Rekomendasi Customer Management Software Terbaik

Dalam dunia bisnis yang semakin terhubung secara digital, customer management software menjadi kunci dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan banyaknya pilihan yang tersedia, perusahaan sering kali bingung dalam memilih platform yang tepat untuk kebutuhan mereka.

Oleh karena itu, kami telah merangkum customer management software terbaik yang dapat membantu perusahaan mengelola informasi pelanggan dengan lebih efektif dan meningkatkan layanan mereka.

Setiap customer management software memiliki keunggulan dan fitur uniknya sendiri, yang dapat membantu perusahaan dalam mencapai tujuan bisnis mereka. Dari memantau aktivitas pelanggan hingga analisis data yang mendalam, software-software ini dirancang untuk membantu perusahaan dalam menjaga hubungan yang erat dengan pelanggan mereka. Dengan memilih platform yang tepat, perusahaan Anda dapat meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan penjualan mereka.

Untuk informasi lengkapnya, yuk baca artikel ini sampai selesai!

Apa Itu Customer Management Software?

Customer management software adalah sebuah platform digital yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan mengelola dan mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan mereka. Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, menjaga kepuasan pelanggan menjadi kunci untuk mempertahankan dan meningkatkan pertumbuhan bisnis.

Customer management software menyediakan alat dan fitur yang memungkinkan perusahaan untuk melacak informasi penting tentang pelanggan, termasuk riwayat transaksi, preferensi, dan interaksi sebelumnya. Dengan menggunakan software ini, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih responsif dan personal kepada pelanggan mereka, memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memberikan pengalaman yang positif.

Selain itu, customer management software juga membantu perusahaan dalam menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan. Dengan memantau metrik kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi tren dan pola yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan Anda.

Apa Saja Manfaat Customer Management Software?

Berikut adalah manfaat dari penggunaan customer management software, yaitu:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pertama, membantu perusahaan menyediakan layanan yang lebih responsif dan personal kepada pelanggan mereka. Dengan menyimpan informasi penting seperti riwayat pembelian, preferensi, dan keluhan pelanggan, perusahaan dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Sehingga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka merasa dihargai dan dipahami oleh perusahaan Anda. Selain itu, juga meningkatkan loyalitas pelanggan dan membawa dampak positif pada pendapatan perusahaan.

2. Meningkatkan Efisiensi Operasional

Kedua, Anda dapat mengelola informasi pelanggan dengan lebih terstruktur dan efisien. Sistem ini membantu perusahaan untuk mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber. Sehingga meminimalkan duplikasi dan kesalahan. Selain itu, fitur-fitur seperti otomatisasi tugas dan pelacakan aktivitas memungkinkan tim untuk bekerja lebih produktif dan efisien, menghemat waktu dan sumber daya perusahaan.

3. Laporan Data Secara Terpusat

Selanjutnya, menyediakan alat untuk menganalisis data pelanggan dengan lebih mendalam. Dengan melacak perilaku pembelian, interaksi, dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat mendapatkan wawasan yang berharga tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka. Sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi tren pasar, mengukur efektivitas strategi pemasaran, dan membuat keputusan yang lebih cerdas dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.

4. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Dengan memahami lebih dalam tentang pelanggan mereka, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah proaktif untuk meningkatkan retensi pelanggan. Customer management software memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggan yang berisiko meninggalkan bisnis dan mengambil tindakan pencegahan yang sesuai, seperti menawarkan diskon khusus atau layanan tambahan. Sehingga dengan memperkuat hubungan dengan pelanggan yang ada, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka tetap setia dan terus berkontribusi pada pendapatan perusahaan.

5. Meningkatkan Penjualan

Terakhir, mampu meningkatkan penjualan. Dengan memantau aktivitas pembelian dan perilaku pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang penjualan baru dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif. Selain itu, dengan memberikan layanan yang lebih responsif dan personal kepada pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pembelian berulang. Sehingga membantu meningkatkan pendapatan perusahaan.

Barantum, Customer Management Software Untuk Bisnis Anda

Barantum adalah customer management software yang telah terbukti menjadi pilihan terbaik bagi berbagai jenis perusahaan. Dengan tampilan yang mudah dipahami dan fitur-fitur canggih, Barantum membantu perusahaan mengelola data pelanggan Anda.

Dengan kemampuannya untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan dengan teratur dalam satu sistem terpusat. Dari data kontak hingga riwayat pembelian, Anda dapat dengan mudah mengakses informasi yang mereka butuhkan untuk merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat.

Selain itu, Barantum juga memungkinkan perusahaan untuk menganalisis data pelanggan dengan lebih mendalam, membantu mereka mengidentifikasi tren pasar dan kesempatan penjualan baru. Dengan fitur-fitur seperti pelacakan aktivitas pelanggan dan laporan analisis yang mudah dimengerti, perusahaan Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.

Fitur Unggulan Customer Management Software Dari Barantum CRM

• Pelacakan KPI dan Manajemen Tugas
  Pertama, memiliki fitur pelacakan KPI dan manajemen tugas yang dapat dikostumisasi secara penuh. Sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI sesuai dengan kebutuhan. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
• Customization
  Selain itu, tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan.
• 360 View dan Analisis Laporan Cerdas
  Selanjutnya, menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Live GPS dan CRM Mobile Gratis
  Berikutnya, memiliki fitur Live GPS secara real-time melalui smartphone yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun ini semua tersedia dalam Aplikasi CRM mobile yang dapat diunduh secara gratis di Play Store (Android) & App Store (iOS)
• Omnichannel & WhatsApp Business API
  Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, web chat dan sistem cloud call center untuk customer service.
• Sharing File
  Anda bisa bekerja lebih efisien dan dinamis atar departemen dengan bertukar file dalam CRM dengan sesama pengguna CRM lainnya dalam Perusahaan Anda.
• Email Marketing
  Anda dapat mengirimkan email penawaran langsung dari CRM Anda. Anda juga bisa mengintegrasikan Aplikasi Email lainnya untuk melakukan blast dengan CRM Barantum.
• Support Service VIP
  Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna dengan harga yang terjangkau. Karena service support dari Barantum sudah terkenal akan pelayanannya dan penyelesaian masalah yang cepat.
• Integrasi sistem Cloud Call Center Barantum
  Barantum mendedikasikan layanannya khusus untuk membantu entitas Bisnis di Indonesia agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan-pelanggannya, dengan menggunakan Barantum Anda dapat menikmati banyak layanan termasuk sistem Call Center yang berbasi Cloud sehingga akan membantu tim sales, telesales, ataupun customer service dalam memberikan pelayanan terbaik.

Apa Rekomendasi Customer Management Software Lainnya?

Adapun rekomendasi customer management software lainnya, yaitu:

1. SalesForce CRM

Software CRM lainnya ialah SalesForce yang merupakan perusahaan software berbasis cloud yang berkantor pusat di San Fransisco, California. Pendiri SalesForce adalah Marc Benioff dan Parker Harris. SalesForce juga menjual rangkaian software aplikasi CRM pada perusahaan pelengkap yang berkaitan dengan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta pengembangan aplikasi.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Sales Cloud: Untuk memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas dan visibilitas dalam bisnis.
• Marketing Cloud: Dapat memantau kampanye marketing dan orang-orang yang berpartisipasi dalam kampanye tersebut.
• Services Cloud: Layanan pelanggan sehingga menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Sales Platform dan App Exchanger: Mendapat informasi real time mengenai pelanggan dan penjualan.
• Salesforce Chatter: Dapat membuat kolaborasi dalam tim tanpa batas.

2. Pipedrive CRM

Salah satu contoh software aplikasi CRM yang memiliki kantor di beberapa negara adalah Pipedrive. Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software CRM berbasis cloud yang fokusnya aplikasi customer relationship management. Pipedrive berkantor di Estonia, USA, Florida, Portugal, Inggris Raya, dan  Republik Ceko. Sayangnya aplikasi ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Manajemen Leads dan Penjualan
• Pelacakan Komunikasi
• Memiliki sistem otomatisasi
• Pelaporan dan wawasan bisnis
• Privasi dan keamanan pada aplikasi
• Akses Mobile Apps

3. HubSpot CRM

Software aplikasi CRM yang masih tergolong baru adalah HubSpot. HubSpot memiliki kode pelacakan unik untuk setiap akun HubSpot yang digunakan untuk memantau lalu lintas di website Anda.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Live Chat
• ChatBot
• Email Marketing
• Otomatisasi Pemasaran
• Manajemen Penjualan
• Laporan dan analisis bisnis
• Kontak manajemen

4. Freshsales

Freshsales merupakan salah satu software atau aplikasi CRM terbaik yang dapat dicoba bagi perusahaan yang ingin memiliki semua fitur yang mereka butuhkan dalam satu alat.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Ticketing
• Collaboration
• Automations
• Reporting & Analytics
• Email tracking
• Event tracking
• Manajemen sales

5. Zoho CRM

Software atau aplikasi CRM terbaik selanjutnya adalah Zoho, yang merupakan salah satu perusahaan penyedia software paling populer di seluruh dunia dan telah digunakan oleh jutaan orang. Platform ini mendorong pertumbuhan bisnis dengan cara membangun hubungan pelanggan dengan baik. Zoho CRM menawarkan sejumlah efisiensi dalam kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan CRM tools, seperti membuat otomatisasi pekerjaan harian.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Omnichannel
• Workflow Automation
• Integrasi
• Self-Service Database

6. SAP CRM

SAP CRM merupakan software atau aplikasi CRM terbaik buatan SAP SE yang pada awalnya merupakan sebuah software lokal yang terintegrasi dalam menangani CRM pada bagian pemasaran, penjualan, dan pelayanan bagi perusahaan skala menengah dan skala besar di semua sektor dan industri.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Dukungan bisnis yang berfokus pada pelanggan (pemasaran, penjualan, dan pelayanan)
• Memiliki gambaran sales funnel melalui berbagai channel
• Menyajikan data analitik untuk pelaporan dan pengambilan keputusan
• Menyimpan semua data ke dalam cloud
• Otomatisasi sales dan marketing
• Pelacakan penjualan dan forecasting

Customer Management Software Terbaik Untuk Perusahaan

Pemilihan platform yang tepat dapat memberikan dampak besar bagi kesuksesan perusahaan. Di antara persaingan yang ketat, Barantum telah muncul sebagai salah satu solusi terdepan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Dengan fitur-fitur canggih dan antarmuka yang mudah digunakan, Barantum membantu perusahaan mengelola informasi pelanggan dengan efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan proses bisnis mereka secara keseluruhan.

Dengan menggunakan Barantum sebagai customer management software, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional mereka, mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, dan mengidentifikasi peluang bisnis baru. Selain itu, dengan kemampuannya untuk menganalisis data pelanggan dengan mendalam, Barantum memungkinkan perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih cerdas dan strategis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.