Memelihara hubungan dengan pelanggan adalah kunci keberhasilan bisnis. Salah satu cara yang dapat Anda gunakan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, yaitu CRM. CRM atau Customer Relationship Management ini merupakan strategi yang digunakan oleh banyak pebisnis untuk meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan.
Dalam artikel ini kita akan membahas mengenai CRM dan bagaimana tahapan implementasinya dalam bisnis. Yuk, baca artikel ini sampai selesai untuk mengetahui informasi lengkapnya!
Daftar Isi
Pengertian Customer Relationship Management (CRM)
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management adalah strategi atau pendekatan bisnis yang bertujuan untuk membangun, memelihara, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Ini melibatkan penggunaan teknologi dan proses bisnis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, dengan tujuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan mereka secara efektif.
Sistem CRM sering digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan, menganalisis perilaku pelanggan, dan mengotomatisasi proses penjualan dan pelayanan pelanggan. Selain itu, perusahaan Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang lebih personal ke setiap pelanggan Anda.
Tujuan Implementasi Customer Relationship Management (CRM)
1. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Pertama, meningkatkan retensi pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
2. Meningkatkan Penjualan
Kedua, CRM memudahkan perusahaan dalam mengindentifikasi kebutuhan pelanggan, bahkan mulai saat prospek (leads) pelanggan masuk. Penggunaan informasi data pelanggan yang lengkap membantu Anda lebih mudah memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan penawaran yang lebih tepat. Sehingga dapat mempercepat proses penjualan dan meningkatkan penjualan.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Selanjutnya, penggunaan CRM dapat membantu perusahaan Anda memberikan layanan yang lebih personal dan responsif sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
4. Efisiensi Operasional
Berikjutnya, CRM membantu Anda dalam mengotomatisasi proses bisnis atau proses kerja (workflow). Contohnya, penugasan prospek pada tim penjualan secara otomatis, penjadwalan pertemuan, pengiriman email, dan penanganan keluhan. Sehingga meningkatkan efisiensi operasional.
5. Analisis Data
Terakhir, data yang terkumpul dalam CRM seperti tentang perilaku pelanggan, preferensi produk, dan tren pasar, dapat digunakan kembali oleh perusahaan untuk menganalisa dan menentukan strategi bisnis lebih lanjut yang lebih efektif di masa depan.
Tahapan Implementasi Customer Relationship Management (CRM)
Tahapan dalam implementasi Customer Relationship Management (CRM) dapat bervariasi tergantung pada kebutuhan dan kompleksitas perusahaan. Namun, secara umum, berikut tahapan-tahapan dalam proses implementasi CRM:
1. Pemetaan Kebutuhan Bisnis
Tahap pertama dalam implementasi CRM adalah memahami kebutuhan bisnis perusahaan. Ini melibatkan identifikasi tujuan yang ingin dicapai dengan CRM, seperti meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan penjualan, atau meningkatkan efisiensi operasional.
2. Pemilihan Platform CRM
Setelah kebutuhan bisnis dipahami, langkah berikutnya adalah memilih platform CRM yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Ini melibatkan penelitian pasar untuk membandingkan berbagai solusi CRM yang tersedia dan memilih yang paling cocok.
3. Pengumpulan Data Pelanggan
Implementasi CRM dimulai dengan pengumpulan data pelanggan yang komprehensif. Ini melibatkan integrasi data dari berbagai sumber internal perusahaan, seperti sistem penjualan, pelayanan pelanggan, dan pemasaran.
4. Analisis Data dan Segmentasi Pelanggan
Setelah data pelanggan terkumpul, langkah selanjutnya adalah menganalisis data tersebut untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan. Berdasarkan analisis ini, pelanggan dapat dikelompokkan ke dalam segmen yang berbeda, yang memungkinkan personalisasi komunikasi dan penawaran.
5. Implementasi Strategi Komunikasi
Setelah segmentasi pelanggan dilakukan, perusahaan dapat mulai mengimplementasikan strategi komunikasi yang disesuaikan dengan setiap segmen pelanggan. Ini meliputi penggunaan email, panggilan telepon, pesan teks, dan media lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan.
6. Automatisasi Proses Bisnis
Salah satu manfaat utama CRM adalah kemampuannya untuk mengotomatisasi proses bisnis. Ini termasuk otomatisasi tugas administratif, seperti penjadwalan pertemuan atau pengiriman email, serta otomatisasi proses penjualan dan pelayanan pelanggan.
7. Pelatihan Karyawan
Implementasi CRM juga memerlukan pelatihan karyawan untuk memastikan bahwa mereka dapat menggunakan platform CRM dengan efektif. Ini melibatkan pelatihan tentang cara mengakses dan menggunakan data pelanggan, serta pelatihan tentang cara menggunakan fitur-fitur CRM secara efektif dalam pekerjaan sehari-hari mereka.
8. Pemantauan dan Evaluasi
Tahap terakhir dalam implementasi CRM adalah pemantauan dan evaluasi kinerja sistem. Perusahaan perlu terus memantau penggunaan CRM, mengumpulkan umpan balik dari karyawan dan pelanggan, dan melakukan evaluasi secara berkala untuk memastikan bahwa CRM terus memberikan nilai tambah yang diharapkan.
Dengan melewati tahapan-tahapan ini secara sistematis, perusahaan dapat berhasil mengimplementasikan CRM dan memanfaatkannya untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan serta meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.
Barantum, Solusi CRM Terbaik Untuk Semua Industri
Barantum merupakan aplikasi CRM, Chats dan Call Center Software asal Indonesia yang dirancang khusus untuk kebutuhan manajemen hubungan pelanggan perusahaan. All in One CRM Solution yang ditawarkan Barantum mempermudah perusahaan untuk memenuhi semua kebutuhan proses digitalisasi hanya dengan satu aplikasi. Mulai dari aplikasi CRM untuk manajemen data pelanggan dan proses kerja perusahaan, omnichannel chat untuk kelola percakapan perusahaan dari banyak saluran dan call center software untuk manajemen panggilan masuk dan keluar perusahaan.
Keunggulan Barantum
1. Fitur Lengkap dan Mudah Diintegrasikan
Dengan slogan “Barantum No #1”, Barantum berkomitmen untuk menjadi platform CRM dengan fitur yang lengkap sehingga dapat membantu lebih banyak bisnis dan perusahaan bahkan dengan kompleksitas yang rumit.
Dengan lebih dari 50+ peningkatan dan penambahan fitur per bulan membuat Barantum menjadi platform CRM dengan perkembangan paling signifikan di Indonesia.
Barantum juga menyediakan dokumentasi API (Application Programming Interface) yang lengkap sehingga bisa diintegrasikan dengan sistem manapun seperti sistem internal perusahaan atau sistem pihak ketiga lainnya.
2. Harga Yang Kompetitif Dengan Standar Internasional
Barantum mungkin bukan platform CRM paling murah yang ada di Indonesia, tapi bisa dikatakan Barantum menjadi platform CRM paling “WORTH IT!” digunakan untuk bisnis. Dengan sistem berstandar internasional tapi masih dengan harga yang kompetitif dan terjangkau menjadikan keunggulan dari Barantum.
Barantum sudah digunakan lebih dari 1000+ bisnis di Indonesia mulai dari menengah, perbankan, pemerintahan sampai dengan multinasional dari semua industri menjadikan Barantum sebagai perusahaan penyedia CRM yang berpengalaman.
3. Layanan Bantuan Yang Cepat dan Responsif
Barantum menyediakan layanan bantuan 24 jam untuk pelanggan prioritas, dan respon yang cepat dengan rata-rata first response time dibawah 5 menit. Barantum selalu siap memberikan layanan terbaik untuk setiap pelanggannya, dan itu bisa dibuktikan dari ulasan Google Business Barantum dengan rating 4.9/5 (Buka review Google Business Barantum).
Jadi, sudah siap tumbuh dan berkembang bersama 1000+ perusahaan lainnya? Ayo mulai pakai Barantum sekarang!
Jadwalkan Demo
