- Layanan after sales Barantum mendampingi pelanggan setelah berlangganan melalui implementasi, pelatihan, evaluasi penggunaan, dan dukungan teknis.
- Tujuh keunggulannya meliputi meeting setup, implementasi, pelatihan awal, refreshment training, review berkala, dukungan AI dan human agent, serta layanan berkelanjutan.
- Proses onboarding dan after sales berjalan dari evaluasi awal hingga implementasi, pelatihan, review penggunaan, dan dukungan lanjutan.
- Dukungan teknis menghubungkan laporan pelanggan, ticketing, penanganan awal, eskalasi, dan tindak lanjut berdasarkan tingkat kendala.
Setelah membeli CRM, tantangan berikutnya adalah memastikan tim benar-benar menggunakannya. Tim perlu memetakan workflow, mengikuti pelatihan, dan memahami jalur bantuan sejak go-live. Barantum mendampingi proses tersebut melalui implementasi, pelatihan, evaluasi penggunaan, dan dukungan teknis yang terstruktur.
Daftar Isi
Apa Itu Layanan After Sales Barantum?
Layanan after sales Barantum merupakan bentuk pendampingan yang Barantum berikan kepada setiap pelanggan setelah mereka mulai berlangganan. Tim Barantum membantu pelanggan menerapkan sistem, melatih pengguna, mengevaluasi pemakaian, dan menangani kebutuhan teknis agar pelanggan dapat menggunakan CRM sesuai dengan proses bisnis mereka.
“Menurut detikInet, Barantum meraih rating 4,9/5 dari 1.221 ulasan Google Business per 12 Jun 2026. Pencapaian ini menempatkan Barantum sebagai penyedia CRM dengan jumlah ulasan terbanyak dan rating Google tertinggi di Indonesia.”
Perjalanan pelanggan dapat diawali melalui free trial atau demo online sebelum menentukan paket. Setelah administrasi selesai, Barantum dan pelanggan melanjutkan meeting setup, implementasi, serta pelatihan sesuai kebutuhan. Alur customer support kemudian membantu pertanyaan dan kendala masuk ke jalur penanganan yang tepat.
Apa Saja 7 Keunggulan After Sales Barantum?
Tujuh keunggulan after sales Barantum meliputi meeting setup, pendampingan implementasi, pelatihan awal, refreshment training, review berkala, penanganan kendala melalui AI dan human agent, serta layanan berkelanjutan. Seluruhnya membantu bisnis menyiapkan penggunaan CRM sejak awal dan menjaga adopsinya setelah go-live.
Barantum merupakan penyedia CRM, Omnichannel, dan solusi komunikasi bisnis yang mendampingi pelanggan dari pemetaan kebutuhan hingga dukungan penggunaan. Pendampingan ini menghubungkan kesiapan sistem, kesiapan pengguna, serta penanganan kendala dalam satu perjalanan layanan.
Dukungan mana yang paling tim Anda butuhkan setelah mulai menggunakan CRM? Berikut tujuh keunggulan after sales Barantum yang membantu menjaga proses tersebut:
1. Meeting Setup Disesuaikan dengan Kebutuhan Bisnis
Meeting setup menyelaraskan kebutuhan, workflow, ruang lingkup implementasi, dan ekspektasi kedua pihak. Anda dapat menjelaskan proses yang berjalan, pengguna yang terlibat, data yang perlu disiapkan, serta prioritas operasional. Hasilnya menjadi acuan keputusan sebelum konfigurasi dimulai.
2. Implementasi Sistem Didampingi oleh Tim Barantum
Pendampingan implementasi membantu tim menyiapkan konfigurasi, data, pengguna, dan workflow sesuai scope. Barantum mengerjakan bagian teknis yang disepakati, sedangkan PIC pelanggan menyiapkan data dan keputusan bisnis. Pembagian peran ini membuat proses menuju go-live lebih terarah.
3. Pelatihan Awal Membantu Tim Memahami Penggunaan Sistem
Pelatihan awal membantu pengguna memahami fungsi yang relevan dengan perannya. Admin, supervisor, agent, dan sales dapat mempelajari alur yang berbeda, seperti pengelolaan data, pembaruan pipeline, penanganan percakapan, atau pemantauan laporan. Tim pun berlatih menggunakan workflow yang benar-benar akan bisnis Anda jalankan.
4. Refreshment Training Tersedia secara Rutin dan Fleksibel
Refreshment training tersedia setiap minggu untuk mengulang materi dan memperkuat kebiasaan penggunaan. Sesi dapat Anda koordinasikan secara online maupun offline. Fasilitas ini berguna saat ada anggota baru, perubahan workflow, atau kebutuhan menyamakan cara kerja antarpengguna.
5. Review dan Evaluasi Penggunaan Dilakukan secara Berkala
Tim Barantum akan melakukan review pada bulan ke-3, ke-6, ke-9, dan ke-12 untuk menilai penggunaan sistem, mengidentifikasi hambatan adopsi, serta menentukan tindak lanjut yang diperlukan. Evaluasi berkala membantu Anda mengetahui area yang sudah berjalan dengan baik dan bagian yang masih perlu diperkuat.
6. Penanganan Kendala Terstruktur melalui AI Agent dan Human Agent
AI Agent menangani pertanyaan dasar atau berulang sebagai first-line support. Kasus kompleks atau yang membutuhkan konteks dan intuisi akan beralih kepada human agent.
“Menurut PwC, 49% konsumen menginginkan akses ke sales representative ketika chatbot tidak dapat menjawab.”
Kombinasi AI Agent dan human agent menegaskan keunggulan after sales Barantum: pelanggan memperoleh respons cepat tanpa kehilangan akses ke bantuan manusia. Barantum mengubah setiap laporan menjadi tiket dengan SLA first response lima menit dan target penyelesaian satu hari. Untuk kasus yang lebih kompleks, tim mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk menyelesaikannya.
7. Dedicated Service dan Event Bulanan Mendukung Penggunaan Berkelanjutan
Dedicated service 24/7 tersedia sebagai layanan tambahan bagi bisnis yang membutuhkan dukungan khusus. Barantum juga menyelenggarakan event online setiap bulan untuk berbagi praktik bisnis dan penggunaan CRM. Kombinasi keduanya membantu pelanggan terus mengembangkan pemanfaatan sistem setelah implementasi.
Bagaimana Proses Onboarding dan After Sales Barantum?
Proses onboarding dan after sales Barantum dimulai dari free trial atau demo online, berlanjut ke administrasi, meeting setup, implementasi, pelatihan, review berkala, dan dukungan teknis. Meeting setup memetakan workflow, pengguna, data, serta kanal seperti omnichannel.
Di tahap mana tim Anda paling membutuhkan pendampingan? Barantum menjalankan implementasi sesuai scope, kemudian membantu pengguna memahami sistem melalui pelatihan awal dan refreshment training. Review pada bulan ke-3, ke-6, ke-9, dan ke-12 menjaga tindak lanjut tetap terhubung dengan kebutuhan operasional.
Bagaimana Sistem Dukungan Teknis Barantum Menangani Kendala?
Sistem dukungan teknis Barantum menerima laporan melalui WhatsApp atau email, membuat tiket otomatis, lalu mengarahkan penanganan awal kepada AI Agent atau human agent. Ticketing system menyimpan kronologi agar setiap laporan memiliki jejak tindak lanjut.
Apa yang terjadi ketika bantuan otomatis belum menyelesaikan pertanyaan Anda? Berikut alur dukungan teknis Barantum berdasarkan jenis kebutuhan dan tingkat kompleksitasnya:
|
Jenis Kebutuhan |
Penanganan Awal |
Eskalasi |
|
Pertanyaan penggunaan dasar |
AI Agent sebagai first-line support |
Human agent bila perlu konteks |
|
Kendala konfigurasi |
Tiket otomatis dengan kronologi |
Human agent atau tim teknis |
|
Kendala teknis kompleks |
Tiket berisi detail dan bukti |
Human agent serta tim teknis |
|
Kebutuhan layanan dedicated |
Dedicated Service 24/7 sebagai tambahan |
Sesuai scope layanan |
Kasus yang membutuhkan konteks atau pemeriksaan teknis di teruskan kepada human agent agar laporan Anda bisa tim Barantum tangani dengan informasi dan keahlian yang sesuai.
Kronologi pada ticketing membantu tim melanjutkan pemeriksaan tanpa meminta pelanggan mengulang penjelasan dari awal.
SLA first response adalah lima menit, sedangkan target penyelesaian laporan adalah satu hari. Kasus kompleks dapat membutuhkan waktu lebih lama. Dedicated service 24/7 mengikuti layanan tambahan yang Anda pilih dan dapat Anda padukan dengan CRM customer service.
Jadwalkan Demo dengan Barantum Sekarang
Jadwalkan demo Barantum untuk melihat bagaimana implementasi, pelatihan, review penggunaan, dan dukungan teknis dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan tim Anda. Tim Barantum akan membantu memetakan paket, cakupan layanan, SLA, dan jalur eskalasi agar Anda memperoleh gambaran pendampingan yang jelas sebelum berlangganan.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah Layanan After Sales Tersedia untuk Semua Paket Barantum?
Layanan after sales tersedia sesuai cakupan paket dan penawaran yang dipilih. Bentuk pendampingan, prioritas dukungan, serta layanan tambahan mengikuti scope pelanggan.
Bagaimana Jadwal Refreshment Training bagi Pengguna Aktif Barantum?
Refreshment training tersedia setiap minggu melalui koordinasi dengan tim Barantum. Materinya dapat diarahkan pada fitur atau workflow yang perlu diperkuat oleh pengguna aktif.
Apakah Pelatihan Barantum Dapat Dilakukan secara Online dan Offline?
Ya, refreshment training dapat dilakukan secara online maupun offline melalui koordinasi layanan. Pilihan format membantu tim menyesuaikan pelatihan dengan lokasi dan kondisi pengguna.
Bagaimana Cara Melaporkan Kendala Teknis kepada Tim Barantum?
Laporkan kendala melalui WhatsApp atau email sesuai jalur layanan. Sertakan akun, kronologi, waktu kejadian, dan bukti pendukung agar tiket dapat diklasifikasikan serta diteruskan dengan tepat.
Kapan Review Penggunaan CRM Dilakukan setelah Proses Implementasi?
Review penggunaan dilakukan pada bulan ke-3, ke-6, ke-9, dan ke-12. Evaluasi membahas pemakaian sistem, hambatan adopsi, serta tindak lanjut yang relevan bagi pelanggan.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
Digital Marketing Lead with expertise in SEO, digital growth, and performance-driven marketing. I focus on developing data-driven strategies to strengthen online visibility, optimize digital performance, and drive sustainable business growth.
