Daftar Isi
Pengertian Aplikasi Omnichannel
Bagaimana tips memilih omnichannel yang tepat? Sebelum masuk ke penjelasan tersebut, lebih baik kita mengetahui apa itu omnichannel.
Aplikasi omnichannel adalah sebuah aplikasi yang menggabungkan seluruh saluran komunikasi terhadap pelanggan, baik secara online maupun offline dalam satu interface secara real time. Aplikasi ini hadir sebagai solusi atas berbagai platform yang pelanggan gunakan dalam berkomunikasi atau berinteraksi dengan layanan customer.
Dengan berbagai manfaat aplikasi omnichannelyang ada dan melihat semakin sengitnya persaingan antarbisnis, Anda harus memiliki aplikasi ini karena:
- Menghubungkan berbagai saluran penjualan dan pemasaran baik online maupun offline ke dalam platform terpadu.
- Meningkatkan produktivitas bisnis secara keseluruhan.
- Mengumpulkan data akurat dan real time sebagai bahan pertimbangan pengambilan keputusan.
- Membantu bisnis memahami karakteristik dan kebutuhan customer.
- Membangun customer experience atau pengalaman customer yang baik.
- Mendorong traffic dan meningkatkan penjualan.
Dalam artikel ini Anda akan dibahas tips memilih omnichannel yang tepat untuk Anda. Bagaimana tips memilih omnichannel? Yuk simak penjelasannya.
Aplikasi Omnichannel untuk Bisnis
Aplikasi omnichannel merupakan strategi marketing lintas platform. Dengan begitu, aplikasi ini memungkinkan pelanggan menggunakan lebih dari satu channel atau platform penjualan.
Penggunaan aplikasi ini tentunya menguntungkan pebisnis. Apa manfaat aplikasi omnichannel bagi bisnis?
1. Memberikan keuntungan yang kompetitif
Tak hanya pembeli yang ingin terhubung ke berbagai platform, namun juga perusahaan. Perusahaan tentunya menargetkan pasar yang lebih luas, demi menjangkau customer yang lebih luas pula.
Menjangkau customer yang lebih luas melalui berbagai platform membuat Anda terlibat dengan mereka. Analisis dan perspektif tentang preferensi customer melalui platform dapat menciptakan citra holistik tren pembelian untuk customer.
Anda akan mencapai pemahaman yang lebih mendalam dan real time tentang pembeli (kebutuhan serta preferensi mereka), memungkinkan Anda untuk menyesuaikan materi iklan dan strategi komunikasi terhadap kebutuhan unik setiap channel atau platform.
2. Meningkatkan konversi
Konsistensi dan relevansi di semua elemen omnichannel sangat penting untuk mendorong penjualan serta memberikan merek dan retensi pelanggan yang lebih andal, terutama di pasar e–commerce B2B yang berkembang pesat. Dengan omnichannel, tingkat konversi bisa mencapai 60% lebih tinggi melalui pencarian situs web.
3. Meningkatkan loyalitas, kepuasan dan retensi pelanggan
Aplikasi omnichannel memberikan pengalaman yang konsisten serta dipersonalisasi untuk setiap konsumen. Hal ini mendorong mereka menjadi pelanggan yang loyal.
Kenyamanan inilah yang dapat meningkatkan retensi pelanggan. Aplikasi ini tidak hanya berjalan satu arah. Dengan kata lain, pelanggan memeriksa dan membeli, tetapi juga mengharapkan Anda untuk menawarkan layanan yang baik kepada mereka melalui salah satu channel yang mereka gunakan.
4. Mengembangkan interaksi dengan pelanggan
Saat ini, kehadiran interaksi customer secara online atau offline saja tidak cukup, semuanya harus saling berhubungan. Tujuan akhir Anda seharusnya tidak menghasilkan penjualan di platform tertentu. Namun, memungkinkan pembelian terjadi secara alami dan lancar di saluran yang dipilih customer Anda.
Jenis interaksi ini meningkatkan hubungan dengan customer dan membuat mereka berpartisipasi dan berinteraksi dengan perusahaan Anda atas keinginan mereka sendiri. Contoh dari interaksi customer ini akan melalui jalur penjualan Anda sebagai berikut: dari calon customer menjadi customer, lalu dari customer sekali menjadi customer tetap, kemudian dari customer tetap menjadi customer yang secara aktif merekomendasikan produk Anda ke orang-orang di sekitarnya.
5. Meningkatkan brand recall
Dalam meningkatkan penjualan memerlukan konsistensi agar customer melihat produk Anda dengan cara yang sama di seluruh platform dan perangkat. Konsistensi ini membantu memperkuat brand recall bagi pelanggan Anda. Kesan brand recall yang kuat akan meningkatkan kemungkinan pembelian di seluruh basis pelanggan Anda.
6. Menjangkau konsumen lebih banyak
Aplikasi ini tentunya akan menjangkau customer baru. Anda akan mendapatkan customer dengan kebutuhan serta preferensi yang beragam. Sesuai dengan platform yang customer gunakan. Tentunya hal ini akan menjaring banyak customer. Karena menjangkau customer baru adalah kunci pertumbuhan sebuah bisnis.
7. Meningkatkan efisiensi pada operasional
Dengan aplikasi omnichannel, bisnis hanya perlu mengumpulkan data pelanggan satu kali, bukan di setiap titik kontak. Membuat ikhtisar holistik juga berarti bahwa perusahaan tidak perlu khawatir tentang membuat dan menerapkan strategi untuk setiap saluran atau platform.
Tips Memilih Omnichannel untuk Bisnis Anda
1. Tujuan menggunakan omnichannel?
Sebagai pelaku bisnis, sebaiknya kamu breakdown apa saja yang menjadi tujuan memakai omnichannel. Apabila kamu mengerti semua tujuannya dengan spesifik hal ini akan lebih memudahkan kamu untuk memilih Aplikasi. Beberapa tujuan tersebut meliputi customer base, peluang, aktivitas leads, manajemen hubungan pelanggan, operasional bisnis, meningkatkan produktivitas, memacu profit bisnis dan lain sebagainya.
Baca juga:
2. Cara mengimplementasi omnichannel?
Aplikasi omnichannel yang berkualitas dan bagus seharusnya dapat langsung diimplementasikan. Atau setidaknya, tidak memerlukan waktu yang panjang untuk menyesuaikan diri dengan fitur–fiturnya dan operasional penggunaan aplikasi tersebut.
Sebaiknya pilih aplikasi omnichannel dari perusahaan lokal di Indonesia yang menyediakan pelatihan khusus bagi tim di perusahaan untuk operasional aplikasi ini dan mempunyai tim support yang selalu standby seperti Barantum.com, jadi apabila kamu membutuhkan bantuan sewaktu – waktu mereka bisa langsung dapat membantu kamu tanpa harus menunggu lama akibatnya pekerjaan terbengkalai.
3. Sosialisasi penggunaan aplikasi
Biasanya, ada kekhawatiran kalau porsi tanggung jawab mereka dalam pekerjaan akan tergantikan atau di ambil alih oleh sistem. Tugas kamu sebagai pemimpin perusahaan untuk mensosialisasikan aplikasi omnichannel. Sebaiknya melibatkan juga kesertaan dari tim atau bagian organisasi yang posisinya merasa terancam atau yang merasa kurang setuju.
4. Tingkat mobilitas
Salah satu fungsi omnichannel yaitu menunjang tingkat mobilitas. Aplikasi omnichannel ini sebaiknya web based dan tersedia mobile app baik pada smartphone android dan juga ios, seperti perusahaan pengembang CRM Omnichannel Barantum yang aplikasi crm-nya berbasis web dan mempunyai aplikasi mobile CRM yang terintegrasi serta menggunakan sistem cloud, sehingga dapat di operasikan dari mana saja dan kapan saja.
Itulah yang bisa Anda lakukan sebagai tips memilih omnichannel yang tepat untuk bisnis Anda.
Aplikasi Barantum Omnichannel, Pilihan Tepat untuk Tingkatkan Customer Experience
Barantum Omnichannel adalah pilihan tepat bagi Anda untuk mengembangkan bisnis Anda serta menjaga kenyamanan pelanggan dalam berkomunikasi. Mari lihat fitur-fitur pada Barantum CRM Omnichannel, dalam mengefesienkan komunikasi dengan pelanggan.
Barantum Chat Omnichannel
Berkomunikasi dengan pelanggan dari platform yang mereka sukai, mulai dari WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, dan Telegram. Semuanya ditampilkan dalam satu layar terpadu, membuat komnukasi Anda lebih efektif dan hemat waktu. Anda juga dapat membuat pesan kampanye produk atau layanan Anda di sini.
Tampilan 360 derajat dan laporan analisis
Menyajikan data lengkap, seperti: memantau dan mengelola aktivitas penjualan, visualisasi sales pipeline yang berfungsi untuk melacak proses bisnis dan kesepakatan yang sedang berlangsung, pelaporan dan analisis untuk menyajikan wawasan (insights) untuk menentukan strategi dan keputusan terbaik.
Manajemen tugas lacak KPI
Memiliki fitur pelacakan KPI dan pengelolaan tugas yang dapat dikostumisasi secara penuh, sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai kebutuhannya.
Integrasi dengan WhatsApp dan Customer Service
Fitur yang satu ini menghubungkan dengan salah satu divisi paling penting pada sebuah bisnis, yaitu customer service. Selain itu, fitur ini bertindak sebagai Omnichannel Chat, yaitu terhubung dengan WhatsApp. Fitur ini membuat Aplikasi Omnichannel CRM ini disebut juga sebagai Omnichannel Customer Service Solutions. Bahkan Anda juga dapat menggunakan Chatbot untuk membantu melayani pelanggan dengan mudah.
GPS tracking
Memiliki fitur Live GPS yang dapat melacak lokasi walaupun secara offline sekalipun pada waktu yang sebenarnya.
Mobile app
Memiliki fitur yang mampu dijalankan secara mobile. Hal ini sangat menguntungkan bagi staf lapangan karena aplikasi dapat diakses dimanapun mereka berada. Tim lapangan dapat membuat laporan aktivitas mereka secara real-time dan Anda dapat mengaksesnya di tempat yang berbeda.
Otomatisasi dokumen
Memiliki sistem yang menganut pengambilan, pelacakan, penyimpanan, serta pengelolaan yang dilakukan secara otomatis. Otomatisasi ini sangat bermanfaat karena sebuah bisnis tentu tidak lepas dari adanya dokumen-dokumen penting yang harus disimpan secara lengkap dan rapi, agar meminimalisir kesalahan yang terjadi.
Apa itu Barantum Omnichannel?
Omnichannel secara umum adalah platform bisnis yang sedang menjadi tren di kalangan bisnis peritel online maupun offline. Sebab, semua aktivitas bisnis, mulai dari back office, order hingga warehousing, bisa diurus hanya dengan melalui satu dashboard saja. Barantum Omnichannel adalah sebuah platform bisnis yang menggabungkan seluruh saluran komunikasi terhadap pelanggan, baik secara online maupun offline dalam satu interface secara real-time.
Dengan Barantum Omnichannel, pelanggan dapat berinteraksi dan berbisnis secara langsung melalui obrolan langsung maupun melalui media sosial, telepon, email dan cara lainnya baik itu offline maupun online dimana mereka dapat terhubung dengan Anda. Omni channel membentuk pelanggan agar terlibat dalam customer experience untuk transaksi bisnis mereka.
Buktikan kecerdasan Barantum Omnichannel dalam mengelola bisnis dan layanan pelanggan sekarang dan dapatkan uji coba GRATIS selama 7 hari di sini!
