Apa Saja Yang Termasuk di Dalam Proses CRM?

CRM digadang-gadang dapat membantu operasional bisnis Anda menjadi lebih efektif dan efisien. Namun, penggunaan CRM ini tentulah membutuhkan sebuah proses hingga pada akhirnya dapat membantu bisnis sesuai yang Anda harapkan.

Berikut 3 tahapan proses CRM dalam bisnis:

1. Memperoleh pelanggan baru (acquire)

Pada proses ini, kesan pertama di mata calon pelanggan menjadi hal yang krusial untuk diperhitungkan. Jangan sampai calon pelanggan Anda melihat hal yang membuatnya memutuskan untuk “mundur” dan tidak jadi membeli produk atau menggunakan jasa bisnis Anda.

Dalam memperoleh pelanggan baru, umumnya bisnis berusaha untuk memberikan kesan baik dan kenyamanan kepada pelanggan saat proses penawaran maupun pembelian produk yang mereka butuhkan.

Memberikan kenyamanan kepada pelanggan bisa dilakukan dalam berbagai aspek. Misalnya, pengiriman dan kecepatan barang sampai di pelanggan tepat waktu serta keamanan pengiriman barang yang mereka pesan.

Selain itu, jika menawarkan secara langsung kepada calon pelanggan, sales menggunakan pakaian yang rapi dan bahasa yang baik. Dengan begitu, kesan sales bisnis Anda di mata pelanggan pun menjadi baik pula.

2. Menambah nilai pelanggan (enchance)

Dalam menjalani bisnis, sudah semestinya memberikan kenyamanan kepada pelanggan agar terciptanya hubungan yang baik antara bisnis dan pelanggan. Untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan sehingga mampu meningkatkan penjualan, terbagi menjadi dua hal. Pertama up selling, yaitu menawarkan produk yang sama, namun kualitasnya lebih baik. Kedua, cross seling, yaitu menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang telah dimiliki oleh pelanggan.

Contohnya, ada seorang pelanggan yang ingin membeli sebuah kacamata model A. Umumnya, sales akan menunjukkan kacamata model tersebut. Namun, seringkali sales juga akan menawarkan kacamata model yang sama namun dengan bahan yang lebih berkualitas.

Nah, jika pelanggan tersebut sudah memutuskan untuk membeli sebuah kacamata, penawaran tidak hanya sampai di sana. Sales bisa menawarkan perlengkapan tambahan, misalnya menambahkan lensa antiradiasi atau anti sinar UV beserta perlengkapan lainnya, seperti pembersih kacamata dan lap kacamata cadangan.

Barantum CRM Canvassing Terbaik di Indonesia

3. Mempertahankan pelanggan (retain)

Mempertahankan pelanggan merupakan hal yang perlu dilakukan. Nyatanya, mempertahankan pelanggan jauh lebih sulit dibandingkan mendapatkan pelanggan baru. Oleh sebab itu, dalam mempertahankan pelanggan ini, bisnis biasanya melakukan berbagai promosi khusus pelanggan setia mereka. Di samping memberikan pelayanan pelanggan yang nyaman.

Dengan begitu, pelanggan Anda bisa lebih berpotensi menjadi pelanggan loyalitas. Pelanggan loyalitas inilah yang diharapkan tiap bisnis untuk terus meningkat karena biasanya pelanggan loyalitas akan sulit berpaling ke kompetitor lain. Hal itu karena mereka sudah menaruh kepercayaan kepada produk Anda.

Langkah Mengembangkan Proses CRM Yang Tepat

Untuk mengoptimalkan tahapan proses bisnis, Anda bisa melakukan berbagai hal berikut ini:

1. Menentukan visi dan tujuan perusahaan

2. Menyusun strategi bisnis

3. Meningkatkan komunikasi dengan pelanggan

4. Periksa dan evaluasi data existing bisnis

5. Memilih sistem CRM yang tepat

Tentu salah satu kompenen utama dalam proses CRM, yaitu dengan menggunakan sistem CRM yang tepat untuk bisnis Anda. Bagaimana mengetahui CRM yang tepat? CRM yang tepat, yaitu sistem yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda serta mudah digunakan.

Salah satu rekomendasi CRM terbaik yang bisa Anda coba, yaitu Barantum CRM. Anda bisa menyesuaikan tampilan CRM sesuai dengan kebutuhan bisnis dengan harga yang relatif terjangkau.

Barantum CRM Canvassing Terbaik di Indonesia

Rekomendasi Artikel

  1. Contoh Penerapan CRM Dalam Sebuah Perusahaan
  2. Begini Peran Penting CRM Dalam Sebuah Perusahaan
  3. 7 Rekomendasi Aplikasi Sales Lapangan Terbaik Untuk Bisnis
  4. Implementasi CRM: Pengertian dan Proses Penerapannya
  5. 5 Rekomendasi Aplikasi Sales Canvassing Terbaik
0 0 votes
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Daftar Sekarang