- Barantum Live Chat adalah solusi chat cerdas untuk membantu bisnis merespons pelanggan cepat dan efisien yang bisa diintegrasikan dengan website maupun aplikasi.
- Terintegrasi dengan CRM & Omnichannel, semua percakapan dan data pelanggan tersimpan otomatis di satu dashboard.
- Chatbot AI 24/7 memastikan pelanggan selalu mendapat respon instan, bahkan di luar jam kerja tanpa tambah SDM.
- Laporan SLA, CSAT, dan NPS membantu Anda menganalisis performa layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Dengan fitur lengkap & keamanan bersertifikasi ISO 27001, Barantum Live Chat jadi solusi profesional untuk bisnis di era digital.
Pernahkah Anda kehilangan calon pelanggan hanya karena mereka menunggu terlalu lama untuk mendapatkan jawaban? Dalam dunia digital yang serba cepat, kecepatan respon bisa menjadi pembeda antara penjualan yang berhasil atau pelanggan yang berpindah ke kompetitor.
Di sinilah Barantum Live Chat hadir; solusi live chat cerdas untuk bisnis yang ingin memberikan pengalaman pelanggan terbaik, langsung dari website atau aplikasi Anda.
Dengan integrasi CRM dan teknologi omnichannel milik Barantum, setiap percakapan bukan hanya sekadar chat, tetapi bagian dari strategi customer engagement yang terukur dan berdampak pada pertumbuhan bisnis Anda.
Daftar Isi
Apa Itu Barantum Live Chat?
Barantum Live Chat adalah fitur komunikasi real-time yang memungkinkan bisnis berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui website atau aplikasi. Bedanya dengan live chat konvensional, Barantum Live Chat sudah terintegrasi dengan CRM, omnichannel, dan AI Agent yang mampu membantu bisnis membalas pesan 24 jam nonstop.
Bayangkan, tim Anda bisa memantau, merespons, dan mencatat semua interaksi pelanggan; baik dari chat website, WhatsApp, Instagram, hingga email; dalam satu dashboard terpusat. Semua data pelanggan tersimpan otomatis di CRM, membuat proses follow-up dan analisis jauh lebih efisien.
Dengan sistem ini, Barantum tidak hanya menyediakan fitur chat, tetapi juga menghadirkan platform komunikasi pelanggan terpadu yang memperkuat kolaborasi antar tim sales dan customer service.
Solusi Live Chat Terbaik untuk Website & Aplikasi Anda dengan Barantum
Barantum adalah penyedia solusi engagement platform terintegrasi yang membantu bisnis meningkatkan interaksi pelanggan; salah satunya melalui fitur Live Chat.
1. Live Chat Widget untuk Website & Aplikasi Mobile
Pasang Barantum Live Chat widget di website atau aplikasi bisnis Anda, dan biarkan pelanggan terhubung dengan tim Anda hanya dengan satu klik. Dengan widget ini, Anda bisa memberikan kesan profesional sekaligus meningkatkan peluang konversi pelanggan secara signifikan.
2. Integrasi Langsung dengan CRM & Omnichannel
Barantum Live Chat langsung terhubung dengan sistem CRM dan Omnichannel Barantum, memungkinkan Anda melacak setiap percakapan secara otomatis. Dengan integrasi ini, tim Anda dapat memberikan jawaban yang lebih personal, cepat, dan tepat sasaran, tanpa harus membuka banyak aplikasi.
3. Dukungan Multi-Agent untuk Tim Sales & Support
Barantum menyediakan fitur multi-agent agar tim Anda bisa bekerja kolaboratif tanpa tumpang tindih. Setiap pesan yang masuk akan diarahkan otomatis ke agen yang paling sesuai berdasarkan antrian, kompetensi, atau waktu online. Fitur ini memastikan pelanggan mendapatkan respon cepat dari tim yang kompeten, sementara produktivitas tim tetap terjaga optimal.
4. Chatbot AI untuk Respon Cepat & Otomatis 24/7
Tidak semua pelanggan berinteraksi di jam kerja, tapi bisnis Anda tetap bisa hadir setiap saat.
Dengan Chatbot AI dari Barantum, pelanggan akan mendapatkan jawaban langsung kapanpun mereka mengirim pesan; baik siang maupun malam.
5. Laporan SLA, CSAT, NPS, dan Analitik Lengkap
Layanan pelanggan yang unggul tidak hanya diukur dari kecepatan respon, tapi juga dari data dan hasil yang bisa dievaluasi. Barantum Live Chat dilengkapi dengan laporan SLA (Service Level Agreement) untuk mengukur waktu tanggapan dan penyelesaian, CSAT (Customer Satisfaction) untuk menilai kepuasan pelanggan, serta NPS (Net Promoter Score) untuk mengukur loyalitas pelanggan.
Selain itu, sistem analitik menampilkan metrik penting seperti volume chat, jam sibuk, dan performa tiap agen. Dengan data ini, Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, meningkatkan efisiensi tim, dan memperkuat strategi pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Fitur Barantum Live Chat untuk Website & Aplikasi Anda
Setiap fitur Live Chat dari Barantum hadir tidak hanya untuk mempercepat komunikasi, tapi juga untuk membantu Anda mengelola pelanggan, menganalisis performa, dan meningkatkan kualitas layanan dengan data yang akurat.
1. Live Chat Widget Real-Time
Dengan widget live chat real-time, Anda bisa memulai percakapan dengan pelanggan seketika.
Sistem ini memungkinkan Anda melihat ketika pelanggan sedang mengetik, lalu merespons secara proaktif bahkan sebelum mereka menekan tombol kirim.
2. Integrasi CRM & Data Pelanggan Otomatis
Setiap interaksi pelanggan langsung tercatat di Barantum CRM secara otomatis. Anda tidak perlu lagi menginput data manual atau mencari informasi pelanggan secara terpisah. Dengan begitu, Anda bisa menghemat waktu dan mendapatkan visibilitas penuh terhadap perjalanan pelanggan dari awal hingga penutupan penjualan.
3. Multi-Agent & Routing Otomatis
Barantum Live Chat memungkinkan beberapa agen bekerja secara bersamaan tanpa tumpang tindih. Sistem routing otomatis akan mengarahkan pesan ke agen yang paling relevan berdasarkan antrian, jam kerja, atau keahlian. Proses ini memastikan setiap pelanggan mendapatkan respon cepat dari orang yang tepat, tanpa kebingungan atau duplikasi percakapan.
4. Chatbot & AI Agent
Chatbot dan AI Agent Barantum menjaga bisnis Anda tetap aktif melayani, bahkan di luar jam operasional. Dengan fitur ini, pelanggan selalu mendapatkan respon cepat dan akurat, kapan pun mereka menghubungi bisnis Anda.
5. Knowledge Base Terintegrasi untuk Jawaban Otomatis
Hubungkan sistem chat dengan knowledge base Barantum, dan biarkan AI Agent mengambil jawaban langsung dari artikel atau FAQ Anda. Dengan cara ini, pelanggan bisa menemukan solusi dalam hitungan detik tanpa harus menunggu terhubung dengan agen manusia.
Anda dapat memperbarui atau menambah artikel baru kapan pun, dan AI Agent akan otomatis memperbarui pengetahuannya.
6. Omnichannel Integration
Barantum Live Chat tidak berdiri sendiri. Semua saluran komunikasi; WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, email, hingga live chat website; juga bisa Anda akses satu dashboard terpusat.
Tim Anda dapat memantau seluruh percakapan pelanggan tanpa perlu berpindah aplikasi, sehingga waktu respon menjadi jauh lebih cepat.
7. Chat History & Tracking
Setiap percakapan pelanggan tersimpan dengan rapi dalam sistem Barantum. Anda bisa menelusuri riwayat chat sebelumnya kapanpun dibutuhkan, baik untuk follow-up, pelatihan agen, atau audit internal.
Fitur chat tracking juga membantu Anda memantau performa tim, memastikan tidak ada pesan yang terlewat, dan menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.
8. Laporan & Analitik Lengkap
Barantum dilengkapi dengan dashboard analitik komprehensif yang menampilkan semua metrik penting: durasi chat, tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), jumlah tiket terselesaikan, hingga performa tiap agen.
Anda bisa melihat tren layanan, mengukur efektivitas tim, dan mengambil keputusan berbasis data untuk peningkatan berikutnya.
Manfaat Barantum Live Chat untuk Bisnis Anda
Menggunakan Barantum Live Chat bukan hanya soal menjawab pesan dengan cepat. Lebih dari itu, Anda sedang membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, efisien, dan berkelanjutan.
Dengan sistem yang terintegrasi penuh, setiap chat menjadi kesempatan untuk memahami pelanggan lebih dalam dan menciptakan pengalaman layanan yang tak terlupakan.
1. Komunikasi Langsung & Efisien dengan Pelanggan
Dengan Barantum Live Chat, Anda bisa langsung terhubung dengan pelanggan dalam hitungan detik. Pelanggan tidak perlu menunggu balasan email yang lama atau menelepon ke hotline yang sibuk.
2. Meningkatkan Produktivitas Tim Sales & CS
Dengan dukungan omnichannel Barantum, tim Anda tidak perlu lagi membuka banyak tab browser untuk membalas pesan dari berbagai kanal.
Selain itu, chatbot dan AI agent siap menjawab pertanyaan umum pelanggan secara otomatis.
Tim sales dan customer service pun bisa fokus menangani pekerjaan yang lebih kompleks atau saat terjadi eskalasi chat dari AI agent.
3. Menjawab Pelanggan 24 Jam tanpa Tambah SDM
Pelanggan Anda tidak hanya aktif di jam kerja; mereka bisa datang kapan saja. Dengan Chatbot dan AI Agent dari Barantum, bisnis Anda tetap siap melayani 24 jam sehari tanpa harus menambah staf baru. Dengan begitu, bisnis Anda selalu aktif dan responsif, bahkan di luar jam operasional.
4. Analisis Kinerja Chat untuk Peningkatan Layanan
Setiap interaksi pelanggan menyimpan data berharga, dan Barantum Live Chat membantu Anda memanfaatkannya secara maksimal. Dari satu dashboard, Anda dapat memantau performa agen, waktu tanggapan, hingga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT dan NPS).
Gunakan data ini untuk mengidentifikasi tren, memperbaiki strategi layanan, dan meningkatkan kualitas komunikasi tim Anda secara berkelanjutan.
5. Terintegrasi Penuh dengan CRM & Omnichannel
Semua percakapan pelanggan, baik dari website, aplikasi, WhatsApp, Instagram, atau channel lainnya, tersinkronisasi otomatis dalam sistem CRM Barantum. Anda dapat melihat histori lengkap interaksi pelanggan, melacak progress follow-up, dan mempersonalisasi pendekatan layanan dengan lebih tepat.
Kenapa Harus Barantum Live Chat?
Barantum tidak hanya menyediakan live chat; kami membangun ekosistem layanan pelanggan terpadu yang membantu bisnis Anda tumbuh lebih cepat, lebih efisien, dan lebih dekat dengan pelanggan.
Dengan kombinasi teknologi omnichannel, CRM, dan AI, Barantum memastikan setiap interaksi pelanggan menjadi peluang untuk memperkuat loyalitas dan meningkatkan konversi.
1. Fitur Lengkap & Mudah Digunakan
Barantum Live Chat bukan sekadar alat chat, tapi solusi komunikasi bisnis menyeluruh yang mencakup integrasi omnichannel, CRM, dan automation dalam satu platform.
Dengan tampilan yang intuitif dan mudah digunakan, tim Anda bisa beradaptasi cepat, mengelola chat pelanggan dengan efisien, dan memantau performa tanpa proses yang rumit.
2. Dukungan Multi-Platform: Web & Mobile App
Barantum memudahkan tim Anda bekerja dari mana saja dengan fleksibilitas tinggi.
Agen dapat mengaksesnya melalui browser atau aplikasi mobile, memastikan setiap pesan pelanggan tetap terpantau.
3. Integrasi Penuh dengan CRM & Omnichannel
Barantum menyatukan seluruh kanal komunikasi bisnis Anda. Setiap chat dari website, WhatsApp, Instagram, Telegram, hingga email semuanya tersimpan otomatis di CRM Barantum. Anda dapat melihat histori interaksi pelanggan secara lengkap, memahami konteks, dan menindaklanjuti prospek dengan data yang lebih akurat.
4. Dukungan Teknis & Pelatihan Penggunaan
Barantum tidak hanya menyediakan software, tetapi juga mendampingi Anda dari awal implementasi. Tim support kami siap membantu Anda melakukan onboarding, pelatihan agen, hingga optimasi sistem agar sesuai kebutuhan bisnis.
5. Keamanan Data Berstandar ISO 27001 & 9001
Dengan sertifikasi internasional ISO 27001 dan ISO 9001, kami menjamin seluruh data tersimpan dengan enkripsi tingkat tinggi dan dikelola sesuai standar global.
Anda bisa fokus mengembangkan bisnis tanpa khawatir terhadap risiko kebocoran atau penyalahgunaan data.
6. Harga Transparan & Fleksibel Sesuai Kebutuhan Bisnis
Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda, dan Barantum memahami hal itu. Kami menawarkan paket harga transparan dan fleksibel; mulai dari skala startup hingga enterprise.
Gunakan Barantum Live Chat Sekarang
Di era digital, pelanggan menilai bisnis bukan hanya dari produk, tetapi juga dari bagaimana Anda merespons mereka. Dengan Barantum Live Chat, Anda tidak hanya membalas pesan; Anda membangun pengalaman pelanggan yang cepat, personal, dan profesional.
Mulai tingkatkan kualitas layanan pelanggan Anda hari ini. Coba Barantum Live Chat sekarang dan rasakan perbedaannya.
Tertarik dengan Barantum?
Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang Barantum Live Chat
Barantum Live Chat adalah fitur komunikasi real-time yang membantu bisnis berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui website dan aplikasi. Sistem ini terintegrasi dengan CRM, omnichannel, dan AI Agent untuk memastikan respon cepat, data pelanggan tersimpan otomatis, serta layanan tersedia 24 jam nonstop.
Barantum Live Chat memiliki keunggulan pada integrasi penuh dengan CRM dan omnichannel, dukungan multi-agent, chatbot AI 24/7, serta laporan analitik lengkap seperti SLA, CSAT, dan NPS. Semua fitur ini membantu bisnis merespons pelanggan lebih cepat, meningkatkan produktivitas tim, dan menjaga pengalaman layanan tetap konsisten di semua channel.
Ya, Barantum Live Chat dapat diakses di website dan aplikasi mobile. Fitur multi-platform memungkinkan tim Anda menjawab pesan dari mana saja, baik melalui desktop maupun perangkat seluler, sehingga tidak ada percakapan pelanggan yang terlewat.
Ya, Barantum Live Chat sudah dilengkapi dengan chatbot dan AI Agent yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis selama 24 jam. Chatbot juga dapat membantu pelanggan menemukan informasi, menampung keluhan, dan meneruskan percakapan ke agen manusia bila diperlukan.
Anda dapat mulai menggunakan Barantum Live Chat dengan mengunjungi situs resmi barantum.com untuk meminta demo gratis. Tim Barantum akan membantu proses implementasi, pelatihan, dan integrasi agar sistem berjalan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
