Rekomendasi Call Management Software Terbaik

Tim call center memainkan peran penting dalam bisnis, karena mereka adalah wajah perusahaan bagi pelanggan. Oleh karena itu, memiliki call management software yang efisien dan andal sangat penting untuk memastikan layanan pelanggan yang berkualitas. Dalam era digital saat ini, banyak call management software yang tersedia untuk membantu tim call center Anda dalam mengelola panggilan masuk dan meningkatkan produktivitas mereka.

Berikut kami telah merangkum call management software terbaik untuk tim call center Anda yang wajib dipertimbangkan. Yuk, baca lebih lanjut untuk mengetahui lebih jauh mengenai fitur masing-masing software ini!

Apa itu Call Management Software?

Call management software adalah software yang digunakan untuk mengelola dan menangani panggilan masuk ke bisnis atau organisasi. Software ini memiliki beberapa fitur hebat seperti pemantauan aktivitas panggilan, analitik waktu nyata, dan laporan. Fitur ini membantu organisasi mengevaluasi proses panggilan dan melakukan peningkatan yang diperlukan untuk memastikan bahwa setiap panggilan diterima dan ditangani dengan benar.

Beberapa call management software ini juga memiliki fitur untuk melacak aktivitas agen dan memastikan setiap panggilan dijawab dan ditangani secara profesional. Call management software memungkinkan bisnis menangani panggilan dengan lebih efisien, memastikan bahwa setiap panggilan dijawab dan ditangani dengan benar. Ini juga membantu memastikan bahwa pelanggan menerima layanan berkualitas dan profesional, membangun citra positif perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Siapa Yang Cocok Menggunakan Call Management Software?

Call management software adalah solusi yang sangat berguna untuk banyak jenis bisnis yang memiliki call center atau membutuhkan solusi manajemen panggilan masuk. Berikut beberapa perusahaan yang cocok menggunakan software call center:

• Perusahaan besar: Perusahaan besar dengan banyak departemen dan karyawan dapat menggunakan perangkat lunak pusat panggilan untuk memastikan bahwa setiap panggilan diterima dan diteruskan ke departemen atau orang yang tepat. Software ini ini juga membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan memfasilitasi pemantauan dan analisis panggilan.
• Call Center: Call center dapat menggunakan perangkat lunak ini untuk memastikan bahwa setiap panggilan dijawab dan ditangani secara efisien dan profesional. Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fitur seperti pemantauan waktu nyata, perutean panggilan, dan pelacakan waktu panggilan untuk membantu pusat panggilan mencapai tujuan mereka dan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.
• Perusahaan Layanan Pelanggan: Perusahaan layanan pelanggan dapat menggunakan call management software untuk memastikan bahwa setiap panggilan dijawab dan ditangani dengan cepat dan akurat, membangun citra perusahaan yang positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Software ini membantu perusahaan layanan pelanggan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan solusi yang tepat dan memuaskan.

Selain contoh di atas, call management software juga diperlukan oleh setiap bisnis yang membutuhkan solusi untuk mengelola panggilan masuk dan memastikan bahwa panggilan ditangani dengan tepat.

Apa Manfaat Menggunakan Call Management Software?

Beberapa manfaat menggunakan call management software, yaitu:

1. Efisiensi Waktu

Efisiensi waktu adalah salah satu manfaat terpenting menggunakan perangkat lunak call center. Hal ini membantu call center memastikan bahwa setiap panggilan masuk dijawab dan diproses dengan cepat dan efisien. Sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk pertanyaan mereka dijawab atau masalah diselesaikan.

Perangkat lunak pusat panggilan memungkinkan agen pusat panggilan dengan cepat dan mudah mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk memastikan mereka dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memastikan pelanggan senang dengan layanan yang mereka terima. Ini membantu pusat panggilan meningkatkan efisiensinya dan memastikan bahwa pusat panggilan dapat memberikan layanan yang lebih baik dan memuaskan pelanggan.

2. Meningkatkan Kualitas Panggilan

Meningkatkan kualitas panggilan adalah salah satu manfaat utama menggunakan software call center. Perangkat lunak pusat panggilan memungkinkan pusat panggilan untuk memantau dan menganalisis setiap panggilan masuk termasuk waktu panggilan, durasi panggilan, dan kepuasan pelanggan. Ini membantu call center memastikan bahwa agen mereka dapat memberikan tingkat layanan dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Oleh karena itu, perangkat lunak call center membantu call center meningkatkan kualitas panggilan dengan memantau dan menganalisis setiap panggilan masuk dan memastikan bahwa agen mereka dapat memberikan tingkat layanan dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

3. Mampu Terintegrasi Sistem Lain

Integrasi sistem adalah salah satu manfaat utama menggunakan perangkat lunak call center. Ini membantu pusat panggilan merampingkan proses dan meningkatkan efisiensi.

Integrasi sistem memungkinkan pusat panggilan untuk menghubungkan perangkat lunak pusat panggilan dengan sistem lain seperti CRM (manajemen hubungan pelanggan), sistem manajemen tiket, dan sistem pemantauan. Ini membantu pusat panggilan meningkatkan efisiensi dan menyederhanakan proses, mis. B. Memfasilitasi pelacakan pelanggan dan memastikan informasi pelanggan mutakhir dan tersedia saat panggilan masuk.

4. Laporan dan Analisis

Laporan dan analitik adalah salah satu manfaat utama menggunakan perangkat lunak call center. Ini membantu pusat panggilan memantau dan menganalisis setiap panggilan masuk, termasuk waktu panggilan, durasi panggilan, dan kepuasan pelanggan. Perangkat lunak ini juga memungkinkan pusat panggilan untuk melacak dan menganalisis kepuasan pelanggan.

Dengan cara ini, perangkat lunak pusat panggilan membantu pusat panggilan memantau dan menganalisis setiap panggilan masuk, memastikan layanan berkualitas tinggi, dan membantu pusat panggilan memahami bagaimana agen mereka melakukan pekerjaan mereka. Ini membantu pusat panggilan meningkatkan pelaporan dan analitik mereka, memastikan bahwa pusat panggilan dapat memberikan layanan yang lebih baik dan memuaskan pelanggan.

5. Mempermudah Monitoring

Monitoring adalah salah satu manfaat utama dari menggunakan call center software.  Software call center juga memungkinkan manajer call center untuk melacak dan memantau kinerja call center secara keseluruhan, memastikan bahwa call center dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan memuaskan pelanggan, dan memastikan bahwa call center dapat memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.

Ini membantu call center meningkatkan efisiensi mereka dan memastikan bahwa call center dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan memastikan pelanggan merasa puas dengan layanan yang mereka terima.

5 Rekomendasi Call Management Software Terbaik

Adapun rekomendasi call management software untuk bisnis Anda, yaitu:

1. Barantum

Rekomendasi pertama cloud call center, yaitu Barantum yang memiliki semua fitur untuk mengelola pusat panggilan pelanggan masuk, keluar, atau kombinasi anda secara efisien. Dengan Barantum cloud call center, Anda bisa mendapatkan berbagai kemudahan fiturnya, seperti:

• IVR multilevel: Berikan pelanggan Anda pengalaman Anda yang terpersonalisasi dan terdengar profesional dengan solusi IVR.
• Notifikasi realtime: Notifikasi secara real time untuk meminimalisasi kehilangan pelanggan potensial.
• Integrasi banyak saluran: Lakukan panggilan serentak tanpa batas pada nomor yang sama.
• Rekaman panggilan: Pantau panggilan tiap agen dengan pelanggan dan buat keputusan bisnis yang lebih baik.
• Analisis panggilan: Dapatkan analisa terperinci tentang semua kampanye yang Anda jalankan dengan informasi tentang status tiap panggilan.
• Laporan email harian: Ketahui bagaimana kinerja tim Anda pada panggilan. Dapatkan laporan harian terperinci dengan statistik panggilan.
• Mudah mengukur key performance indicator (KPI): Tiap aktivitas dan riwayat panggilan terdata dengan rapi dan valid sehingga memudahkan penilaian KPI dengan adil.

2. Talksdesk

Rekomendasi lainnya, yaitu Talksdesk. TalkDesk merupakan perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi TalkDesk dirancang untuk membantu tim call center dalam mengelola dukungan telepon dengan lebih cepat. Aplikasi TalkDesk membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Conference calling
• Recording
• Voicemail
• Manajemen panggilan

3. Betrix24

Rekomendasi berikutnya, yaitu Betrix24. Betrix24 merupakan salah satu aplikasi monitor call center yang bertugas untuk memantau pekerjaan dan tindakan para agen call center bisnis Anda. Sistem ini dikatakan memiliki banyak fitur menarik sehingga dapat digunakan untuk berbagai macam fungsi yang diperlukan. Mulai dari fitur intranet hingga lead berbasis web yang dapat disesuaikan secara bermacam-macam sesuai kebutuhan setiap perusahaan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Manajemen pelanggan
• Dukungan pelanggan
• Pemasaran
• Analitis

4. Freshsale

Rekomenasi selanjutnya, yaitu Freshsales. Freshsales merupakan salah satu software aplikasi CRM terbaik yang dapat dicoba bagi perusahaan yang ingin memiliki semua fitur yang mereka butuhkan dalam satu alat.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Ticketing
• Collaboration
• Automations
• Reporting & Analytics
• Email tracking

5. CloudTalk

Rekomendasi terakhir, yaitu Could Talk. CloudTalk adalah perusahaan call center di Indonesia yang inovatif karena menyediakan berbagai alat unik bagi penggunanya. Misalnya, terdapat fitur antrean kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• 3 way calling
• Manajemen kontak
• Manajemen laporan panggilan
• Conference Calls

Itulah rekomendasi call management software yang bisa Anda pertimbangkan untuk bisnis Anda. Sebelum memilih call management software terbaik, pastikan fitur-fitur software tersebut sudah memenuhi kebutuhan bisnis. Dan, akan lebih baik lagi jika Anda melakukan riset terkait penyedia call management software. Bisa dari website, testimoni, sosial media, hingga komentar pada Google Business. Semakin baik review penyedia, semakin baik pula sistem dan pelayanannya.