Bayangkan Anda sedang menghubungi layanan pelanggan untuk memperbaiki masalah pesanan. Anda berharap masalah itu selesai dalam satu kali telepon, tanpa…
Pernahkah Anda menelepon layanan pelanggan, menunggu cukup lama, lalu memutuskan untuk menutup telepon sebelum ada yang menjawab? Jika ya, Anda…
Pernahkah Anda menelepon layanan pelanggan dan merasa waktu yang dibutuhkan terlalu lama—atau justru terlalu cepat hingga pertanyaan Anda belum terjawab…
Resolution time bukan lagi sekadar angka dalam laporan kinerja, tapi penentu utama kepuasan, loyalitas, dan bahkan kelangsungan bisnis Anda. Pernahkah…