Telesales dan Tugasnya Dalam Bisnis

Dalam era digital seperti sekarang ini, penjualan melalui telepon atau yang dikenal dengan telesales, semakin menjadi-jadi. Telesales merupakan sebuah strategi pemasaran yang efektif menjangkau calon pelanggan yang lebih luas tanpa harus melakukan pertemuan tatap muka. Namun, meskipun terlihat mudah, tim ini juga memiliki tugas dan tantangan tersendiri.

Mempelajari tentang telesales bukanlah hal yang sia-sia, terutama jika Anda ingin menjadi seorang telesales yang sukses. Mengetahui tugas dan jenis-jenis telesales akan membantu Anda memahami bagaimana cara menjual produk atau layanan melalui telepon secara efektif dan efisien.

Untuk informasi lebih lengkapnya, yuk baca artikel ini sampai selesai!

Apa Itu Telesales?

Telesales adalah metode penjualan di mana penjual atau pemasar menggunakan teknologi telekomunikasi. Misalnya telepon, email, atau pesan teks, untuk menjual produk atau layanan. Tujuan utamanya adalah untuk membangun hubungan dengan pelanggan potensial dan mempengaruhi mereka untuk membeli produk atau layanan. Teknik telesales biasanya melibatkan berbagai taktik persuasif, termasuk presentasi produk yang terperinci, negosiasi harga, dan pengelolaan penjualan yang efektif.

Dalam praktiknya, telesales dapat dilakukan melalui panggilan keluar (outbound) atau panggilan masuk (inbound). Dalam keduanya, pemasar atau penjual akan berbicara dengan pelanggan potensial untuk membangun hubungan dan mempengaruhi mereka untuk membeli produk atau layanan.

Penggunaan ini telah menjadi strategi penting bagi banyak bisnis untuk mencapai pasar yang lebih luas dan meningkatkan penjualan. Keuntungan utamanya, yaitu kemampuannya untuk menjangkau pelanggan potensial di seluruh dunia, tanpa harus menghabiskan biaya dan waktu untuk bepergian ke tempat-tempat yang berbeda.

Apa Saja Tugas Telesales?

Beberapa tugas telesales, yaitu:

1. Memperkenalkan Produk atau Layanan

Tugas pertama dari seorang telesales adalah memperkenalkan produk atau layanan kepada calon pelanggan. Dalam memperkenalkan produk atau layanan, ia perlu menggunakan bahasa yang jelas dan mudah dipahami oleh calon pelanggan. Sehingga calon pelanggan dapat memahami dengan jelas apa yang akan mereka dapatkan dari penggunaan produk atau layanan tersebut. Selain memperkenalkan produk atau layanan, juga perlu menjawab pertanyaan dan kekhawatiran calon pelanggan dengan jujur dan ramah.

2. Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan

Tugas lainnya, yaitu membangun hubungan yang baik dengan calon pelanggan. Hal ini sangat penting karena hubungan yang baik dapat memudahkan proses penjualan dan meningkatkan peluang untuk mencapai target penjualan. Selain itu, juga harus menghindari perilaku atau tindakan yang dapat membuat calon pelanggan merasa tidak nyaman. Contohnya melakukan tekanan atau memaksakan penjualan.

3. Membuat Penawaran

Tugas selanjutnya adalah membuat penawaran produk atau layanan kepada calon pelanggan. Seorang telesales perlu memahami kebutuhan dan preferensi calon pelanggan agar dapat menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu, juga harus terampil dalam negosiasi, sehingga dapat menawarkan penawaran yang fleksibel dan sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan. Dengan membuat penawaran yang tepat dan komunikatif, seorang telesales dapat meningkatkan peluang penjualan dan membangun hubungan jangka panjang dengan calon pelanggan. Hal ini akan memberikan dampak positif bagi perusahaan, seperti meningkatkan omset dan reputasi perusahaan di mata pelanggan.

4. Mengelola Penjualan

Setelah berhasil menjalin hubungan dengan calon pelanggan dan membuat penawaran yang menarik, tugas selanjutnya adalah mengelola proses penjualan hingga transaksi selesai. Seorang telesales harus mengelola penjualan dengan baik, meliputi memastikan informasi pemesanan pelanggan tercatat dengan benar dan mengkonfirmasi informasi pemesanan tersebut kembali kepada pelanggan. Setelah transaksi penjualan selesai, ia harus mengumpulkan informasi pembayaran dari pelanggan dan mengirimkan produk atau layanan kepada pelanggan dengan cepat dan tepat waktu. Seorang telesales juga harus bersikap responsif terhadap permintaan atau keluhan pelanggan. Selain itu,membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah atau kendala yang terjadi selama proses pengiriman atau penggunaan produk atau layanan.

5. Menangani Keluhan Pelanggan

Menangani keluhan pelanggan adalah tugas penting dari seorang telesales. Ketika pelanggan mengalami masalah dengan produk atau layanan yang dibeli, ia harus siap untuk menangani keluhan tersebut dengan cara yang profesional dan efektif. Mereka harus menunjukkan empati dan memberikan solusi yang sesuai dengan masalah yang dihadapi pelanggan. Jika solusi tidak dapat diberikan secara langsung, ia harus memberikan penjelasan yang jelas tentang apa yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Apa Jenis-Jenis Telesales?

Adapun jenis telesales, yaitu outbound dan inbound. Berikut penjelasannya:

1. Outbound Telesales

Outbound telesales adalah jenis telesales yang dilakukan dengan cara menghubungi calon pelanggan dari database atau daftar kontak yang ada dan menawarkan produk atau layanan secara langsung. Jenis ini biasanya digunakan untuk penjualan produk atau layanan baru, atau untuk menjangkau pelanggan yang belum pernah melakukan pembelian sebelumnya. Jenis ini merupakan metode yang efektif untuk meningkatkan penjualan, terutama jika dilakukan dengan teknik yang tepat dan tim yang terlatih. Tim outbound telesales harus terampil dalam berkomunikasi dan mengenal produk atau layanan yang ditawarkan agar dapat mempengaruhi calon pelanggan dan menjual produk atau layanan yang ditawarkan. Oleh karena itu, ini dapat menjadi pilihan yang tepat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan penjualan dan memperluas jangkauan pelanggan.

2. Inbound Telesales

Inbound telesales adalah jenis yang terjadi ketika pelanggan menghubungi perusahaan untuk mendapatkan informasi tentang produk atau layanan. Jenis ini dilakukan oleh tim dukungan pelanggan yang terlatih dan terampil dalam menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan melakukan pembelian. Jenis ini bertujuan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, memberikan solusi atas masalah yang dihadapi, serta membantu pelanggan dalam melakukan pembelian produk atau layanan. Salah satu keuntungan dari jenis ini adalah dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan interaktif bagi pelanggan. Pelanggan dapat berbicara langsung dengan tim dukungan pelanggan dan memperoleh informasi yang lebih detail tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Bagaimana Cara Optimalkan Kinerja Telesales?

Salah satu cara untuk mengoptimalkan kinerja telesales adalah dengan menggunakan sistem CRM atau Customer Relationship Management. Sistem CRM dapat membantu tim Anda dalam mengelola data pelanggan, mengorganisasi aktivitas penjualan, serta memantau kemajuan penjualan dari waktu ke waktu. Dengan sistem CRM, telesales dapat dengan mudah mengakses informasi tentang pelanggan seperti riwayat pembelian, preferensi, dan keluhan. Informasi ini dapat membantu telesales untuk lebih memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dengan demikian mempersiapkan strategi penjualan yang lebih efektif.

Dengan demikian, tim Anda dapat lebih produktif dan efisien dalam bekerja, dan memastikan bahwa tidak ada peluang penjualan yang terlewatkan. Melalui sistem ini, telesales dapat mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif, meningkatkan produktivitas, dan memperoleh informasi berharga yang dapat membantu dalam pengambilan keputusan bisnis.

Barantum sebagai penyedia layanan call center sudah mencakup seluruh layanan customer service baik inbound call dan outbound serta dapat terintegrasi dengan CRM sehingga menjadi solusi terbaik bagi banyak perusahaan di Indonesia dan atas kepercayaan dari para pelanggan kami, Barantum bisa menjadi sistem CRM dan call center berbasis cloud yang terbaik di Indonesia.

Software ini menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.

Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.