Apa Saja Kelebihan dan Kekurangan Software Omnichannel?

Software omnichannel memiliki kelebihan dan kekurangan. Apa saja kelebihan dan kekurangannya? Yuk, simak penjelasan mengenai kelebihan dan kekurangan software omnichannel berikut ini.

Apa Itu Software Omnichannel?

Aplikasi omnichannel adalah sebuah aplikasi yang menggabungkan seluruh saluran komunikasi terhadap pelanggan, baik secara online maupun offline dalam satu interface secara real time. Aplikasi ini hadir sebagai solusi atas berbagai platform yang pelanggan gunakan dalam berkomunikasi atau berinteraksi dengan layanan customer

Dengan berbagai manfaat aplikasi omnichannelyang ada dan melihat semakin sengitnya persaingan antarbisnis, Anda harus memiliki aplikasi ini karena:

• Menghubungkan berbagai saluran penjualan dan pemasaran baik online maupun offline ke dalam platform terpadu.
• Meningkatkan produktivitas bisnis secara keseluruhan.
• Mengumpulkan data akurat dan real time sebagai bahan pertimbangan pengambilan keputusan.
• Membantu bisnis memahami karakteristik dan kebutuhan customer.
• Membangun customer experience atau pengalaman customer yang baik.
• Mendorong traffic dan meningkatkan penjualan.

Apa Saja Manfaat Software Omnichannel?

1. Layanan customer yang lebih baik

Sudah menjadi hal umum bahwa layanan customer menjadi pemeran utama dalam interaksi dengan customer . Layanan customer yang baik tentu akan memuaskan customer dan mendorong mereka untuk datang lagi, bahkan menjadi customer loyal.

Mengintegrasikan software omnichannel akan memudahkan tim layanan customer dalam menjelajah informasi customer yang bersumber dari berbagai channel yang digunakan.

2. Wawasan dan analisis pemasaran yang lebih baik

Solusi CRM menggabungkan data ini untuk memberi Anda gambaran umum analitis yang luas tentang demografi, sasaran, minat, dan perilaku pembelian. Profil customer Anda akan lebih ‘kaya’ dan Anda akan memiliki lebih banyak wawasan tentang siapa customer itu dan posisi mereka di channel penjualan. Memiliki akses ke jenis data ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami target pasar dan berkonsentrasi pada prospek yang Anda tahu memiliki kemungkinan closing yang tinggi.

3. Sarankan pembelian atau produk yang relevan

Mengintegrasikan software omnichannel membuat Anda mampu mengambil keputusan yang lebih akurat tentang kebutuhan masa depan customer Anda. Data berlimpah yang Anda kumpulkan dalam membuat profil customer Anda dapat digunakan untuk mengantisipasi hal apa yang relevan dengan customer Anda.

4. Mendapat prospek dan interaksi baru

Setiap kali Anda memperluas jaringan Anda, potensi interaksi baru selalu ada. Membuat kampanye media sosial menjadi salah satu strategi pemasaran paling efektif untuk memenangkan customer baru. Agar kampanye ini berhasil, Anda harus mengidentifikasi waktu dan penargetan yang tepat.

CRM akan mengidentifikasi waktu yang paling efektif untuk menyampaikan pesan, dan mengelompokkan customer ke dalam kelompok sasaran menurut rincian kontak, riwayat interaksi, pola perilaku, atau kebiasaan belanja. Saat basis media sosial Anda tumbuh, begitu pula basis customer Anda.

5. Meningkatkan reputasi merek atau produk

Menggunakan strategi software omnichannel mengharuskan Anda untuk membangun citra produk secara konsisten di setiap channel yang Anda gunakan. Reputasi produk bergantung pada bagaimana produk  tersebut diiklankan/dipromosikan dan interaksi sosial Anda.

Pertimbangkan untuk membangun ‘suara’ produk Anda agar beresonansi dengan audiens target Anda. Misalnya, jika audiens target Anda lebih muda, gunakan bahasa yang akrab bagi mereka.

6. Personalisasi customer

Adalah hal yang rumit jika Anda harus menggapai seluruh customer Anda pada semua channel untuk mendapatkan pengalaman customer yang dipersonalisasi. Hal ini akan menjadi mudah dengan menggabungkan fungsi CRM dan channel messenger Anda. Anda dapat segera mengenali customer dengan bantuan obrolan atau riwayat interaksi, detail customer , dan data perilaku masa lalu yang disimpan dalam sistem CRM.

Apa Kelebihan Software Omnichannel?

Omnichannel adalah sebuah platform yang memusatkan beberapa jenis saluran komunikasi menjadi satu dashboard secara ringkas dan mudah. Melalui platform ini, customer chat yang Anda miliki di beberapa saluran komunikasi dapat melayani customer secara lebih mudah.

Baca juga: Kenapa Perlu Integrasi Software Omnichannel untuk Bisnis?

Kemudahan tersebut secara tidak langusng berpengaruh pada peningkatan engagement Anda, seperti:

1. Integrasi dari berbagai saluran komunikasi (channel)

Tiap perusahaan memiliki berbagai channels untuk mempromosikan usahanya. Bisa dengan WhatsApp, Instagram, Facebook, ataupun Telegram. Kini Anda tidak perlu khawatir untuk menyatukan data di tiap channel perusahaan Anda. Software Omnichannel, seperti CRM Omnichannel Barantum, dapat mengintegrasikan berbagai channels ke dalam satu platfrom.

Tim sales tidak perlu susah-susah mencari data seorang customer dan riwayat percakapan di berbagai channel. Semua data yang terinput menjadi satu kesatuan di dalam sistem Omnichannel memudahkan dalam mencari data customer.

Baca juga: Apa Itu Integrasi CRM Beserta Contohnya 

2. Akses real time

Dengan strategi omnichannel, Anda dapat mengumpulkan dan menyatukan data customer dari saluran dan sistem yang berbeda. Anda dapat menganalisis perilaku customer, minat, dan niat untuk desain kampanye yang lebih baik yang pada akhirnya akan mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi.

Di samping itu, data yang ditampilkan dapat diakses secara real time. Dengan kata lain, tiap staf mampu melihat tiap progress dan tahapan aktivitas komunikasi dengan customer. Hal ini juga memungkinkan sales mampu membalas pesan dari customer dengan cepat. Itu karena Omnichannel dengan CRM mengintegrasi seluruh saluran komunikasi ke dalam satu platfrom.

3. Mengatur Skala Konten

Masing-masing platform memiliki masing-masing skala ukuran konten. Skala pada Instagram tentu berbeda dengan Facebook, Whatsapp, dan platform lainnya. Untuk itu, dalam membuat satu konten, Anda harus menyiapkannya dengan berbagai skala platform yang digunakan.

Jika konten tidak dioptimalkan dengan benar untuk layar yang berbeda, Anda akan gagal pada rintangan pertama. Tujuan dari pengalaman omnichannel adalah untuk memungkinkan customer Anda berinteraksi dengan merek Anda dengan mudah dan lancar, beralih di berbagai saluran sesuai pilihan mereka. Untuk itulah diperlukan penyesuaian konten.

4. Memahami customer Anda

Hal pertama yang harus dilakukan sebelum menetapkan strategi apa pun adalah melakukan riset mendalam tentang customer Anda untuk memahami mereka. Misalnya, generasi muda seperti Gen Z dan milenial  lebih suka menggunakan saluran online untuk berinteraksi dengan merek Anda, melalui media sosial dan situs web. Sebaliknya, generasi yang lebih tua seperti Gen X dan baby boomer lebih suka berbelanja di toko fisik dan situs web bermerek.

5. Kolaborasi antara sales dan chatbot

Ajari tim untuk memberikan dukungan customer melalui saluran yang berbeda. Semakin awal Anda merencanakan, semakin mudah untuk membuat perubahan dan mengidentifikasi potensi masalah dalam prosesnya. Cara yang baik adalah memulai dari yang kecil dan kemudian memperhatikan perjalanan customer di lebih banyak platform. Anda dapat menyelaraskan pengalaman di saluran utama Anda terlebih dahulu, lalu memperluas pengalaman ini ke berbagai platform pendukung.

Terdapat kemudahan lainnya dari omnichannel dalam komunikasi dengan customer. Anda bisa memakai chatbot dalam akun Anda. Sehingga customer Anda bisa mendapatkan informasi yang umum ditanyakan. Dengan begitu, respons balasann kepada customer menjadi lebih cepat.

Apa Kekurangan Software Omnichannel?

Tiap hal memikiki kelemahan masing-masing. Tidak terkecuali software omnichannel yang memiliki kelebihan dan kekurangan. Banyaknya channels yang harus diperhatikan, terutama channels sosial media, akan membuat Anda membutuhkan banyak konten.

Meskipun tidak masalah jika kamu menggunakan konten yang sama untuk banyak channels sekaligus,  tapi akan lebih baik jika konten tiap channels di personalisasi sesuai dengan karakter audience.

Itulah kelebihan dan kekurangan software omnichannel. Lalu, apakah kekurangan software omnichannel dapat diatasi?

Bagaimana cara mengatasinya?

Cara mudah mengatasi kendala tersebut, yaitu dengan menggunakan aplikasi omnichannel yang terintegrasi CRM. Penggunaan CRM Omnichannel, seperti Barantum, memudahkan Anda untuk personalisasi customer berdasarkan kebutuhan mereka.

Pada software CRM omnichannel, terdapat berbagai fitur yang memudahkan Anda untuk melakukan aktivitas bisnis, mulai dari otomatisasi riwayat percakapan dengan customer, data deals yang tercatat rapi, dan Anda mampu melihat seluruh informasi secara real time hanya dalam satu software.

CRM Omnichannel Barantum, Solusi Tepat Dapatkan Sistem Omnichannel

Anda dapat mendapatkan software omnichannel terbaik dari Barantum untuk meningkatkan engagement bisnis. Kedekatan perusahaan dan customer pun dapat terjalin dengan baik. Anda bisa mendapatkan omnichannel CRM terbaik dari omnichannel CRM Barantum. Barantum siap membantu Anda menjalankan strategi bisnis Anda dengan sistem CRM seperti CRM Omnichaneel terbaik.

Keunggulan Barantum CRM Omnichannel

Barantum CRM omnichannel adalah pilihan tepat bagi Anda untuk mengembangkan bisnis Anda serta menjaga kenyamanan customer dalam berkomunikasi. Mari lihat fitur-fitur pada software Barantum CRM omnichannel, dalam mengefesienkan komunikasi dengan customer.

1. Barantum Chat Omnichannel

Berkomunikasi dengan customer dari platform yang mereka sukai, mulai dari WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, dan Telegram. Semuanya ditampilkan dalam satu layar terpadu, membuat komunikasi Anda lebih efektif dan hemat waktu. Anda juga dapat membuat pesan kampanye produk atau layanan Anda di sini.

2. Tampilan 360 Derajat dan Laporan Analisis

Menyajikan data lengkap, seperti:

– Memantau dan mengelola aktivitas penjualan

– Visualisasi sales pipeline yang berfungsi untuk melacak proses bisnis dan kesepakatan yang sedang berlangsung

– Pelaporan dan analisis untuk menyajikan wawasan (insights) untuk menentukan strategi dan keputusan terbaik.

3. Manajemen KPI

Memiliki fitur pelacakan KPI dan pengelolaan tugas yang dapat dikostumisasi secara penuh, sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai kebutuhannya.

4. Terintegrasi WhatsApp API

Fitur yang satu ini menghubungkan dengan salah satu divisi paling penting pada sebuah bisnis, yaitu customer service. Selain itu, fitur ini bertindak sebagai omnichannel chat, yaitu terhubung dengan WhatsApp.

Tidak hanya itu, software omnichannel CRM Barantum ini mampu mengintegrasikan berbagai platfrom saluran komunikasi. Bahkan Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk membantu melayani customer dengan mudah.

5. GPS Tracking

Memiliki fitur Live GPS yang dapat melacak lokasi walaupun secara offline sekalipun pada waktu yang sebenarnya.  

6. Mobile App

Memiliki fitur yang mampu dijalankan secara mobile. Hal ini sangat menguntungkan bagi staf lapangan karena software dapat diakses di mana pun mereka berada. Tim lapangan dapat membuat laporan aktivitas mereka secara real-time dan Anda dapat mengaksesnya di tempat yang berbeda.

7. Otomatisasi Dokumen

Memiliki sistem yang menganut pengambilan, pelacakan, penyimpanan, serta pengelolaan yang dilakukan secara otomatis. Otomatisasi ini sangat bermanfaat karena sebuah bisnis tentu tidak lepas dari adanya dokumen-dokumen penting yang harus disimpan secara lengkap dan rapi.

Dilihat dari manfaat software omnichannel Barantum, dapat menjadi solusi permasalahan mengatasi kesalahan strategi marketing Anda. Memang bukan hal yang mudah untuk menemukan strategi marketing yang tepat. Namun, dengan software omnichannel ini dapat membantu menaikkan presentasi keberhasilan marketing binsis Anda.

Mengintegrasikan software omnichannel pada software CRM Barantum akan sangat membantu Anda dalam melancarkan strategi marketing yang telah Anda buat. Dengan menggunakan Barantum, Anda akan mendapatkan wawasan mengenai taktik tepat guna untuk mengimplementasikan konten dan kampanye produk.