Daftar Isi
Peran Sales Advisor di Era Digital: Kunci Penjualan dan Loyalitas Pelanggan
Saat persaingan bisnis semakin kompleks, pendekatan konsultatif kini menjadi kebutuhan utama. Pelanggan memang lebih mandiri, namun mereka tetap menginginkan validasi dari pihak yang memahami kebutuhan mereka. Oleh karena itu, Sales Advisor berperan penting. Terlebih lagi, peran ini semakin efektif jika didukung teknologi seperti CRM Barantum, serta integrasi chat dan call center.
Baca juga: Ketahui 7 Skill Penting Yang Wajib Dimiliki Oleh Sales Handal
1. Apa Itu Sales Advisor?
Sales Advisor adalah profesional penjualan yang menerapkan pendekatan konsultatif, bukan sekadar transaksi. Mereka mengajak pelanggan untuk mendiskusikan kebutuhan dan tantangan terlebih dahulu. Setelah itu, mereka merekomendasikan solusi yang relevan—misalnya penggunaan CRM Barantum. Dengan cara ini, kepercayaan pelanggan terbangun lebih kuat dibandingkan metode penjualan konvensional.
Mengapa Peran Sales Advisor Jadi Penentu Kesuksesan Penjualan?
Berdasarkan riset Google dan CEB/Gartner, sekitar 57% pelanggan telah membuat keputusan pembelian sebelum menghubungi tim sales. Ini berarti mereka telah melakukan riset sebelumnya. Dalam situasi tersebut, Sales Advisor hadir untuk memperkuat keputusan pelanggan melalui pendekatan edukatif dan personal, sehingga kepercayaan pun meningkat.
Perbedaan Sales Advisor dengan Sales Associate
| Aspek | Sales Advisor | Sales Associate |
|---|---|---|
| Fokus | Konsultasi dan solusi | Penjualan langsung |
| Pendekatan | Relasional dan edukatif | Transaksional |
| Tujuan | Loyalitas dan retensi | Target penjualan |
| Teknologi Pendukung | CRM, chat, call center | POS dan inventori |
Perbandingan tersebut menunjukkan bahwa Sales Advisor memegang peran strategis yang membutuhkan dukungan teknologi modern seperti CRM Barantum.
Baca juga: Buat Sales Plan untuk Memaksimalkan Penjualan Bisnis
Kapan Sebuah Bisnis Membutuhkan Bantuan Sales Advisor
1. Banyak Prospek, Tapi Konversi Masih Rendah
Meskipun leads banyak, konversi tetap rendah? Dalam kondisi seperti ini, pendekatan personal dari Sales Advisor dapat meningkatkan rasio penutupan.
2. Tim Sales Sibuk Closing dan Lupa Edukasi
Terlalu fokus pada closing kadang membuat edukasi pelanggan terabaikan. Padahal, edukasi merupakan kunci agar pelanggan merasa yakin. Di sinilah peran Sales Advisor sangat berharga.
3. Produk Teknologi Tinggi Sulit Dipahami Market
Sebagai contoh, produk seperti Aplikasi CRM atau call center kerap dianggap rumit. Namun, Advisor yang mampu menjelaskan manfaat praktisnya akan memudahkan pelanggan memahami nilai produk.
Tugas Utama Seorang Sales Advisor
1. Merekomendasikan Produk Berdasarkan Kebutuhan
Sales Advisor menggali kebutuhan spesifik pelanggan, lalu menawarkan solusi yang tepat. Sebagai ilustrasi, CRM Barantum sangat cocok untuk tim yang ingin mempermudah follow-up dan pelaporan.
2. Membangun Hubungan Jangka Panjang
Advisor menjaga komunikasi yang konsisten dengan pelanggan. Misalnya, melalui WhatsApp chat otomatis yang terintegrasi dengan sistem.
3. Menjembatani Produk dengan Problema Pelanggan
Mereka menjelaskan manfaat produk berdasarkan konteks nyata. Selain itu, Advisor juga menyampaikan feedback pelanggan ke tim internal untuk perbaikan berkelanjutan.
4. Mengikuti Tren Pasar dan Data Penjualan
Dengan dashboard CRM Barantum, mereka dapat memantau data secara real-time. Hal ini memungkinkan penyesuaian strategi sesuai tren terbaru di pasar.
Dampak Strategis Sales Advisor terhadap Performa Bisnis
1. Meningkatkan Conversion Rate hingga 50%
Karena pendekatannya berbasis data dan personalisasi, keputusan pembelian menjadi lebih cepat dan tepat.
2. Menambah Nilai yang Tidak Bisa Ditawarkan Iklan
Tidak seperti iklan, Advisor mampu memberikan penjelasan mendalam dan interaktif secara langsung kepada pelanggan.
3. Meningkatkan Loyalitas dan Retensi Pelanggan
Komunikasi yang terjaga melalui chat dan call center membentuk hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan.
Peran CRM dalam Mendukung Tugas Sales Advisor
1. Data Pelanggan Tersedia dan Terintegrasi
CRM Barantum menyediakan riwayat interaksi dan preferensi pelanggan secara lengkap. Hal ini memudahkan Advisor dalam memahami kebutuhan pelanggan.
2. Follow-Up Otomatis dan Kolaborasi Tim
Dengan fitur automasi, Advisor bisa menjadwalkan tindak lanjut tanpa risiko kehilangan konteks. Selain itu, kolaborasi antar tim pun menjadi lebih efisien.
3. Integrasi Multichannel untuk Respons Cepat
Seluruh channel—chat, WhatsApp, hingga call center—terhubung dalam satu platform terpadu. Oleh karena itu, respons kepada pelanggan pun menjadi lebih cepat dan tepat.
Kenapa Barantum Jadi Solusi Ideal untuk Sales Advisor Modern
Barantum menghadirkan CRM lengkap dengan integrasi WhatsApp API, call center cloud, automasi follow-up, serta dashboard real-time. Semua fitur ini dirancang untuk membantu Sales Advisor bekerja lebih efektif. Hasilnya, kepercayaan pelanggan meningkat dan loyalitas terjaga.
Dengan teknologi yang tepat seperti CRM Barantum, Sales Advisor mampu menjawab tantangan pelanggan—mulai dari riset awal hingga membangun hubungan jangka panjang.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
