Daftar Isi
Bagaimana Cara Agar CRM Bisa Berhasil?
CRM atau singkatan dari customer relationship management merupakan sebuah sistem yang berfungsi untuk mengelola alur bisnis dan hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Tentu diperlukan cara penerapan CRM yang tepat untuk optimalkan mendapat manfaat dari sistem tersebut.
Banyaknya perusahaan yang mengaplikasikan sistem CRM tentunya memiliki alasan tersendiri. Salah satunya, yaitu CRM dapat membantu operasional bisnis mereka semakin efektif dan efisien.
Tentunya untuk mendapatkan hasil yang maksimal, perlu ditunjang dengan penggunaan yang konsisten. Sebagus apapun sistem yang dimiliki perusahaan, jika tidak digunakan dengan baik, maka hasilnya pun tidak sesuai dengan yang diharapkan.
Adapun cara yang bisa Anda lakukan agar CRM dapat berhasil dan mendapatkan hasil yang maksimal, yaitu:
1. Perencanaan bisnis yang matang
Rencana adalah akar dari segala keputusan yang akan diambil ke depannya. Dengan perencanaan yang matang, Anda dapat memfokuskan dan merinci perencanaan apa saja yang perlu dilakukan. Dengan begitu, penjualan pun akan lebih optimal.
Sesuatu tanpa perencanaan yang matang akan meningkatkan risiko kegagalan. Bayangkan, saat Anda memulai sesuatu tanpa perencanaan yang matang sebelumnya. Apakah Anda bisa memiliki gambaran apa saja hal yang perlu dilakukan? Atau apa Anda bisa bertindak cepat saat ada hal yang tidak sesuai dengan harapan Anda?
Tentu saja tidak, bukan? Oleh sebab itu, langkah awal dari menerapkan CRM yaitu membuat perencanaan bisnis yang matang.
Perencanaan bisnis yang matang bisa dimulai dari menentukan visi bisnis yang jelas. Lalu, diikuti misi bisnis tersebut. Dengan begitu, Anda memiliki patokan untuk melancarkan strategi selanjutnya.
Nah, hubungannnya dalam penggunaan CRM, jika Anda sudah mengetahui secara jelas apa tujuan bisnis Anda. Anda menjadi tahu sistem CRM ini akan dimaksimalkan untuk pemakaian apa saja. Tidak hanya itu, Anda pun jadi tahu kebutuhan apa saja yang Anda harapkan ada di dalam fitur CRM.
2. Menentukan tujuan dan target
Cara kedua dalam penerapan CRM agar berhasil, yaitu menentukan tujuan dan target apa yang ingin bisnis Anda raih. Dengan memahami tujuan dan target tersebut, akan memudahkan Anda untuk mencapainya.
Misalnya, Anda membuka bisnis dalam bidang jasa pengiriman barang. Anda sadar bahwa bisnis Anda memerlukan sistem yang mempermudah staf bisnis mendata informasi pelanggan, merinci progres pengiriman barang, dll. Lalu, Anda memutuskan untuk menggunakan CRM untuk membantu mendata informasi bisnis Anda tersebut.
Nah, jika Anda sudah menentukan tujuan tersebut, akan lebih mudah bagi Anda untuk menentukan CRM mana yang tepat untuk bisnis Anda. Karena banyaknya pilihan CRM tentu membuat Anda perlu mempertimbangkan matang-matang sesuai dengan kebutuhan. Salah satu CRM terbaik dan terekomendasi untuk bisnis Anda, yaitu Barantum CRM.
3. Menentukan batasan strategi
Tiap pebisnis pasti menginginkan strategi yang terbaik untuk perusahaan yang dijalankannya. Namun, jika strategi yang digunakan dalam satu waktu terlalu banyak, itu memungkinkan akan menjadi bumerang bagi bisnis.
Nah, dengan menentukan batasan strategi inilah Anda bisa memilah mana strategi yang tepat untuk digunakan, termasuk dalam penerapan CRM.
Dalam CRM memuat berbagai data informasi yang diperlukan oleh bisnis Anda. Mulai dari informasi riwayat aktivitas pelanggan, penjualan, proses produk, hingga laporan kinerja tiap divisi bisnis.
Dari data tersebutlah Anda bisa mengevaluasi strategi apa saja yang tepat untuk bisa bisnis Anda jalankan.
4. Menentukan standar keberhasilan penerapan CRM
Sama halnya menentukan tujuan penggunaan CRM. Dalam pengaplikasiannya, Anda tentu memperhitungkan keberhasilan pemakaian CRM tersebut. Dengan begitu, Anda dapat melakukan evaluasi.
