Tujuan utama dari call center management software adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan efektif, serta meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi. Manajemen call center harus berfokus pada memastikan bahwa panggilan pelanggan dijawab dengan cepat dan efektif, dan bahwa agen call center dilatih dan dipandu dengan baik.

Selain itu, tujuan lain dari call center management software adalah untuk meningkatkan efisiensi operasi dan mengurangi biaya operasional. Dengan menerapkan software call center dan alat bantu teknologi lainnya, manajemen call center dapat membantu dalam memproses panggilan masuk dan keluar dengan lebih cepat dan efisien, dan meningkatkan produktivitas agen call center. Dengan mengurangi biaya operasional, manajemen call center dapat membantu bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya, sehingga meningkatkan keuntungan dan produktivitas bisnis secara keseluruhan.

Apa Call Center Management Software Terbaik?

Adapun call center menagement software terbaik yang dapat Anda pertimbangkan, di antaranya:

1. Barantum

Rekomendasi pertama call center management software, yaitu Barantum yang memiliki semua fitur untuk mengelola pusat panggilan pelanggan masuk, keluar, atau kombinasi anda secara efisien. Dengan Barantum cloud call center, Anda bisa mendapatkan berbagai kemudahan fiturnya, seperti:

• IVR multilevel: Berikan pelanggan Anda pengalaman Anda yang terpersonalisasi dan terdengar profesional dengan solusi IVR.
• Notifikasi realtime: Notifikasi secara real time untuk meminimalisasi kehilangan pelanggan potensial.
• Integrasi banyak saluran: Lakukan panggilan serentak tanpa batas pada nomor yang sama.
• Rekaman panggilan: Pantau panggilan tiap agen dengan pelanggan dan buat keputusan bisnis yang lebih baik.
• Analisis panggilan: Dapatkan analisa terperinci tentang semua kampanye yang Anda jalankan dengan informasi tentang status tiap panggilan.
• Laporan email harian: Ketahui bagaimana kinerja tim Anda pada panggilan. Dapatkan laporan harian terperinci dengan statistik panggilan.
• Mudah mengukur key performance indicator (KPI): Tiap aktivitas dan riwayat panggilan terdata dengan rapi dan valid sehingga memudahkan penilaian KPI dengan adil.

2. Talksdesk

Rekomendasi berikutnya, yaitu Talksdesk. TalkDesk merupakan perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi ini membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Conference calling
• Recording
• Voicemail
• Manajemen panggilan

3. CloudTalk

CloudTalk adalah perusahaan call center di Indonesia yang inovatif karena menyediakan berbagai alat unik bagi penggunanya. Misalnya, terdapat fitur antrean kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• 3 way calling
• Manajemen kontak
• Manajemen laporan panggilan
• Conference Calls

4. AgileCRM

Selanjutnya, Agile CRM menjadi call center management software yang direkomendasikan. Agile CRM juga memungkinkan Anda berintegrasi dengan aplikasi telepon pihak ketiga. Anda juga dapat menambahkan skrip panggilan berbasis konteks bergantung pada aturan yang Anda tetapkan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Manajemen kontak
• Filter kontak dan organisasi
• Manajemen meeting
• Sinkronisasi email dan kalender
• Manajemen deals

5. Betrix24

Rekomendasi terakhir, yaitu Betrix24. Betrix24 merupakan salah satu aplikasi monitor call center yang bertugas untuk memantau pekerjaan dan tindakan para agen call center bisnis Anda. Sistem ini dikatakan memiliki banyak fitur menarik sehingga dapat digunakan untuk berbagai macam fungsi yang diperlukan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Manajemen pelanggan
• Dukungan pelanggan
• Pemasaran
• Analitis

Itulah rekomendasi call center management software terbaik yang dapat Anda pertimbangkan untuk bisnis. Pilihlah sistem call center yang memenuhi kebutuhan Anda. Sehingga mampu mengoptimalkan aktivitas agen call center bisnis.

Misalnya CRM Barantum yang memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.

Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.