indonesia. Angka ini mencerminkan kualitas produk yang stabil dan dukungan teknis yang responsif, sekaligus menjadi bukti nyata kepuasan pelanggan.
Berapa Biaya Menggunakan Aplikasi Support Ticketing System Barantum?
Sebelum Anda memutuskan untuk berlangganan, penting memahami struktur biaya agar perencanaan anggaran lebih akurat dan sesuai kebutuhan operasional. Barantum menawarkan pilihan paket yang fleksibel sehingga bisnis dari berbagai skala dapat mengoptimalkan layanan pelanggan tanpa harus mengeluarkan biaya berlebihan.
1. Biaya Langganan Sistem per Bulan
Langkah pertama, bisnis perlu berlangganan sistem Barantum setiap bulan sesuai paket yang dipilih.
Paket Standard dimulai dari Rp897.000 per bulan untuk 3 user dan ideal untuk bisnis yang ingin mulai menerapkan sales automation dasar agar proses follow up lebih tertata.
Untuk Paket Professional tersedia mulai Rp1.797.000 per bulan untuk 3 user. Paket ini sudah dilengkapi AI Agent yang membantu menangani percakapan otomatis dan mendukung interaksi pelanggan dalam skala lebih besar
Sementara itu, Paket Enterprise tersedia dengan skema konsultasi harga, yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, skala operasional, dan tingkat kompleksitas sistem.
2. Biaya Penggunaan AI Chatbot & Call Center (Opsional)
Untuk kebutuhan otomasi lanjutan, Barantum menyediakan fitur AI Agent dan Call Center dengan skema biaya berbasis pemakaian.
Jika Anda menggunakan AI Agent, sistem akan mengenakan biaya per respons, dengan tarif mulai dari Rp150 per respons. Sementara itu, penggunaan Call Center dikenakan biaya per detik percakapan.
Kedua fitur ini menggunakan sistem saldo, sehingga bisnis dapat mengontrol pengeluaran secara fleksibel berdasarkan aktivitas aktual, tanpa komitmen biaya besar di awal.
Jadwalkan Demo Aplikasi Support Ticketing Barantum Sekarang
Jika Anda ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mempercepat respons, dan memastikan setiap komplain tercatat secara rapi dan terstruktur, Barantum siap membantu Anda mencapainya.
Jadwalkan demo sekarang dan temukan bagaimana Barantum dapat mendukung operasional bisnis Anda dari hari pertama. Tim kami akan memandu Anda melihat fitur secara langsung, menjawab kebutuhan spesifik bisnis Anda, dan menunjukkan bagaimana solusi ini mampu membawa peningkatan nyata pada performa layanan pelanggan.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang Support Ticketing System
Apa itu aplikasi support ticketing system?
Aplikasi support ticketing system adalah platform untuk mencatat dan mengelola permintaan pelanggan dalam bentuk ticket agar penanganan lebih rapi, terstruktur, dan tidak terlewat.
Apa manfaat utama menggunakan support ticketing system untuk bisnis?
Support ticketing system membantu mempercepat respon, mencegah komplain terlewat, meningkatkan produktivitas tim CS, dan menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang konsisten.
Bagaimana cara kerja aplikasi support ticketing system?
Sistem mengubah setiap pesan pelanggan dari berbagai channel menjadi ticket, mendistribusikannya ke agen terkait, memantau status, hingga ticket ditutup setelah masalah selesai.
Apakah support ticketing system bisa digunakan untuk berbagai industri?
Ya, support ticketing system dapat digunakan untuk customer service, after sales, IT support, e-commerce, hingga layanan publik dengan kebutuhan penanganan yang berbeda.
Mengapa memilih Barantum sebagai aplikasi support ticketing system?
Barantum menyediakan ticketing system terintegrasi CRM, AI Agent, multi-channel, laporan real-time, serta keamanan data berstandar ISO untuk layanan pelanggan yang lebih efisien.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
