Sales merupakan orang yang melakukan aktivitas penjualan barang atau jasa di dalam perusahaan. Biasanya, sales memiliki tim tersendiri yang terdiri dari beberapa orang. Sales memiliki tanggung jawab terhadap penjualan sebuah perusahaan.
Oleh sebab itu, untuk mencapai penjualan yang maksimal maka ada beberapa kemampuan dan skill yang perlu sales miliki.
Apa saja kemampuan skill sales yang harus miliki? Yuk, simak penjelasannya di dalam artikel ini.
Baca juga: Pengertian dan Perbedaan Sales Kanvas & Sales Taking Order
Daftar Isi
Apa itu Sales?
Sales adalah proses pemasaran produk atau jasa kepada pelanggan potensial dengan tujuan untuk menjual produk atau jasa tersebut. Sales merupakan bagian penting dari suatu bisnis karena merupakan sumber pendapatan utama bagi perusahaan.
Salah satu tujuan utama dari sales adalah meningkatkan volume penjualan dan meningkatkan laba perusahaan.
Sales bertanggung jawab untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar pelanggan tersebut dapat terus membeli produk atau jasa dari perusahaan.
Dengan demikian, sales merupakan proses yang penting bagi perusahaan untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Baca juga: Tips After Sales Tetap Optimal Saat Lebaran dan Contohnya
Mengapa Bisnis Memerlukan Sales?
Bisnis membutuhkan sales karena dengan adanya sales mampu meningkatkan penjualan produk atau jasa. Sehingga perusahaan memperoleh keuntungan yang lebih besar.
Selain itu, juga dapat membantu perusahaan untuk bersaing dengan perusahaan lain di pasar yang sama dengan menarik minat pelanggan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.
Oleh karena itu, bisnis membutuhkan sales untuk memperoleh keuntungan yang lebih besar dan untuk bersaing di pasar.
Baca juga: Bagaimana CRM Meningkatkan Kinerja Sales
Apa Skill Yang Penting Dimiliki Sales?
Beberapa skill yang penting dimiliki sales, yaitu:
1. Komunikasi Yang Baik
Kemampuan komunikasi yang baik sangat penting bagi seorang sales. Dengan komunikasi yang efektif, seorang sales dapat menjelaskan produk atau jasa dengan jelas dan meyakinkan calon pelanggan.
Selain itu, penting untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan agar dapat memberikan solusi yang tepat. Komunikasi yang baik juga membangun hubungan yang lebih akrab dan jangka panjang dengan pelanggan, yang dapat meningkatkan loyalitas mereka.
Agar mampu berkomunikasi dengan baik, sales perlu menyesuaikan gaya bicara sesuai dengan audiens, menggunakan bahasa tubuh yang tepat, serta menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan langsung.
2. Mengetahui Detail Produk Atau Jasa
Seorang sales harus memahami detail produk atau jasa yang mereka tawarkan secara mendalam. Pengetahuan yang baik tentang produk memungkinkan sales menjelaskan manfaat dan fitur dengan tepat, serta menjawab pertanyaan yang mungkin muncul dari calon pelanggan.
Semakin detail pemahaman seorang sales terhadap produk, semakin percaya diri mereka dalam meyakinkan calon pelanggan.
Untuk meningkatkan pemahaman, sales perlu mengetahui cara kerja produk, mempelajari produk pesaing, serta memahami latar belakang perusahaan.
3. Kemampuan Persuasi
Persuasi adalah seni untuk meyakinkan calon pelanggan agar membeli produk atau layanan. Dengan kemampuan persuasi yang baik, seorang sales dapat membuat pelanggan merasa produk tersebut benar-benar sesuai dengan kebutuhan mereka.
Ini melibatkan pengenalan kebutuhan pelanggan dan penggunaan kisah nyata atau studi kasus untuk mendukung argumen.
Mengetahui kebutuhan pelanggan dan mampu memaparkan manfaat produk dengan cara yang meyakinkan adalah kunci sukses dalam mempersuasi pelanggan.
Baca juga: Mengenal Nilai Pelanggan Dalam Bisnis & Cara Menciptakannya
4. Kemampuan Negosiasi
Negosiasi adalah bagian tak terpisahkan dari dunia penjualan. Seorang sales yang baik harus mampu bernegosiasi dengan calon pelanggan untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak.
Ini tidak hanya soal harga, tetapi juga nilai yang dirasakan pelanggan. Agar sukses dalam negosiasi, penting untuk memahami kemampuan finansial pelanggan, mengenali keunggulan produk, serta menciptakan solusi yang saling menguntungkan.
5. Kemampuan Bekerja Dalam Tim
Dalam dunia penjualan, kerja tim sangatlah penting. Sales sering kali bekerja bersama tim pemasaran, customer service, atau bagian produksi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Mampu bekerja dalam tim memungkinkan sales untuk berbagi informasi, strategi, dan sumber daya guna mencapai tujuan bersama. Untuk menjadi pemain tim yang baik, sales harus menghargai pendapat orang lain, memahami peran masing-masing anggota, dan membangun kepercayaan dengan rekan kerja.
6. Kemampuan Presentasi
Kemampuan presentasi sangat penting bagi seorang sales, terutama saat memaparkan produk kepada calon pelanggan atau audiens yang lebih besar.
Presentasi yang baik tidak hanya tentang menyampaikan informasi, tetapi juga mampu membuat audiens tertarik dan yakin terhadap produk yang ditawarkan.
Untuk meningkatkan kemampuan ini, sales perlu menyampaikan informasi dengan jelas, menggunakan visual yang menarik, serta mampu menjawab pertanyaan dengan percaya diri.
7. Kemampuan Memahami Kebutuhan Pelanggan
Mengetahui apa yang diinginkan pelanggan adalah kunci sukses penjualan. Dengan mendengarkan kebutuhan mereka, sales dapat memberikan solusi yang tepat dan personal.
Pelanggan yang merasa dipahami akan lebih cenderung untuk kembali lagi.
Agar lebih memahami kebutuhan pelanggan, seorang sales perlu melakukan riset pasar, mengikuti tren industri, dan selalu memperhatikan umpan balik dari pelanggan.
8. Manajemen Waktu Yang Baik
Seorang sales sering harus menghadapi banyak tugas sekaligus, seperti meeting, follow-up, dan persiapan presentasi. Oleh karena itu, manajemen waktu yang baik sangatlah penting agar semua pekerjaan bisa diselesaikan secara efisien.
Sales perlu mengatur prioritas, membuat jadwal yang terstruktur, serta memastikan bahwa mereka tidak membuang-buang waktu pada aktivitas yang kurang produktif.
Baca juga: Bagaimana Mengukur Indikator Loyalitas Pelanggan?
9. Kemampuan Adaptasi
Industri penjualan terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, tren pasar, dan preferensi pelanggan. Sales yang sukses adalah mereka yang mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan ini.
Fleksibilitas dan keterbukaan terhadap hal-hal baru akan membantu sales tetap relevan dan berkembang dalam kariernya.
Memahami tren industri dan terus belajar hal baru sangat penting agar seorang sales bisa beradaptasi dengan cepat.
10. Kemampuan Menggunakan Teknologi
Di era digital, kemampuan menggunakan teknologi adalah nilai tambah yang besar bagi seorang sales.
CRM, platform e-commerce, dan media sosial dapat menjadi alat yang sangat berguna untuk mendukung penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan. Sales perlu menguasai penggunaan teknologi yang relevan dengan pekerjaannya dan terus memperbaharui pengetahuannya tentang alat-alat digital terbaru.
11. Empati
Seorang sales yang bisa menunjukkan empati akan lebih mudah membangun hubungan dengan pelanggan. Dengan memahami perasaan dan perspektif pelanggan, sales dapat memberikan layanan yang lebih personal dan meyakinkan.
Empati juga membuat pelanggan merasa lebih dihargai, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas mereka. Untuk meningkatkan empati, penting untuk mendengarkan pelanggan dengan seksama dan mencoba memahami permasalahan mereka dari sudut pandang yang lebih dalam.
12. Kemampuan Memecahkan Masalah
Tantangan dan masalah sering kali muncul dalam proses penjualan. Oleh karena itu, sales harus memiliki kemampuan untuk berpikir cepat dan menemukan solusi yang tepat (problem solver).
Sales yang baik tidak hanya mampu mengatasi masalah dengan tenang, tetapi juga menawarkan solusi yang menguntungkan pelanggan dan perusahaan.
Sales harus melatih kemampuan analisis dan berpikir kreatif untuk menyelesaikan masalah yang muncul dengan efektif.
Apa Tugas dan Tanggung Jawab Sales?
Beberapa tugas dan tanggung jawab sales, sebagai berikut:
1. Menawarkan Produk Atau Jasa Kepada Pelanggan Potensial
Tugas utama dari seorang sales adalah menawarkan produk atau jasa kepada pelanggan potensial dengan tujuan untuk menjualnya.
Sales juga harus memahami kebutuhan pelanggan potensial dan menyesuaikan penawaran produk atau jasa sesuai dengan kebutuhan tersebut.
Sales juga harus mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan tepat, serta mengatasi objection atau keberatan pelanggan dengan cara yang sopan dan profesional.
2. Mencari Peluang Penjualan Baru
Sales harus terus mencari peluang penjualan baru agar dapat terus meningkatkan volume penjualan perusahaan.
Sales dapat melakukan ini dengan mencari informasi tentang pelanggan potensial baru atau dengan mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk menarik pelanggan baru.
Untuk mencari peluang penjualan baru, sales dapat melakukan beberapa cara seperti mencari informasi tentang pelanggan potensial baru, mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk menarik pelanggan baru, atau mencari peluang di pasar yang belum tergarap oleh perusahaan.
Baca juga: 15 Cara Efektif Menarik Pelanggan Baru yang Tepat
3. Menjaga Hubungan Dengan Pelanggan
Sales harus terus menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan agar pelanggan tersebut dapat terus membeli produk atau jasa dari perusahaan.
Untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, sales harus terus memahami kebutuhan pelanggan dan mencari cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
4. Melakukan Presentasi Produk
Sales harus mampu memberikan presentasi yang menarik tentang produk atau jasa. Sales harus memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan presentasi tersebut sesuai dengan kebutuhan tersebut.
5. Mencatat Dan Menganalisis Data Penjualan
Sales harus terus mencatat data penjualan dan menganalisis data tersebut untuk mengembangkan strategi penjualan yang efektif. Sales juga harus mengikuti trend pasar dan menyesuaikan strategi penjualan sesuai dengan trend tersebut.
Baca juga: 20 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Tingkatkan Performa Tim Sales Anda Dengan Barantum CRM Sales
Aplikasi CRM bekerja untuk siapa saja; manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda. CRM mengatur komunikasi internal perusahaan juga eksternal (terhadap pelanggan), koordinasi antar tim, otomatisasi dan manajemen tugas, pemantauan KPI, dan sebagainya.
Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran.
Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.
Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.
Teknologi CRM All-in-One Solutions yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
