Daftar Isi
Cara Ini Percepat Respons Layanan Customer Service Anda
WhatsApp telah menjadi aplikasi populer di seluruh dunia untuk berkomunikasi dengan keluarga, teman, dan kolega. Banyak perusahaan menggunakan WhatsApp untuk memberikan layanan customer service yang lebih baik. Terlebih saat pandemi Covid-19 telah membuat perusahaan mencari cara baru untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Mungkin Anda salah satu orang yang mencari cara efektif dalam menyampaikan informasi dengan cepat dan tepat meski tidak bertatap muka.
Nah, dalam penggunaan WhatsApp pun Anda perlu tahu bagaimana cara memaksimalkannya dengan benar. Sehingga layanan agen customer service bisa lebih dimaksimalkan. Yuk, dapatkan informasi lengkapnya di dalam artikel ini!
Mengapa Diperlukan WhatsApp untuk Customer Service?
WhatsApp digunakan sebagai saluran customer service karena merupakan salah satu platform komunikasi terpopuler di dunia. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan, hampir semua orang memiliki WhatsApp di smartphone mereka. Sehingga memberikan kemudahan akses yang lebih luas bagi pelanggan untuk menghubungi perusahaan dengan cepat dan mudah. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan dukungan pelanggan secara real-time dan memberikan solusi yang lebih efektif karena interaksi antara pelanggan dan perusahaan terjadi secara langsung dan langsung.
Selain itu, WhatsApp juga memungkinkan perusahaan untuk memperluas saluran customer service mereka dengan menggunakan sistem omnichannel, seperti Barantum. Sistem omnichannel memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi mereka, seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, dan Telegram. Sehingga Anda dapat membalas pesan pelanggan dari berbagai channel berbeda secara terpusat dan efisien.
Misalnya dengan fitur BarantumChat, Anda dapat mengelola semua pesan pelanggan dari satu tempat, memprioritaskan pesan berdasarkan urgensi dan jenis permintaan, dan memberikan solusi yang lebih cepat. Selain itu, sistem omnichannel juga dapat membantu perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan. Hal itu karena dapat menyesuaikan pesan-pesan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan dari setiap channel yang berbeda.
Apa Fungsi WhatsApp untuk Customer Service?
Dengan menggunakan WhatsApp, perusahaan dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara real-time, memberikan solusi cepat atas masalah yang dihadapi oleh pelanggan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.
BarantumChat adalah sebuah fitur yang memungkinkan agen Anda untuk menghubungkan semua saluran komunikasi yang digunakan dalam strategi pelayanan pelanggan mereka. Dalam hal ini, WhatsApp menjadi salah satu saluran yang tersedia dalam BarantumChat omnichannel. Dengan menggunakan BarantumChat omnichannel, perusahaan dapat mengintegrasikan pesan WhatsApp dan platform lain seperti media sosial, email, chat, atau panggilan telepon. Integrasi ini memungkinkan manager untuk memonitor seluruh riwayat interaksi pelanggan dengan admin di semua saluran komunikasi.
Dalam strategi pelayanan pelanggan, penggunaan WhatsApp di dalam BarantumChat omnichannel sangat penting. Perusahaan dapat dengan mudah menangani permintaan pelanggan yang masuk melalui WhatsApp dan menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat. Integrasi WhatsApp dalam BarantumChat omnichannel memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dalam mengelola pesan yang masuk dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan mereka. Dengan integrasi ini, perusahaan dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka.
Maksimalkan WhatsApp untuk Layanan Customer Service Sekarang!
Fitur BarantumChat merupakan solusi yang tepat bagi bisnis yang ingin memaksimalkan WhatsApp untuk layanan pelanggan mereka. BarantumChat adalah platform customer service yang dapat mengintegrasikan seluruh channel dalam satu halaman. Sehingga Anda dapat dengan mudah dan efektif mengelola pesan dari pelanggan dari berbagai platform. Selain itu, BarantumChat juga memiliki fitur-fitur lain yang dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda. Salah satu fiturnya adalah auto-responder, yang dapat memberikan balasan otomatis kepada pelanggan Anda saat Anda tidak tersedia.
Fitur penting yang dimiliki BarantumChat adalah integrasi dengan chatbot. Chatbot dapat membantu Anda memberikan jawaban otomatis pada pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan. Sehingga Anda dapat mengurangi waktu dan biaya yang diperlukan untuk mempekerjakan agen layanan pelanggan.
Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Dapatkan Sekarang!
