Manfaat WhatsApp Business API yang luar biasa membuat para pebisnis ramai memilikinya

Siapa yang tak kenal dengan WhatsApp? Aplikasi perpesanan ini menjadi alat percakapan sehari-hari oleh berbagai kalangan. Termasuk para pebisnis, turut menggunakan aplikasi ini untuk terhubung dengan pelanggan  di saluran favorit mereka. Bisnis memilih menggunakan WhatsApp Business API di mana fitur-fiturnya jauh lebih lengkap dan canggih, yang tidak dimiliki oleh WhatsApp bisnis biasa maupun yang bersi reguler. Manfaat WhatsApp Business API begitu terasa dan berdampak bagi kelancaran aktivitas penjualan serta menjaga komunikasi dengan pelanggan.

Ada beberapa alasan bagus mengapa Anda harus menggunakan aplikasi ini untuk berbisnis:

• Kebanyakan orang membuka aplikasi messenger mereka beberapa kali sehari. WhatsApp adalah cara termudah dan ternyaman bagi pelanggan Anda untuk menghubungi Anda karena itu sudah menjadi bagian dari kebiasaan mereka sehari -hari .
• Pesan seluler melihat tingkat pembukaan sebesar 98 persen (bandingkan dengan email, yang hanya 20 persen ). Hindari kotak masuk yang ramai dan buat koneksi langsung jangka panjang dengan pelanggan Anda.
• Pesan memungkinkan Anda untuk bereaksi lebih cepat terhadap permintaan pelanggan dan menyelesaikan pertanyaan sebelum mereka menunda pembelian. Itu meningkatkan tingkat konversi Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda .
• Layanan pelanggan tidak pernah lebih nyaman, efisien dan menyenangkan seperti WhatsApp. Bagikan pesan teks, emoji, gambar, dan file apa pun dengan pelanggan Anda.

Apa manfaat WhatsApp Business API?

Berbeda dengan WhatsApp Business biasa, WhatsApp Business API dengan fitur-fiturnya yang jauh lebih lengkap, dirancang untuk bisnis dengan skala menengah dan besar.

WhatsApp API adalah sebuah penghubung antar aplikasi dalam bentuk program yang menghadirkan tampilan atau interface selayaknya tampilan WhatsApp termasuk juga fitur – fiturnya. WhatsApp API memungkinkan bisnis menerima dan menjawab pesan WhatsApp tanpa batas dari pelanggan mereka. Berbeda dengan Aplikasi WhatsApp Business, WhatsApp API bukanlah aplikasi yang berdiri sendiri. Anda harus mengintegrasikan API WhatsApp ke sistem pelayanan pelanggan atau sistem manajemen pelanggan bisnis Anda, seperti CRM Barantum atau Barantum Service atau Barantum Omnichannel. Berikut adalah manfaat dari WhatsApp Business API yang akan mengubah perjalanan pelanggan Anda.

#1 Memperkuat percakapan

WhatsApp Business API memungkinkan merek dengan mudah terlibat dalam interaksi dua arah secara real-time. Hal ini sangat penting  di mana perdagangan melalui percakapan dengan cepat menjadi tren. Konsumen sekarang berharap dapat dengan mudah terhubung dan mengobrol dengan agen langsung untuk mendapatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan yang mereka inginkan.

Sebanyak 80% dari pembelanja tetap akan berbelanja dengan merek yang mempersonalisasi pengalaman mereka, inilah yang WA API berikan. Misalnya, perusahaan dapat mempersonalisasi konten pesan ke setiap konsumen dengan atribut seperti nama mereka, riwayat pembelian mereka, dan lokasi mereka termasuk negara dan kota. Lebih baik lagi, perusahaan dapat menilai seberapa baik kinerja strategi personalisasi mereka karena WhatsApp menyediakan data yang dapat diandalkan tentang pengiriman pesan dan kecepatan baca yang sangat penting.

Proses WhatsApp yang sederhana memungkinkan merek untuk melewati nomor panjang atau kode pendek dan menghindari dibatasi oleh peraturan telekomunikasi khusus negara. Sebagai gantinya, perusahaan dapat mengaktifkan akun mereka dengan satu nomor telepon khusus sebelum membuat profil bisnis resmi dan menambahkan informasi inti seperti email/kontak telepon, tautan media sosial, alamat toko, URL situs web, dan banyak lagi.

#2 Mengamankan pesan

Keamanan tingkat perusahaan adalah pilar penting dari WhatsApp Business API . Misalnya, WhatsApp memverifikasi semua detail akun bisnis sebelum aktivasi. Ketika pelanggan memilih untuk ikut serta dalam komunikasi berbasis WhatsApp dengan suatu merek, mereka tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan perusahaan asli, bukan penipu. Bisnis juga tahu bahwa pelanggan adalah yang sebenarnya, berkat autentikasi dua faktor bawaan WhatsApp.

Untuk memberikan keamanan tambahan kepada pelanggan tentang privasi dan data mereka, WhatsApp menghadirkan enkripsi ujung ke ujung pada semua pesan; bahkan platform sosial itu sendiri tidak dapat membaca atau mendekripsi konten apa pun yang dibagikan antara bisnis dan pelanggan. Terakhir, persetujuan resmi yang diperlukan dari pelanggan untuk mulai berbicara dengan merek memastikan komunikasi WhatsApp perusahaan. Ini melindungi perusahaan dari pelanggaran peraturan yang, jika dilanggar, dapat menyebabkan kerugian finansial dan reputasi yang signifikan.

#3 Transformasi pemasaran

Dari tombol ‘Klik untuk Mengobrol dan Percakapan’ yang memungkinkan konsumen segera mulai mengobrol dengan bisnis hingga menyebarkan pesan broadcast dalam kampanye pemasaran digital, WhatsApp menawarkan peluang nyata bagi pemasar untuk terlibat dengan prospek.

Misalnya, perpesanan non-transaksional yang baru-baru ini diperkenalkan memungkinkan pemasaran untuk mengirim pesan kepada pelanggan yang ikut serta di luar kurun waktu resmi. Sebelumnya, bisnis hanya dapat mengirim pesan kepada pelanggan sebagai tanggapan atas pertanyaan spesifik mereka dalam kurun waktu 24 jam. Selama konten tepat waktu dan relevan, pesan non-transaksional menawarkan format baru yang vital dan kuat untuk melibatkan, menghibur, dan menggairahkan prospek. Tak lupa untuk memperdalam hubungan dengan pelanggan yang ada melalui penawaran, produk, layanan, dan acara yang ditargetkan.

Baca juga: Panduan utama WhatsApp Business API

#4 Dapat terintegrasi

Jika tidak dapat sepenuhnya terintegrasi dengan sistem perusahaan yang ada, solusi customer experience yang paling canggih pun berisiko menjadi tidak efisien, bahkan berlebihan. Itu sebabnya banyak bisnis memilih untuk bekerja sama dengan mitra resmi WhatsApp Business API untuk merencanakan, menerapkan, dan meluncurkan solusi WhatsApp mereka.

#5 Menjangkau pelanggan di manapun mereka berada

Jika basis pelanggan Anda bersifat global, atau jika pelanggan Anda bepergian secara global, Anda harus mengetahui hal ini: pada awal 2018, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan nomor satu di 104 negara. Dan memiliki tingkat penetrasi smartphone tertinggi setinggi 95% di beberapa negara tersebut. Karena gratis untuk pengguna, WhatsApp, dalam waktu kurang dari satu dekade, telah menjadi aplikasi paling populer untuk percakapan pribadi dan bisnis. Popularitas itu tak tertandingi di Amerika Latin, Eropa, Afrika, dan Asia, kecuali China yang cenderung lebih memilih WeChat untuk komunikasi bisnis. Meningkatnya penggunaan smartphone di wilayah ini juga telah mempercepat penggunaan aplikasi perpesanan sebagai saluran pilihan untuk transaksi komersial. Jika Anda ingin memasuki pasar yang lebih global, WhatsApp harus benar-benar ada dalam portofolio komunikasi Anda.

#6 Meningkatkan penjualan

Saat menjalankan kampanye pemasaran, saluran WhatsApp tidak terlalu dibatasi daripada callback atau halaman arahan pusat panggilan. WhatsApp adalah saluran pribadi; ia menawarkan konversi yang lebih tinggi daripada situs web statis dan non-percakapan.

#7 Meningkatkan kepuasan pelanggan

Memberikan layanan pelanggan melalui saluran pilihan mereka secara 24/7 adalah pengalaman pelanggan yang sempurna yang akan memungkinkan pelanggan untuk menghindari antrian call center.

#8 Mengurangi biaya interaksi pelanggan

Analisis telah menunjukkan bahwa agen perpesanan dapat 3 hingga 5 kali lebih efektif daripada agen pusat panggilan dan bahwa chatbots dapat menyelesaikan setidaknya 30% dari percakapan pelanggan. Menambahkan biaya saluran WhatsApp yang sedikit ini, bisnis memiliki penghematan biaya yang jelas dibandingkan dengan pengaturan pusat panggilan tradisional.

Dari segi fitur, WA Business API memberikan manfaat, seperti:

• Memiliki dasbor terpusat dan kotak masuk tim bersama untuk obrolan mudah dan manajemen pelanggan
• Mengizinkan beberapa pengguna masuk ke dasbor sekaligus
• Mengizinkan integrasi perangkat lunak pihak ketiga
• Mengirim tanggapan terprogram ke pertanyaan pelanggan
• Memberikan verifikasi akun bisnis resmi melalui tanda centang hijau
• Pelacakan kinerja dan metrik utama
• Dan fitur tingkat lanjut lainnya dari integrasi dengan CRM

Baca juga: API WhatsApp Business: Skenario & Implementasi Penggunaan

Bagaimana memanfaatkan WhatsApp Business API untuk memaksimalkan bisnis Anda?

Setelah mengetahui manfaat serta keunggulan WhatsApp Business API, manfaatkanlah layanan ini sebagai:

Dukungan atau layanan pelanggan

Ketika bisnis mengintegrasikan  WhatsApp Business API dengan solusi Whatsapp bisnis, perusahaan akan memiliki akses ke:

• Chatbot: yang menawarkan antarmuka layanan mandiri untuk pelanggan yang didukung oleh aliran terpandu atau NLP. Ketika bot tidak dapat menangani maksud pelanggan, bot akan menyerahkannya kepada agen manusia.

• Antarmuka agen multi-manusia: konsol agen membantu mendistribusikan percakapan antara pelanggan dengan agen dukungan, memungkinkan mereka untuk berkomunikasi secara bersamaan dengan pelanggan.

Mengirimkan notifikasi otomatis

Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan sistem Anda untuk mengirim pesan multimedia kepada pelanggan Anda berdasarkan pemicu tertentu, yang memberikan keunggulan dibandingkan pemberitahuan pesan teks biasa. Misalnya, ketika pelanggan menyelesaikan pembelian di platform e-commerce, dia akan secara otomatis menerima faktur melalui WhatsApp dan meminta pelanggan untuk mengonfirmasi lokasi dan tanggal pengiriman melalui pesan WhatsApp.

Meminta umpan balik pelanggan secara instan

Setelah memberikan layanan Anda, minta pelanggan untuk segera menilai Anda melalui percakapan teks yang sama. Ini akan memastikan tingkat respons yang tinggi dan pembaruan secara real-time juga. Pelanggan jauh lebih mungkin untuk menanggapi survei umpan balik atau pesan jika mereka nyaman bagi mereka.

WhatsApp Business API membantu Anda menjangkau pelanggan melalui aplikasi perpesanan yang paling sering digunakan, dan mengumpulkan umpan balik instan melalui balasan mereka. Manfaatkan data yang Anda terima untuk lebih memahami pelanggan Anda melalui pelaporan yang lebih andal berdasarkan kumpulan respons yang lebih besar.

Notifikasi secara real-time

Dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda akan dapat melampirkan konten seperti gambar dan dokumen langsung ke dalam pesan Anda. Ini dapat membantu mengurangi gesekan dalam perjalanan pelanggan Anda karena semua lampiran berada di satu platform.

Misalnya, sebuah maskapai penerbangan sekarang dapat mengirim boarding pass langsung ke WhatsApp pelanggan untuk kemudahan pengambilan. Pembaruan waktu nyata tentang penundaan atau perubahan penerbangan juga dapat dengan mudah didorong.
Selain itu, tautan Anda dapat menampilkan pratinjau tujuan. Menambahkan pratinjau tautan juga menambah kepercayaan tautan Anda, dan meningkatkan kemampuan kliknya.

Kini persaingan bisnis dan transformasi digital kian mendesak Anda untuk membuat strategi penjualan yang optimal. Libatkanlah WhatsApp Business API dalam strategi bisnis Anda. Apalagi dengan pemasangan yang mudah bersama Barantum, Anda tak perlu menunggu waktu yang lama untuk memilikinya.

Baca juga: WhatsApp Business VS Whatsapp Business API: Apa Perbedaannya?