Seiring dengan perkembangan teknologi digital, kebutuhan bisnis untuk memberikan layanan yang cepat, efektif, dan personal kepada pelanggan semakin meningkat. Salah satu solusi yang dapat membantu bisnis memenuhi kebutuhan tersebut adalah E-CRM (Electronic Customer Relationship Management).
Sistem ini membantu perusahaan untuk memanfaatkan teknologi digital dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Artikel ini akan membahas lebih dalam mulai dari pengertian, tujuan, kelebihan, hingga cara penerapannya.
Baca juga: Apa itu CRM? Pengertian, Fungsi & Manfaatnya Untuk Bisnis
Daftar Isi
Pengertian E-CRM
E-CRM adalah sebuah strategi dan sistem yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara elektronik melalui berbagai saluran digital.
Ini membantu perusahaan Anda untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui berbagai platform komunikasi sehingga memudahkan pengelolaan data pelanggan dan personalisasi layanan.
Baca juga: Database Pelanggan: Cara Mengelola & Mendapatkannya
Tujuan Penerapan E-CRM
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Anda dapat menyediakan layanan yang lebih cepat dan responsif sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Selanjutnya, sistem ini dapat membantu Anda untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan yang membantu dalam menciptakan program loyalitas yang efektif.
3. Mengoptimalkan Proses Penjualan
Berikutnya, membantu dalam mengelola data pelanggan secara lebih efektif sehingga tim penjualan dapat lebih fokus pada prospek yang potensial.
4. Hemat Biaya Operasional
Dengan otomatisasi berbagai proses melalui sistem ini, perusahaan Anda dapat menghemat biaya operasional yang terkait dengan manajemen pelanggan.
5. Meningkatkan Efisiensi Pemasaran
Terakhir, membantu perusahaan Anda untuk melakukan kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran dan terukur, berdasarkan data dan analisis pelanggan.
Baca juga: 21 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda
Apa Saja Fitur yang Ada di Dalam E-CRM?
E-CRM mencakup berbagai fitur yang membantu dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan, seperti:
- Manajemen Kontak: Mengelola informasi kontak pelanggan dan prospek.
- Manajemen Penjualan: Mengelola pipeline penjualan dan prospek secara efektif.
- Manajemen Tiket: Mengelola keluhan dan permintaan pelanggan melalui sistem tiket.
- Integrasi dengan Sistem Lain: Integrasi dengan berbagai aplikasi dan sistem lain yang digunakan oleh perusahaan Anda.
- Laporan dan Analitik: Menyediakan laporan dan analisis data untuk membantu manajemen memahami perilaku pelanggan dan kinerja bisnis.
Apa Saja Kelebihan dari E-CRM?
1. Kemudahan Akses
Anda bisa mengakses informasi pelanggan kapan saja dan di mana saja melalui perangkat yang terhubung ke internet. Ini berarti Anda dapat memberikan layanan yang cepat dan responsif tanpa terbatas oleh lokasi. Anda selalu dapat memantau dan mengelola interaksi pelanggan dari mana saja, bahkan saat sedang berada di luar kantor dan bisa menggunakan aplikasi mobile.
2. Meningkatkan Personalisasi Layanan
Anda bisa memberikan layanan yang lebih personal berdasarkan data pelanggan yang terkumpul. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan penawaran dan komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.
3. Hemat Waktu dan Biaya
Anda dapat mengotomatisasi berbagai tugas yang sebelumnya dilakukan secara manual. Otomatisasi ini mengurangi beban kerja manual, menghemat waktu, dan menurunkan biaya operasional.
4. Mempermudah Pengelolaan Data
Selain itu, Anda bisa mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan secara terpusat. Ini memudahkan Anda dalam mengelola informasi pelanggan dan membuat keputusan bisnis yang lebih tepat berdasarkan data yang akurat.
5. Komunikasi Multi-Saluran (Omnichannel)
Selanjutnya, Anda dapat mendukung komunikasi melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email, media sosial, dan e-commerce. Ini membantu Anda untuk menjangkau pelanggan melalui saluran yang mereka pilih dan memberikan pengalaman yang konsisten di semua platform.
6. Meningkatkan Kolaborasi Tim
Anda bisa meningkatkan kolaborasi antara berbagai departemen dalam perusahaan. Semua tim memiliki akses ke informasi pelanggan yang sama, sehingga dapat bekerja sama secara lebih efektif untuk mencapai tujuan bisnis.
7. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Dengan E-CRM, Anda bisa memberikan layanan yang lebih cepat dan tepat. Ini meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan, membuat mereka merasa lebih dihargai dan lebih puas dengan layanan yang diberikan.
8. Keamanan Data
Terakhir, Anda bisa mendapatkan fitur keamanan yang tinggi untuk melindungi data pelanggan. Ini penting untuk menjaga privasi dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan Anda.
Baca juga: Keamanan Software Barantum Tersertifikasi ISO 27001
Cara Penerapannya E-CRM yang Efektif
1. Identifikasi Kebutuhan Bisnis
Pastikan kebutuhan dan tujuan bisnis jelas sebelum menerapkan E-CRM.
2. Pilih Platform E-CRM yang Tepat
Pilih platform E-CRM yang sesuai dengan ukuran dan kebutuhan bisnis Anda.
3. Latih Tim Anda
Pastikan tim Anda mendapatkan pelatihan yang memadai untuk menggunakan E-CRM dengan efektif.
4. Integrasi dengan Sistem Lain
Integrasikan E-CRM dengan sistem dan aplikasi lain yang digunakan oleh perusahaan.
5. Evaluasi dan Optimalkan
Secara rutin evaluasi kinerja sistem dan lakukan optimasi jika diperlukan untuk mencapai hasil yang lebih baik.
Baca juga: 12 Tips Memilih Vendor CRM Yang Tepat Untuk Bisnis Anda
Apa Perbedaan E-CRM dan CRM?
E-CRM adalah evolusi dari CRM tradisional yang memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan pengelolaan hubungan pelanggan. Berikut beberapa perbedaannya:
- Akses: E-CRM dapat diakses melalui perangkat digital dan internet, sementara CRM tradisional lebih sering berbasis desktop.
- Komunikasi: E-CRM mendukung komunikasi multi-saluran melalui email, media sosial, dan aplikasi mobile, sedangkan CRM tradisional lebih terbatas pada telepon dan email.
- Otomatisasi: E-CRM memiliki fitur otomatisasi yang lebih canggih dibandingkan CRM tradisional.
- Analitik: E-CRM biasanya dilengkapi dengan analitik data yang lebih mendalam dan real-time.
Jadi, Lebih Bagus E-CRM atau CRM Biasa?
Pilihan antara E-CRM dan CRM biasa tergantung pada kebutuhan dan skala bisnis Anda. E-CRM lebih cocok untuk bisnis yang ingin memanfaatkan teknologi digital dan omnichannel dalam pengelolaan pelanggan. Namun, CRM tradisional masih relevan untuk bisnis dengan kebutuhan yang lebih sederhana dan tidak memerlukan integrasi digital yang luas.
Gunakan Aplikasi E-CRM Terbaik
Untuk mendapatkan manfaat maksimal dari E-CRM, gunakan aplikasi terbaik seperti Barantum.
Barantum menawarkan solusi sistem yang komprehensif dengan fitur-fitur canggih yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan Barantum, Anda dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Manfaatkan E-CRM dari Barantum untuk mengoptimalkan kinerja bisnis Anda dan mencapai kesuksesan yang lebih besar!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
