- Multichannel messaging platform adalah solusi untuk menyatukan percakapan dari berbagai channel agar respons lebih cepat dan layanan lebih konsisten.
- Respons cepat menjadi kebutuhan penting karena 73% pelanggan memilih brand yang memberikan jawaban instan melalui chat.
- Platform terpusat membantu tim menghemat waktu, mempercepat respons, dan meminimalkan pesan terlewat sehingga operasional lebih efisien.
- Automasi, multi-agent, dan integrasi CRM membantu bisnis meningkatkan layanan tanpa menambah beban kerja tim secara manual.
- Barantum mendukung komunikasi terpadu dengan fitur AI, omnichannel, dan analitik sehingga bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan produktivitas.
Ketika pelanggan menghubungi bisnis melalui berbagai platform seperti WhatsApp, Instagram, email, live chat, atau Telegram, sering kali tim menjadi kewalahan mengelola semua percakapan secara manual. Respons yang terlambat, pesan yang terlewat, dan data pelanggan yang terpisah dapat berdampak langsung pada kepuasan pelanggan. Di sinilah multichannel messaging platform menjadi solusi untuk menyatukan komunikasi di satu tempat agar lebih efisien, mudah dipantau, dan cepat ditindaklanjuti.
Sejalan dengan itu, semakin tingginya kebutuhan akan layanan cepat, data menunjukkan bahwa lebih dari 73% pelanggan memilih bisnis yang mampu memberikan respons instan di saluran chat. Maka, penggunaan platform komunikasi yang terintegrasi bukan lagi sekadar keuntungan, melainkan kebutuhan untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan produktivitas tim.
Daftar Isi
Apa Itu Multichannel Messaging Platform?
Multichannel messaging platform adalah sistem yang memungkinkan bisnis mengelola percakapan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu dashboard terpusat. Platform ini membantu tim layanan, sales, dan pemasaran menjawab pertanyaan pelanggan tanpa perlu berpindah aplikasi. Dengan sistem yang terintegrasi, pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih konsisten, sementara tim dapat bekerja lebih cepat dan akurat.
Oleh karena itu, multichannel messaging platform sangat penting digunakan oleh bisnis yang ingin memberikan pengalaman responsif dan terorganisir, terutama jika volume pesan pelanggan terus meningkat dari waktu ke waktu.
“Sekitar 64% pelanggan mengharapkan pengalaman yang mulus (seamless) ketika berinteraksi dengan perusahaan lewat kanal digital.” sumber: iterable.com
Manfaat Multichannel Messaging Platform untuk Bisnis
Menggunakan platform komunikasi terintegrasi memberikan dampak besar pada operasional tim dan pengalaman pelanggan. Dengan sistem yang terpusat, alur kerja lebih mudah dikelola dan performa tim dapat meningkat.
Sebelum masuk ke daftar manfaatnya, berikut gambaran singkat: platform ini membantu bisnis menghemat waktu, meningkatkan kecepatan respons, menjaga konsistensi komunikasi, dan memudahkan pencatatan histori pelanggan.
1. Komunikasi Terpusat di Satu Platform
Semua pesan dari berbagai channel seperti WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, dan email dapat dikelola dalam satu dashboard. Ini membantu tim fokus tanpa repot mengecek aplikasi satu per satu.
2. Respons Lebih Cepat dengan Multi-Agent
Dengan fitur multi-agent, banyak staf dapat menangani satu nomor atau akun bisnis yang sama secara simultan. Ini membantu tim mengurangi antrean chat dan mempercepat waktu respons pelanggan.
3. Pengalaman Pelanggan Lebih Konsisten
Dengan template pesan, standar layanan, dan histori chat yang tersimpan, pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten meski ditangani oleh agen berbeda.
4. Automasi Pesan untuk Efisiensi Tim
Fitur otomatisasi seperti greeting message, auto-reply, dan chatbot membantu bisnis merespons pesan secara instan. Hal ini bermanfaat terutama saat jam operasional penuh atau di luar jam kerja.
5. Analitik Komunikasi Real-Time
Platform ini menyediakan laporan performa seperti jumlah chat, waktu respons, tingkat penyelesaian, hingga performa agen. Insight ini penting untuk meningkatkan kualitas layanan.
6. Penghematan Waktu & Biaya Operasional
Dengan proses yang lebih rapi dan automasi, tim dapat bekerja lebih efisien sehingga biaya operasional dapat ditekan dan produktivitas meningkat.
Tips Memilih Multichannel Messaging Platform Terbaik
Memilih platform yang tepat akan berdampak langsung pada efektivitas penggunaan jangka panjang. Setiap bisnis memiliki kebutuhan berbeda, sehingga memilih dengan tepat menjadi langkah strategis.
Sebelum memilih platform, pastikan Anda mengevaluasi fitur, integrasi, dukungan teknis, keamanan, dan fleksibilitas sistem.
1. Cek Dukungan Channel yang Terintegrasi
Pastikan platform mampu menghubungkan berbagai channel populer yang digunakan pelanggan Anda, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email, dan live chat. Semakin banyak channel yang didukung, semakin mudah bisnis merespons pelanggan sesuai preferensi mereka.
2. Mendukung Multi-Agent & Routing Otomatis
Pilih platform yang memungkinkan banyak agen bekerja dalam satu dashboard secara bersamaan. Dengan smart routing otomatis, setiap pesan dapat diarahkan ke agen atau tim yang paling relevan sehingga respons menjadi lebih cepat dan terstruktur.
3. Tersedia Fitur Ticketing, SLA, CSAT & NPS
Pastikan platform menyediakan fitur ticketing dan dukungan metrik seperti SLA, CSAT, dan NPS. Dengan fitur ini, Anda dapat mengukur kualitas layanan secara akurat dan memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan standar yang jelas.
4. Cek Integrasi ke CRM & Sistem Bisnis
Pastikan platform terintegrasi dengan CRM agar seluruh riwayat percakapan, data pelanggan, dan proses follow-up tercatat otomatis. Integrasi ini membantu tim bekerja lebih efisien karena semua data tersimpan dalam satu sistem terpusat.
5. Evaluasi Keamanan & Sertifikasi (ISO)
Prioritaskan platform dengan keamanan tingkat tinggi. Sertifikasi seperti ISO menunjukkan bahwa manajemen data dan proses operasional mengikuti standar global, sehingga informasi pelanggan tetap aman.
6. Bandingkan Harga & Skalabilitas
Evaluasi paket harga dan pastikan platform dapat berkembang mengikuti pertumbuhan bisnis Anda. Sistem yang skalabel membantu Anda menghindari migrasi platform saat kebutuhan operasional meningkat.
7. Pastikan Layanan After Sales Cepat & Responsif
Pilih penyedia dengan dukungan teknis andal yang siap membantu onboarding dan penggunaan harian. Respons cepat dari tim support memastikan operasional Anda berjalan tanpa hambatan.
8. Periksa Rating & Ulasan di Google Bisnis
Selalu cek ulasan pengguna sebelumnya untuk mengetahui pengalaman penggunaan platform di dunia nyata. Rating yang tinggi biasanya mencerminkan stabilitas sistem, kualitas fitur, serta dukungan penyedia layanan.
Solusi Multichannel Messaging Platform Terbaik dengan Barantum
Sebagai penyedia solusi bisnis digital, Barantum menghadirkan platform multichannel messaging yang terintegrasi penuh dengan CRM, omnichannel komunikasi, dan teknologi AI modern untuk meningkatkan kualitas interaksi pelanggan. Platform ini membantu tim bekerja lebih cepat, terorganisir, dan konsisten dalam melayani pelanggan melalui berbagai channel komunikasi.
Dengan satu dashboard terpadu, Anda dapat mengelola pesan dari banyak saluran, memantau performa tim, serta menjalankan automasi untuk mempercepat proses pelayanan. Barantum memastikan setiap percakapan tercatat, ditindaklanjuti, dan dianalisis sehingga strategi layanan pelanggan, penjualan, dan marketing dapat berjalan lebih efektif dan terukur.
Fitur Utama Multichannel Messaging Barantum
Platform Barantum dirancang untuk berbagai jenis bisnis, mulai dari UMKM hingga enterprise, dengan fokus pada konsistensi komunikasi, performa operasional, dan pengalaman pelanggan.
Sebelum masuk ke detail fitur, penting memahami bahwa setiap fitur dikembangkan untuk mendukung efisiensi tim dan mempercepat layanan pelanggan.
1. Terintegrasi dengan 15+ Channel Komunikasi
Anda dapat menghubungkan lebih dari 15 saluran komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, Email, Live Chat, dan Telegram langsung ke dalam satu platform. Dengan integrasi ini, tim tidak perlu lagi berpindah aplikasi untuk menjawab pelanggan, sehingga proses kerja menjadi lebih efisien dan terkontrol.
2. Chatbot & AI Agent untuk Layanan 24/7
Anda dapat menggunakan chatbot dan AI Agent untuk merespons pesan secara otomatis berdasarkan kebutuhan pelanggan. Sistem ini memahami konteks percakapan dan memberikan jawaban instan kapan pun pelanggan menghubungi, sehingga bisnis tetap responsif meski di luar jam operasional.
3. Multi-Agent & Routing Otomatis
Platform ini memungkinkan banyak agen menangani percakapan secara bersamaan tanpa tumpang tindih atau pesan terlewat. Sistem akan mengarahkan pesan secara otomatis ke agen atau tim yang paling sesuai berdasarkan aturan yang Anda tetapkan, seperti prioritas, departemen, atau skill.
4. Ticketing, Laporan SLA, CSAT & NPS
Anda dapat mencatat setiap percakapan menjadi tiket dan memantau status penyelesaian secara real-time. Dengan dukungan metrik seperti SLA, CSAT, dan NPS, bisnis dapat mengevaluasi kinerja layanan secara lebih akurat dan memastikan standar kualitas tetap terjaga.
5. Integrasi CRM & WhatsApp Business API
Platform menyimpan seluruh riwayat percakapan secara otomatis ke dalam CRM sehingga tim sales dan support dapat melanjutkan follow-up dengan konteks lengkap. Dengan integrasi WhatsApp Business API, Anda dapat mengirim pesan terstruktur dan template resmi sambil tetap menjaga alur kerja yang rapi.
6. WhatsApp Call & Integrasi Call Center
Anda dapat melakukan panggilan langsung melalui platform sebagai bagian dari proses layanan atau penjualan. Integrasi dengan call center membantu tim beralih dari chat ke panggilan ketika pelanggan memerlukan penjelasan lebih detail tanpa kehilangan konteks percakapan.
Baca juga: Integrasi Call Center & CRM untuk Layanan Pelanggan Efektif
7. Analitik Chat dan Kinerja Agen Real-Time
Dashboard analitik menyediakan data seperti volume percakapan, waktu respons, tingkat penyelesaian, hingga performa agen. Dengan insight ini, manajemen dapat mengambil keputusan lebih cepat dan menerapkan strategi peningkatan layanan berdasarkan fakta, bukan asumsi.
Keunggulan Multichannel Messaging Platform Barantum
Dengan fitur lengkap dan pengalaman penggunaan yang mudah, Barantum membantu tim bekerja lebih cepat, responsif, dan terorganisir dalam setiap interaksi pelanggan. Platform ini tidak hanya mempermudah pengelolaan komunikasi dari berbagai channel, tetapi juga mendorong efisiensi operasional dan meningkatkan kualitas layanan secara konsisten. Melalui sistem yang stabil dan terintegrasi, Barantum memperkuat pengalaman pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang.
1. Implementasi Cepat & Mudah Digunakan
Anda dapat menerapkan platform ini dengan cepat tanpa memerlukan kemampuan teknis khusus. Proses onboarding berjalan praktis sehingga tim dapat langsung mulai menggunakan sistem dan beradaptasi dalam waktu singkat.
2. Dashboard Lengkap untuk Monitoring Bisnis
Anda dapat memantau seluruh aktivitas komunikasi, performa agen, status ticket, hingga pencapaian SLA dalam satu tampilan dashboard. Dengan kontrol terpusat, Anda dapat mengelola operasi layanan dengan lebih akurat dan terstruktur.
3. Sistem Stabil dengan Keamanan Berstandar ISO
Platform beroperasi dengan infrastruktur yang stabil dan aman sehingga Anda dapat menjaga kerahasiaan data pelanggan. Berstandar ISO, sistem ini mendukung kebutuhan bisnis yang memerlukan kepatuhan dan keamanan tingkat tinggi.
4. Dukungan Teknis Responsif & Berpengalaman
Tim support Barantum siap membantu Anda selama proses onboarding maupun saat penggunaan harian. Anda mendapatkan pendampingan langsung dari tim berpengalaman agar operasional berjalan tanpa hambatan.
5. Skalabilitas untuk Semua Ukuran Bisnis
Platform ini mendukung pertumbuhan bisnis Anda. Mulai dari 5 hingga 5.000 agen dapat menggunakan sistem yang sama tanpa mengorbankan performa, sehingga Anda tidak perlu mengganti platform ketika bisnis berkembang.
6. Rating 4.9/5 dari 1.000+ Ulasan di Google Business
Pengguna memberikan apresiasi tinggi atas kemudahan penggunaan, stabilitas, dan kualitas dukungan teknis. Rating ini mencerminkan kepercayaan pelanggan serta bukti bahwa solusi ini memberikan pengalaman nyata yang memuaskan.
Jadwalkan Demo dengan Barantum Sekarang
Jika Anda ingin mengelola komunikasi pelanggan dalam satu platform, meningkatkan kualitas layanan, dan mempercepat operasional bisnis, sekarang waktu yang tepat untuk mulai menggunakan Barantum. Anda dapat menjadwalkan demo dan melihat langsung bagaimana platform komunikasi terintegrasi, automasi, serta dukungan AI Agent Barantum membantu tim bekerja lebih efisien.
Dengan demo ini, Anda dapat mengevaluasi fitur secara real-time dan memahami bagaimana Barantum memberikan dampak nyata bagi produktivitas tim, pengalaman pelanggan, dan pertumbuhan bisnis.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Multichannel messaging platform adalah sistem yang memungkinkan bisnis mengelola semua percakapan dari berbagai saluran seperti WhatsApp, Instagram, email, dan live chat dalam satu dashboard terpusat.
Platform ini membantu bisnis meningkatkan kecepatan respons, menjaga pengalaman pelanggan tetap konsisten, menghemat biaya operasional, serta mendukung automasi komunikasi dan analitik performa secara real-time.
Anda dapat memilih platform terbaik dengan mengevaluasi dukungan channel, integrasi multi-agent, fitur ticketing, keamanan ISO, kemampuan integrasi CRM, serta ulasan pengguna dan kualitas layanan after sales.
Ya, platform ini dapat terhubung dengan WhatsApp Business API sehingga riwayat chat, template pesan, broadcast, dan follow-up pelanggan dapat dilakukan lebih terstruktur dan profesional.
Barantum menawarkan platform multichannel messaging dengan integrasi CRM, AI Agent, ticketing, SLA, CSAT, otomatisasi, serta dukungan teknis lokal. Sistem ini stabil, mudah digunakan, dan memiliki rating 4.9 dari lebih dari 1.000 ulasan.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
