Keunggulan CRM Yang Bisa Anda Dapatkan Untuk Optimalkan Bisnis

CRM banyak digunakan karena keunggulannya atau manfaatnya yang beraneka macam. Mulai dari promosi, penjualan, hingga follow up pelanggan. Keunggulan CRM itulah yang membuat pebisnis berkeinginan untuk mendapatkan sistem CRM. Namun, apakah Anda sudah tahu apa itu CRM?

CRM (Customer Relationship Mangement) adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Dengan software CRM membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, serta meningkatkan potensi loyalitas pelanggan.

Di Indonesia, banyak perusahaan yang menawarkan jasa aplikasi CRM. Sebaiknya, Anda memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda, seperti bekerja sama dengan penyedia jasa CRM Barantum.

Memilih CRM yang tepat ini sangatlah penting agar sistem ini mempermudah operasional bisnis Anda. Pilihlah sistem CRM yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Setelah Anda mengetahui pengertian CRM, otomatis Anda kini memiliki sedikit gambaran terkait sistem ini. Nah, selanjutnya mari kita membahas apa keunggulan CRM ini untuk keperluan bisnis Anda.

Mengapa Bisnis Perlu Memilih CRM yang Sesuai?

Dalam hal memilih, tentu kamu mempertimbangkan berbagai macam hal. Tidak terkecuali dalam memilih software CRM, sebagai software bisnis yang penting untuk perusahaan. Hal ini perlu diperhatikan karena software CRM yang tepat dan mudah digunakan akan lebih membantu kamu mendapatkan hasil yang optimal.

Sebaiknya, kamu memilih software CRM yang mudah diakses kapanpun dan dimanapun. Dengan kemudahan akses tersebut, pekerjaan Anda akan lebih efektif dan efisien. Selain itu, dengan penggunaan software CRM, kamu bisa mengakses data dalam satu platfrom. Sehingga mudah untuk mengukur key performace indicator.

Software CRM, seperti Barantum CRM, dilengkapi dengan GPS tracking yang berfungsi untuk sales tracking system. Dengan begitu, mampu membantu kamu untuk monitoring salesman yang sedang berada di luar kantor. Lalu, bagaimana tips memilih CRM yang tepat?

Tips Memilih CRM yang Tepat

Dalam memilih CRM, berikut ada beberapa tips yang bisa Anda gunakan. Sehingga Anda dapat memilih CRM yang cocok untuk bisnis:

1. Tentukan tujuan penggunaan CRM

2. Sosialisasi penggunaan software

3. Tingkat mobilitas

4. Software yang customizeable

5. Ada versi demo

6. Fungsi laporan

7. Mudah digunakan

8. Cloud CRM

9. Tingkat keamanan

Keunggulan CRM Untuk Optimalkan Bisnis Anda

1. Menjangkau banyak pelanggan

Sistem CRM menjangkau banyak pelanggan dari berbagai saluran komunikasi yang berbeda-beda. Seluruh pesan akan masuk ke dalam satu halaman. Hal itu memudahkan staf Anda untuk merespons pesan pelanggan dengan cepat.

2. Kepuasaan pelanggan meningkat

Pelanggan akan merasa senang pesuahaan Anda membantu mereka menemukan kebutuhannya. Otomatis, omzet penjualan Anda meningkat.

3. Tingginya jumlah rekomendasi dari pelanggan

Pelanggan yang puas terhadap pelayanan perusahaan Anda akan merekomendasikan perusahaan Anda ke rekan-rekannya.

Jika banyak pelanggan yang terpuaskan, brand perusahaan Anda semakin meroket. Dari sanalah Anda bisa mendapatkan banyak pelanggan lainnya. Hal itu terus-menerus terulang.

Dengan menggunakan aplikasi CRM, kepuasaan pelanggan bisa Anda raih dengan mudah karena operasional bisnis Anda yang lebih efektif dan efisien.

4. Meningkatkan efisiensi kerja

Selamat tinggal dengan cara manual. Dengan sistem ini, staf Anda mampu mencatat data informasi pelanggan secara real time.

Jika terjadi permasalahan, kepala departemen Anda bisa langsung mengetahui hal tersebut. Penanganan masalah menjadi lebih cepat. Pelanggan Anda juga tidak perlu menunggu waktu lama. Dengan demikian sistem ini menawarkan database terpusat untuk perusahaan Anda.

integrasi omnichannel

5. Dasbor penjualan

Metrik yang terdapat pada dasbor penjualan:

  • Penjualan bulanan/pelanggan baru
  • Prospek/prospek baru bulanan
  • Tingkat konversi lead-to-sale (Lead-to-sale conversion rate)
  • Biaya per lead (Cost per lead)
  • Biaya per konversi (Cost per conversion)
  • Nilai seumur hidup pelanggan (Customer lifetime value)
  • Tingkat pergantian pelanggan (Customer turnover rate)
  • Skor promotor bersih (Net promoter score)

Dasbor penjualan juga merupakan alat yang berguna selama rapat, memberi tim Anda gambaran umum singkat tentang hasil mingguan atau bulanan Anda.

6. Manajemen tugas

Dengan manajemen sales pipeline menjadi semakin efektif ketika Anda mengelola semua tugas Anda seperti menelepon dan mengirim email dalam sistem yang sama. Manajemen tugas adalah fitur CRM bermanfaat yang memberi Anda gambaran singkat tentang apa yang perlu dilakukan dan memungkinkan Anda menetapkan tenggat waktu.

Tautkan tugas ke profil pelanggan untuk menemukan semua tugas terkait dalam tampilan pelanggan. Kapan pun Anda akan bertemu pelanggan atau mengirim email kepada mereka, Anda mengingat semua yang harus Anda sampaikan atau informasikan kepada mereka.

7. Penyimpanan file

Menambahkan file seperti faktur dan kutipan ke profil pelanggan Anda membuatnya lebih mudah untuk menemukannya dengan cepat. Selain itu, ini adalah tempat yang bagus untuk menyimpan semua kontrak, sehingga tidak ada yang hilang.

Banyak solusi cloud memungkinkan tim Anda berbagi file di seluruh perusahaan. Selalu periksa batas penyimpanan software karena beberapa penyedia CRM menawarkan penyimpanan kurang dari 1GB.

Fitur-Fitur CRM yang Dapat Optimalkan Bisnis Anda

Dengan penggunaan CRM ini, Anda bisa mendapatkan berbagai fitur CRM yang mengoptimalkan bisnis Anda, termasuk dalam pelayanan dan penjualan bisnis.

– Terintegrasi API

Berkomunikasi dengan pelanggan dari platform yang mereka sukai, mulai dari WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, dan Telegram. Anda juga dapat membuat pesan kampanye produk atau layanan Anda di sini.

– Tampilan 360 derajat dan laporan analisis

Menyajikan data lengkap, seperti: memantau dan mengelola aktivitas penjualan, visualisasi sales pipeline yang berfungsi untuk melacak proses bisnis dan kesepakatan yang sedang berlangsung, pelaporan dan analisis untuk menyajikan wawasan (insights) untuk menentukan strategi dan keputusan terbaik.

– Manajemen tugas lacak KPI

Memiliki fitur pelacakan KPI dan pengelolaan tugas yang dapat dikostumisasi secara penuh, sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai kebutuhannya.

– GPS tracking

Memiliki fitur Live GPS yang dapat memonitor keberadaan sales saat sedang visit ke lokasi pelanggan.

– Mobile app

Memiliki fitur yang mampu dijalankan secara mobile. Hal ini sangat menguntungkan bagi staf lapangan karena software dapat diakses dimanapun karyawan Anda berada.

Software CRM Barantum, Pilihan Tepat Untuk Bisnis Anda

Untuk membantu memilih software CRM yang tepat, kamu bisa mempertimbangkan untuk menggunakan sistem CRM yang sangat populer baik bagi kalangan pengusaha korporasi ataupun UKM. Software CRM buatan Barantum.com akan sangat membantu kamu melakukan semuanya dengan mudah.

crm terbaik indonesia

Rekomendasi Artikel

  1. Tips Membangun Omnichannel Customer Experience
  2. Apa Itu Personalisasi Omnichannel dan Apa Manfaatnya
  3. Manfaat Strategi Marketing Omnichannel
  4. Apa Itu Retensi Pelanggan dan Cara Meningkatkannya?
  5. Penilaian Akurat KPI Call Center dengan CRM Omnichannel
0 0 votes
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Daftar Sekarang