Click to call software memungkinkan pelanggan terhubung dengan tim sales hanya dengan sekali klik, memberikan pengalaman instan dan tanpa hambatan.
Bayangkan, seorang pengunjung membuka website perusahaan Anda. Ia tertarik dengan salah satu produk, tapi masih ada keraguan. Lalu matanya tertuju pada tombol “Call Now”.
Begitu ditekan, ia langsung terhubung dengan tim penjualan Anda. Tidak ada nomor yang harus diingat, tidak ada proses ribet. Cukup klik, dan percakapan terjadi. Inilah kekuatan sesungguhnya dari click to call software.
Nah, bagi bisnis, kecepatan dan kemudahan seperti ini bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan penentu konversi penjualan. Ingin tahu lebih detail tentang click to call software? Yuk, baca artikelnya sampai selesai!
Daftar Isi
Apa itu Click to Call Software?
Secara sederhana, click to call software adalah teknologi yang memungkinkan pelanggan menghubungi bisnis hanya dengan menekan satu tombol di website, aplikasi, atau blog Anda.
Fitur ini ibarat “jembatan instan” yang langsung menghubungkan pelanggan dengan tim sales atau customer service. Jika dibandingkan cara tradisional, pengalaman ini jelas lebih:
- Cepat: tanpa harus mencari atau mengetik nomor telepon.
- Nyaman: cukup klik sekali, langsung tersambung.
- Personal: pelanggan bisa langsung bicara dengan tim bisnis Anda.
Tidak heran, banyak bisnis yang sudah merasakan bahwa peluang closing bisa meningkat hanya karena kemudahan fitur ini.
Manfaat Click to Call Software untuk Bisnis
Ketika berbicara tentang pengalaman pelanggan (customer experience), kecepatan dan kenyamanan sering kali menjadi faktor penentu loyalitas. Berikut manfaat click to call software yang mencakup kedua hal tersebut:
1. Mempercepat Koneksi dengan Pelanggan
Pertama, Anda pasti sudah tahu bahwa dalam dunia bisnis, waktu adalah uang.
Data dari LeadAngel menunjukkan bahwa merespons prospek dalam 5 menit meningkatkan peluang konversi hingga 21 kali lipat dibandingkan menunggu lebih dari 30 menit.
Bayangkan kalau prospek yang awalnya antusias harus menunggu terlalu lama, besar kemungkinan mereka sudah mencari kompetitor. Dengan click to call, jeda waktu itu bisa ditekan. Prospek langsung terhubung ke tim Anda hanya dengan sekali klik.
Baca Juga: Mengenal Jenis Pelanggan, Ciri-Ciri & Cara Menghadapinya
2. Meningkatkan Konversi Penjualan
Setiap kali pelanggan menekan tombol “Call Now”, itu adalah peluang emas. Interaksi yang instan membuat mereka merasa lebih yakin, lebih percaya, dan cenderung mengambil keputusan lebih cepat. Hasilnya, peluang penjualan pun meningkat dan mengubah pengunjung menjadi pembeli.
3. Mengurangi Biaya Operasional
Biasanya, bisnis butuh call center besar atau biaya promosi ekstra untuk menjangkau pelanggan. Dengan click to call, proses komunikasi jadi lebih efisien. Sistem yang terintegrasi membantu tim Anda lebih produktif tanpa harus menambah banyak sumber daya atau anggaran.
Baca Juga: 25 Rekomendasi Aplikasi Call Center Terbaik untuk Bisnis
4. Memudahkan Pelanggan Menghubungi Bisnis
Pelanggan zaman sekarang tidak mau ribet. Mereka menginginkan solusi instan dan praktis. Fitur click to call menjawab kebutuhan itu dengan cara termudah, cukup satu klik untuk langsung terhubung. Kemudahan seperti ini membuat pelanggan merasa dihargai. Sehingga lebih mungkin untuk kembali.
5. Memperkuat Pengalaman Pelanggan
Terakhir, setiap interaksi adalah kesempatan meninggalkan kesan positif. Sehingga dengan komunikasi yang cepat, personal, dan tanpa hambatan, click to call membantu bisnis Anda membangun pengalaman pelanggan yang berkesan. Dan pengalaman yang baik inilah yang akhirnya melahirkan loyalitas jangka panjang.
Fitur Utama dalam Click to Call Software
Layaknya kendaraan yang ditopang oleh mesin, performa click to call software sangat ditentukan oleh fitur-fiturnya. Sehingga semakin lengkap dan relevan fiturnya, semakin besar dampaknya bagi efisiensi tim dan kepuasan pelanggan.
Berikut beberapa fitur utama yang wajib Anda perhatikan:
1. Integrasi dengan CRM
Pertama, panggilan yang masuk akan otomatis tercatat di sistem CRM. Sehingga tim bisa langsung melihat riwayat interaksi pelanggan, kebutuhan yang pernah disampaikan, hingga peluang penjualan yang ada. Hasilnya, komunikasi jadi lebih personal dan tepat sasaran.
2. Pencatatan Riwayat Panggilan Otomatis
Pastikan software yang dipilih mampu mencatat semua riwayat panggilan lengkap dengan rekamannya. Dengan begitu, tidak ada data yang tercecer. Catatan ini juga bisa digunakan untuk mengevaluasi performa tim, memahami pola kebutuhan pelanggan, hingga melatih kualitas layanan.
3. Routing Panggilan Pintar
Fitur ini memungkinkan sistem mengalihkan panggilan secara otomatis ke tim yang paling relevan, apakah ke bagian sales atau customer service. Pelanggan pun tidak perlu dipindah-pindahkan berkali-kali. Sehingga pengalaman mereka tetap mulus dan menyenangkan.
4. Monitoring dan Analisis Panggilan
Melalui dashboard analitik yang real-time, Anda bisa memantau jumlah panggilan, durasi rata-rata, tingkat respons, hingga keberhasilan konversi. Data ini bisa menjadi dasar evaluasi strategi bisnis sekaligus acuan dalam meningkatkan performa tim.
5. Dukungan Multi-Platform
Fleksibilitas adalah kunci click to call software terbaik seharusnya bisa digunakan dari berbagai saluran, baik itu website, aplikasi mobile, maupun blog. Dengan begitu, pelanggan dapat menghubungi bisnis Anda kapan saja dan dari mana saja.
Rekomendasi Click to Call Software Terbaik di Indonesia
Setelah memahami manfaat dan fitur, langkah berikutnya adalah memilih platform yang tepat. Berikut rekomendasi beberapa software populer:
1. Barantum
Sebagai salah satu pionir CRM di Indonesia, Barantum menghadirkan click to call yang terintegrasi penuh dengan sistem CRM.
Selain itu, Barantum menawarkan solusi lengkap seperti Omnichannel Chat, Call Center Software, dan WhatsApp Business API untuk mendukung operasional bisnis Anda.
Menjadikan Barantum pilihan terbaik sebagai solusi all-in-one CRM yang dengan sistem yang terintegrasi mulai untuk tim penjualan, tim pemasaran, tim layanan, tim pusat panggilan dan manajemen atas hanya dengan satu aplikasi, Barantum.
Keunggulan Barantum:
- Mitra resmi WhatsApp yang berpengalaman.
- Fitur lengkap dengan tampilan modern.
- Rekaman dan catatan riwayat panggilan.
- Didukung dengan fitur IVR dan Robocall.
- Chatbot canggih dengan integrasi AI.
- Terintegrasi CRM dan omnichannel.
- Mudah diintegrasikan dengan sistem lainnya.
- Tersedia uji coba dan demo produk.
- Dukungan pelatihan dengan support lokal.
- Ulasan terbaik dengan berbagai portofolio.
- Bersertifikasi IS0 27001 dan ISO 9001.
2. iCallify
iCallify adalah software call center dengan fitur lengkap untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Mulai dari panggilan masuk, panggilan keluar, helpdesk, hingga sales dialer. Semua dirancang untuk membantu berbagai sektor bisnis mengoptimalkan layanan pelanggan sekaligus mendorong penjualan.
3. Talkdesk
Sejak 2018, Talkdesk hadir dengan misi menghapus pengalaman buruk pelanggan. Dengan fitur call center modern seperti IVR, antrean tunggu, routing lanjutan, voicemail, dan lainnya, Talkdesk membantu meningkatkan efisiensi tim. Cukup sekali klik nomor telepon, panggilan keluar bisa dilakukan dengan mudah.
4. Aircall
Aircall adalah solusi call center berbasis cloud yang mendukung kolaborasi tim sales dan customer support dengan lebih efisien. Terintegrasi dengan berbagai aplikasi populer seperti CRM dan helpdesk, Aircall memudahkan tim melakukan panggilan, melacak interaksi, hingga mengelola komunikasi pelanggan dari satu dashboard.
5. JustCall
JustCall merupakan solusi telepon berbasis cloud sekaligus contact center software yang mendukung kebutuhan tim sales dan support. Fitur-fiturnya meliputi auto-dialer, kampanye SMS, rekaman panggilan, hingga analitik untuk memaksimalkan efektivitas komunikasi dengan pelanggan.
6. Kavkom
Sejak 2012, Kavkom hadir dengan rangkaian alat komunikasi berbasis VoIP. Solusi teleponi modernnya hemat biaya, mudah digunakan, dan berdampak langsung pada peningkatan kinerja bisnis. Dengan sistem hosted telephony yang fleksibel, Kavkom mendukung kebutuhan call center, layanan pelanggan, hingga tim remote.
7. RingCentral
RingCentral adalah penyedia solusi komunikasi cloud asal Amerika Serikat yang berdiri sejak 1999. Layanannya mencakup telepon, pesan, hingga meeting online, menjadikannya pilihan global untuk bisnis yang ingin sistem komunikasi terpusat, modern, dan efisien.
8. CloudTalk
CloudTalk merupakan sistem panggilan bisnis modern yang dirancang untuk memudahkan tim sales dan customer service dalam berinteraksi dengan pelanggan. Didukung oleh kualitas suara yang unggul, jangkauan nomor yang luas, serta kemampuan beradaptasi yang tinggi.
9. Freshdesk Contact Center
Dikembangkan oleh Freshworks, software ini dirancang sederhana namun powerful. Freshdesk membantu tim bekerja lebih efisien, mengurangi kerumitan sistem lama, dan mempercepat pertumbuhan bisnis. Sehingga tim bisa bekerja lebih efisien, pemimpin lebih fokus pada pertumbuhan, dan hasil bisnis bisa terlihat lebih cepat.
10. 3CX
Sejak 2005, 3CX berevolusi dari sistem telepon PBX menjadi platform komunikasi bisnis lengkap. Dengan dukungan teknologi SIP, open-standard, dan WebRTC, 3CX menghadirkan solusi sederhana, fleksibel, dan hemat biaya.
Tingkatkan Layanan dan Penjualan dengan Click to Call Software dari Barantum CRM
Di era digital seperti sekarang, pelanggan nggak lagi sabar menunggu. Mereka ingin respons cepat, praktis, dan tanpa ribet. Nah, di sinilah Click to Call Software memainkan peran penting. Bukan hanya sekadar fitur tambahan, tapi sudah jadi strategi utama untuk memberikan pelayanan terbaik sekaligus menjaga kepuasan pelanggan.
Dengan solusi dari Barantum CRM, tim Anda bisa:
- Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih instan dan personal.
- Mempercepat proses komunikasi tanpa hambatan.
- Membantu tim sales lebih produktif dalam mencapai target penjualan.
Semua ini bisa Anda dapatkan hanya dalam satu sistem terintegrasi. Sehingga bisnis bisa tumbuh lebih efisien sekaligus lebih dekat dengan pelanggan.
Saatnya tingkatkan kualitas layanan dan penjualan bisnis Anda dengan sistem Barantum CRM. Coba sekarang dan rasakan perbedaannya!
Tertarik dengan Barantum? Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
