Begini Cara Meningkatkan Customer Value

Membuat konsumen puas dengan produk tersebut juga tidak kalah penting. Anda dapat menjalankan bisnis dengan lebih baik saat menerapkan konsep customer value.

Customer value memungkinkan Anda menyampaikan nilai produk Anda dengan menyesuaikan pandangan konsumen. Maka dari itu, memikirkan segi manfaat dari suatu produk sebelum membuat produk adalah hal yang sangat penting ketika memulai bisnis.

Selain itu, Anda perlu memperhatikan beberapa nilai untuk meningkatkan customer value. Nilai-nilai tersebut meliputi manfaat dari produk atau jasa bisnis Anda. Misalnya fitur, harga, brand, dan kualitas produk.

Dalam customer value dengan optimal dipengaruhi  oleh beberapa faktor. Pertama fungsi produk atau layanan. Kedua, cara penjualan. Ketiga, harga. Keempat, kualitas. Kelima, sumber daya manusia. Keenam, branding produk dan perusahaan. Ketujuh, preferensi target pelanggan. Kedelapan, tingkat pendapatan target pelanggan. Kesembilan, testimoni target pelanggan.

Customer value tercipta bukan hanya dari cara karyawan menyapa pelanggan atau sikap staf penjualan selama melayani pelanggan, tetapi merupakan hasil dari keseluruhan proses pemasaran. Mulai dari riset pasar, penentuan positioning, pemasaran, pengembangan produk, produksi, distribusi, promosi dan komunikasi.

Ada dua point utama yang menjadi bagian penting dari menciptakan sebuah customer value. Pertama, membangun nilai berarti berbicara tentang persepsi dan tujuan utamanya adalah untuk menarik pelanggan baru. Kedua, menghasilkan kepuasan berarti berbicara tentang harapan dan tujuan utamanya adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Value?

Banyak pelanggan, memahami kebutuhan mereka tetapi tidak ingin tahu hal yang seperti apa yang dapat memenuhi kebutuhan itu bagi mereka. Bagi para pengelola bisnis, kurangnya pemahaman ini merupakan kesempatan untuk menunjukkan secara persuasif nilai dari apa yang mereka berikan dan untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih cerdas.

Baca juga: Tips Meningkatkan Penjualan Tim Telemarketing

Sekarang kita tahu mengapa menciptakan nilai pelanggan sangat penting untuk bisnis Anda, mari kita lihat cara meningkatkan customer value:

1. Bantu pelanggan memahami value bisnis Anda

Saat menciptakan value pada produk, pastikan Anda sudah meriset tentang value tersebut. Value biasanya dibuat dari sumber daya yang dimiliki, kebutuhan konsumen, kepuasan mengkonsumsi produk serupa dan lain sebagainya.

Banyak sarana yang bisa digunakan untuk mengkomunikasikan value produk Anda kepada target konsumen, tetapi saat ini yang sangat efektif adalah media sosial dan website.

Kita harus dapat memahami dan memenuhi kebutuhan orang, serta memahami apa yang mereka anggap berharga. Ini juga melibatkan karakteristik lingkungan dan struktural yang menentukan perilaku mereka.

2. Temukan peluang

Peluang bisnis adalah kesempatan baik untuk Anda manfaatkan dalam membangun bisnis. Di zaman yang semakin modern ini, sudah tersedia berbagai macam peluang usaha, mulai dari makanan, pakaian hingga digital.

Menemukan peluang melibatkan menemukan kebutuhan atau keinginan yang ada di pasar yang tidak terpenuhi dan bahwa perusahaan memiliki kemampuan untuk melakukannya.

Hal ini juga terkait langsung dengan memahami pelanggan karena Anda lebih memahami pelanggan Anda, peluang lebih baik untuk mendeteksi semakin banyak peluang yang akan Anda miliki.

3. Selalu berinovasi

Cobalah untuk menyelesaikan kebutuhan dan masalah pelanggan dengan cara yang benar-benar baru dan berbeda. Inovasi harus diberikan tidak hanya pada produk atau layanan Anda tetapi juga mengenai penggunaan dan interaksi antara pelanggan dan produk. Ketika inovasi yang mengganggu terjadi, Anda dapat memecahkan masalah yang bahkan tidak diketahui konsumen.

Berinovasi bisnis berarti Anda merancang strategi bisnis yang lebih baik dibandingkan sebelumnya. Misalnya dengan membuat kemasan yang berbeda dan lebih menarik atau membuat produk terbaru.

Selain inovasi bisnis, dalam menjalani bisnis diperlukan evaluasi. Dengan melakukan evaluasi, Anda mengetahui apa kendala sebelumnya yang membuat marketing Anda mengalami masalah.

Sebenarnya di era saat ini, terdapat sistem yang mampu membantu Anda untuk melakukan analisis bisnis. Analisis binsis membuat staf Anda mampu mengevaluasi dan menciptakan inovasi baru. Sistem yang memudahkan Anda tersebut, yaitu CRM. CRM, seperti Barantum, menyajikan laporan dari seluruh informasi aktivitas bisnis Anda.

Laporan tercatat secara real time. Sehingga seluruh staf Anda dapat melihat perkembangan bisnis. Di samping itu, evaluasi bisnis Anda menjadi lebih mudah dan efektif.

Baca juga: Cara Ampuh Meningkatkan Penjualan Sales dengan CRM

4. Diferensiasi nyata

Diferensiasi nyata penting untuk memiliki eksploitasi pembeda yang unik yang tidak dapat dengan mudah ditawarkan oleh orang lain. Ini menyiratkan bahwa Anda mengetahui apa yang dilakukan pesaing Anda dan bagaimana bersaing dengan produk lain di pasar, menerjemahkan sehingga pelanggan merasakannya dalam hal nilai yang lebih tinggi.

5. Memberikan pelayanan terbaik

Produk dan pemasaran yang baik tidak lengkap tanpa pelayanan yang berkualitas. Tunjukkan pada konsumen bahwa dengan harga yang Anda tawarkan, mereka benar-benar untung.

Pelayan pelanggan menjadi hal penting untuk meningkatkan customer value. Pelanggan yang merasa diberikan pelayanan yang baik, akan merasa puas dan meningkatkan mereka menjadi pelanggan loyalitas.

6. Lakukan branding

Branding juga merupakan pembeda antara tempat usaha satu dengan yang lainnya. Untuk sebuah tempat usaha yang bergerak di bidang branding, brand tidak hanya nama merek produk saja tetapi juga merupakan bagian dari image perusahaan tersebut di mata konsumen.

Sebuah brand yang kuat dapat dengan mudah dikenal oleh pelanggan sehingga banyaknya pesaing tidak akan berpengaruh jika brand Anda sudah kuat. Branding berkaitan dengan hal-hal yang kasa mata dari sebuah merek mulai dari nama dagang, logo, ciri visual, citra, kredibilitas, karakter, kesan, persepsi, dan anggapan yang ada di benak konsumen perusahaan tersebut.

7. Evaluasi pengalaman pelanggan

Evaluasi diperlukan untuk membuktikan persepsi terkait produk atau layanan yang kita tawarkan. Apakah sudah sama dengan penilaian dari konsumen? Jadi, kita harus melakukan evaluasi secara menyeluruh.

Jika Anda meluangkan waktu untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan, Anda akan selalu dapat meningkatkan proses bisnis serta menemukan cara untuk menangkap, membangun dan mengkomunikasikan pengalaman tersebut kepada orang lain. Ini adalah kunci untuk melayani pelanggan secara efektif.

8. Mengumpulkan data pelanggan

Mengumpulkan data pelanggan bukan hanya keharusan untuk tetap terhubung dengan para pelanggan.  Data pelanggan tersebut dibutuhkan untuk kemajuan bisnis, misalnya riwayat aktivitas pelanggan, data pembelian, data transaksi, dsb.

Data pelanggan tersebut membuat Anda mengetahui kebutuhan mereka. Dengan demikian, Anda bisa melakukan penawaran sesuai kebutuhan pelanggan.

Pahami Cara Meningkatkan Customer Value Anda

Dari penjelasan di atas, kini Anda mengetahui tips meningkatkan customer value. Anda pun dapat dengan mudah meningkatkan customer value Anda dengan sistem CRM.

Sistem CRM membantu Anda menganalisa kebutuhan pelanggan. Staf Anda pun lebih mudah melakukan promosi. Sistem CRM, seperti Barantum, mampu menjadi solusi terbaik bagi bisnis Anda.

Segera dapatkan CRM Barantum untuk meningkatkan customer value. Anda pun bisa menanyakan semua informasi mengenai CRM ke staf profesional Barantum di website barantum.com.