Daftar Isi
Sistem CRM (Customer Relationship Management) Pada Perusahaan
Kemajuan teknologi membuat pekerjaan kian praktis dan efektif. Tidak terkecuali pada kemajuan sistem penunjang bisnis yang satu ini, yaitu CRM. Apa itu CRM? Apa yang dimaksud dengan CRM? Apa fungsi cara dan penggunaannya? Serta apa saja manfaat CRM yang bisa Anda dapatkan dari menggunakannya? Semua pertanyaan tersebut akan terjawab dalam dalam artikel ini.
Dalam bisnis, interaksi dengan pelanggan merupakan hal sangat penting. Semua kegiatan bisnis yang terjadi dalam perusahaan pasti berujung untuk pelanggan. Mulai dari bagaimana cara agar pelanggan tertarik dan membeli produk Anda, cara agar pelanggan tetap betah dan terus menggunakan produk Anda, sampai bagaimana pelanggan merekomendasikan produk Anda pada orang lain.
Maka dari itu, hubungan antar pelanggan atau customer relashionship) merupakan hal yang wajib untuk dipelihara agar hubungan antara pelanggan dan perusahaan tetap berjalan/terjalin dengan baik dan menghasilkan keuntungan untuk masing-masing pihak dari sisi pelanggan yang terbantu dengan menggunakan produk Anda, dan perusahaan yang mendapatkan profit dari pengguna produk mereka.
Pengertian dan Definisi CRM (Customer Relationship Management)
Seperti yang disebutkan sebelumnya, hubungan antar pelanggan atau customer relationship adalah hal wajib diperlihara. Maka dari itu, perlu ada satu sistem yang digunakan untuk mengelola hubungan antar pelanggan tersebut. Sistem inilah yang disebut dengan CRM.
Apa itu CRM (Customer Relationship Management)?
Apa yang dimaksud dengan CRM? CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management atau manajemen hubungan pelanggan. CRM sendiri terdiri dari 3 (tiga) kata yaitu customer, relationship, dan management. Customer yang berarti ‘pelanggan’, relationship yang berarti ‘hubungan’, dan management yang berarti “pengelolaan / manajemen”.
Customer Relationship Management yang merupakan kepanjangan dari CRM yang artinya adalah kegiatan management (pengelolaan) hubungan antar pelanggan dan perusahaan yang bertujuan untuk memelihara dan membangun hubungan baik dengan pelanggan agar kegiatan bisnis yang terjadi dengan pelanggan dapat terus berjalan berkelanjutan.
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis untuk meningkatkan hubungan baik antar perusahaan dan pelanggan, baik kepada calon pelanggan agar mereka cepat tertarik dengan produk yang ditawarkan maupun kepada pelanggan yang sudah ada untuk tetap mempertahankan mereka agar tetap menggunakan produk dari perusahaan.
Sistem CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengontrol atau mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan yang terjadi dalam perusahaan.
Apa Tujuan dari CRM (Customer Relationship Management)?
Tujuan dari CRM adalah untuk menjalin hubungan baik pada pelanggan dengan cara mengetahui sebanyak mungkin informasi tentang bagaimana kebutuhan dan perilaku pelanggan agar perusahaan dapat memperbaiki sistem operasional dan meningkatkan pelayanan mereka. Sehingga perusahaan dapat merencanakan strategi marketing yang lebih baik di masa depan berdasarkan data dan informasi yang mereka kumpulkan dari sistem CRM.
Karena kunci sukses dari sebuah bisnis adalah tentang seberapa jauh kita memahami pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Untuk itulah tujuan dari CRM digunakan agar mempermudah perusahaan dalam memahami pelanggan, memberikan pelayanan terbaik kepada mereka dan meningkatkan omzet perusahaan.
Apa Fungsi CRM (Customer Relationship Management)?
Secara umum, fungsi CRM (Customer Relationship Management) adalah membantu dan mempermudah manajemen perusahaan dalam memantau aktivitas pejualan untuk mendapatkan informasi secara menyeluruh tentang perilaku pelanggan. Hal ini agar perusahaan dapat memperbaiki sistem operasional dan pelayanan mereka untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan pada perusahaan.
Apa Tugas dari CRM (Customer Relationship Management)?
Tugas utama dari CRM adalah untuk membantu bisnis atau perusahaan agar mendapatkan informasi secara menyeluruh tentang perilaku pelanggan. Dari informasi tersebut, dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kegiatan operasional bisnis Anda. Dengan begitu, bisnis akan semakin maju dan berkembang.
Tidak hanya itu, CRM memiliki berbagai tugas lainnya yang bisa menunjang keuntungan bisnis Anda menjadi semakin optimal, di antaranya:
- Mengelola informasi terkait pelanggan, pelayanan, dan penjualan bisnis.
- Membantu mengambil keputusan yang strategis berdasarkan data yang tersimpan dalam CRM, misalnya dalam hal promosi penjualan.
- Membantu melacak prospek penjualan bisnis sehingga sales dapat menganalisis wilayah potensial.
- Personalisasi kebutuhan pelanggan sehingga promosi yang dilakukan tepat sasaran.
- Menangani keluhan dan saran pelanggan dengan cepat dengan mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi yang bisnis Anda miliki.
Apa Manfaat CRM (Customer Relationship Management) Bagi Perusahaan?
Dengan menggunakan sistem atau aplikasi CRM pada perusahaan. Tentu akan mempermudah dalam mengelola interaksi pelanggan yang terjadi dalam perusahaan seperti proses menarik prospek atau follow-up, mengkonversi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Berikut ini manfaat yang bisa Anda dapatkan dari menggunakan sistem CRM pada perusahaan:
1. Menghemat Biaya
Menggunakan CRM mampu menghemat biaya operasional perusahaan. Data pelanggan yang tersusun rapi dalam database di dashboard yang dikategorikan berdasarkan kebutuhan mereka (pelanggan) masing-masing, memudahkan Anda untuk melakukan kegiatan pemasaran ulang (remarketing) kepada pelanggan yang sudah ada.
Seperti menggunakan media email marketing yang menawarkan produk sesuai kebutuhan pelanggan Anda. Sehingga pemasaran menjadi lebih tepat sasaran. Dalam hal ini tentu akan menghemat banyak biaya promosi perusahaan.
2. Meningkatkan Layanan Pelanggan
Dengan menggunakan CRM akan meningkatkan layanan pelanggan perusahaan. Dengan sistem yang terintegrasi membuat divisi satu dengan yang lainnya saling terhubung akan mempercepat proses follow-up atau kegiatan menarik prospek kepada pelanggan dengan kebutuhan yang sesuai pelanggan butuhkan sehingga tepat sasaran.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan meningkatnya layanan pelanggan perusahaan Anda karena menggunakan CRM, tentu akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Sehingga akan meningkatkan peluang untuk menjadikan pelanggan menjadi pelanggan yang loyal terhadap perusahaan Anda.
4. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Dengan pelayanan yang cepat dan meningkatnya kepuasan pelanggan Anda akan meningkatnya loyalitas pelanggan. Dengan semakin cepatnya layanan, semakin banyak pesan pelanggan yang dibalas, akan semakin banyak pula pelanggan yang puas yang akan menghasilkan pelanggan yang loyal terhadap perusahaan.
Ditambah lagi, dengan menggunakan CRM Anda dapat melihat riwayat aktivitas follow-up pada pelanggan Anda sehingga mengetahui apa keinginan dan kebutuhan masing-masing pelanggan. Jadi, Anda dapat melakukan penawaran sesuai dengan kebutuhan mereka.
5. Meningkatkan Transparasi Data
Dengan menggunakan CRM, riwayat aktivitas staff Anda dengan pelanggan akan terdata lengkap. Sehingga manajer perusahaan dapat mengecek kinerja staff customer service dan mengukur kinerja mereka. Anda juga dapat memonitor aktivitas penjualan perusahaan Anda untuk meningkatkan penjualan perusahaan yang lebih tinggi.
6. Meningkatkan Produktivitas Perusahaan
Dengan menggunakan CRM akan meningkatkan produktivitas perusahaan Anda. Semua aktivitas pekerjaan karyawan Anda akan terdata rapi, sehingga Anda dapat memonitor kinerja mereka untuk produktivitas perusahaan yang lebih baik.
7. Time to Market Meningkat
CRM akan memiliki data tren penjualan dengan produk tertentu di perusahaan Anda berdasarkan database penjualan yang membentuk suatu pola tren penjualan. Dengan begitu, Anda bisa meningkatkan inovasi perusahaan dalam mengembangkan produk Anda untuk meraih penjualan yang lebih tinggi lagi.
8. Keamanan Data Terjamin
Dengan menggunakan sistem cloud pada CRM menjadikan sistem ini aman untuk menyimpan semua data perusahaan Anda dengan akses data yang berbeda-beda untuk setiap user berdasarkan posisi mereka di perusahaan.
9. Mudah Diakses Dimanapun dan Kapanpun
Cloud CRM secara otomatis menyinkronkan data antara seluler dan web. Oleh karena itu, apa pun perangkat yang Anda gunakan, atau di mana pun Anda berada, informasi akan selalu tersedia untuk Anda.
10. Meningkatkan Penjualan
Dengan menggunakan CRM akan meningkatkan penjualan bisnis Anda. Dengan pelayanan pelanggan semakin baik, kepuasan dan loyalitas pelanggan yang meningkat, kegiatan pemasaran ulang (remarketing) yang mudah dengan database yang tersusun rapi berdasarkan kebutuhan masing-masing pelanggan, tentu akan meningkatkan konversi penjualan bisnis Anda. Penggunaanya yang mudah dan praktis dapat membuat kinerja staff perusahaan Anda jauh lebih efektif.
11. Kustomisasi Sesuai Kebutuhan
Sistem CRM memiliki fitur yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan, sangat fleksibel sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai divisi di perusahaan Anda. Sehingga memudahkan manajer perusahaan dalam menjangkau semua karyawan dan memonitor kinerja mereka.
