Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci keberhasilan suatu bisnis. Pelanggan menjadi elemen yang sangat penting, mulai dari bagaimana bisnis segera memberikan penawaran produk yang sesuai keinginan pelanggan dan memberikan pelayanan yang baik.
Strategi CRM menjadi pendekatan bagaimana agar bisnis bisa mempercepat proses penjualan, dan meningkatkan pembelian berulang dari pelanggan.
CRM merupakan strategi bisnis yang menggabungkan proses, teknologi dan manusia untuk untuk merencanakan, mengatur, dan menganalisis data pelanggan dalam setiap tahapan customer lifecycle.
Dalam artikel ini kita akan membahas mengenai CRM dan bagaimana CRM dapat membantu keberhasilan bisnis.
Daftar Isi
Apa itu CRM (Customer Relationship Management)?
CRM yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management adalah strategi bisnis yang digunakan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggan.
Saat ini penggunaan kata CRM merujuk pada perangkat lunak yang memungkinan bisnis untuk mengumpulkan, menyimpan, mengelola semua informasi prospek atau calon pelanggan, dan pelanggan yang sudah ada untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang lebih baik.
Dengan menggunakan CRM, bisnis dapat menyimpan semua aktivitas penjualan seperti aktivitas follow up di tiap leads (prospek) mulai dari riwayat panggilan atau pertemuan dilakukan beserta laporan kesimpulan dari tiap aktivitas.
Baca juga: 20 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Bisnis juga dapat membuat automatisasi pada proses penjualan dan pemasaran ataupun dukungan pelanggan ataupun layanan pelanggan, seperti pembuatan penawaran otomatis, kampanye pemasaran yang dijadwalkan, pengingat otomatis saat pelanggan belum menyelesaikan pembayaran mereka, notifikasi setelah pembayaran mereka berhasil, atau notifikasi otomatis terkait status pembelian atau tiket kendala mereka.
Selain itu, bisnis juga bisa menyederhanakan proses atau automatisasi pekerjaan lainnya, seperti penugasan otomatis ke masing-masing tim penjualan untuk setiap prospek dan banyak lagi. Dengan begitu, bisnis dapat mendelegasikan pekerjaan yang lebih penting lainnya kepada karyawan dan memberikan semua pekerjaan sederhana lainnya yang telah di automatisasi menggunakan sistem CRM.
Mengapa Bisnis Perlu Menggunakan Sistem CRM?
Setiap bisnis atau perusahaan pasti memiliki data pelanggan dan semakin besar skala perusahaan maka data pelanggan atau database pelanggan juga akan semakin banyak.
Untuk mengelola database pelanggan yang besar, tentunya bisnis memerlukan sistem yang bisa membantu masalah terkait data pelanggan ini. Disinilah sistem CRM diperlukan dan berperan penting sebagai tempat penyimpanan data pelanggan terpusat yang bisa diakses antar divisi lainnya dengan mudah.
Pengelolaan data pelanggan yang efektif akan membantu perusahaan dapat lebih fokus dan dalam melacak dan menargetkan pelanggan. Ini termasuk dalam membantu melacak interaksi dengan pelanggan, yang memungkinkan bisnis untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik.
Misalnya, ketika menjalankan kampanye, jika data pelanggan masih dikelola secara manual, tim marketing akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk menganalisis data, menguji strategi, dan menemukan kampanye yang tepat untuk target audiens.
Dengan menggunakan CRM memungkinkan bisnis untuk lebih fokus dalam strategi pemasaran dan penjualan, memastikan penggunaan sumber daya yang lebih efektif, menjangkau lebih banyak pelanggan baru, memperluas basis pelanggan, dan meningkatkan potensi penjualan.
Baca juga: 10 Alasan Mengapa Perusahaan Penting Pakai CRM
Fungsi CRM Dalam Pemasaran dan Penjualan
Salah satu fungsi utama CRM adalah meningkatkan prospek dan mempercepat mendapatkan pelanggan baru, serta meningkatkan pembelian berulang dari pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Berikut fungsi dan tujuan lainnya dari menggunakan CRM:
1. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Fungsi atau tujuan dari menggunakan CRM yang pertama adalah untuk meningkatkan retensi pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
2. Meningkatkan Penjualan
Tujuan CRM berikutnya adalah untuk meningkatkan penjualan.
CRM memudahkan perusahaan dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, bahkan mulai saat prospek (leads) pelanggan masuk.
Baca juga: Apa itu Leads Tracking & Manfaat Bagi Bisnis Anda
Penggunaan informasi data pelanggan yang lengkap membantu Anda lebih mudah memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan penawaran yang lebih tepat.
Sehingga dapat mempercepat proses penjualan dan meningkatkan penjualan.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Selain itu, menggunakan CRM juga bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penggunaan CRM dapat membantu perusahaan Anda memberikan layanan yang lebih personal dan responsif sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Baca juga: 7 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Yang Efektif
4. Efisiensi Operasional
Tujuan CRM selanjutnya adalah untuk efisiensi operasional. CRM membantu Anda dalam mengotomatisasi proses bisnis atau proses kerja (workflow).
Contohnya, penugasan prospek pada tim penjualan secara otomatis, penjadwalan pertemuan, pengiriman email, dan penanganan keluhan. Sehingga meningkatkan efisiensi operasional.
5. Analisis Data
Data yang terkumpul dalam CRM seperti tentang perilaku pelanggan, preferensi produk, dan tren pasar, dapat digunakan kembali oleh perusahaan untuk dianalisis yang kemudian digunakan untuk menentukan strategi bisnis lebih lanjut dan lebih efektif di masa depan.
Baca juga: 15 Manfaat Utama CRM Dalam Pertumbuhan Bisnis Anda
Apa Manfaat Menggunakan CRM Untuk Bisnis?
Menggunakan CRM untuk bisnis memiliki berbagai manfaat. Salah satu manfaat utama CRM adalah mmemperbaiki hubungan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih baik, serta meningkatkan penjualan.
CRM memberikan pandangan menyeluruh tentang riwayat interaksi pelanggan yang sangat penting untuk memberikan layanan yang lebih personal dan responsif.
Kemampuan CRM dalam mengotomatisasi proses bisnis, termasuk otomatisasi tugas administratif, yang dapat menghemat waktu dan tenaga.
CRM juga membantu meningkatkan kolaborasi dan koordinasi antara tim dan divisi. Dengan kolaborasi dan kerjasama yang baik mengurangi biaya operasional dengan mengoptimalkan alur kerja dan meningkatkan efektivitas organisasi secara keseluruhan.
Baca juga: Peran CRM (Customer Relationship Management) Dalam Bisnis
Siapa Saja yang Bisa Menggunakan Program CRM?
Sistem CRM ini bisa digunakan oleh setiap sektor industri bisnis, seperti:
1. B2C (Business-to-Consumer)
Bisnis yang berinteraksi langsung dengan konsumen akhir, seperti ritel, e-commerce, atau layanan kesehatan, dapat menggunakan CRM untuk memahami preferensi konsumen, meningkatkan retensi pelanggan, dan menawarkan layanan yang lebih personal.
Baca juga: CRM B2C: Pengertian & Perbedaannya Dengan CRM B2B
2. B2B (Business-to-Business)
Perusahaan yang beroperasi dalam model B2B, seperti penyedia layanan, produsen, atau perusahaan teknologi, dapat memanfaatkan CRM untuk mengelola hubungan dengan klien bisnis mereka, memantau prospek, dan mengoptimalkan proses penjualan yang lebih kompleks.
3. UKM (Usaha Kecil dan Menengah)
Usaha kecil dan menengah dapat menggunakan CRM untuk mengotomatisasi proses penjualan dan pemasaran, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan untuk bersaing lebih efektif di pasar.
Baca juga: 7 Manfaat CRM untuk UMKM Dalam Dalam Era Digitalisasi
4. Enterprise (Bisnis Besar)
Perusahaan besar atau enterprise dengan basis pelanggan yang luas dan beragam dapat menggunakan aplikasi customer relationship management untuk mengintegrasikan data dari berbagai departemen, memberikan layanan yang konsisten, serta memantau dan mengoptimalkan kinerja penjualan di seluruh organisasi.
Baca juga: Rekomendasi Tools CRM Terbaik Indonesia
Gunakan Barantum, CRM Terbaik Untuk Semua Bisnis
Barantum merupakan aplikasi CRM, Chats dan Call Center Software asal Indonesia yang dirancang khusus untuk kebutuhan manajemen hubungan pelanggan perusahaan.
All-in-One CRM Solution yang ditawarkan Barantum mempermudah perusahaan untuk memenuhi semua kebutuhan proses digitalisasi hanya dengan satu aplikasi.
Mulai dari aplikasi CRM untuk manajemen data pelanggan dan proses kerja perusahaan, omnichannel chat untuk kelola percakapan perusahaan dari banyak saluran dan call center software untuk manajemen panggilan masuk dan keluar perusahaan.
Baca juga: Manfaat & Kelebihan Barantum: Panduan Bagi Pebisnis
Barantum telah digunakan lebih dari 10.000+ pengguna di Indonesia dengan rating 4,9/5 dari lebih 600+ ulasan di Google Business (Lihat ulasan Google Business Barantum). Barantum telah berpengalaman dalam mengimplementasikan CRM untuk berbagai jenis bisnis atau industri.
Jadi, sudah siap tumbuh bersama 3000+ perusahaan lainnya? Ayo, mulai pakai Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
