HealthCare CRM: Sistem CRM Terbaik Untuk Bisnis Kesehatan

HealthCare CRM Terbaik Untuk Bisnis Kesehatan

Dalam dunia yang semakin terhubung dan berkembang pesat ini, bisnis kesehatan tidak dapat mengabaikan peran penting teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional mereka. Salah satu teknologi yang semakin populer dan berperan besar dalam industri kesehatan adalah CRM HealthCare.

HealthCare CRM adalah sistem CRM (Customer Relationship Management) yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan unik dan kompleks bisnis kesehatan. Sehingga HealthCare CRM membantu mengoptimalkan operasi bisnis kesehatan dan meningkatkan kepuasan pasien.

Jadi, apakah Anda ingin mendapatkan cara terbaik untuk mengelola informasi pasien, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan pelayanan kesehatan yang luar biasa?

Yuk, baca artikel ini sampai selesai dan temukan bagaimana HealthCare CRM dapat membantu bisnis kesehatan Anda dalam mencapai kesuksesan!

Apa Itu CRM Healthcare?

CRM HealthCare adalah sistem dirancang khusus untuk membantu bisnis kesehatan dalam mengelola hubungan dengan pasien, dokter, dan staf yang berkepentingan lainnya. Pada CRM HealthCare memiliki fitur dan fungsionalitas yang dirancang untuk mengintegrasikan data pasien, memfasilitasi koordinasi perawatan, meningkatkan komunikasi, dan meningkatkan pengalaman pasien.

Sehingga CRM HealthCare memungkinkan penyedia layanan pelanggan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pasien secara efisien, termasuk informasi medis, riwayat perawatan, janji temu, dan preferensi pasien. Selain itu, sistem ini juga dapat membantu mengotomatisasi proses administratif, seperti penjadwalan janji, notifikasi, dan pembayaran.

CRM HealthCare juga dapat membantu meningkatkan kerja sama dan koordinasi antara tim medis, mengoptimalkan proses rujukan, dan memfasilitasi komunikasi yang lebih baik dengan pasien melalui saluran komunikasi yang berbeda. Mulai dari telepon, email, hingga pesan di berbagai media sosial. Sehingga Anda dapat meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan kualitas perawatan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengapa CRM Penting Digunakan untuk Bisnis Kesehatan?

CRM HealthCare memainkan peran yang sangat penting dalam bisnis kesehatan karena alasan berikut. Sehingga memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk mengelola hubungan dengan pasien secara efektif. Selain itu, dengan memiliki akses yang mudah ke informasi pasien, riwayat perawatan, jadwal janji temu, dan preferensi individu, penyedia layanan dapat memberikan perawatan yang personal dan berkualitas tinggi.

Selain itu, CRM HealthCare juga memfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara penyedia layanan dan pasien melalui berbagai saluran. Selanjutnya, CRM memungkinkan analisis data yang lebih baik dan pengambilan keputusan yang informasional. Sehingga Anda dapat melacak tren kesehatan, memahami preferensi pasien, dan mengidentifikasi pola-pola yang mungkin relevan dalam perawatan.

Jadi, informasi ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan proses bisnis, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan hasil perawatan. Secara keseluruhan, CRM memainkan peran krusial dalam bisnis kesehatan dengan memfasilitasi manajemen hubungan dengan pasien, meningkatkan komunikasi, dan memberikan akses yang mudah ke data yang relevan.

Apa Saja Kendala Bisnis Kesehatan Yang Tidak Menggunakan CRM HealthCare?

Berikut adalah beberapa kendala bisnis kesehatan yang tidak menggunakan CRM HealthCare, sebagai berikut:

1. Catatan Pasien yang Tersebar di Berbagai Tempat

Tanpa sistem CRM, bisnis kesehatan dapat menghadapi tantangan dalam mengelola catatan pasien dengan efisien. Informasi medis, riwayat kesehatan, dan data lainnya dapat tersebar di berbagai dokumen atau platform yang tidak terintegrasi. Sehingga menyebabkan kesulitan dalam mencari dan mengakses informasi yang relevan saat diperlukan dan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.

2. Kurangnya Koordinasi Antara Tim Medis

Selanjutnya, tanpa sistem CRM bisnis kesehatan dapat mengalami kesulitan dalam berkomunikasi dan berkoordinasi antar tim secara efektif. Terlebih informasi penting seperti diagnosa, resep obat, dan tindakan medis tidak mudah diakses oleh semua anggota tim yang terlibat dalam perawatan pasien secara real-time. Sehingga memicu risiko keterlambatan dalam proses perawatan pasien.

3. Sulit Mengatur Janji Temu dan Jadwal Dokter

Berikutnya, tanpa sistem CRM bisnis kesehatan dapat berisiko mengalami kendala dalam mengelola janji temu pasien dan jadwal dokter. Penjadwalan manual dapat menjadi rumit dan rentan terhadap kesalahan, seperti jadwal yang bentrok atau kesulitan dalam memberikan pengingat kepada pasien. Sehingga mempengaruhi pengalaman pasien, meningkatkan waktu tunggu, dan mengurangi efisiensi operasional.

4. Sulit Memonitor dan Tindak Lanjut Terhadap Pasien

Tanpa sistem CRM, bisnis kesehatan berisiko mengalami kesulitan dalam melacak dan memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap pasien, seperti pengingat jadwal pemeriksaan lanjutan atau pemantauan kondisi kesehatan. Sehingga berpotensi mengurangi kualitas perawatan yang diberikan.

5. Kurangnya Personalisasi dalam Perawatan Pasien

Terakhir, tanpa sistem CRM, bisnis kesehatan berisiko mengalami kesulitan dalam mengidentifikasi data pasien, alergi, atau riwayat kesehatan pasien. Sehingga dapat menghambat memberikan perawatan yang sesuai dengan kebutuhan individual pasien, yang dapat memengaruhi kepuasan dan hasil pengobatan.

Apa Fitur CRM yang Dibutuhkan untuk Bisnis Kesehatan?

Berikut ini adalah beberapa fitur penting dalam CRM untuk bisnis kesehatan:

1. Manajemen Data Pasien

Pertama, fitur ini memungkinkan penyimpanan dan pengelolaan data pasien secara terpusat. Ini mencakup informasi pribadi pasien, riwayat medis, jadwal janji temu, hasil tes, dan catatan perawatan. Sehingga dengan manajemen data pasien yang baik, penyedia layanan kesehatan dapat dengan mudah mengakses informasi yang diperlukan untuk memberikan perawatan yang efektif dan personalisasi.

2. Penjadwalan dan Pengingat Janji

Kedua, fitur ini memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk mengatur dan mengelola jadwal janji pasien dengan mudah. CRM dapat mengirimkan pengingat janji atau notifikasi otomatis untuk membantu mengurangi lupa dengan janji temu.

3. Komunikasi dan Interaksi dengan Pasien

Selanjutnya, CRM dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi untuk memfasilitasi interaksi yang lebih baik dengan pasien. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan penting, hasil tes, atau informasi perawatan kepada pasien dengan mudah. Selain itu, memberikan kemudahan bagi pasien untuk berkomunikasi dengan saluran komunikasi yang nyaman bagi mereka.

4. Analisis Data dan Pelaporan

Berikutnya, memungkinkan analisis data pasien dan pelaporan yang terintegrasi. CRM dapat memberikan wawasan yang berharga tentang tren kesehatan, pengeluaran perawatan, dan kepuasan pasien. Sehingga analisis data ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengoptimalkan pengalaman pasien.

5. Manajemen Tiket

Terakhir, adanya fitur Ticket. Fitur ini memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk melacak dan mengelola tiket atau permintaan layanan dari pasien atau pelanggan mereka. Selain itu, fitur ini memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk membuat tiket atau permintaan layanan secara langsung dari pasien atau melalui saluran komunikasi tertentu. Tiket dapat mencakup permintaan janji temu, pertanyaan, keluhan, atau informasi lainnya.

Bagaimana Contoh Penerapan CRM Healthcare?

Penerapan CRM healthcare telah banyak digunakan bisnis kesehatan. Sebagai contoh, salah satu bisnis kesehatan yang menggunakan CRM, yaitu Lifepack.

Awalnya, Lifepack memiliki kendala dalam mengelola informasi pasien, menjaga hubungan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Untuk mengatasi masalah ini, mereka memutuskan untuk menggunakan CRM dari Barantum.

Lifepack mengimplementasikan CRM untuk memenuhi kebutuhan bisnis kesehatan mereka. Berikut adalah langkah-langkah penerapan yang dilakukan:

1. Pengelolaan Informasi Pasien

• Semua informasi pasien, seperti riwayat medis, alergi, dan obat yang diresepkan, dikumpulkan dalam sistem CRM.
• Data ini dapat diakses dengan cepat oleh petugas medis saat pasien melakukan kunjungan.

2. Pelacakan Prospek dan Pelanggan

• Klinik menggunakan CRM untuk mengelola prospek baru dan informasi pelanggan yang sudah ada.
• Informasi kontak, preferensi, dan riwayat kunjungan pasien tersedia dalam profil pelanggan.

3. Manajemen Jadwal (Meeting) dan Notifikasi

• Pasien dapat membuat janji dan agen menginput jadwal janji tersebut melalui CRM. Jadwal yang dimasukkan otomatis ter-update secara real-time.
• Sistem mengirimkan notifikasi terkait jadwal yang sudah dibuat sehingga mengurangi jumlah janji yang terlewat.

4. Komunikasi dan Kolaborasi Internal

• Tim medis dan staf administrasi dapat berkomunikasi melalui fitur pesan internal dalam CRM.
• Mereka dapat memberikan pembaruan tentang jadwal, informasi pasien, atau pertanyaan yang perlu diselesaikan.

5. Analitik dan Pelaporan

• Sistem CRM menghasilkan laporan yang memberikan informasi tentang performa bisnis, data pasien, dan keuangan.
• Manajemen dapat melihat tren kunjungan pasien, tingkat kepuasan, dan efisiensi operasional untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Sehingga penggunaan CRM ini mampu membantu bisnis kesehatan untuk mendapatkan informasi data pasien secara terpusat. Selain itu, dapat memberikan perawatan yang lebih personal sesuai dengan kebutuhan pasien.

Tidak hanya Lifepack, Barantum CRM telah banyak dipercaya oleh bisnis kesehatan untuk membantu operasional mereka. Beberapa di antaranya, yaitu Perfect Health, Gunung Sahari Lab Center, Klinik SehatQ, Klinik Bocah Indonesia, Medcare, ProSehat, Rata.id, dan lainnya.

Sehingga dengan fitur pengelolaan informasi pasien, pelacakan prospek dan pelanggan, manajemen janji dan jadwal, komunikasi internal yang efektif, serta analitik dan pelaporan yang canggih, CRM HealthCare dapat mengoptimalkan operasional dan memberikan layanan yang berkualitas kepada pasien.

Dapatkan CRM HealthCare Terbaik untuk Bisnis Anda

Salah satu solusi CRM yang kami rekomendasikan adalah Barantum CRM. Dengan fitur-fitur unggulan yang sesuai dengan kebutuhan industri ini, seperti pengelolaan informasi pasien, manajemen jadwal, dan analitik laporan, Barantum CRM membantu Anda meningkatkan produktivitas dan memperkuat hubungan dengan pasien.

Dengan memilih Barantum CRM, bisnis kesehatan dapat meraih keunggulan kompetitif di pasar yang semakin sengit. Jadi, jangan ragu untuk menjadikan Barantum CRM sebagai solusi terbaik dalam mendorong kesuksesan bisnis kesehatan Anda dengan isi formulir di bawah, ya!

Herliana Isdianti

CRM Specialist | SEO Content Writer