CRM Real Estate: Sistem CRM Terbaik Untuk Bisnis Perumahan

Dalam industri perumahan yang kompetitif, menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi kunci sukses bagi bisnis perumahan. Itulah mengapa penggunaan CRM (Customer Relationship Management) Real Estate menjadi sangat penting.

CRM Real Estate dalam bisnis perumahan tidak hanya berfokus pada pengelolaan kontak pelanggan. Namun, juga mencakup fitur-fitur khusus yang relevan dengan industri ini. Dalam sistem CRM yang baik, Anda dapat mengelola informasi properti dengan mudah, melacak riwayat transaksi dan aktivitas pelanggan, serta melakukan analisis data yang mendalam untuk memahami tren pasar dan perilaku pelanggan.

Untuk penjelasan lebih detail, yuk simak artikelnya sampai habis!

Daftar Isi

Apa Itu CRM Real Estate?

CRM Real Estate adalah suatu sistem dan strategi yang digunakan oleh perusahaan perumahan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan mereka. Pada CRM Real Estate melibatkan penggunaan perangkat lunak khusus yang membantu dalam mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan serta interaksi dengan mereka.

CRM Real Estate membantu perusahaan dalam mengidentifikasi, mengelola, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan sehingga memungkinkan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan menggunakan CRM Real Estate, Anda dapat melacak dan memahami preferensi, kebutuhan, dan riwayat transaksi pelanggan. Selain itu, CRM Real Estate juga membantu Anda dalam mengelola proses penjualan, memantau kinerja agen, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Apa Kendala yang Dialami Bisnis Perumahan Tanpa Menggunakan CRM?

Tanpa menggunakan CRM, bisnis perumahan dapat menghadapi beberapa kendala yang dapat memengaruhi efisiensi dan produktivitas mereka.

Berikut kendala yang dapat dihadapi bisnis real estate tanpa CRM:

1. Kehilangan Data Pelanggan

Kendala pertama, tanpa CRM perusahaan perumahan berisiko sulit dalam menyimpan dan mengorganisasi data pelanggan dengan efektif. Informasi seperti kebutuhan dan keinginan pelanggan, riwayat transaksi, dan kontak yang penting dapat hilang atau sulit diakses, menghambat kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan yang personal dan responsif.

2. Kurangnya Koordinasi Tim

Selanjutnya, dalam bisnis perumahan, tim penjualan dan tim pemasaran perlu melakukan kolaborasi. Tanpa CRM, koordinasi dan komunikasi antara tim bisa menjadi lebih sulit. Informasi penting tentang prospek dan pelanggan mungkin tidak terbagi dengan baik antara anggota tim sehingga mengurangi kesempatan untuk memaksimalkan peluang penjualan.

3. Memakan Banyak Waktu

Berikutnya, tanpa CRM tugas administratif seperti memasukkan data pelanggan secara manual, mengirim email, atau melacak jadwal janji temu dapat menjadi tugas yang memakan waktu. Sehingga dapat menghabiskan waktu yang seharusnya dapat digunakan untuk melakukan kegiatan pekerjaan lain.

4. Sulit Meraih Kepuasan Pelanggan

Kendala lainnya, tanpa sistem yang terorganisasi untuk mengelola hubungan pelanggan, bisnis perumahan berisiko tidak dapat memberikan pengalaman yang personal dan responsif kepada pelanggan. Sehingga mengakibatkan rendahnya kepuasan pelanggan, yang dapat berdampak negatif pada reputasi bisnis Anda.

5. Sulit Melakukan Analisis Data

Terakhir, tanpa sistem CRM yang terintegrasi, bisnis real estate mungkin kesulitan dalam melakukan analisis data yang mendalam. Sehingga dapat menghambat kemampuan perusahaan untuk mengidentifikasi tren pasar, memahami preferensi pelanggan, atau mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan.

Itulah kendala yang berisiko dihadapi oleh bisnis perumahan yang tidak menggunakan CRM. Untuk mengurangi risiko tersebut, penggunaan sistem CRM inilah, seperti Barantum CRM, yang dapat menjadi solusi terbaik bagi bisnis perumahan.

Mengapa Bisnis Perumahan Penting Menggunakan CRM?

Penggunaan CRM Real Estate sangat penting membantu perusahaan perumahan dalam mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan menyimpan informasi pelanggan secara terpusat, perusahaan Anda dapat dengan mudah mengakses riwayat transaksi, preferensi, dan kebutuhan pelanggan.

Sehingga memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan mempercepat respons kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang.

Selain itu, CRM juga memungkinkan perusahaan untuk melakukan analisis data yang mendalam, mengidentifikasi tren pasar, memahami perilaku pelanggan, dan mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan.

Penggunaan CRM juga dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan kinerja keseluruhan. Sehingga dapat bersaing lebih baik di pasar real estate yang bersifat dinamis.

Apa Saja Fitur Yang Wajib Ada Dalam CRM Real Estate?

Berikut adalah fitur-fitur CRM yang penting untuk membantu bisnis perumahan:

1. Manajemen Kontak dan Pelanggan

Fitur pertama ini memungkinkan perusahaan perumahan untuk mengelola dan menyimpan informasi kontak pelanggan dengan rapi. CRM harus mampu mengumpulkan data pelanggan, seperti nama, alamat, nomor telepon, dan email, serta memberikan kemampuan untuk memperbarui dan mengelola informasi kontak dengan mudah.

2. Riwayat Transaksi dan Aktivitas Pelanggan

Fitur lainnya, yaitu tersimpannya riwayat transaksi dan aktivitas pelanggan dalam satu sistem. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk melacak semua transaksi yang terkait dengan pelanggan, termasuk pembelian, penawaran, atau negosiasi. Selain itu, ini juga memungkinkan pelacakan aktivitas komunikasi dan interaksi dengan pelanggan, seperti panggilan telepon, email, atau pertemuan.

3. Penjadwalan dan Notifikasi

Berikutnya, adanya fitur pencatat jadwal yang disertai notifikasi. Fitur ini dapat membantu Anda untuk mengatur jadwal pertemuan, janji temu, atau tugas penting lainnya. CRM harus menyediakan fungsi pengingat yang dapat mengirimkan pemberitahuan atau notifikasi kepada agen. Sehingga tidak ada kesempatan yang terlewatkan dan menjaga efisiensi dalam pengelolaan waktu.

4. Otomatisasi Pemasaran

Dengan fitur ini memungkinkan perusahaan perumahan untuk mengirim email, pesan teks, atau kampanye promosi secara otomatis kepada pelanggan dan prospek. Misalnya, melalui chatbot sehingga dapat mengirim pesan promosi ke seluruh kontak pelanggan sekaligus.

5. Manajemen Aktivitas dan Kolaborasi Tim

Fitur ini memfasilitasi kolaborasi dan komunikasi antara anggota tim di dalam CRM. Tim penjualan dan pemasaran dapat berbagi informasi, catatan, atau tugas, mengkoordinasikan upaya penjualan, dan meningkatkan sinergi tim. Fitur kolaborasi tim meningkatkan efisiensi kerja, mengurangi kesalahan komunikasi, dan memastikan kolaborasi yang efektif dalam mengelola prospek dan pelanggan.

6. Analisis dan Pelaporan

Fitur analisis dan pelaporan dalam CRM membantu perusahaan real estate untuk menggali informasi yang berharga dari data pelanggan. Ini termasuk laporan penjualan, analisis tren pasar, analisis perilaku pelanggan, atau kinerja agen. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih baik, mengidentifikasi peluang bisnis, dan mengukur keberhasilan kampanye pemasaran atau penjualan.

7. Mobile CRM

Fitur mobile CRM memungkinkan akses ke data dan fungsionalitas CRM melalui perangkat mobile seperti smartphone atau tablet. Ini memungkinkan tim penjualan dan agen lapangan untuk mengakses informasi pelanggan, melacak aktivitas, atau memperbarui data secara real-time di lapangan. Fitur mobile CRM meningkatkan fleksibilitas kerja, memungkinkan akses yang mudah saat bepergian, dan meningkatkan respons dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Bagaimana Contoh Penerapan CRM Dalam Bisnis Real Estate?

Berikut contoh penerapan CRM dalam bisnis perumahan:

1. Mengelola Kontak Pelanggan

Dengan menggunakan CRM, Anda dapat mengumpulkan dan menyimpan database pelanggan secara terpusat. Mereka mengintegrasikan semua informasi kontak pelanggan, termasuk nama, alamat, nomor telepon, email, dan preferensi. Sehingga memungkinkan tim penjualan untuk dengan mudah mengakses dan memperbarui data pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih personal.

2. Analisis Data Pelanggan

Dengan fitur analisis dan pelaporan dalam CRM, perusahaan Anda dapat melakukan analisis mendalam terhadap data pelanggan. Mereka dapat melihat pola pembelian, kebutuhan pelanggan, dan tren pasar yang membantu dalam mengidentifikasi peluang bisnis. Sehingga Anda dapat membuat strategi penjualan yang lebih efektif, mengoptimalkan strategi pemasaran, dan meningkatkan penawaran sesuai kebutuhan pelanggan.

3. Otomatisasi Pemasaran

Perusahaan menggunakan fitur otomatisasi pemasaran dalam CRM untuk mengirim pesan email yang terjadwal kepada pelanggan. Mereka dapat membuat kampanye marketing yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan pelanggan, seperti penawaran khusus, diskon, maupun undangan ke acara tertentu.

4. Kolaborasi Tim

CRM membantu dalam meningkatkan kolaborasi tim dengan fitur kolaborasi yang terintegrasi. Tim penjualan dan tim pemasaran dapat berbagi informasi, meng-update status prospek atau pelanggan, serta memberikan catatan atau pengingat yang dapat diakses oleh semua anggota tim. Kolaborasi tim yang efektif membantu dalam memaksimalkan peluang penjualan, mengkoordinasikan kegiatan pemasaran, dan memperkuat sinergi tim.

5. Penjadwalan dan Pengingat

Perusahaan menggunakan fitur penjadwalan dan pengingat dalam CRM untuk mengatur jadwal pertemuan, penawaran, atau tugas penting. Tim penjualan dapat melihat kalender yang terintegrasi, menerima pemberitahuan notifikasi tentang kegiatan penting, dan mengelola waktu dengan lebih efisien. Penjadwalan dan pengingat yang terintegrasi membantu tim dalam menjaga keselarasan jadwal, memastikan tidak ada kesempatan yang terlewatkan, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Dengan implementasi CRM, perusahaan perumahan ABC berhasil meningkatkan manajemen hubungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan, menganalisis data untuk mengidentifikasi peluang bisnis, meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui otomatisasi pemasaran, meningkatkan kolaborasi tim, dan mengoptimalkan penggunaan waktu dan sumber daya.

Solusi CRM Terbaik Untuk Bisnis Real Estate

CRM Real Estate sangat cocok karena menyediakan fitur-fitur yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis perumahan. Dengan CRM Real Estate seperti Barantum, bisnis perumahan dapat mengelola database pelanggan dengan mudah, memantau interaksi pelanggan, dan mengoptimalkan proses penjualan.

Selain itu, Barantum juga menyediakan fitur analisis dan laporan. Sehingga Anda mampu mengidentifikasi tren pasar, dan meningkatkan pengambilan keputusan strategis.

Barantum juga menawarkan fitur omnichannel yang memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terintegrasi melalui berbagai saluran komunikasi melalui telepon, email, obrolan maupun pesan melalui media sosial, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Line, dan lainnya. Sehingga dapat menyediakan respons yang cepat dan konsisten di seluruh saluran, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat hubungan.

Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Jadwalkan Demo

Segera jadwalkan demo dengan tim kami dan dapatkan gambaran bagaimana Barantum bisa membantu bisnis Anda.