Dalam dunia bisnis yang serba cepat dan kompetitif, pelanggan kini tidak hanya mencari produk yang berkualitas, tetapi juga pengalaman yang mulus dan personal dalam setiap interaksi.
Perusahaan dituntut untuk tidak hanya menjangkau lebih banyak pelanggan, tetapi juga memahami kebutuhan mereka, merespons dengan cepat, serta membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Untuk mencapai semua itu, dibutuhkan sistem yang mampu mengelola informasi pelanggan secara efisien dan terstruktur. Inilah alasan mengapa banyak bisnis mulai beralih menggunakan software CRM (Customer Relationship Management).
Daftar Isi
Kenapa Bisnis Harus Menggunakan Software CRM?
Berikut berbagai alasan mengapa bisnis Anda seharusnya tidak menunda penggunaan CRM:
1. Mengelola Data Pelanggan Secara Terpusat
Dengan software CRM, semua informasi pelanggan dapat disimpan dalam satu sistem terpusat, memudahkan akses dan pengelolaan data.
Ini memungkinkan tim untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang setiap pelanggan tanpa harus mencari informasi di berbagai sumber.
2. Meningkatkan Produktivitas Tim Penjualan
CRM membantu tim penjualan dengan memberikan alat untuk mengelola prospek dan akun secara efisien. Dengan otomatisasi tugas dan pengingat, tim dapat lebih fokus pada aktivitas yang mengarah langsung ke penutupan penjualan.
3. Mempermudah Tindak Lanjut Prospek dan Pelanggan
Menggunakan CRM memudahkan tim penjualan dan customer service untuk menindaklanjuti prospek dan pelanggan. Dengan sistem yang mengingatkan tim tentang jadwal follow-up, tidak ada kesempatan yang terlewatkan, yang meningkatkan tingkat konversi.
4. Meningkatkan Layanan dan Kepuasan Pelanggan
CRM memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan yang lebih personal dan tepat waktu kepada pelanggan. Dengan informasi pelanggan yang tersedia secara instan, tim dapat memberikan respons yang lebih cepat dan solusi yang lebih relevan.
5. Membantu Pengambilan Keputusan Berbasis Data
Dengan kemampuan analitik yang ditawarkan oleh CRM, bisnis dapat mengambil keputusan yang lebih cerdas. Data yang terkumpul membantu memahami perilaku pelanggan, tren penjualan, dan efektivitas kampanye pemasaran.
6. Meningkatkan Efisiensi Proses Operasional
Automatisasi berbagai proses, seperti pengelolaan email dan penjadwalan rapat, mengurangi beban administratif dan meningkatkan efisiensi operasional. Hal ini memungkinkan tim untuk fokus pada tugas yang lebih strategis.
7. Memantau Kinerja Tim secara Real-Time
CRM menyediakan dasbor yang memungkinkan pemantauan kinerja tim secara real-time. Manajer dapat melihat metrik kinerja, memantau progres, dan memberikan dukungan yang diperlukan untuk mencapai target.
8. Mendukung Strategi Retensi dan Loyalitas Pelanggan
Dengan CRM, bisnis dapat merancang dan melaksanakan strategi retensi yang lebih efektif. Informasi yang lengkap tentang pelanggan memungkinkan perusahaan untuk menawarkan penawaran khusus dan program loyalitas yang lebih tepat sasaran.
Baca juga: Alasan Kenapa Bisnis UMKM Harus Menggunakan CRM
Bagaimana Cara Menentukan Software CRM Yang Tepat?
Saat ini ada banyak pilihan penyedia yang menawarkan software CRM, berikut adalah hal penting yang harus diperhatikan untuk bisa mendapatkan software CRM yang tepat.
1. Menentukan Kebutuhan Bisnis
Setiap bisnis memiliki pasti memiliki kebutuhan yang berbeda. Tentukan terlebih dahulu apa yang paling dibutuhkan oleh bisnis Anda, semakin Anda bisa menentukan secara spesifik kebutuhan Anda akan semakin baik.
Apakah itu pengelolaan data pelanggan, otomatisasi pemasaran, atau peningkatan penjualan. Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda, jadi pastikan CRM yang Anda pilih sesuai.
2. Menentukan Budget yang Akan Dialokasikan
Sebelum memilih CRM, tentukan terlebih dahulu anggaran yang Anda siapkan. Mengetahui budget akan membantu Anda menyaring pilihan yang sesuai dan menghindari pemborosan. Pertimbangkan tidak hanya biaya langganan awal, tetapi juga biaya tambahan seperti biaya implementasi, pelatihan, pemeliharaan, dan upgrade di masa depan.
3. Memiliki Interface Menarik dan Mudah Digunakan
Pilih CRM yang memiliki antarmuka yang intuitif dan mudah dipahami. Antarmuka yang user-friendly akan memungkinkan tim Anda mengadopsi sistem dengan cepat, sehingga mereka dapat memanfaatkan semua fitur yang ada secara maksimal tanpa hambatan.
4. Kelengkapan Fitur yang Sesuai Kebutuhan
Pastikan software CRM yang Anda pilih menyediakan fitur lengkap yang relevan dengan berbagai departemen dalam bisnis Anda. Mulai dari penjualan, layanan pelanggan (CS), hingga pemasaran.
Semua area ini harus didukung dengan alat yang tepat untuk memastikan keberhasilan implementasi CRM. Seperti fitur yang ditawarkan Barantum yang dapat digunakan oleh setiap divisi dalam perusahaan.
5. Memiliki Pelayanan yang Cepat dan Responsif
Layanan yang cepat dan responsif sangat penting. Pastikan penyedia CRM memiliki dukungan pelanggan yang dapat membantu saat proses onboarding sotftware dan kapan pun Anda ada masalah atau pertanyaan.
Dukungan yang cepat dan profesional akan membantu mengurangi waktu downtime dan memastikan kelancaran operasional.
6. Kemudahan Integrasi dengan Sistem Lain
CRM yang baik harus mampu berintegrasi dengan berbagai sistem yang sudah Anda gunakan dalam bisnis, seperti API, platform WhatsApp, sistem omnichannel, dan aplikasi internal lainnya.
Hal ini memastikan alur kerja yang lebih efisien antara divisi dan terhubung dengan sistem lainnya.
7. Adanya Uji Coba Gratis Sebelum Berlangganan
Sebelum memutuskan berlangganan, pastikan Anda dapat mencoba CRM secara gratis, minimal selama seminggu atau 7 hari.
Uji coba memungkinkan Anda untuk mengevaluasi apakah sistem tersebut sesuai dengan kebutuhan bisnis sebelum benar-benar mengeluarkan biaya untuk berlangganan.
8. Diskusikan dengan Tim yang Akan Menggunakan
Libatkan tim yang akan menggunakan CRM dalam proses pemilihan. Dapatkan masukan mereka mengenai fitur apa yang dibutuhkan dan tantangan yang mereka hadapi saat ini. Dengan mendiskusikan secara langsung, Anda bisa memastikan bahwa CRM yang dipilih benar-benar mendukung produktivitas mereka dan meningkatkan adopsi penggunaan sistem baru.
9. Memiliki Sistem Keamanan Data yang Andal
Keamanan data sangat penting dalam memilih CRM. Pastikan sistem CRM yang Anda pilih memiliki proteksi yang kuat untuk melindungi data pelanggan dan informasi bisnis Anda.
Pilih CRM yang memiliki sertifikasi ISO 27001 untuk memastikan bahwa sistem mereka telah memenuhi standar internasional dalam hal keamanan data.
Keamanan ini sangat krusial agar tidak terjadi kebocoran atau akses yang tidak sah.
Baca juga: Tingkatkan Keamanan, Barantum Berlakukan Batas Akses Eksklusif
10. Tersedia dalam Versi Mobile
CRM yang dilengkapi dengan aplikasi mobile memungkinkan tim Anda untuk mengakses dan memperbarui informasi kapan saja dan di mana saja. Hal ini akan meningkatkan fleksibilitas dan produktivitas tim, terutama jika mereka sering bekerja di lapangan atau di luar kantor.
11. Kemudahan dalam Kustomisasi
Kemudahan dalam kustomisasi ini akan memudahkan Anda menyesuaikan CRM agar lebih cocok dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
12. Ketersediaan Pelatihan Penggunaan
Pilih CRM yang menyediakan program pelatihan penggunaan, baik dalam bentuk dokumentasi, video tutorial, webinar, maupun sesi onboarding langsung. Pelatihan yang memadai akan mempercepat proses adaptasi tim Anda terhadap sistem baru, mengoptimalkan penggunaan fitur, dan memaksimalkan ROI dari investasi CRM Anda.
13. Skalabilitas untuk Tumbuh Bersama Bisnis Anda
Pilih CRM yang dapat berkembang seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda, baik dalam hal kapasitas maupun fitur. CRM tersebut harus mampu menangani peningkatan volume data dan permintaan baru di masa depan, sehingga Anda tidak perlu mengganti sistem ketika bisnis Anda berkembang.
14. Melihat Ulasan Pengalaman Pengguna
Cari ulasan atau referensi dari pengguna lain untuk memahami pengalaman mereka dengan CRM yang Anda pilih. Pengalaman mereka dapat memberikan wawasan tentang kelebihan dan kekurangan CRM tersebut serta apakah sistem ini dapat memenuhi kebutuhan yang Anda harapkan.
15. Memiliki Update Sistem Berkala
Pilih CRM yang secara rutin melakukan pembaruan dan perbaikan sistem. Pembaruan berkala memastikan bahwa CRM selalu dalam kondisi optimal, menambah fitur baru, memperbaiki bug, dan menjaga keamanan agar tetap terkini.
Dengan pembaruan rutin, sistem akan lebih stabil dan mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi serta kebutuhan bisnis Anda.
Baca juga: Barantum vs Kompetitor: Keunggulan dan Perbedaannya
Keunggulan Barantum CRM vs CRM Lainnya
Jika Anda sedang mencari software CRM yang tidak hanya memenuhi standar fungsional tetapi juga unggul dari segi teknologi dan dukungan, Barantum CRM adalah pilihan yang layak dipertimbangkan. Berikut beberapa alasan mengapa Barantum lebih unggul dibanding CRM lainnya:
1. Partner Resmi WhatsApp (BSP WhatsApp)
Sebagai BSP (Business Solution Provider) resmi dari WhatsApp, Barantum memastikan integrasi langsung dan stabil dengan platform WhatsApp Business API, membantu bisnis Anda merespons pelanggan secara instan.
2. Digunakan Langsung oleh Tim Barantum Sendiri
Barantum adalah CRM yang tidak hanya dikembangkan, tetapi juga digunakan oleh tim internalnya sendiri untuk operasional harian. Ini menjamin kualitas fitur yang benar-benar dibutuhkan dan berguna dalam praktik bisnis nyata.
3. Selalu Update dengan Produk dan Fitur Terbaru
Barantum secara aktif memperbarui sistemnya agar selalu selaras dengan tren teknologi terbaru, termasuk integrasi chatbot AI, sistem otomatisasi, dan antarmuka pengguna yang terus ditingkatkan.
4. Sistem Keamanan Mengacu pada Standar ISO 27001 Internasional
Keamanan adalah prioritas. Sistem Barantum dibangun dengan standar ISO 27001, memastikan bahwa data pelanggan Anda terlindungi dengan sistem manajemen keamanan informasi berstandar internasional.
5. Layanan Bantuan Cepat Tanggap dan Ramah
Tim support Barantum tersedia untuk membantu Anda dengan onboarding, pelatihan, dan dukungan teknis dengan cepat dan ramah. Ini memastikan pengalaman penggunaan CRM yang lancar sejak hari pertama.
Baca juga: 30 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Barantum CRM: Uji Coba Gratis Sekarang!
Penggunaan software yang dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan, Barantum CRM adalah pilihan terbaik untuk bisnis Anda. karena menawarkan software CRM yang dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan.
Barantum menawarkan solusi CRM yang mudah digunakan, dilengkapi dengan berbagai fitur chatbot AI yang dapat membantu mengotomasi pekerjaan dan fitur lainnya yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Dengan integrasi yang mulus, keamanan data yang terjamin, dan dukungan pelanggan yang responsif, Barantum siap membantu bisnis Anda tumbuh dan mencapai tujuan jangka panjang.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
