- Customer messaging platform adalah solusi untuk mengelola komunikasi dari berbagai channel dalam satu dashboard agar tim lebih responsif dan terorganisir.
- Platform terintegrasi membantu meningkatkan kecepatan respons, konsistensi komunikasi, dan pengalaman pelanggan, terutama saat volume pesan terus meningkat.
- Automasi, multi-agent, dan analitik real-time membantu tim bekerja lebih efisien, mengurangi pesan terlewat, dan mempercepat penyelesaian percakapan.
- Memilih platform yang tepat perlu mempertimbangkan integrasi CRM, keamanan data ISO, routing otomatis, fitur ticketing, serta dukungan teknis.
- Barantum menawarkan platform lengkap dengan omnichannel, AI Agent, WhatsApp Business API, dan rating 4.9/5 untuk mendukung operasional dan pertumbuhan bisnis.
Ketika pelanggan menghubungi bisnis melalui berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp, Instagram DM, live chat, email, atau Telegram, tim sering menghadapi tantangan dalam menjaga alur komunikasi tetap rapi dan responsif. Pesan yang terlewat, lambatnya respons, serta sulitnya menelusuri riwayat percakapan pelanggan dapat menurunkan kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan.
Untuk menjawab tantangan ini, di era digital saat ekspektasi layanan semakin cepat, pelanggan ingin mendapatkan jawaban dalam hitungan menit. Data menunjukkan bahwa lebih dari 80% pelanggan akan memilih brand yang memberikan respons cepat dan terhubung dengan saluran komunikasi favorit mereka. Karena itu, penggunaan sistem komunikasi yang terintegrasi menjadi langkah penting untuk menjaga kualitas pengalaman pelanggan dan mendukung produktivitas tim.
Daftar Isi
Apa Itu Customer Messaging Platform?
Customer messaging platform adalah sistem yang dirancang untuk mengelola percakapan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu dashboard terpusat. Platform ini membantu bisnis merespons pertanyaan, follow-up penjualan, dan kebutuhan dukungan pelanggan tanpa harus membuka aplikasi berbeda secara manual.
Dengan customer messaging platform, tim penjualan, marketing, dan customer service dapat bekerja lebih terstruktur karena seluruh percakapan tercatat dan dapat dipantau dengan mudah. Selain itu, platform ini memungkinkan perusahaan memberikan komunikasi lebih personal, konsisten, dan cepat di setiap titik kontak digital.
“Sekitar 72% konsumen menyatakan mereka lebih suka terhubung dengan brand melalui banyak saluran (multichannel).”
sumber : iterable.com
Manfaat Customer Messaging Platform untuk Bisnis
Penggunaan customer messaging platform memberikan dampak positif pada operasional dan pengalaman pelanggan. Sistem ini tidak hanya membantu tim menghemat waktu, tetapi juga meningkatkan kualitas layanan dan kecepatan respons.
Namun, sebelum masuk ke daftar manfaatnya, pahami bahwa platform ini bertujuan menyatukan komunikasi agar mudah dipantau, diukur, dan ditindaklanjuti secara sistematis.
1. Komunikasi Terpusat di Satu Platform
Anda dapat mengelola semua pesan dari berbagai saluran seperti WhatsApp, Messenger, Email, Instagram, dan live chat dalam satu dashboard. Dengan sistem terpusat, alur komunikasi menjadi lebih tertata dan meminimalkan risiko pesan pelanggan terabaikan.
2. Respon Lebih Cepat dengan Multi-Agent
Fitur multi-agent memungkinkan banyak staf menangani pesan dari satu akun komunikasi yang sama secara simultan. Ini membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan dan mempercepat penyelesaian pertanyaan atau permintaan mereka.
3. Pengalaman Pelanggan Lebih Konsisten
Dengan template jawaban dan akses ke riwayat percakapan pelanggan, tim dapat memberikan respons yang lebih konsisten meskipun pesan ditangani oleh beberapa agen yang berbeda.
4. Automasi Pesan untuk Efisiensi Tim
Fitur automasi seperti greeting message, chatbot, dan quick reply membantu tim menjawab pesan lebih cepat, terutama saat volume chat sedang tinggi atau di luar jam operasional.
5. Analitik Komunikasi Real-Time
Platform menyediakan laporan performa, seperti jumlah pesan, durasi respon, volume percakapan, hingga penyelesaian tiket. Insight ini membantu bisnis meningkatkan kualitas komunikasi berdasarkan data, bukan asumsi.
6. Penghematan Waktu & Biaya Operasional
Dengan alur komunikasi yang efisien dan automasi, bisnis dapat mengurangi workload manual, meningkatkan produktivitas, dan mengefisiensikan biaya operasional.
Tips Memilih Customer Messaging Platform Terbaik
Memilih customer messaging platform yang tepat menjadi keputusan strategis karena platform ini akan mempengaruhi cara bisnis Anda berkomunikasi dengan pelanggan dalam jangka panjang. Platform yang sesuai kebutuhan tidak hanya mempermudah operasional, tetapi juga meningkatkan kualitas layanan, produktivitas tim, dan efektivitas strategi komunikasi digital.
Sebelum menentukan pilihan, Anda perlu mengevaluasi fitur yang tersedia, fleksibilitas integrasi ke sistem bisnis yang sudah berjalan, tingkat keamanan data, serta kualitas dukungan teknis yang diberikan penyedia. Dengan mempertimbangkan aspek-aspek ini, Anda dapat memastikan platform yang dipilih mampu mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.
1. Cek Dukungan Channel yang Terintegrasi
Pastikan platform mendukung berbagai saluran komunikasi populer yang digunakan pelanggan seperti WhatsApp, Instagram, Email, Telegram, Messenger, dan live chat. Semakin banyak channel yang terhubung, semakin mudah Anda melayani pelanggan di preferensi komunikasi mereka.
2. Mendukung Multi-Agent & Routing Otomatis
Pilih platform yang memungkinkan banyak agen menggunakan satu akun komunikasi dan memiliki fitur routing otomatis agar pesan dialihkan ke agen atau tim yang paling relevan berdasarkan prioritas, kategori, atau keahlian.
3. Tersedia Fitur Ticketing, SLA, CSAT & NPS
Pastikan platform menyediakan fitur ticketing untuk memastikan setiap pesan pelanggan tercatat dan ditindaklanjuti. Sementara metrik seperti SLA, CSAT, dan NPS membantu Anda mengukur kualitas layanan secara objektif.
4. Cek Integrasi ke CRM & Sistem Bisnis
Integrasi CRM memastikan riwayat komunikasi tersimpan rapi sehingga tim dapat melakukan follow-up lebih personal dan berbasis data.
5. Evaluasi Keamanan & Sertifikasi (ISO)
Prioritaskan platform dengan standar keamanan data seperti ISO agar privasi dan informasi pelanggan tetap terlindungi sesuai regulasi.
6. Bandingkan Harga & Skalabilitas
Pastikan platform dapat digunakan dalam jangka panjang dan dapat beradaptasi dengan pertumbuhan tim Anda; mulai dari skala kecil hingga enterprise.
7. Pastikan Layanan After Sales Cepat & Responsif
Dukungan teknis yang cepat dan solutif sangat membantu proses onboarding dan penggunaan harian agar operasional tidak terhambat.
8. Periksa Rating & Ulasan di Google Bisnis
Ulasan pengguna memberikan gambaran objektif tentang kualitas platform, keandalan fitur, dan pengalaman penggunaan di dunia nyata.
Solusi Customer Messaging Platform Terbaik dengan Barantum
Sebagai penyedia solusi bisnis digital, Barantum menghadirkan customer messaging platform yang terintegrasi dengan CRM, omnichannel komunikasi, dan teknologi kecerdasan buatan untuk membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara menyeluruh.
Dengan platform ini, Anda dapat mempercepat respons, mengelola berbagai channel dalam satu tampilan dashboard, serta menghadirkan komunikasi yang lebih personal dan terstruktur. Melalui automasi, AI Agent, dan sistem kerja yang terintegrasi, Barantum membantu tim Anda bekerja lebih cepat tanpa kehilangan konteks pelanggan.
Fitur Utama Multichannel Messaging Barantum
Dengan rangkaian fitur lengkap dan terintegrasi, Anda dapat mengoptimalkan proses pelayanan, penjualan, dan koordinasi tim tanpa hambatan teknis yang rumit. Solusi ini membantu bisnis meningkatkan kualitas respons, mempercepat penanganan pesan, dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten.
1. Terintegrasi dengan 15+ Channel Komunikasi
Anda dapat menghubungkan lebih dari 15 channel komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, Email, Telegram, Facebook Messenger, dan Live Chat dalam satu platform. Fitur ini membantu tim bekerja lebih fokus karena tidak perlu berpindah aplikasi hanya untuk menjawab pesan pelanggan.
2. Chatbot & AI Agent untuk Layanan 24/7
Anda dapat menggunakan chatbot dan AI Agent untuk merespons pelanggan secara otomatis, bahkan di luar jam operasional. Sistem ini memahami konteks percakapan dan memberikan jawaban yang relevan sehingga pelanggan tetap mendapatkan layanan cepat kapan pun mereka menghubungi bisnis Anda.
3. Multi-Agent & Routing Otomatis
Sistem otomatis mengarahkan pesan ke agen atau tim yang paling relevan berdasarkan aturan yang Anda tentukan, seperti jenis pertanyaan, prioritas, atau jam kerja. Fitur ini membantu menghindari tumpang tindih penanganan pesan dan menjaga alur kerja tetap rapi.
4. Ticketing, Laporan SLA, CSAT & NPS
Semua interaksi pelanggan dapat Anda konversi menjadi tiket dan dipantau hingga selesai. Anda juga dapat mengukur kualitas layanan menggunakan metrik SLA, CSAT, dan NPS untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi dan sesuai standar layanan perusahaan.
5. Integrasi CRM & WhatsApp Business API
Riwayat chat pelanggan otomatis tersimpan ke CRM sehingga tim sales dan support dapat melanjutkan percakapan dengan konteks lengkap. Integrasi WhatsApp Business API juga mendukung template pesan resmi untuk broadcast, follow-up, hingga automasi notifikasi.
6. WhatsApp Call & Integrasi Call Center
Anda dapat melakukan panggilan langsung melalui platform untuk kebutuhan follow-up penjualan, klarifikasi informasi, atau dukungan teknis lanjutan. Fitur ini memastikan percakapan tetap terhubung tanpa kehilangan konteks pelanggan.
7. Analitik Chat dan Kinerja Agen Real-Time
Dashboard pelaporan menyajikan data lengkap mengenai volume percakapan, waktu respons, durasi penanganan, hingga performa tiap agen. Dengan insight real-time, manajemen dapat mengambil keputusan lebih cepat dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Keunggulan Multichannel Messaging Platform Barantum
Dengan fitur lengkap dan pengalaman pengguna yang intuitif, Barantum membantu tim bekerja lebih cepat, terstruktur, dan fokus pada hasil. Platform ini mendukung operasional bisnis dari berbagai ukuran agar komunikasi dengan pelanggan berjalan lebih efektif, responsif, dan mudah dikontrol.
1. Implementasi Cepat & Mudah Digunakan
Anda dapat mulai menggunakan platform hanya dalam waktu singkat tanpa memerlukan proses konfigurasi yang rumit. Antarmuka yang sederhana membantu tim beradaptasi lebih cepat dan bekerja tanpa hambatan sejak hari pertama.
2. Dashboard Lengkap untuk Monitoring Bisnis
Anda dapat memantau seluruh aktivitas komunikasi, performa agen, serta status ticket secara real-time dari satu dashboard terpusat. Dengan tampilan yang jelas, manajemen dapat mengambil keputusan lebih cepat dan terukur.
3. Sistem Stabil dengan Keamanan Berstandar ISO
Platform beroperasi dengan tingkat keamanan tinggi untuk menjaga kerahasiaan data pelanggan dan percakapan bisnis. Dengan standar ISO, sistem memastikan proses komunikasi tetap aman, sesuai kebutuhan bisnis berskala besar.
4. Dukungan Teknis Responsif & Berpengalaman
Tim support Barantum mendukung Anda sejak onboarding hingga penggunaan harian. Dengan pendampingan berkelanjutan, Anda dapat mengoptimalkan fitur secara maksimal tanpa mengganggu alur operasional.
5. Skalabilitas untuk Semua Ukuran Bisnis
Platform tetap stabil dan cepat digunakan, meskipun jumlah agen meningkat dari lima sampai ribuan pengguna. Anda dapat memperluas operasional tanpa mengganti sistem yang sudah berjalan.
6. Rating 4.9/5 dari 1.000+ Ulasan di Google Business
Penilaian ini mencerminkan kepercayaan tinggi dari pengguna dan menjadi bukti bahwa Barantum menghadirkan pengalaman penggunaan yang memuaskan, stabil, dan mudah diimplementasikan di berbagai jenis bisnis.
Jadwalkan Demo dengan Barantum Sekarang
Jika Anda ingin meningkatkan kecepatan respons, merapikan alur komunikasi, serta memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten melalui berbagai saluran, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mencoba Barantum.
Jadwalkan demo dan lihat langsung bagaimana platform ini membantu tim bekerja lebih efisien dan mendukung pertumbuhan bisnis Anda.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang Customer Messaging Platform
Customer messaging platform adalah sistem yang digunakan untuk mengelola percakapan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu dashboard terpusat agar respons lebih cepat, konsisten, dan mudah dipantau.
Platform ini membantu bisnis mempercepat respons, menghemat waktu, meningkatkan konsistensi layanan, memanfaatkan automasi, dan memantau kinerja komunikasi melalui analitik real-time.
Anda dapat memilih platform terbaik dengan mengevaluasi dukungan channel, fitur multi-agent, integrasi CRM, keamanan berstandar ISO, skalabilitas sistem, rating pengguna, dan kualitas dukungan teknis.
Barantum menawarkan platform terintegrasi dengan CRM, omnichannel komunikasi, AI Agent, ticketing, laporan SLA, serta performa stabil yang mudah digunakan dan mendukung ribuan agen tanpa penurunan kinerja.
Ya, Barantum mendukung chatbot dan AI Agent yang mampu merespons pelanggan secara otomatis selama 24/7 sehingga bisnis tetap responsif meskipun di luar jam operasional.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
