WhatsApp auto reply dapat menjadi jawaban untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam mencari informasi terhadap sebuah produk sudah menjadi perhatian utama bisnis atau perusahaan.
Kenyamanan ini tentu saja akan membangun customer experience yang positif sehingga menciptakan loyalitas pelanggan.
Mari simak artikel berikut ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang fitur ini.
Baca juga: Keuntungan Balas Pesan Otomatis WhatsApp (WA) Bagi Bisnis
Daftar Isi
Apa itu WhatsApp Auto Reply?
WhatsApp auto reply adalah sebuah fitur pada WhatsApp Business yang untuk menjawab pesan masuk secara otomatis. Contoh WA auto reply seperti greeting message, harga produk, membantu transaksi, memberikan gambar produk, dan lainnya.
Dengan adanya fitur ini, pelanggan dapat menghubungi bisnis kapanpun berdasarkan kenyamanan mereka. Jadi meskipun bisnis sudah berakhir jam operasionalnya (8-12 jam), pelanggan akan tetap bisa menghubungi mereka.
Baca juga: WhatsApp Automation: Fitur, Manfaat dan Keunggulannya
Rekomendasi WhatsApp Auto Reply Terbaik
Berikut rekomendasi aplikasi WhatsApp Auto Reply terbaik yang bisa Anda gunakan:
1. Barantum
Rekomendasi pertama yaitu Barantum. Sebagai Mitra Resmi WhatsApp Official, Barantum dapat menjamin keamanan data bisnis Anda. Dalam hal ini, Barantum menyediakan WhatsApp Auto Reply terbaik di Indonesia.
Karena Anda tidak hanya mendapatkan WA Auto Reply saja. Bisnis Anda pun dapat diintegrasikan dengan sistem CRM sehingga bisnis Anda lebih efektif dan efisien.
Untuk bisa mendapatkan WhatsApp Auto Reply terbaik, sebaiknya Anda menggunakan WhatsApp Business API yang memiliki beragam fitur unggulan untuk meningkatkan bisnis Anda.
Baca juga: Kenali 11 Fitur Canggih WhatsApp Untuk Kebutuhan Bisnis
Fitur WhatsApp Business API
Beragam fitur yang bisa Anda dapatkan dari WhatsApp Business API, yaitu:
-
Centang Hijau (Verified Account)
Centang hijau WA atau green tick adalah identitas untuk akun WhatsApp yang telah terverifikasi.
Dengan akun yang terverifikasi dan mendapatkan centang hijau di sebelah nama profil bisnis Anda, hal ini akan sangat berdampak dan meningkatnya kepercayaan pelangaan terhadap bisnis Anda dan meningkatnya kredibilitas bisnis Anda di mata pelanggan.
-
ChatBot (Robot Chat)
Berbeda dengan pesan otomatis, ChatBot atau Robot Chat ini memungkinkan Anda untuk mengarahkan pelanggan ke dalam tujuan tertentu melalui step atau langkah-langkah yang sudah Anda atur sebelumnya.
Misal untuk proses transaksi penjualan, transaksi pembayaran, konfirmasi penjualan, klaim garansi, pengajuan return produk dan sebagainya.
ChatBot ini bisa diterapkan pada kegiatan yang membutuhkan pelanggan untuk mengikuti langkah-langkah yang harus dilakukan terlebih dahulu, seperti mengirimkan faktur pembelian, detail alamat, bukti pembayaran dan sebagainya.
-
Multi-User
Dengan fitur multi-user ini memungkinkan Anda untuk mengakses akun WhatsApp Business lebih dari satu orang, di tempat berbeda dan di device yang berbeda seperti handphone, tablet atau komputer.
Baca juga: Cara Mendapatkan WA Bisnis Multi-User dan Multi-Device
-
Alokasi Agent
Fitur Alokasi Agent memungkinkan Anda untuk mengatur pembagian pesan yang datang secara merata kepada seluruh agent atau admin Anda.
Contoh: Jika Ada memiliki 3 agent dan ada 150 pesan masuk yang datang setiap harinya pada nomor WhatsApp Business Anda, maka akan ada sebanyak 50 pesan masuk yang diterima per masing-masing agent Anda.
-
Jam Kerja (Office Hours)
Dengan fitur Office Hours, akan memungkinkan Anda untuk mengatur jadwal jam kerja bisnis Anda, memunculkan status Online saat jam kerja dan Offline saat jam kerja telah berakhir.
Dan tetap membalas pesan pelanggan diluar jam kerja dengan memberikan respon informasi pesan bahwa Anda tidak mengabaikan mereka dan akan segera menjawab mereka begitu masuk jam kerja nanti.
-
Broadcast (WhatsApp Blast)
Dengan fitur broadcast wa atau WhatsApp Blast memungkinkan Anda untuk mengirim pesan secara massal sekaligus ke banyak pelanggan secara bersamaan dengan template pesan yang sudah Anda atur sebelumnya.
-
Terintegrasi Aplikasi Lain
Dengan WhatsApp Business API, Anda juga bisa menghubungkan berbagai aplikasi atau saluran komunikasi lain seperti Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram ke dalam WhatsApp Business Anda. Sehingga Anda bisa membalas dan menjawab pelanggan dari berbagai saluran dalam waktu singkat di dalam 1 (satu) dashboard.
-
Laporan Statistik
Pada fitur Laporan Statistik, Anda bisa melihat laporan kegiatan dan statistik secara detail sehingga Anda bisa memantau dan memonitoring pencapaian tim Anda secara real time.
2. Chat Bot
Rekomendasi yang kedua, yaitu Chat Bot. Chat Bot adalah aplikasi bot responder WhatsApp yang bersifat multifungsi. Aplikasi ini mampu membalas pesan secara otomatis pada WhatsApp.
Menariknya lagi, aplikasi ini bisa diintegrasikan ke berbagai platform komunikasi, seperti Email, SMS, dam beragam media sosial.
3. BotCore
Rekomendasi WhatsApp Auto Reply lainnya, yaitu BotCore. WhatsApp Auto Reply ini memakai teknologi AI (Artificial Intellifgence). Dimana teknologi yang satu ini, mampu merespon tiap pertanyaan konsumen otomatis memakai bahasa natural.
4. WhatsApp Auto Reply App
Rekomendasi lainnya, yaitu WA Auto Reply App yang dapat mempermudahmu untuk melaksanakan kerja sama dengan Google Spreadsheet.
Aplikasi ini memberikan tiga opsi auto reply, di antaranya welcome messenger, spreadsheet, dan custom reply. Anda juga mampu memakai aplikasi untuk melakukan pengantaran pesan secara otomatis ke dalam grup yang disertai.
5. Wabot
Rekomendasi WhatsApp Auto reply terakhit, yaitu Wabot. Aplikasi ini dapat membantu bisnis Anda dalam mengirimkan pesan penawaran khusus ke pelanggan.
Pasalnya, aplikasi yang satu ini sudah memiliki fitur-fitur lainnya untuk merespons pesan secara otomatis, auto reply dan pesan terjadwal.
6. AutoRespond BotAutoRespoder For WA
AutoRespond BotAutoResponder for WA adalah aplikasi yang dirancang untuk merespon pesan WhatsApp secara otomatis dengan fleksibilitas yang tinggi.
Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk membuat balasan otomatis berdasarkan kata kunci tertentu, menjadikannya ideal untuk bisnis atau individu yang ingin menjaga komunikasi tetap berjalan meskipun sedang sibuk.
Dengan fitur canggihnya, pengguna bisa mengatur balasan yang berbeda untuk obrolan pribadi dan grup, sehingga memastikan setiap pesan mendapatkan respons yang tepat.
7. Wasavi apk
Wasavi APK adalah solusi sederhana namun efektif untuk auto-reply di WhatsApp. Aplikasi ini memudahkan pengguna untuk mengelola pesan balasan dengan antarmuka yang ramah dan fitur yang mudah digunakan.
Meski tidak sekompleks aplikasi lain, Wasavi unggul dalam memberikan pengalaman pengguna yang lebih ringan dan tidak membingungkan. Aplikasi ini cocok bagi individu atau usaha kecil yang ingin merespons pelanggan secara otomatis tanpa perlu ribet mengatur konfigurasi yang berlebihan.
8. AutoRespoder For WA
AutoResponder for WA merupakan aplikasi populer di kalangan pengguna yang membutuhkan balasan otomatis di WhatsApp dengan berbagai opsi personalisasi.
Aplikasi ini menawarkan kemampuan untuk membalas pesan secara real-time, serta mendukung berbagai jenis skenario balasan, mulai dari pesan salam hingga pemberitahuan yang lebih detail.
Fitur lainnya, seperti jeda balasan dan pengaturan jam aktif, memberikan fleksibilitas lebih, sehingga pengguna dapat menyesuaikan waktu kapan mereka ingin menggunakan fitur ini.
9. Rezolve.ai
Rezolve.ai adalah aplikasi yang lebih ditujukan untuk kebutuhan bisnis dan dukungan pelanggan otomatis melalui WhatsApp. Dibekali dengan teknologi AI, Rezolve.ai dapat memahami konteks pesan dan memberikan balasan yang relevan secara otomatis.
Tidak hanya itu, aplikasi ini juga mampu mengelola tugas-tugas seperti menjadwalkan pertemuan, memberikan jawaban atas pertanyaan umum, dan menghubungkan pelanggan ke agen manusia jika diperlukan.
Aplikasi ini sangat cocok bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dan tetap responsif terhadap pelanggan.
10. Botsify
Botsify adalah platform yang lebih komprehensif yang menawarkan layanan chatbot untuk berbagai platform, termasuk WhatsApp.
Keunggulan Botsify terletak pada kemampuannya untuk diintegrasikan dengan sistem lain, seperti website atau aplikasi bisnis, sehingga memungkinkan komunikasi multi-platform yang konsisten.
Botsify dilengkapi dengan fitur pembelajaran mesin yang membantu chatbot-nya untuk semakin pintar seiring waktu, menjadikannya solusi tepat bagi bisnis yang ingin memberikan layanan pelanggan otomatis yang mendalam dan terus berkembang.
Baca juga: Tips Auto Reply Pada WhatsApp Business & WhatsApp Business API
Bagaimana Cara Menggunakan Auto Reply WhatsApp?
Adapun cara Anda bisa menggunakan fitur WhatsApp Auto Reply terbagi dua cara:
1. Menggunakan WhatsApp Business
Cara pertama untuk menggunakan WhatsApp Auto Reply yaitu mengubah akun personal Anda menjadi akun bisnis. Akun bisnis bisa Anda dapatkan dengan aplikasi WhatsApp Business secara gratis di Play Sotre atau App Store.
Aplikasi ini memungkinkan Anda mengatur pesan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda bahwa Anda sedang offline (di luar jam kerja) dan akan segera menghubungi pelanggan saat online kembali.
2. Menggunakan WhatsApp Business API
Cara kedua untuk menggunakan Auto Reply WhatsApp , yaitu dengan meng-upgrade akun bisnis Anda menggunakan WhatsApp Business API. WhatsApp Business API merupakan aplikasi yang lebih canggih dengan beragam fitur tambahan yang mampu meningkatkan 89% agen merespons pesan pelanggan.
Tidak hanya fitur Auto Reply, Anda dapat menggunakan fitur Chatbot sehingga Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda sepanjang waktu sekali pun di luar jam kerja.
Apa Manfaat Fitur WA Auto Reply Bagi Bisnis?
Terdapat berbagai manfaat fitur WhatsApp auto reply bagi bisnis, khususnya dalam meningkatkan komunikasi antara bisnis dengan pelanggan.
Dengan WhatsApp Auto Reply, bisnis dapat merespons pesan secara otomatis kepada pelanggan sehingga pelanggan cepat mendapat informasi ataupun solusi yang dibutuhkan.
Adapun manfaat fitur WhatsApp Auto Reply lainnya, yaitu:
1. Mampu Merespons Pesan Pelanggan 24/7
Manfaat fitur WhatsApp Auto reply yang pertama, yaitu pelanggan bisa mendapatkan respons dari bisnis dengan cepat. Sehingga pengalaman dan kepuasan pelanggan terhadap layanan bisnis Anda pun meningkat.
2. Keamanan Data Pesan Terjamin
Manfaat lainnya dari fitur WhatsApp Auto Reply, yaitu kemanan data pesan atau percakapan antara Anda dan pelanggan terjamin.
WhatsApp dilengkapi keamanan enkripsi end-to-end encryption dimana semua pesan yang masuk dan keluar dijamin kerahasiaannya. Sehingga hanya pelanggan dan bisnis saja yang dapat melihat isi percakapan.
3. Meningkatkan Kedekatan Dengan Pelanggan
Manfaat selanjutnya dari fitur WhatsApp Auto Reply, yaitu mampu membangun percakapan responsif dan proaktif dengan pelanggan.
Alur percakapan dapat didesain personalisasi salah satunya dengan fitur greeting message untuk menciptakan kedekatan hubungan dengan pelanggan.
4. Mudah Mengumpulkan Feedback Pelanggan
Manfaat keempat dari fitur WhatsApp Auto Reply, yaitu agen Anda dapat dengan mudah mengumpulkan feedback (umpan balik) pelanggan.
Sehingga Anda mampu mendpatkan data yang valid dengan menggunakan feedback pelanggan tersebut untuk melakukan inovasi dan evaluasi bisnis. Anda pun lebih memahami kebutuhan pelanggan yang dapat menjadi bahan dalam menyusun strategi marketing peningkatan bisnis.
5. Hemat biaya
Manfaat dari fitur Auto Reply selanjutnya, yaitu bisnis mampu menghemat biaya pengeluaran, contohnya hemat dalam biaya gaji karyawan. Karena dengan fitur WhatsApp Auto Reply, Anda tidak perlu banyak membutuhkan agen Customer Service ataupun membuat karyawan Anda lembur untuk menyelesaikan balas pesan pelanggan.
6. Meningkatkan Penjualan
Manfaat fitur WA Auto Reply terakhir, yaitu Anda mampu meningkatkan penjualan bisnis. Dengan fitur Auto Reply, sebagian besar pelanggan mendapatkan informasi dan solusi yang cepat secara otomatis.
Terlebih jika Anda menggunakan chatbot, Anda dapat 33% meningkatkan waktu kerja agen dalam membalas pesan pelanggan. Sehingga Anda dapat meraih kepuasan pelanggan yang maksimal dan reputasi bisnis yang baik.
Dengan reputasi bisnis yang baik itulah yang dapat menjadi kesempatan Anda untuk menambah jumlah penjualan lebih besar.
Baca juga: Perluas Target Pasar Anda dengan WhatsApp Business API
Dapatkan WhatsApp Auto Reply Terbaik dari Barantum Sekarang!
Jangan sampai Anda kehilangan calon pelanggan potensial Anda hanya karena terlambat merespon pertanyaan mereka. Dengan menggunakan fitur WhatsApp Auto Reply dari WhatsApp Business API kini Anda bisa meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda.
Dapatkan fitur WhatsApp Business API ini hanya melalui mitra resmi WhatsApp di Indonesia, Barantum.
Barantum telah dipercaya oleh banyak perusahaan dan dikenal atas pelayanannya yang memuaskan, terbukti dengan rating 4.9 dari lebih dari 500 ulasan pelanggan yang puas menggunakan layanan Barantum.
Hubungi tim Barantum sekarang untuk mendapatkan info lebih lanjut!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
